徐錦波

摘要：跨境電商承載著中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的使命，近幾年，在政府相關(guān)政策的引導(dǎo)和激勵下，發(fā)展相當(dāng)迅速。但與之快速發(fā)展不對稱的是，符合市場需求的高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才極度醫(yī)乏，人才培養(yǎng)跟不上跨境電商快速發(fā)展的節(jié)奏。本文以義鳥工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)的《跨境電子商務(wù)實踐》課程為例，根據(jù)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和崗位需求，明確教學(xué)目標(biāo)，找出目前課程在課堂教學(xué)過程中面臨的問題，有針對性的開展課堂教學(xué)改革和實踐，并在對改革內(nèi)容和實踐效果分析的基礎(chǔ)上，提出實現(xiàn)課堂教學(xué)改革的合理化措施和建議，為高職院?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向；課堂教學(xué)；改革；探索

《跨境電子商務(wù)實踐》課程是義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于創(chuàng)業(yè)業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以跨境電商創(chuàng)業(yè)實踐和實戰(zhàn)為主線和載體，著重強調(diào)創(chuàng)業(yè)實踐技能的培養(yǎng)，專為跨境電商創(chuàng)業(yè)班開設(shè)的專業(yè)實踐課程。是近幾年隨著跨境電商如火如茶的發(fā)展而新增設(shè)的課程，基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課堂教學(xué)是高職院校未來發(fā)展的趨勢和熱點，它更注重學(xué)生把所學(xué)的專業(yè)知識與創(chuàng)業(yè)實踐相結(jié)合，實現(xiàn)所學(xué)與所用無縫對接。作為全國最早開展跨境電商人才培養(yǎng)的義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，雖然在跨境電商專業(yè)和課程開發(fā)建設(shè)中取得了一定的成效，但在課堂實踐教學(xué)過程中依然存在著一些問題。因此需要在原先的教學(xué)基礎(chǔ)上更新教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效率。

1 課程的培養(yǎng)目標(biāo)

《跨境電子商務(wù)實踐》課程是國際商務(wù)（跨境電商方向）的核心課程，總課時為64個課時，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠利用常見的跨境電商平臺進(jìn)行網(wǎng)店運營等操作和自主創(chuàng)業(yè)，并能夠利用跨境電商平臺掌握和了解未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，主要目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才。

1.1 了解跨境電商基本理論知識

理論教學(xué)部分要求學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)知識，了解跨境電商的發(fā)展內(nèi)涵和趨勢，熟悉跨境電商的主要發(fā)展模式，了解速賣通、敦煌、亞馬遜和Wish等各大主流跨境電商平臺運營的基本特點及基本操作流程。

1.2 具備跨境電商平臺的實操能力

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉跨境電商出口操作流程的各個環(huán)節(jié)，使學(xué)生熟練掌握產(chǎn)品選擇與發(fā)布、客戶開發(fā)與維護(hù)、糾紛協(xié)商與處理、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣、訂單處理、物流管理等跨境電商平臺基礎(chǔ)實操能力，及培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠勝任跨境電商相應(yīng)的工作崗位，積累較為豐富的跨境電商實踐操作經(jīng)驗，參與跨境電商運營團(tuán)隊的合作，適應(yīng)跨境電商的發(fā)展要求。

1.3 提升跨境電商創(chuàng)業(yè)實踐能力

在跨境電商專業(yè)知識和技能教授過程中，加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比重和設(shè)計，突出學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，多措并舉，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)的全過程，做到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育有機結(jié)合，鼓勵學(xué)生結(jié)合自身特點、專業(yè)優(yōu)勢開展跨境電商創(chuàng)業(yè)。讓學(xué)生在“真刀真槍”創(chuàng)業(yè)過程中，提升創(chuàng)業(yè)實踐能力，使學(xué)生成為具有創(chuàng)新精神和較強實踐能力的高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者。2實踐課程在教學(xué)過程中存在的問題

由于亞馬遜、eBay和Wish等跨境平臺對學(xué)生創(chuàng)業(yè)的限制，《跨境電子商務(wù)實踐》課程選取了最適合學(xué)生在校創(chuàng)業(yè)、最具代表性的速賣通作為創(chuàng)業(yè)平臺，因此課程內(nèi)容緊緊圍繞著學(xué)生在速賣通平臺進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)所需的相關(guān)知識和技能而展開。

