劉昌生

龍生九子，各不相同

中國(guó)人夸一個(gè)人，會(huì)用“明智”這個(gè)詞。那么什么是明智呢？老子曰：“知人者智，自知者明?！薄爸恕焙汀白灾敝?，“知”的一個(gè)重要方面就是知性格。

性格型態(tài)學(xué)又稱九型人格，是一個(gè)古老的性格測(cè)評(píng)工具，多用于個(gè)人的自我成長(zhǎng)。其基本理論認(rèn)為，人有三大智慧中心：腦、心和腹，每個(gè)智慧中心包涵三種性格，由此形成九種性格，分別用數(shù)字1-9表示。2、3、4號(hào)性格屬于心中心，也叫情感中心，心中心的人情感比較豐富，關(guān)注人及人的感受；5、6、7號(hào)性格屬于腦中心，也叫思考中心、頭腦中心，此類人善于思考，關(guān)注點(diǎn)在事情和事情背后的邏輯上；1、8、9號(hào)性格屬于腹中心，也叫身體中心、直覺(jué)中心，此型人依靠直覺(jué)或者潛意識(shí)做出決策，關(guān)注點(diǎn)在事情和環(huán)境上。

每個(gè)人都有一個(gè)主性格，在此基礎(chǔ)上又會(huì)不同程度地體現(xiàn)出其他性格類型的行為，且終生不變。以下是九種不同性格類型的主要特點(diǎn)：

1號(hào)性格，此類型的人認(rèn)為自己掌握真理，對(duì)他人和自己的要求都很高，堅(jiān)信“其身正，不令而行”。其口頭語(yǔ)是“對(duì)”“錯(cuò)”“應(yīng)該”“不應(yīng)該”“按規(guī)矩辦”。他們很少表?yè)P(yáng)人，容易給身邊的人造成壓力和挫敗感，但他們自認(rèn)為批評(píng)才是最好的幫助。

2號(hào)性格充滿了人情味兒，讓人感覺(jué)溫暖。很多時(shí)候，他們就像媽媽一樣，細(xì)心地洞察他人的需要，而且不足之處也像媽媽——有時(shí)候他們感覺(jué)到的他人的需求，其實(shí)并不是別人的真實(shí)需求，就是所謂“你媽覺(jué)得你冷”。

3號(hào)性格的人很在意別人對(duì)自己的看法，希望自己能成為領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上、聚光燈下那個(gè)閃閃發(fā)光的人。

4號(hào)性格的人極具才華，但是他們通常有種憂郁的氣質(zhì)。形容4號(hào)的一句話：我就是我，不一樣的煙火。

5號(hào)性格的人大部分時(shí)間放在看書(shū)、收集資料和分析上，有些書(shū)很深?yuàn)W；他們知道的比看到的多，看到的比做到的多。好萊塢大片里的鋼鐵俠，以及據(jù)說(shuō)是鋼鐵俠原型的霍華德·休斯就是典型的5號(hào)性格。

6號(hào)性格的人就像一個(gè)走鋼絲的人一樣，小心謹(jǐn)慎。他們往往是九個(gè)型號(hào)里最難確定自己性格類型的人。其常用詞是“萬(wàn)一”。在金融領(lǐng)域，6號(hào)性格的人往往是組織中的首席風(fēng)控官。這是非常重要、十分緊缺的一個(gè)崗位。

7號(hào)性格是組織中的開(kāi)心果，有7號(hào)在場(chǎng)的活動(dòng)總是很活躍，充滿了歡聲笑語(yǔ)。維珍集團(tuán)CEO理查德·布蘭森是7號(hào)性格的典型，他曾跟亞航總裁打賭誰(shuí)家的賽車隊(duì)可以贏，輸?shù)娜艘┥峡战愎ぷ鞣?，到?duì)方航空公司的航班上做空姐。布蘭森輸了之后，兌現(xiàn)了承諾。布蘭森還具有非常強(qiáng)的整合創(chuàng)新性，他曾經(jīng)駕駛坦克碾過(guò)廣場(chǎng)上的可口可樂(lè)，為自己公司的維珍可樂(lè)做廣告。

8號(hào)性格有很強(qiáng)的地盤意識(shí)，也會(huì)保護(hù)自己人。8號(hào)和3號(hào)有時(shí)都會(huì)很強(qiáng)勢(shì)，但3號(hào)更像獵豹，是一種銳氣；8號(hào)更像灰犀牛，是一種霸氣。

9號(hào)性格看上去給人一種滿不在乎的感覺(jué)，但他們卻能設(shè)身處地為他人著想，構(gòu)建和諧社會(huì)不能缺少9號(hào)性格的人。

