莊稼茵

(晉江市圖書館，福建 晉江 362200)

1 引言

近年來，基層公共圖書館的服務(wù)對象日趨廣泛、服務(wù)內(nèi)容日漸豐富、服務(wù)形式日益多樣，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量大幅攀升、勞動(dòng)強(qiáng)度持續(xù)增大，這些均對圖書館員的素質(zhì)提出了更高要求。在圖書館員的專業(yè)構(gòu)成、知識(shí)背景短期內(nèi)難以明顯改變，而館員的招錄又受編制、經(jīng)費(fèi)等限制的情況下，積極、有效地引入志愿服務(wù)，逐步形成以館員為主、志愿者為輔的新型人力資源結(jié)構(gòu)[1]，無疑是解決當(dāng)前基層公共圖書館發(fā)展問題的重要舉措。

筆者于2018年1月12日以CNKI的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為檢索樣本，以“基層圖書館”加“志愿服務(wù)”為主題詞進(jìn)行搜索，只搜索到兩條記錄。鄭桂芝在《論志愿服務(wù)與基層圖書館建設(shè)》一文中提出，從學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、廣泛招募、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善制度、資金保障等方面加強(qiáng)基層圖書館志愿服務(wù)工作的舉措[2]；李娟在《社會(huì)力量參與基層圖書館服務(wù)供給模式研究綜述》一文中指出，社會(huì)力量參與基層圖書館服務(wù)供給劃分為慈善捐助、自辦圖書館、合辦圖書館、志愿服務(wù)和從事圖書館服務(wù)產(chǎn)業(yè)等幾個(gè)方面，并從服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、志愿行為形式、服務(wù)專業(yè)角度，簡要列舉了基層圖書館志愿服務(wù)的開展情況[3]。相較于省、地市級公共圖書館而言，學(xué)界對基層公共圖書館志愿服務(wù)的研究涉獵不多。

本文以晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站為例，對志愿服務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)不足，剖析成因，提出對策，以期更好地發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)伍這一有益補(bǔ)充力量的作用，助推基層公共圖書館各項(xiàng)工作的順利開展。

2 晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站發(fā)展概況

晉江市圖書館創(chuàng)建于1953年，是目前福建省內(nèi)規(guī)模最大、最現(xiàn)代化的縣級公共圖書館，被國家文化部評為“國家一級圖書館”。為緩解業(yè)務(wù)發(fā)展與人手短缺的矛盾，該館于2014年底成立了晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站，制定了《晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站工作職責(zé)》《晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿者管理制度》《晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站服務(wù)公約》等相關(guān)規(guī)章制度，并于2015年開始面向社會(huì)招募12周歲以上的身心健康、品行端正、熱心服務(wù)讀者的志愿者加入驛站從事志愿服務(wù)。

晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站成立以來，晉江市圖書館以該驛站為平臺(tái)，穩(wěn)妥有序地組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。截至2017年12月31日，該驛站登記注冊的志愿者共684人，其中尚未參與志愿服務(wù)的76人，已參與志愿服務(wù)的608人，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長5 209.5小時(shí)。其中：2015年參與志愿服務(wù)的有93人，服務(wù)時(shí)長1 027小時(shí)；2016年參與志愿服務(wù)的有221人，服務(wù)時(shí)長1 703小時(shí)；2017年參與志愿服務(wù)的有324人，服務(wù)時(shí)長2 479.5小時(shí)(見圖1)。晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站的成立和志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，在緩解圖書館人手不足、提升圖書館服務(wù)水平等方面發(fā)揮了積極作用。

圖1 2015～2017年晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站參與志愿服務(wù)人數(shù)與服務(wù)時(shí)長

3 基層公共圖書館志愿服務(wù)存在的問題

相較于省、地市公共圖書館志愿服務(wù)工作，基層公共圖書館的志愿服務(wù)活動(dòng)不管在規(guī)模、影響面上，或是形式、實(shí)效上均較為滯后，也在很大程度上落后于當(dāng)?shù)仄渌驹阜?wù)的發(fā)展步伐。從晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站的志愿服務(wù)狀況看，主要存在以下問題：