但隨著速賣通平臺的全面轉(zhuǎn)型，平臺提高對個人準(zhǔn)入和經(jīng)營的門檻，從跨境C2C全面轉(zhuǎn)型到跨境B2C，推行年費制度，要求品牌人駐，在這樣一種新形勢下相當(dāng)一部分正在通過學(xué)習(xí)跨境電商知識創(chuàng)業(yè)的學(xué)生由于資金、商標(biāo)等因素限制被拒之門外。由于無實際跨境電商帳號進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐導(dǎo)致一部分學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)積極性不高，喪失學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)業(yè)激情，甚至影響到其他正常學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)的學(xué)生。課堂教學(xué)出現(xiàn)紀(jì)律渙散、學(xué)生大面積曠課的現(xiàn)象，以至在課堂上教師無法對學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)，造成課堂教學(xué)效率低下，教學(xué)任務(wù)難完成，課程的教學(xué)質(zhì)量難以保障，課堂教學(xué)與創(chuàng)業(yè)實踐相脫節(jié)。這些問題概括起來主要包括以下四個方面：

2.1 跨境電商平臺的轉(zhuǎn)型和規(guī)則的變化，給課堂教學(xué)帶來很多不確定性

平臺的轉(zhuǎn)型和規(guī)則的變化導(dǎo)致學(xué)生很難進(jìn)入平臺進(jìn)行實際操作，造成部分學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中被邊緣化，無法融人到跨境電商創(chuàng)業(yè)的真實角色中，課堂教學(xué)陷人學(xué)生不遵守秩序、不按時出勤、不積極主動發(fā)言，指導(dǎo)教師對學(xué)生無法形成統(tǒng)一的指導(dǎo)和考核的惡性循環(huán)中。

2.2 缺乏與課程相適應(yīng)的指導(dǎo)教材

全國的跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)在還處于一個起步階段，專業(yè)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)還在起草制定過程中，各學(xué)?；臼前凑兆约簩W(xué)校的辦學(xué)特點和辦學(xué)思路開展人才培養(yǎng)，課程的設(shè)置和教授沒有統(tǒng)一的模式，與課程相適應(yīng)的教材也很缺乏，很多學(xué)校甚至都沒有教材，以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，跨境電商創(chuàng)業(yè)班所采用的教材就是按照教師自己整理出來的授課講義，教師憑借其自身平臺操作經(jīng)驗進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，教學(xué)內(nèi)容凌亂分散，知識點碎片化，教學(xué)內(nèi)容缺乏規(guī)范化。

2.3 教學(xué)方法、手段傳統(tǒng)落后，流程不規(guī)范

課堂教學(xué)基本上采用教師講授知識點和布置實踐任務(wù)，學(xué)生進(jìn)行平臺操作的傳統(tǒng)單一的教學(xué)方法。教學(xué)流程方面，主要以現(xiàn)場解決學(xué)生在平臺遇到的實際技能問題為主，缺少規(guī)范化的課堂教學(xué)流程。

2.4 教學(xué)評價方法比較單一

現(xiàn)有教學(xué)評價體系主要圍繞學(xué)生的創(chuàng)業(yè)業(yè)績進(jìn)行考核，唯業(yè)績論英雄，對學(xué)生平時的課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)過程及創(chuàng)業(yè)過程部分側(cè)重不足。學(xué)生創(chuàng)業(yè)業(yè)績的突出需要很多因素綜合起來才能體現(xiàn)，有些學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中很努力，掌握的跨境電商技能也很嫻熟，但由于各種原因，在業(yè)績上面就是無法取得突破，學(xué)生成績的考核就顯得很片面。同時評價主體以單一的教師評價為主，缺少學(xué)生自評部分。

綜上所述，在課程的教學(xué)過程中還是存在著不少的問題，需要對課程教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)實施的方法和教學(xué)評價體系等課堂教學(xué)進(jìn)行更深層次的改革。

