張守竹

[摘 要] 當(dāng)前，煙草行業(yè)面臨四大發(fā)展難題，稅利增長(zhǎng)有所放緩，行業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，傳統(tǒng)的績(jī)效管理制度無(wú)法滿足新時(shí)期下發(fā)展的需要。平衡計(jì)分卡是一種具有創(chuàng)新性的業(yè)績(jī)考評(píng)方法，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)有效地克服了企業(yè)在業(yè)績(jī)考核中暴露的問(wèn)題，在一定程度上可提升企業(yè)的管理，促進(jìn)“卷煙上水平”。因此企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)將平衡計(jì)分卡引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中平衡計(jì)分卡考評(píng)制度并不是完善的一成不變的，在正確認(rèn)識(shí)成本與效益的關(guān)系前提下，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況適當(dāng)?shù)膶?duì)其進(jìn)行調(diào)整，摸索出一套完全適合企業(yè)自身的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，并爭(zhēng)取管理層支持和員工認(rèn)可做到全員參與，進(jìn)而提高管理水平增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；平衡計(jì)分卡；業(yè)績(jī)考評(píng)；應(yīng)用

[中圖分類號(hào)] F230 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2018）04-0022-02

一、平衡計(jì)分卡和業(yè)績(jī)考評(píng)

平衡計(jì)分卡是由美國(guó)學(xué)者羅伯特等三人聯(lián)合提出的，一套適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效測(cè)評(píng)的財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)體系。該工具自誕生以來(lái)便由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)獲得了國(guó)際各類企業(yè)的青睞，紛紛將其引入到企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中。利用這一體系的優(yōu)勢(shì)，不僅可以反映出企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理之間的關(guān)系，而且還能構(gòu)建一套科學(xué)完整的、滿足于企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的績(jī)效管理體系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。關(guān)于企業(yè)績(jī)效考核的相關(guān)研究在學(xué)術(shù)界已經(jīng)達(dá)到相對(duì)成熟的地步，企業(yè)的績(jī)效管理是一個(gè)完整的評(píng)價(jià)員工工作的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)管理者與員工的溝通，使企業(yè)制定的績(jī)效目標(biāo)與員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)完美結(jié)合，從而保證企業(yè)的發(fā)展愿景與員工的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考評(píng)應(yīng)用中的缺陷

（一）過(guò)分關(guān)注短期效益

平衡計(jì)分卡合理有效運(yùn)用的基本前提是，要求企業(yè)能夠根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略制定出適合自己的業(yè)績(jī)考評(píng)體系。而不僅僅是簡(jiǎn)單的以使用平衡計(jì)分卡作為短期經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)手段，因此，把平衡計(jì)分卡引入績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并使其發(fā)揮評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、科學(xué)的效果，就必須從企業(yè)自身需求出發(fā)，深入考察本企業(yè)發(fā)展情況，腳踏實(shí)地的投入人力、物力、財(cái)力來(lái)宣傳企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、反饋企業(yè)情況并綜合各方意見(jiàn)共同設(shè)計(jì)出有效的企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)體系。大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)目前存在的問(wèn)題是：更加側(cè)重于盈利能力的考核，銷量、單箱銷售額、利稅等指標(biāo)，更多關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益而忽視了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，盡管可能在短期內(nèi)取得一定的效益，但會(huì)給企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)不確定的影響。

（二）缺乏內(nèi)部認(rèn)可

平衡計(jì)分卡能夠有效快速在企業(yè)中普及是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，在這一過(guò)程中，既需要管理層大力的支持，也需要企業(yè)全員的積極參與。一方面，企業(yè)管理層要充分認(rèn)識(shí)到完善績(jī)效考評(píng)的重要性，積極引進(jìn)平衡計(jì)分卡等有效的業(yè)績(jī)考評(píng)方法，并通過(guò)各種方式向員工普及考評(píng)制度；另一方面，要求企業(yè)全員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，順利通過(guò)績(jī)效考評(píng)。然而目前在企業(yè)中，卻存在著對(duì)平衡計(jì)分卡考核方法無(wú)法完全認(rèn)可的情況，企業(yè)的管理層雖然能夠認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，但是在確實(shí)引進(jìn)平衡計(jì)分卡考評(píng)制度的實(shí)踐中，只是參與一些面上工作，或者是被動(dòng)參與的情況居多。此外，企業(yè)員工有可能對(duì)平衡計(jì)分卡這一考核方法排斥，部分員工認(rèn)為該制度的實(shí)施與自己沒(méi)有太大關(guān)系而選擇忽視。以上的情況就造成很難促進(jìn)績(jī)效管理制度改革，影響到平衡計(jì)分卡的建立和實(shí)現(xiàn)。

（三）企業(yè)執(zhí)行力度不夠

平衡計(jì)分卡能否在企業(yè)中得到長(zhǎng)期有效的發(fā)展，一個(gè)重要因素就在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于該考核項(xiàng)目的推廣有多大的執(zhí)行力度，企業(yè)的執(zhí)行力度越強(qiáng)，在該考核方法推廣時(shí)所遭遇的阻礙就越小，企業(yè)員工接受的可能性就越大，反之，執(zhí)行力度不夠就不利于該考評(píng)項(xiàng)目的推廣。在實(shí)際操作中如果領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)平衡計(jì)分卡缺乏正確認(rèn)識(shí)，無(wú)法認(rèn)識(shí)到其在員工業(yè)績(jī)考評(píng)中所發(fā)揮的重要作用，對(duì)于其在企業(yè)推廣時(shí)無(wú)法做出有決策力的判斷，更加缺乏一定的執(zhí)行力度，將會(huì)嚴(yán)重影響績(jī)效管理的實(shí)際效果。

