吳勇軍

摘 要 隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民群眾對精神文化的需求也日益增長，在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的今天，如何有效的、多途徑的發(fā)揮好公共圖書館的服務(wù)功能，這個課題對所有圖書館人又提出了更高的要求。本文結(jié)合區(qū)（縣）級圖書館的實際工作，就提升圖書館的服務(wù)功能做一簡單的探討。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 服務(wù)功能 創(chuàng)新

1 充分發(fā)揮公共圖書館服務(wù)功能的重大意義

“全心全意為讀者服務(wù)”是公共圖書館的宗旨和靈魂，脫離了服務(wù)圖書館就失去了它存在的價值，其重要性不言而喻。首先發(fā)揮好公共圖書館的服務(wù)功能是貫徹落實《公共圖書館法》和在全國實現(xiàn)文化小康的根本保證。2018年1月1日《公共圖書館法》正式施行，對公共圖書館的建設(shè)、運行、服務(wù)、管理和保障等作出了具體規(guī)定，尤其是在服務(wù)方面對文獻(xiàn)信息查詢、借閱；閱覽室、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場地開放；公益性講座、閱讀推廣、培訓(xùn)、展覽及其他免費服務(wù)項目等作了具體的規(guī)定。二是服務(wù)是圖書館與讀者溝通和交流的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化時代，科技發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+在各行各業(yè)遍地開花，我們圖書館也不能落后，要將高科技，新工具應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，通過服務(wù)來了解讀者的需求，通過服務(wù)促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷的發(fā)展進(jìn)步。三是通過服務(wù)來提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。服務(wù)工具的更新、服務(wù)功能的增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量的提高、讀者的滿意度調(diào)查等都會倒逼圖書館的工作人員要加強(qiáng)自身的道德文化修養(yǎng)，緊跟時代步伐，促使他們發(fā)揮工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2 目前圖書館服務(wù)存在的不足

2.1 館員的服務(wù)意識不強(qiáng)

人才是體現(xiàn)圖書館核心能力的根本，因公共圖書館受歷史原因、編制、經(jīng)費和傳統(tǒng)觀念等諸多因素的影響，出現(xiàn)了工作人員年齡結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)人才不足、學(xué)歷偏低、培訓(xùn)力度不夠、人員整體素質(zhì)不高等問題，部份館員思想固化，仍停留在只負(fù)責(zé)借還圖書的簡單服務(wù)層面，服務(wù)意識不強(qiáng)，制約了圖書館服務(wù)水平的提升。

2.2 服務(wù)的對象單一

目前，武漢市所有公共圖書館已實現(xiàn)圖書的通借通還，24小時自助圖書館遍布大街小巷，成功的實現(xiàn)了跨地域全時段為讀者服務(wù)的能力，但是通過對讀者類型的分析，從年齡結(jié)構(gòu)上看絕大多數(shù)都是青少年和老年人，從類別上看也是學(xué)生和知識份子居多，在服務(wù)對象多元化發(fā)展的今天，圖書館的服務(wù)對象應(yīng)擴(kuò)大到社會的各個階層，這方面還需加強(qiáng)。

2.3 資源的利用率不高

近年來，隨著各級對文化工作的重視，政府對公共圖書館的投入逐年增多，很多地方建起了面積更大、設(shè)施更全的新館，除了正常的功能外，還增加了多功能報告廳、影音室、咖啡室、3D打印館等，館內(nèi)存放了大量的數(shù)字資源，當(dāng)然這些對于到館的讀者來說是個利好的消息，但是這些資源僅僅只能為本館的讀者提供服務(wù)，有的甚至根本不對外開放，大多資源沒有得到充分的利用，造成了資源閑置浪費。

2.4 服務(wù)創(chuàng)新不夠

服務(wù)創(chuàng)新是利用新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。目前公共圖書館場館的免費開放、圖書的免費借閱、信息檢索、培訓(xùn)講座、讀書活動等傳統(tǒng)的服務(wù)項目堅持得很好，但是隨著人民生活水平的提高，群眾對文化活動的需求也與日俱增，所以圖書館的服務(wù)也要與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐，打造屬于圖書館自己的服務(wù)品牌。