3 課程教學(xué)改革措施及實踐

基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的《跨境電子商務(wù)實踐》課程的課堂教學(xué)更加注重學(xué)生能力的發(fā)展，強調(diào)多渠道多角度內(nèi)容的學(xué)習(xí)，特別需要與創(chuàng)業(yè)實際和創(chuàng)業(yè)業(yè)績緊密結(jié)合，以學(xué)生為主導(dǎo)，教師起引導(dǎo)和輔助作用，因材施教進(jìn)行授課。因此本課程結(jié)合人才培養(yǎng)的目標(biāo)和要求，在原先的教學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)行了基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課堂教學(xué)改革，引人新的教學(xué)機制，調(diào)整課堂教學(xué)方法和手段，提高課程教學(xué)效果。

3.1 優(yōu)化課程設(shè)計，改革教學(xué)內(nèi)容

課程設(shè)計方面，在充分調(diào)研跨境電商企業(yè)實際工作崗位的基礎(chǔ)上，基于工作過程及任務(wù)驅(qū)動的課程實施設(shè)計理念，通過對跨境電商崗位典型工作任務(wù)和對創(chuàng)業(yè)學(xué)生跨境電商操作任務(wù)的分析，將這些工作任務(wù)歸類轉(zhuǎn)化形成7個教學(xué)項目，分別為跨境物流的選擇、跨境支付、跨境選品、產(chǎn)品發(fā)布、營銷推廣、訂單處理和跨境電商客戶維護(hù)，并將這些內(nèi)容以實施跨境電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的具體操作過程為主線進(jìn)行序化，保證教學(xué)內(nèi)容來源于工作實際和創(chuàng)業(yè)實踐，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)業(yè)熱情，使教學(xué)內(nèi)容實現(xiàn)模塊化、項目化和規(guī)范化。

3.2 豐富教學(xué)方法和手段，規(guī)范教學(xué)流程

進(jìn)一步創(chuàng)新課堂教學(xué)，豐富教學(xué)方法和手段，改變以往教師布置實踐任務(wù)、學(xué)生進(jìn)行平臺操作的傳統(tǒng)單一教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生創(chuàng)業(yè)為中心、多種教學(xué)方法綜合運用的方式。在課堂上綜合采用任務(wù)驅(qū)動五步教學(xué)法、演示法和案例分析法，做到教師詳細(xì)講解實訓(xùn)要求，分步演示實訓(xùn)操作步驟，學(xué)生按實訓(xùn)要求演練實訓(xùn)內(nèi)容，教師集中分析學(xué)生出錯較多的典型錯誤，展示創(chuàng)業(yè)業(yè)績突出的學(xué)生店鋪，分析其店鋪內(nèi)容設(shè)置的優(yōu)點。采用案例分析法，指出學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐過程中存在的問題，鼓勵學(xué)生開展案例分析討論，加深學(xué)生對跨境電商實踐、實訓(xùn)內(nèi)容的理解。在課外要求學(xué)生按規(guī)范做好課前準(zhǔn)備和課后總結(jié)，真正體現(xiàn)高職院校理實一體、做中學(xué)、學(xué)中做教改理念。

3.3 引入校企協(xié)同模式

突出校企合作，讓企業(yè)真實項目進(jìn)課堂，解決部分學(xué)生因跨境電商平臺人門門檻提高而無實際帳號操作的難題?！犊缇畴娮由虅?wù)實踐》是一門實踐性很強的課程，科學(xué)的課程設(shè)計和合理的教學(xué)內(nèi)容只是課堂教學(xué)改革的前提，先進(jìn)的教學(xué)手段和規(guī)范的教學(xué)流程是教學(xué)內(nèi)容落實的一個重要條件，而實踐知識的真正掌握和提升需要學(xué)生運用真實的賬號或店鋪在實戰(zhàn)的環(huán)境下真刀真槍地演練，進(jìn)行全真平臺操作，使學(xué)生所操作的每個任務(wù)都來自平臺，任何一個步驟都與實際工作完全吻合，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。加強校企協(xié)同，就是把跨境企業(yè)真實項目引入課堂，讓學(xué)生在企業(yè)提供的跨境平臺賬號上通過課堂進(jìn)行實操實練，提升實戰(zhàn)能力。

3.4 更新教學(xué)設(shè)備，加快數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)與使用