3.1 志愿服務(wù)的社會(huì)參與面不廣

近年來，晉江市的文明創(chuàng)建工作成效顯著，扶殘助學(xué)、生態(tài)環(huán)保、文明行為勸導(dǎo)、幫助孤寡老人等志愿服務(wù)活動(dòng)吸引了不同年齡層次、身份背景、學(xué)歷水平的人員廣泛參與，平安志愿者隊(duì)伍、翔鷹服務(wù)隊(duì)、旭日服務(wù)隊(duì)、海上義務(wù)救護(hù)隊(duì)等志愿服務(wù)組織也耳熟能詳。與上述志愿服務(wù)相比，圖書館的志愿服務(wù)起步較晚、稍有遜色，很突出的一點(diǎn)就是志愿服務(wù)的社會(huì)參與面不廣、志愿者身份背景單一。據(jù)對608位已參與志愿服務(wù)的志愿者填寫的《晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿者注冊登記表》《晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿者服務(wù)記錄表》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，具有政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位身份背景的志愿者僅有4人，占有效樣本的0.66%(有效樣本為608，以下同)，其余志愿者604人均為學(xué)生，占有效樣本的99.34%(見圖2)。其中：小學(xué)生10人，占學(xué)生志愿者的1.66%；初中生437人，占72.35%；高中生141人，占23.34%；大學(xué)生16人，占2.65%(見圖3)。可見，圖書館的志愿者構(gòu)成主要為學(xué)生，志愿者來源渠道相對狹窄，社會(huì)參與面有待擴(kuò)充和拓展。

圖2 晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿者身份背景情況

圖3 晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站學(xué)生志愿者學(xué)段分布

3.2 志愿服務(wù)的培訓(xùn)工作缺乏遠(yuǎn)見

基層公共圖書館對志愿者的培訓(xùn)工作普遍存在認(rèn)識(shí)不足、重視不夠、經(jīng)驗(yàn)不多等問題，在志愿者培訓(xùn)方面缺乏統(tǒng)籌考慮、長效思維，而不是基于志愿者管理和志愿服務(wù)發(fā)展的長期需要進(jìn)行謀劃。尤其是在人手緊缺的情況下，往往從短時(shí)間內(nèi)能讓志愿者迅速上崗出發(fā)，以實(shí)踐體驗(yàn)為主要培訓(xùn)形式，采取館員實(shí)地講解、操作演示的方式[4]，簡單地進(jìn)行服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等基本技能的培訓(xùn)后，即讓志愿者匆忙上崗，而對服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、禮儀規(guī)范、語言表達(dá)和館情等方面的培訓(xùn)內(nèi)容卻很少涉及。這種“短、平、快”的培訓(xùn)方式雖然能應(yīng)急解決人手不足問題，但從長期看，對志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和志愿服務(wù)水平的持續(xù)提升卻極為不利。

3.3 志愿者服務(wù)的持續(xù)性較差

晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿服務(wù)的主力軍是學(xué)生，而多數(shù)學(xué)生起初參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)源于學(xué)校規(guī)定學(xué)生必須參與社會(huì)實(shí)踐。因此，相當(dāng)部分學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)帶有任務(wù)式的目的，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，往往在完成一次或一個(gè)周期的志愿任務(wù)后，志愿行為即隨之結(jié)束，能夠長期、持續(xù)堅(jiān)持下來的志愿者極少。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：該驛站的志愿者到館參加志愿服務(wù)一次的有278人，占有效調(diào)查樣本的45.72%；兩次的有105人，占17.27%；三次及以上的有225人，占37.01%(見圖4)。若以學(xué)生在學(xué)校規(guī)定期限內(nèi)完成規(guī)定時(shí)長的志愿行為視為完成一個(gè)周期的志愿服務(wù)任務(wù)(各學(xué)校對志愿服務(wù)時(shí)長的要求不同，一般需要15～30個(gè)小時(shí))，則在寒暑假期間學(xué)生在圖書館完成一個(gè)周期志愿服務(wù)的有95人，占學(xué)生志愿者15.73%，完成兩個(gè)周期及3個(gè)周期的各有3人，各占0.50%(見圖5)?？梢姡驹刚咴趨⑴c志愿服務(wù)方面明顯存在持續(xù)性、反復(fù)性較差的問題。