3 開拓創(chuàng)新 充分發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)效能

3.1 推進(jìn)總分館建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

要實現(xiàn)文化小康，努力打造15分鐘文化服務(wù)圈，區(qū)（縣）級圖書館要建成區(qū)、街、村三級公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在街文化站設(shè)立街道圖書館，在行政村和社區(qū)分別建有農(nóng)家書屋和社區(qū)圖書館，實現(xiàn)覆蓋城鄉(xiāng)、社區(qū)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的不斷增強(qiáng)，農(nóng)村城鎮(zhèn)化的步伐也在向前推進(jìn)，現(xiàn)在有許多村莊都整合在一起，形成了人口密集的大型社區(qū)，這正是我們推進(jìn)總分館建設(shè)的良好契機(jī)，在這些大型社區(qū)建設(shè)圖書館分館或?qū)⒁郧暗霓r(nóng)家書屋整合在一起，設(shè)立中心農(nóng)家書屋，將公共圖書館的資源合理配置到分館，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一服務(wù)，以點帶面，這樣即提高了服務(wù)效果，又建成了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通，在基層實現(xiàn)了資料共建共享，打通了圖書館服務(wù)“最后一公里”的問題。

3.2 依托洗車圖書館，實現(xiàn)全面服務(wù)無“死角”

洗車圖書館又叫流動圖書館，是國內(nèi)外圖書館開展多元化延伸服務(wù)的方式之一，它具有主動性、普及性、便捷性和高效性的服務(wù)特點。將傳統(tǒng)的圖書館坐等讀者上門的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T為不同階層的讀者服務(wù)，是擴(kuò)大讀者群最行之有效的方式。它能深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企（事）業(yè)單位、軍營、養(yǎng)老院等各個場所，實現(xiàn)服務(wù)范圍的全覆蓋。

汽車圖書館的服務(wù)方式也靈活多樣。一是可以進(jìn)行圖書的輪換流通。將區(qū)圖書館、圖書館分館、街道圖書室、農(nóng)家書屋之間建立圖書輪換制度，定期對圖書進(jìn)行輪換，保證圖書的及時更新。二是可以開展各類讀書活動。利用汽車圖書館上的音視頻設(shè)備，到鄉(xiāng)村開展種植養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，提高人民群眾的生產(chǎn)技術(shù)水平?？梢缘綄W(xué)校舉辦演講比賽，好書評選活動，培養(yǎng)孩子們養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣；還可以到社區(qū)、養(yǎng)老院開展健康講座等，引導(dǎo)市民強(qiáng)生健體?？梢娖噲D書館的服務(wù)功能不容小覷。

3.3 利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)

信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，人們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館各項服務(wù)工作也應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

3.3.1 資源共享服務(wù)

以武漢為例，各公共圖書館依托Interlib圖書館集群自動化管理系統(tǒng)，建立圖書館群的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的立體信息空間，同時通過開放的多層結(jié)構(gòu)達(dá)到區(qū)域內(nèi)各圖書館的資源共享與協(xié)作。各館的圖書統(tǒng)一進(jìn)行編目管理，安裝統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子設(shè)備，通過自助借還書機(jī)，在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了圖書通借通還。

3.3.2 數(shù)字圖書館

隨著數(shù)字化閱讀所占比例的不斷提高，普通的圖書借閱方式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的日常需求，各館都建成了自己的數(shù)字圖書館，內(nèi)容豐富，有“本館動態(tài)”、“讀者服務(wù)”、“通知公告”、“數(shù)字資源”、“服務(wù)活動”、“新書推薦”“我的圖書館”及“微信公眾號”等，依托全國文化信息資源共享平臺，整合各級圖書館數(shù)字資源，實現(xiàn)資源共建共享，在網(wǎng)上讀者能及時了解國內(nèi)外的文化動態(tài)、信息、新聞，也可以在網(wǎng)上看電子書、看電影、聽音樂、相聲等，廣大讀者足不出戶就能滿足閱讀的需求。

3.3.3 掌上圖書館（移動圖書館）

為滿足智能手機(jī)用戶的閱讀，目前掌上圖書館（移動圖書館）較流行，讀者可以通過安裝圖書館自主開發(fā)的APP軟件或微信公眾號，利用手機(jī)就可以了解自己關(guān)注的圖書館工作動態(tài)，及時參與圖書館組織的讀書活動，了解志愿者招募情況等，還可以通過手機(jī)進(jìn)行圖書的信息檢索、查詢續(xù)借、看視頻和電子書、聽音樂等，大大提高工作效率，受到廣大讀者的喜愛。