采用先進(jìn)的、現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)，推動教學(xué)的信息化、數(shù)字化建設(shè)。進(jìn)行智慧教室建設(shè)，采用便攜移動的學(xué)習(xí)終端，營造全無線教學(xué)環(huán)境，提高課堂教學(xué)效率。在智慧教室，教師可以根據(jù)上課內(nèi)容的需要，實時掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，及時了解到學(xué)生對知識點的掌握和落實情況，有針對性的開展提間互動環(huán)節(jié)和課堂小測驗，并根據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和后期的數(shù)據(jù)挖掘，提前做好課堂教學(xué)設(shè)計和內(nèi)容的植人，學(xué)生也可以更積極地參與課堂學(xué)習(xí)中，形成有效的師生互動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性。

3.5 完善教學(xué)評價體系，實現(xiàn)教學(xué)評價多元化

設(shè)立一個多元化評價標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型的教學(xué)決定了教學(xué)評價必須多樣化。在考核中堅持課程考核和創(chuàng)業(yè)考核、過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的方式，注重學(xué)生創(chuàng)業(yè)業(yè)績考核的同時注重學(xué)生課堂學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)過程的考核。為激勵學(xué)生追求更好的創(chuàng)業(yè)業(yè)績，對店鋪的運營實戰(zhàn)成績實施動態(tài)評價，根據(jù)店鋪的銷售金額、好評率、信用積分、店鋪等級等指標(biāo)，用動態(tài)成績鼓勵學(xué)生不斷完善、優(yōu)化店鋪，爭取取得更高的銷售額和店鋪評分。同時結(jié)合課堂考勤、平時表現(xiàn)、平時作業(yè)、實訓(xùn)實驗等量化指標(biāo)，給學(xué)生一個比較全面、客觀的成績。其次評價主體也實現(xiàn)了多元化，將教師評價和學(xué)生自我評價相互結(jié)合起來，以體現(xiàn)教學(xué)評價的全面性、過程性。

4 教學(xué)效果檢驗

經(jīng)過一學(xué)年的課程教學(xué)改革及實踐，教學(xué)效果收效明顯。首先，讓所有學(xué)生擁有實際的跨境電商平臺賬號，學(xué)生全員參與跨境電商創(chuàng)業(yè)活動，使課堂教學(xué)更加符合專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和要求；其次，加深學(xué)生對課堂知識和技能的領(lǐng)悟，提高課堂教學(xué)效率，完善了以學(xué)生為主體、教師為引導(dǎo)的自主創(chuàng)業(yè)模式；再次，采用在智慧教室環(huán)境下的新教學(xué)技術(shù)，充分利用學(xué)生手中的移動設(shè)備，用先進(jìn)的、新型的教學(xué)技術(shù)調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，課堂上形成師生互動，開放多變，讓學(xué)生深刻體會到自己是課堂的主人，提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化課堂教學(xué)效果；最后，實現(xiàn)了教學(xué)評價體系多元化，擺脫傳統(tǒng)評價的單一化弊端，更多地注重評價方式的多樣化，強化學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐能力，提升了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)業(yè)績。

根據(jù)對學(xué)校三個年級三個跨境電商創(chuàng)業(yè)班學(xué)生的調(diào)查反饋，98%的學(xué)生認(rèn)為其已經(jīng)掌握跨境電商的概念及平臺規(guī)則；95%的學(xué)生認(rèn)為其已經(jīng)熟練掌握跨境電商平臺的各項實操技能，包括跨境電商選品、運費模板的設(shè)置、產(chǎn)品的上傳、運營與推廣和售后服務(wù)等；92%的學(xué)生認(rèn)為本課程的學(xué)習(xí)真正做到了理論與實踐的統(tǒng)一，真正體會到了以學(xué)生為中心、教師指導(dǎo)為輔的教學(xué)理念100%的學(xué)生認(rèn)識到本課程實用性很強，所學(xué)的知識與企業(yè)崗位上實際工作相吻合；100%的學(xué)生覺得自己在學(xué)習(xí)中的參與度相當(dāng)高，學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)的積極性有顯著提高。