圖4 晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿者參與志愿服務(wù)次數(shù)

圖5 晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站學(xué)生志愿者完成志愿服務(wù)周期

3.4 志愿服務(wù)內(nèi)容較為簡單枯燥

基層公共圖書館通常將志愿者的角色定位為固定時(shí)間、固定地點(diǎn)的到館陣地式志愿服務(wù)人員，視作為部分人手短缺、工作量大的崗位的替代或補(bǔ)充力量，往往安排志愿者從事一些簡單的、操作性的事務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：志愿者在流通服務(wù)部主要從事讀者咨詢與導(dǎo)引、圖書整理與歸架、文明督導(dǎo)等服務(wù)工作，累計(jì)服務(wù)時(shí)長5 156.5小時(shí)，占總服務(wù)時(shí)長的98.98%；在采編中心主要從事粘貼書標(biāo)、保護(hù)膜等較為簡單、機(jī)械的圖書物理加工，服務(wù)時(shí)長39.5小時(shí)，占總服務(wù)時(shí)長的0.76%；在活動(dòng)拓展部側(cè)重協(xié)助館員進(jìn)行資料錄入，服務(wù)時(shí)長13.5小時(shí)，占總服務(wù)時(shí)長的0.26%(見圖6)。可見，絕大多數(shù)志愿者在圖書館從事志愿服務(wù)工作均是安排在流通服務(wù)部，僅有少數(shù)人員安排到采編中心或活動(dòng)拓展部，且不管在哪個(gè)部門，志愿者從事的志愿服務(wù)崗位及服務(wù)內(nèi)容多以無須全面培訓(xùn)，只需館員講解、示范，即可上崗開展的志愿服務(wù)事宜。志愿服務(wù)內(nèi)容簡單枯燥，缺乏創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，影響了志愿者的角色感和存在感，導(dǎo)致很多志愿者在志愿服務(wù)結(jié)束后，作用發(fā)揮往往也隨之終結(jié)。

圖6 晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站志愿者在各部室的志愿服務(wù)時(shí)長

3.5 志愿服務(wù)品牌建設(shè)有待加強(qiáng)

晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站成立后，志愿者人數(shù)呈較快增長態(tài)勢，服務(wù)效應(yīng)也初步顯現(xiàn)，但相較于當(dāng)?shù)仄渌驹富顒?dòng)、志愿服務(wù)組織而言，圖書館的志愿服務(wù)仍顯得“低調(diào)”很多，遠(yuǎn)沒有引起社會(huì)組織、團(tuán)體及廣大群眾的關(guān)注。目前，在驛站志愿活動(dòng)中，具有計(jì)劃性、延續(xù)性、常態(tài)化、規(guī)模化的活動(dòng)僅有基于館?；?dòng)協(xié)作基礎(chǔ)上的晉江市實(shí)驗(yàn)中學(xué)志愿服務(wù)活動(dòng)。該志愿服務(wù)項(xiàng)目系圖書館面向?qū)嶒?yàn)中學(xué)招募學(xué)生志愿者加入晉江市圖書館志愿服務(wù)驛站，由該校黨員老師帶領(lǐng)，于每周六下午定期到圖書館從事志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該校在驛站登記注冊并參與志愿服務(wù)的志愿者共239人，占有效樣本的39.31%，累計(jì)服務(wù)時(shí)長1 213小時(shí)，占總服務(wù)時(shí)長的23.28%。晉江市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的志愿服務(wù)規(guī)模較大、持續(xù)性強(qiáng)，也已成為驛站志愿服務(wù)的亮點(diǎn)，但它的影響也僅限于該校，尚未能有效延伸、擴(kuò)展到其他學(xué)校，更談不上引起社會(huì)的關(guān)注?？梢?，圖書館的志愿服務(wù)仍存在較大的隨機(jī)性[5]，缺乏有規(guī)劃、有特色、有影響力的活動(dòng)品牌策劃、生成，品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

