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        賺錢必遵守的七條原則

        2018-07-01 17:04:58柳井正
        人力資源 2018年5期
        關(guān)鍵詞:企劃笑容經(jīng)營者

        柳井正

        毋庸置疑,對于一家公司來說,賺錢是很重要的。經(jīng)營者既不是慈善家,也不是評論家。既然是做生意,如果賺不到錢,就不能算是一個(gè)合格的經(jīng)營者。需要說明的是,“賺錢很重要”和“只要能賺錢就行”是完全不同的兩個(gè)概念?!罢_的賺錢方法”應(yīng)該是“在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢”。具備賺錢的能力,需要遵守以下七條原則:

        從心底希望顧客高興

        所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這絕不是用華麗詞句堆砌而成的供大家輕松喊幾句的口號(hào),我們必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行。所謂徹底貫徹是指必須由始至終地認(rèn)真執(zhí)行,因此,在商品的企劃階段,應(yīng)該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開始進(jìn)行企劃,并且為了贏得“顧客滿意的笑容”,始終不做任何妥協(xié)。

        日復(fù)一日,完成好必做事項(xiàng)

        有些人由于對經(jīng)營缺乏了解,常常產(chǎn)生一種錯(cuò)覺,把賺錢的能力理解為只要做出一些不同凡響的事,或是找到某種特殊的方法就能取得成功——其實(shí)完全不是那么回事。所謂經(jīng)營,就是每天認(rèn)真完成本職工作,并對完成的工作進(jìn)行檢查,進(jìn)而思考接下來應(yīng)采用的方法并修改計(jì)劃??梢哉f經(jīng)營正是這一過程的周而復(fù)始。

        能否做到這一點(diǎn)并非能力問題,而是習(xí)慣的問題。所以,任何人都可以做好。重要的是要有意識(shí)地錘煉自己,直至使之成為一種習(xí)慣。

        迅速實(shí)行,速度變得越來越重要

        同樣是爭取5000萬用戶,收音機(jī)用了38年,電視機(jī)用了13年,互聯(lián)網(wǎng)用了4年,蘋果公司的iPod用了3年,F(xiàn)acebook僅用了2年。速度對于經(jīng)營越來越重要了。這對于經(jīng)營者來說是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。如果我們能以比其他任何公司都快的速度,提供全世界公認(rèn)的真正優(yōu)質(zhì)商品的話,我們就能以前所未有的速度開創(chuàng)并引領(lǐng)可觀的市場。

        現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

        過去有句話叫作“在賣場一定能找到答案”,意思就是各項(xiàng)工作如果不置身于現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)等實(shí)際情況中,不依據(jù)親身的感受進(jìn)行經(jīng)營,就會(huì)脫離根本。所謂脫離根本是指辜負(fù)顧客的期待,失去同事的信任,結(jié)果必將使經(jīng)營陷入僵局。能夠重視現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)并付諸行動(dòng)的人才是優(yōu)秀的經(jīng)營者,也只有這樣的人才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的后備力量。

        集中解決問題

        一旦認(rèn)準(zhǔn)的事,就要集中所有經(jīng)營資源去做。作為經(jīng)營者,要想在經(jīng)營上獲得成功,這一點(diǎn)非常重要。最理想的經(jīng)營是僅憑某一種商品,就能獲得極高的銷售業(yè)績——這是最高效,也是最賺錢的方式。

        與矛盾作斗爭

        與矛盾作斗爭,想方設(shè)法找出解決問題的辦法。專業(yè)人士的附加值就在于此,顧客的笑容也將因此而浮現(xiàn)。沒有顧客笑容的地方賺不到錢。矛盾越大,解決矛盾后顧客的笑容也就越燦爛,隨之產(chǎn)生的企業(yè)利潤也就越高。

        執(zhí)著于成果而非計(jì)劃

        要想保證經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn),就需要重視準(zhǔn)備工作。所謂準(zhǔn)備就是指計(jì)劃、安排。為了能使經(jīng)營順利進(jìn)行,事先妥善地做好準(zhǔn)備工作是必不可少的。

        做計(jì)劃最重要的是要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。所謂成功的畫面浮現(xiàn)于腦海的狀態(tài),并非指按計(jì)劃將數(shù)值和預(yù)想簡單地羅列一遍,而是要深入思考,直至成功的畫面像故事情節(jié)一樣浮現(xiàn)出來。

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