5 課程教學(xué)改革建議

5.1 搭建課程教學(xué)內(nèi)容體系

教學(xué)內(nèi)容是基礎(chǔ)，《跨境電子商務(wù)實踐》是一門多專業(yè)、多學(xué)科知識相互交叉的課程，所以要充分整合國際貿(mào)易、國際商務(wù)、物流管理、電子商務(wù)及應(yīng)用英語等傳統(tǒng)專業(yè)的課程資源，結(jié)合跨境電子商務(wù)的知識與技能，融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，搭建課程教學(xué)內(nèi)容體系。依據(jù)跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化，分析跨境電商行業(yè)的業(yè)務(wù)需求和崗位職業(yè)能力要求，按“崗位分析一任務(wù)分解一技能要求一課程內(nèi)容設(shè)置”的方式，靈活設(shè)置課程教學(xué)內(nèi)容模塊，實施動態(tài)化的課程教學(xué)。同時緊跟行業(yè)發(fā)展和跨境電商平臺規(guī)則變化的趨勢，及時更新教學(xué)內(nèi)容。

5.2 加強實戰(zhàn)型師資隊伍建設(shè)

既具有扎實的跨境電商理論知識，又掌握跨境電商實戰(zhàn)技能的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師是有效開展課堂教學(xué)的保障。學(xué)?？梢圆捎猛庖齼?nèi)培的方式，積極引進(jìn)校外具有豐富跨境電商實踐、實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，承擔(dān)跨境電商平臺操作技能指導(dǎo)和實踐課的教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生在實踐中的能力。同時，積極鼓勵校內(nèi)專業(yè)教師以脫產(chǎn)下企業(yè)、訪問工程師等形式，深人企業(yè)一線，接受企業(yè)技能實戰(zhàn)鍛煉，提高教師的實踐能力，為理論教學(xué)提供最詳實的實踐資料。還可以鼓勵教師與學(xué)生同學(xué)同創(chuàng)，打造“教師+創(chuàng)業(yè)者”雙師型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師隊伍，與優(yōu)秀跨境電商創(chuàng)業(yè)學(xué)生、跨境電商企業(yè)家等組成“混編”導(dǎo)師團(tuán)隊，將專業(yè)知識、實踐能力和創(chuàng)業(yè)思想融于實踐課的教學(xué)過程中，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供卓有成效的指導(dǎo)。

5.3 深化校企合作

基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的《跨境電子商務(wù)實踐》課程，要求學(xué)生通過課堂教學(xué)掌握基本概念、技能知識外，還要促使學(xué)生在實際創(chuàng)業(yè)活動中靈活運用這些技能，最后做到知識技能的真正掌握。但現(xiàn)在很多學(xué)校往往無法為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)平臺，學(xué)生通過傳統(tǒng)課堂所獲得的專業(yè)知識和技能，無法在一個真實的、充滿競爭的環(huán)境下得到運用，知識的落實和運用受到很大的限制，學(xué)生體會不到創(chuàng)業(yè)的艱辛和壓力，造成學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足，學(xué)習(xí)效果不太理想。但是跨境電商企業(yè)能夠為學(xué)生提供一個理論與實踐結(jié)合的平臺，能為學(xué)生提供一個具有淘汰機制的真實創(chuàng)業(yè)環(huán)境。通過深化校企合作，為學(xué)生搭建實訓(xùn)、實戰(zhàn)平臺，企業(yè)和學(xué)生團(tuán)隊可以經(jīng)過協(xié)商，按照一定比例持股進(jìn)行合作，依托真實平臺進(jìn)行操作，學(xué)生不僅可以進(jìn)一步鞏固和加深對跨境電商技能的掌握，還能為自主創(chuàng)業(yè)不斷積累經(jīng)驗，快速融入社會。

5.4 發(fā)揮學(xué)校跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地優(yōu)勢

加強對學(xué)?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)孵化基地的建設(shè)，使之成為跨境電商學(xué)生的教學(xué)和實踐場地，為學(xué)生提供一個濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。在創(chuàng)業(yè)孵化基地，鼓勵師生同創(chuàng)，走創(chuàng)業(yè)精英化實踐模式，創(chuàng)業(yè)教師全程指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)學(xué)生以老帶新，企業(yè)家面對面?zhèn)魇诳缇畴娚虅?chuàng)業(yè)經(jīng)驗，建立創(chuàng)業(yè)學(xué)長學(xué)姐制，老生引導(dǎo)新生創(chuàng)業(yè)入門。

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