4 基層公共圖書館志愿服務(wù)工作對策

4.1 加大宣傳推介力度，擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會(huì)影響力

人們對基層公共圖書館的志愿服務(wù)工作知之不多、參與度不高，與圖書館的志愿服務(wù)宣傳工作息息相關(guān)。因此，基層公共圖書館應(yīng)緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、圖書館現(xiàn)狀，切實(shí)重視并做好志愿服務(wù)的宣傳、推介工作，著力擴(kuò)大志愿服務(wù)社會(huì)影響面，除及時(shí)更新、充實(shí)完善圖書館網(wǎng)頁志愿服務(wù)專欄的信息外，還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮讀者參與宣傳的熱情，并尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作。目前，利用微信獲取信息、傳播信息已成為智能手機(jī)一族的生活常態(tài)。圖書館的微信公眾號(hào)受到了相當(dāng)數(shù)量讀者的關(guān)注，因館里活動(dòng)開展需要而建立的閱讀交流群、微信講堂讀者群、語言培訓(xùn)群、真人圖書館交流群等，也擁有大量的讀者粉絲。而每個(gè)讀者都有體現(xiàn)高黏度用戶關(guān)系的微信“朋友圈”[6]。在圖書館志愿服務(wù)宣傳方面，他們不應(yīng)當(dāng)僅僅是客體，還可以成為主體。晉江市圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微信等新媒介的作用，借助廣大讀者開展志愿服務(wù)宣傳，及時(shí)發(fā)動(dòng)讀者將志愿者招募信息、志愿活動(dòng)開展情況等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、傳播。同時(shí)，還可利用創(chuàng)建文明城市、《志愿服務(wù)條例》頒布等契機(jī)和學(xué)雷鋒紀(jì)念日、國際志愿者日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織廣大讀者采取上街分發(fā)宣傳材料、宣講志愿服務(wù)成效等方式，大張旗鼓地宣傳圖書館的志愿服務(wù)，形成強(qiáng)大的宣傳效應(yīng)，提升公眾的知曉率、參與度。此外，晉江市圖書館也應(yīng)主動(dòng)與晉江市文明辦、團(tuán)市委、志愿者協(xié)會(huì)，以及有大量志愿者資源的中學(xué)、高校協(xié)同協(xié)作，一方面學(xué)習(xí)借鑒志愿服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法；另一方面爭取工作支持，借助這些單位的平臺(tái)展開宣傳，并定向招募志愿者，吸引更多、更優(yōu)秀的人才參與圖書館志愿服務(wù)。