筆者不久前參加一個(gè)業(yè)內(nèi)論壇，有專家認(rèn)為人性不變，有專家認(rèn)為人是可變的，彭劍鋒老師更傾向于前一種看法。筆者認(rèn)為，他們都是對(duì)的，人其實(shí)是部分可變的。

對(duì)號(hào)入座，自我檢視

在談到九型人格時(shí)，有必要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：九型人格測(cè)評(píng)主要用于自我提升和團(tuán)隊(duì)融合，跟其他性格測(cè)試工具主要通過(guò)行為分類不同，九型人格測(cè)試更多關(guān)注動(dòng)機(jī)，即行為背后的欲望和恐懼，而不是外在表現(xiàn)。同樣的外在表現(xiàn)，其背后動(dòng)機(jī)可能是不同的。比如，在前幾天的京津冀HR分會(huì)成立晚宴上，女HRD們都打扮得很漂亮，但不同性格類型的人，其動(dòng)機(jī)是不同的：1號(hào)性格的動(dòng)機(jī)是“得體”，即這樣的活動(dòng)，應(yīng)該穿成什么樣子；2號(hào)性格的動(dòng)機(jī)是“被喜歡”，即穿成什么樣才能讓大家喜歡；3號(hào)性格的動(dòng)機(jī)是“最漂亮”，即穿成什么樣才能成為最耀眼的那個(gè)；4號(hào)的動(dòng)機(jī)是“品位”，即穿成什么樣能體現(xiàn)自己獨(dú)特的品位……

因此，運(yùn)用九型人格測(cè)評(píng)時(shí)，忽略動(dòng)機(jī)通過(guò)行為來(lái)判斷一個(gè)人屬于哪種性格類型往往不容易準(zhǔn)確，HR不要企圖以九型人格去給員工“貼標(biāo)簽”，更不要迷信此類測(cè)評(píng)問(wèn)卷。在團(tuán)隊(duì)中使用該測(cè)評(píng)工具時(shí)，最好由每個(gè)人對(duì)自己的性格類型進(jìn)行自我評(píng)估，而不是由他人來(lái)評(píng)估。讓員工自己對(duì)照每種性格的基本欲望、關(guān)注焦點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，這才是更重要的。

從冰山模型來(lái)看，越往冰山以下，包括性情、氣質(zhì)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，越不容易改變；而水面上的部分，如知識(shí)、技能和行為這些是可以改變的。企業(yè)在進(jìn)行人才發(fā)展工作時(shí)，一般會(huì)用到人才盤點(diǎn)，通常用九宮格根據(jù)能力和業(yè)績(jī)的高、低，把不同人才分到九宮格里，基本按照正態(tài)分布分為五類。有的還會(huì)再在九宮格中增加“發(fā)展?jié)摿Α边@一維度。這些都是容易觀察和測(cè)量的。而九型人格測(cè)評(píng)重在觀察人的基本欲望與動(dòng)機(jī)，是水面下的部分。

在心理學(xué)上，有人認(rèn)為人的性格是天生的，有人認(rèn)為性格是后天形成的，但主要受幼年經(jīng)歷的影響。不管性格是怎么形成的，可以肯定的是，在HR把員工招進(jìn)公司之前，其性格已經(jīng)形成。對(duì)于公司而言，是不可能改變其性格的，只能揚(yáng)長(zhǎng)避短，善加任用。而不同性格的人在不同環(huán)境下的表現(xiàn)也是不一樣的。所以在人才發(fā)展工作中，我們也要把性格作為人才任用和發(fā)展的因素之一。

揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短

其實(shí)，性格只是一個(gè)人的“特點(diǎn)”，不能單純以優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)概括，或者說(shuō)，各型人格都有其優(yōu)缺點(diǎn)。因此，個(gè)人發(fā)展要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在組織發(fā)展中要注意取長(zhǎng)補(bǔ)短。在此，筆者僅以1號(hào)性格為例，試說(shuō)明HR在考慮人才發(fā)展時(shí)，如何任用1號(hào)性格的人才。

之所以選擇1號(hào)性格為例，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的中國(guó)社會(huì)是一個(gè)典型的具有1號(hào)氣質(zhì)的社會(huì)。我國(guó)自古以來(lái)就講究規(guī)則與禮儀，孔子也是典型的1號(hào)性格。在我們的父輩身上也有更多1號(hào)性格的烙印，對(duì)我們這一代人也產(chǎn)生了很大的影響。比較典型的就是，很多70后、80后在小時(shí)候很少得到父母的肯定與表?yè)P(yáng)，而是較多受到批評(píng)與指責(zé)，其背后的邏輯就是“1號(hào)思維”——這是為了你好，是讓你能夠做得更好。分析1號(hào)性格也有助于我們?nèi)ダ斫馕覀兊母改浮?/p>