3.3.4 圖書薦購服務(wù)

圖書薦購服務(wù)既能滿足廣大讀者的借閱需求，又能帶動讀者閱讀的積極性，還能提高圖書館的藏書質(zhì)量。服務(wù)方式多樣，可以開展“你讀書、我買單”活動，在采購圖書時，召集不同學(xué)歷層次、不同年齡段的志愿者一起參與進(jìn)來，選購他們喜愛的圖書。同時加大宣傳，廣大讀者在書店看到自己喜愛的圖書，可以在圖書館網(wǎng)站上填寫《圖書薦購單》或通過微信公眾號將想閱讀的書目發(fā)給圖書館，館里有針對性的進(jìn)行采購，編目上架，再通知讀者到館借閱，吸引讀者參與閱讀。

3.3.5 觸摸媒體服務(wù)

現(xiàn)在很多圖書館為讀者提供了觸摸媒體服務(wù)平臺，在平臺上可以收看最新的期刊報紙、看新聞、瀏覽電子書、聽書、看電影等，能讓讀者隨時掌握精彩、豐富的電子信息，還可以通過手機(jī)APP或微信掃描二維碼，將平臺里自己感興趣的內(nèi)容下載到手機(jī)上隨時觀看，為讀者提供暫新的服務(wù)體驗。

3.3.6 個性化推送服務(wù)

圖書館可以通過圖書流動數(shù)據(jù)與對讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，綜合讀者年齡、性別、借閱文獻(xiàn)、借閱規(guī)則等因素，分析讀者活躍性的影響因素，預(yù)測出讀者關(guān)注的熱點，通過分析讀者的喜好、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)后可以通過手機(jī)短信、微信等主動推送個性化服務(wù)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果同時對圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策分析產(chǎn)生指導(dǎo)意義，能提升圖書館個性化服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)用戶體驗，滿足讀者需求提供支持。

3.3.7 數(shù)據(jù)公示服務(wù)

數(shù)據(jù)公示是將圖書館的工作年報、經(jīng)費使用、年度工作安排、活動計劃、年終總結(jié)及日常工作等利用多種方式向社會公示，為讀者提供參考。為做好這項服務(wù)，目前有很多圖書館安裝了大數(shù)據(jù)墻，利用接口和圖書館OPAC數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，提供服務(wù)數(shù)據(jù)實時顯示，能夠顯示日期、天氣、客流信息、通知公告、風(fēng)采展示、新書推薦、信息分析、圖書流通動態(tài)數(shù)據(jù)分析等，大數(shù)據(jù)墻顯示的信息能同時在圖書館網(wǎng)站、手機(jī)客戶端和微信公眾號上實時顯示，為讀者提供信息服務(wù)的同時也是對圖書館各項工作的有力監(jiān)督。

3.3.8 提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著智能手機(jī)的普及，圖書館為讀者提供免費無線網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)成了大多數(shù)圖書館的標(biāo)配，無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋所有讀者活動區(qū)域。有了網(wǎng)絡(luò)讀者可以用自帶的手機(jī)、筆記本電腦、IPAD等設(shè)備到圖書館來自習(xí)、查閱資料等。此項服務(wù)雖然簡單，但深受廣大讀者的喜愛，是圖書館必不可少的服務(wù)項目之一。

3.3.9 為特殊群體服務(wù)

要實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化、均等化的公共文化服務(wù)體系，為特殊群體的服務(wù)不容忽視。公共圖書館除配備盲文書籍外，還應(yīng)配置指紋登錄機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，為盲人和有視力障礙的人群服務(wù)，他們可以通過指紋完成注冊和登陸國家心聲音頻館，收聽自己喜愛的電子書、相聲小品、影視同聲、傳奇故事、名曲賞析等，為視障人群提供更好的服務(wù)體驗。

當(dāng)前，在我國公共文化服務(wù)體系還有待完善、城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡的狀況下，我們圖書館人要積極探索、勇于創(chuàng)新，全力為讀者提供最優(yōu)的服務(wù)，為實現(xiàn)全國文化小康貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]馮鵬飛.創(chuàng)新服務(wù)增強(qiáng)圖書館服務(wù)功能 圖書情報論壇2016（03）

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