4.2 堅(jiān)持以人為本原則，重視志愿者的培訓(xùn)和使用

基層公共圖書館在志愿者的培訓(xùn)、使用上，往往更多地從自身需要出發(fā)，容易忽視志愿者個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。單純滿足服務(wù)單位需要而不能使志愿者獲得提高及自我成長，難免會(huì)削弱志愿者的服務(wù)熱情。因此，圖書館在志愿者培訓(xùn)、使用上，應(yīng)改變傳統(tǒng)習(xí)慣思維，堅(jiān)持以人為本的原則，樹立互利共贏理念[7]，兼顧志愿者個(gè)人成長和圖書館事業(yè)共同進(jìn)步與發(fā)展。一方面，圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)志愿者培訓(xùn)工作的重要意義，切實(shí)從圖書館事業(yè)發(fā)展的高度，認(rèn)真研究、制訂、實(shí)施志愿者培訓(xùn)工作方案。對于服務(wù)次數(shù)與時(shí)長相對較多的志愿者，圖書館應(yīng)當(dāng)在前期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中培訓(xùn)與操作示范相結(jié)合的方式，組織開展更具針對性、長效性的培訓(xùn)，內(nèi)容不限于志愿服務(wù)亟須的基礎(chǔ)知識(shí)與技能，還可涵括圖書館的建館歷史、發(fā)展歷程、主要成就、館藏特點(diǎn)、讀者公約、閱讀推廣工作的理念及成效等，這樣不僅有利于提升志愿者的志愿服務(wù)素質(zhì)、技能，也可增進(jìn)志愿者對圖書館的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)對圖書館的認(rèn)同感、歸屬感。另一方面，基層公共圖書館也應(yīng)高度重視志愿者招募、使用的方式方法，根據(jù)志愿者的年齡大小、性格特點(diǎn)、優(yōu)勢特長，按照人盡其才的原則，安排其從事適合的、有利于作用發(fā)揮的志愿服務(wù)崗位和服務(wù)內(nèi)容[8]。如：安排具有美術(shù)特長的志愿者參與活動(dòng)背景圖設(shè)計(jì)、場地布景；讓普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色條件好的志愿者錄制音頻資源；讓計(jì)算機(jī)專業(yè)的志愿者參與圖書館網(wǎng)站的維護(hù)；讓教師志愿者開展導(dǎo)讀服務(wù)；讓有特殊經(jīng)歷的志愿者參與真人圖書館活動(dòng)[9]。

4.3 滿足志愿者心理需求，增強(qiáng)志愿服務(wù)的持續(xù)性

每位志愿者參與圖書館志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不盡相同，參與過程中也有不同的心理需求。只有心理需求得到滿足，志愿者才能愉悅、高效地完成志愿服務(wù)工作，并持續(xù)保有工作熱情，不僅做得好，而且留得住。因此，圖書館應(yīng)針對志愿者的心理需求，采取有效的激勵(lì)與管理措施，盡力滿足不同志愿者的心理需求，增強(qiáng)他們對圖書館志愿服務(wù)的認(rèn)同感，進(jìn)而提升其積極性、持續(xù)性，將志愿服務(wù)工作視為角色自覺與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。如在滿足社交需求方面，圖書館應(yīng)努力營造寬松和諧的志愿服務(wù)人際關(guān)系，館員在與志愿者相處過程中，行為舉止要做到親和友善，在布置工作任務(wù)與講解要領(lǐng)、注意事項(xiàng)時(shí)，也要注意措辭與語氣，避免以居高臨下、不容辯駁的態(tài)勢與人交流；與志愿者協(xié)同合作完成工作任務(wù)時(shí)，更不可把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞動(dòng)力，對其頤指氣使。又如在滿足尊重需求上，館員對志愿者在志愿服務(wù)過程中或因粗心大意，或因經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)工作失誤時(shí)，應(yīng)理性對待、妥善處理。既要肯定其態(tài)度積極、工作努力等正面因素，采取合理的途徑和方式暗示或者“明示”他們還有充分提升的空間，又要引導(dǎo)其正確對待工作失誤，及時(shí)自省反思，切莫簡單、粗暴地指出志愿者的問題和不足。同時(shí)，要給予志愿者充分信任，不得因其一時(shí)的工作失誤，而對其產(chǎn)生不信任，進(jìn)而對其工作時(shí)時(shí)監(jiān)督，反復(fù)檢查。只有讓志愿者感受到足夠的尊重，才會(huì)激起他們長期從事志愿工作的動(dòng)力。