1號(hào)性格有幾個(gè)典型的行為，比如：錢包非常有序，錢都按照面額大小排列，甚至正反面一致；工作、生活中極少遲到；物品擺放有序，有一位典型的1號(hào)性格者的家庭，家里的電視機(jī)遙控器可能多年一直擺放在茶幾右上角3厘米處；看到一篇文檔，能夠一眼看出哪兒有錯(cuò)別字，哪兒的字體、間距、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有問(wèn)題。1號(hào)性格的人會(huì)對(duì)自己和別人都有很高的要求，有時(shí)會(huì)強(qiáng)制要求別人遵守規(guī)則。如果不能達(dá)到1號(hào)的要求或者標(biāo)準(zhǔn)，他會(huì)自責(zé)、憤怒；認(rèn)為不遵守規(guī)則和原則的人都應(yīng)該受到懲罰，未受懲罰時(shí)，心中有股“憤怒的火”，但又覺(jué)得發(fā)怒也是不對(duì)的，又會(huì)克制自己的怒火，努力去跟人講道理。

我們常以鞠躬盡瘁、死而后已、事無(wú)巨細(xì)、事必躬親這些詞來(lái)描述諸葛亮，同時(shí)，這些也是1號(hào)性格者的典型表現(xiàn)。在1號(hào)不能要求別人也遵守規(guī)則與秩序時(shí)，就會(huì)退求獨(dú)善其身；壓力更大的情況下會(huì)跟著自己的心情走，表現(xiàn)出類似4號(hào)的憂郁特質(zhì)；如果在一個(gè)自在的環(huán)境下，事情都能按照計(jì)劃和秩序來(lái)進(jìn)展，1號(hào)就會(huì)嘗試一些突破和創(chuàng)新，表現(xiàn)出類似7號(hào)的行為特質(zhì)。因此，HR可以根據(jù)1號(hào)人才的外在表現(xiàn)來(lái)判斷他的狀態(tài)和所承受的壓力，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)壓力或者幫助他們。

作為HR，面對(duì)1號(hào)性格的人才時(shí)，要保持足夠的專業(yè)性，盡量把自己的工作做到盡善盡美；跟他約談或召開(kāi)會(huì)議時(shí)一定要守時(shí)；平時(shí)對(duì)方如果出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度的事情，要看他是否已經(jīng)自我覺(jué)察，是否自我反思和成長(zhǎng)，如果是，那么HR可以多提醒他，幫助他成長(zhǎng)和提升，這就是人才發(fā)展721法則中20%的部分：同事的反饋。

HR可以提醒1號(hào)性格人才的“點(diǎn)”包括以下反饋或提問(wèn)：

※規(guī)則和秩序是由你還是大家共同制定的？它們有多大適用性？

※從細(xì)節(jié)上跳出來(lái)，從全局考慮。

※不要總是那么緊張，經(jīng)常讓自己放松一下；注意身體，別扛太多的壓力。

※每個(gè)人都有自己的選擇，試著包容和接納差異，自己的方法是正確的，別人的方法可能也沒(méi)錯(cuò)。

如果你是一位1號(hào)性格類型的管理者，就要練習(xí)去贊美和表?yè)P(yáng)別人。這雖然是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力提升極其重要，尤其當(dāng)你面對(duì)的是90后、95后員工時(shí)。如果這位1號(hào)性格的管理者還未能自我覺(jué)察與反思，HR就要等待合適時(shí)機(jī)，或者創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他自我覺(jué)察和反思。

1號(hào)性格的人才比較適合在規(guī)范、有秩序的崗位上工作，比如會(huì)計(jì)、審計(jì)、紀(jì)檢、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)；但把一位1號(hào)性格類型的人才放在一個(gè)方向不明且多變的崗位上，比如互聯(lián)網(wǎng)公司的新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，那么公司有很大風(fēng)險(xiǎn)會(huì)折損一員大將。HR要注意調(diào)控1號(hào)人才所處的環(huán)境，把他安排到適合他的職位上，也可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，給他搭配一名2號(hào)性格的副手或者HRBP來(lái)幫助他平衡對(duì)人的關(guān)注，讓他能最大程度地發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)。

總而言之，每種性格都有自己的優(yōu)勢(shì)，也都有自己的不足。在人才發(fā)展工作中，HR要揚(yáng)長(zhǎng)避短，將不同性格類型的人才巧妙搭配，排列出最佳組合，最大化地發(fā)揮工作效能。