三、企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用方法

（一）正確認(rèn)識(shí)成本與效益的關(guān)系

鑒于企業(yè)尤其行業(yè)發(fā)展自身的特點(diǎn)，結(jié)合平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中應(yīng)用這一情況，決定了在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施平衡計(jì)分卡的周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比其他企業(yè)長(zhǎng)得多，推廣的難度也要復(fù)雜的多。在企業(yè)引進(jìn)平衡計(jì)分卡這一考評(píng)方法的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)將會(huì)面臨著多種多樣的費(fèi)用支出，增加了企業(yè)管理的成本。為了避免企業(yè)利用縮減開支，片面追求短期經(jīng)濟(jì)效益這一行為，主要應(yīng)從以下方面進(jìn)行努力，其一，鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)成本作業(yè)法，確保在建立和實(shí)施平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，成本費(fèi)用能夠得到有效的控制，但是需要注意的是企業(yè)應(yīng)該清楚了解成本控制與效益之間的時(shí)間差問(wèn)題，這就要求企業(yè)需要具備足夠的耐心，不能因?yàn)闀簳r(shí)的成本控制未取得成效就認(rèn)為平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)考評(píng)制度是無(wú)效的，只有具備足夠的耐心，才能最終受益于平衡計(jì)分卡給企業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。其二，正確認(rèn)識(shí)成本與效益之間，短期效益和長(zhǎng)期效益之間的關(guān)系，樹立正確的觀念，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理理念，立足企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，切忌局限于眼前的暫時(shí)效益，而忽視了長(zhǎng)期效益的取得。

（二）爭(zhēng)取管理層支持和員工認(rèn)可做到全員參與

任何行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中，都需要獲得來(lái)自企業(yè)全員的認(rèn)可和支持。在平衡計(jì)分卡實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)要積極爭(zhēng)取員工的理解和支持，提高員工參與的積極性，使平衡計(jì)分卡的考評(píng)制度能夠在企業(yè)內(nèi)部得到順利建立和實(shí)現(xiàn)。提高全員參與積極性的途徑主要包括以下幾方面：一是提高管理層的重視程度，爭(zhēng)取高層主管的大力支持，為基層員工做出榜樣。基于平衡計(jì)分卡的管理模式是自上而下的，需要由企業(yè)的高層管理者積極主導(dǎo)從而樹立良好的示范效應(yīng)，但是在平衡計(jì)分卡實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，由于要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整改，這就難免會(huì)損害到部分人的既得利益，如果這些人以自己的利益為由反對(duì)平衡計(jì)分卡的實(shí)施，那么業(yè)績(jī)考評(píng)制度就不會(huì)執(zhí)行的那么順利和徹底了，因此，在實(shí)施平衡計(jì)分卡制度的過(guò)程中一定要努力爭(zhēng)取到企業(yè)高層的支持，減少平衡計(jì)分卡推行的阻力；二是建立激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)或者精神上的鼓勵(lì)激發(fā)全員的參與積極性。企業(yè)應(yīng)該建立起浮動(dòng)薪酬的績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)并根據(jù)這一系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部部門和員工的工作成果進(jìn)行公平的考核。在實(shí)際考核的過(guò)程中，大部分企業(yè)將企業(yè)員工的工資分為基本工資、績(jī)效工資、工齡工資等多個(gè)方面，其中績(jī)效工資的發(fā)放就體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，企業(yè)通過(guò)這種薪酬激勵(lì)的方式，可以最大程度上調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目的。

（三）提高管理水平增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力

在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)考評(píng)的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)管理層的管理能力和執(zhí)行力度是推動(dòng)該制度持續(xù)健康發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＶ挥兄鲝垖?shí)施平衡計(jì)分卡考評(píng)制度的高層人員不斷提高自身的知識(shí)水平和綜合專業(yè)素質(zhì)，才能提高該企業(yè)管理層對(duì)于發(fā)展政策的決策和判斷，從而形成具有決斷力強(qiáng)的執(zhí)行力度。需要注意的是，平衡計(jì)分卡能否在企業(yè)中得到長(zhǎng)期有效的發(fā)展，一個(gè)重要因素就是企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于該考核項(xiàng)目推廣有多大的執(zhí)行力度，企業(yè)的執(zhí)行力度越強(qiáng)，在該考核方法推廣時(shí)所遭遇的阻礙就越小，企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)其接受的可能性就越大，反之，較小的執(zhí)行力度就不利于該考評(píng)項(xiàng)目的推廣。因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織方向性的問(wèn)題是由管理層控制的，只有努力提高管理層的管理技能和管理水平、定期進(jìn)行高層次的培訓(xùn)和積極引進(jìn)高水平的管理人才才能夠發(fā)揮組織的整體最大化效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

平衡計(jì)分卡作為新時(shí)期一種國(guó)際范圍內(nèi)流行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，憑借其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)獲得了國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的青睞。企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)將平衡計(jì)分卡引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，這就大大提高了企業(yè)自身的人力資源管理水平，彌補(bǔ)了之前企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)中所存在的不足，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中依然需要注意的是平衡計(jì)分卡考評(píng)制度并不是完善的一成不變的，企業(yè)對(duì)于它的應(yīng)用依舊存在不可避免的問(wèn)題，這就需要企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展情況適當(dāng)?shù)膶?duì)其進(jìn)行調(diào)整，摸索出一套完全適合自身的企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)體系，從而加強(qiáng)企業(yè)在人力資源管理上的管理水平。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]