4.4 拓寬志愿服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮志愿者的影響和作用

基層公共圖書館通常將志愿者的角色定位于顯性的服務(wù)期間的人力資源補(bǔ)充力量，其實(shí)還可以進(jìn)一步豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，將志愿者拓展為隱性的、長效的圖書館惠民服務(wù)義務(wù)宣講員及閱讀推廣者，讓這些志愿者不僅完成館內(nèi)的服務(wù)工作，還可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，將圖書館的館情概況、惠民服務(wù)項(xiàng)目、閱讀推廣相關(guān)信息向熟悉的人群進(jìn)行傳播?？梢宰層羞^愉悅借閱體驗(yàn)的志愿者，將圖書館文獻(xiàn)資源通借通還、“你看書，我買單”、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、掃碼看書等方便、快捷的惠民服務(wù)進(jìn)行廣泛傳播，幫助人們更充分地利用圖書館資源與服務(wù)。讓接受相關(guān)培訓(xùn)的志愿者將國內(nèi)外及本地讀者的閱讀現(xiàn)狀，及圖書館閱讀推廣活動(dòng)信息，向他人進(jìn)行傳送，逐步成為一名義務(wù)閱讀推廣員。圖書館若能持續(xù)在豐富志愿服務(wù)內(nèi)容、完善志愿者角色塑造等方面多下功夫，有效發(fā)揮志愿者的影響和作用，讓這些對圖書館有較多了解、感知、體驗(yàn)的志愿者群體，成為傳播圖書館信息服務(wù)的義務(wù)宣講員、推廣者，必將更好地幫助公眾感知到圖書館信息服務(wù)的存在與可能帶來的價(jià)值[10]。

4.5 注重志愿服務(wù)建設(shè)，打響圖書館志愿服務(wù)品牌

優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)品牌能夠產(chǎn)生巨大的影響力及強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。鑒于公眾對基層公共圖書館的志愿服務(wù)了解不多、關(guān)注不夠、參與度不高。因此，晉江市圖書館應(yīng)立足實(shí)際，落實(shí)舉措，切實(shí)重視和加強(qiáng)驛站志愿服務(wù)品牌建設(shè)，讓優(yōu)秀的志愿團(tuán)體、個(gè)人及活動(dòng)項(xiàng)目成為“網(wǎng)紅”，獲得公眾的關(guān)注，進(jìn)而吸引更多社會(huì)組織和人員參與進(jìn)來，把驛站打造成為公共服務(wù)的便民窗口、市民奉獻(xiàn)愛心的聚集平臺(tái)、志愿服務(wù)的品牌陣地。在志愿服務(wù)品牌的建設(shè)上，既可以在原有的具有本館特色，且已形成一定規(guī)模和效應(yīng)的志愿活動(dòng)項(xiàng)目中選擇，通過規(guī)范服務(wù)、提升亮點(diǎn)、媒體宣傳等途徑促成志愿服務(wù)品牌的形成。也可以從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，或是滿足于廣大讀者的迫切需求出發(fā)，建設(shè)課外作業(yè)輔導(dǎo)、讀者信息技術(shù)培訓(xùn)、為學(xué)前兒童講故事等優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)具特色志愿服務(wù)，借助廣大服務(wù)對象的良好口碑，形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)[11]。近年來，周末到圖書館做作業(yè)的學(xué)生越來越多，尋求作業(yè)輔導(dǎo)亦成為他們的迫切需求，圖書館員中雖有教育專業(yè)背景或從教經(jīng)歷的，但若開展這一服務(wù)仍存在學(xué)科背景、人員不足等諸多困難，因而可以招募學(xué)識(shí)水平較高的志愿者為廣大小學(xué)生、初中生開展作業(yè)輔導(dǎo)，建設(shè)課外作業(yè)輔導(dǎo)志愿服務(wù)品牌。圖書館可根據(jù)招募情況安排作業(yè)輔導(dǎo)的學(xué)科、時(shí)間、地點(diǎn)，讓有需求的讀者于規(guī)定時(shí)間到圖書館自習(xí)室接受面對面輔導(dǎo)，或是在規(guī)定時(shí)間登錄不同年級、不同學(xué)科的微信群、QQ群接受網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)形式可以在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，對作業(yè)中的重難點(diǎn)集中進(jìn)行講評，也可以讓學(xué)生讀者們在群里提問，志愿者針對性地答疑釋惑。持續(xù)、有效的志愿服務(wù)品牌建設(shè)，既可以吸引更多志愿者參與圖書館志愿服務(wù)，也能讓更多群體關(guān)注并共同推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。

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