葉冬梅

[摘要]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)被廣泛應用，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動服務出現(xiàn)在大眾視野，并被應用到人們的日常生活中。文章通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念分析以及我國電力營銷現(xiàn)狀分析，進一步闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的必要性以及“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”實際應用的探索。

[關鍵詞]新時期；互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷；應用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815194

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是建立在高度移動互聯(lián)以及信息共享的大環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)以及相關手段為客戶提供更便捷、更智能的服務，為供電企業(yè)提供更多樣的營銷方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”作為電力企業(yè)擴展市場、贏得客戶的新型的、有效的營銷手段，為電力市場、電力企業(yè)的發(fā)展提供了有效發(fā)展途徑。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)平臺與其他行業(yè)和技術深度融合的產物，是計算機技術、信息技術、通信技術的完美融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將互聯(lián)網(wǎng)技術的作用在各個行業(yè)充分，有效地發(fā)揮出來，推動各個行業(yè)的發(fā)展達到一個新的高度與層次；同時，還帶來了新的技術革新，提高了我國各領域的經濟效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術在企業(yè)的發(fā)展中的創(chuàng)新力與創(chuàng)造力的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新的經濟發(fā)展形態(tài)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設的重要性

21電力體制改革的需要

隨著電力體制改革的深入發(fā)展以及電力行業(yè)的市場化、主體多元化的特征發(fā)展，為滿足市場的變化以及發(fā)展需求，電網(wǎng)企業(yè)需要通過電網(wǎng)企業(yè)服務模式的創(chuàng)新、轉變主體角色，才能更好地服務各類市場的主體和客戶群體。

22技術發(fā)展的必然性

目前，互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群體為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術與理念的不斷發(fā)展的當下，不僅為電網(wǎng)企業(yè)提供了發(fā)展所需的技術還為電網(wǎng)企業(yè)提升其策劃質量、營銷方質量以及服務質量提供了解決方案。

23電力客戶需求變化的結果

由于經濟社會的不斷發(fā)展，人們更注重在消費時的服務體驗，所以，各行各業(yè)在服務方面的創(chuàng)新也精彩紛呈。而電力企業(yè)同樣作為產品供應商，用電客戶對電力服務同樣提出了更高的服務要求，從而推動了電力企業(yè)在電力服務方面的創(chuàng)新，使電力企業(yè)從傳統(tǒng)的電力營銷向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式進行轉變。電力營銷是電力企業(yè)的核心競爭力，是電力企業(yè)實施供電服務的核心，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠影響。所以，電力企業(yè)服務模式的創(chuàng)新與改變是其為滿足市場以及客戶需求的必經之路。電力企業(yè)服務模式的轉變不僅是企業(yè)從產品供應商向服務提供商的角色的轉變，也是管理向運營的機制性的轉變，是傳統(tǒng)服務向個性化、智能化與互動化、多元化的轉變，這樣的轉變不僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更好的營銷模式，也是增強電力用戶對企業(yè)品牌與服務的信心的重要途徑，從而有利于電力企業(yè)在激烈的能源市場競爭中占領優(yōu)勢。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務體系建設

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”與傳統(tǒng)的營銷方式不同，主要是通過當下應用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網(wǎng)上營業(yè)廳等交互應用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務方式。其中，網(wǎng)上營業(yè)廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務的主要利器，通過網(wǎng)上積分商城、電力微信、支付寶營業(yè)廳等網(wǎng)上營業(yè)廳的互動服務的完善，實現(xiàn)客戶足不出戶就能辦理業(yè)務的網(wǎng)上業(yè)務辦理模式。

31客戶業(yè)務辦理

①賬單查詢。為電力用戶提供了電量、電費以及階梯用電明細等賬單服務，同時還可以查詢最新賬單、歷史賬單和電費余額等用電情況，使客服對自己的用電可以實時掌握。

②繳費方式查詢。是電力企業(yè)在網(wǎng)上營業(yè)廳首頁通過文字、圖片、視頻等形式為客戶提供的各種繳費方式的介紹服務，電力用戶可以通過這種方式根據(jù)自身的情況選擇合適的繳費方式。

③繳費記錄查詢?？蛻艨梢酝ㄟ^繳費記錄查詢到相關賬戶的歷次繳費金額、積分以及繳費方式等數(shù)據(jù)，企業(yè)還會通過積分獎勵引導客服選擇網(wǎng)上繳費方式。

④繳費網(wǎng)點查詢。通過地圖、列表等形式為用電客戶提供附近營業(yè)廳、銀行以及第三方代理網(wǎng)點的地理位置、營業(yè)時間、聯(lián)系方式等服務。

⑤在線繳費服務。與支付寶、銀聯(lián)、微信、點e寶等網(wǎng)絡平臺進行合作，為用電客服提供更多可選擇性的支付方式。

32用電業(yè)務自助辦理

①變更用電服務。用戶可以在線進行暫停、更名、過戶申請等基礎服務，還可以實現(xiàn)客戶信息更改、現(xiàn)場服務預約、業(yè)務類型選擇等功能。

②校驗申請服務。客戶可以實現(xiàn)電表校驗、校驗進度、校驗結果等在線查詢等服務。

③業(yè)擴報裝服務。為客戶提供了業(yè)擴報裝、增容申請等服務，以及用電需求、用戶信息、位置信息上傳等功能。

④業(yè)務進度查詢。用電用戶可以進行在線業(yè)務查詢、辦理、環(huán)節(jié)進度、辦理實現(xiàn)等服務，并對服務質量進行評價。

33用電業(yè)務增值辦理

用電用戶還可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)居民分時測算服務辦理、業(yè)擴工程造價評估查詢、業(yè)擴工程合作單位推介等相關服務查詢和辦理。

34供電、用電信息查詢

網(wǎng)上營業(yè)廳還為客戶提供了針對個人賬戶信息的停電通知推送、停電原因排查以及停電報修和社會保修隊伍查詢等服務。除此之外，網(wǎng)上營業(yè)廳還對客戶信息進行了有選擇性的展示、供電設備展示、用電趨勢展示與分析服務。

4“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”渠道發(fā)展方向

4124h全天候服務

用電企業(yè)從傳統(tǒng)的營業(yè)廳業(yè)務辦理到現(xiàn)在的網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務辦理，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的24h全天候職能服務辦理模式，避免了客戶在往返于營業(yè)廳過程中所消耗的時間，也避免了用電企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務辦理中所消耗的時間、空間資源以及較高的服務成本和效率。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”為客戶提供了足不出戶的24h全天候服務，也最大限度地提高了電力企業(yè)的營銷效率。

42建設智能營業(yè)廳

傳統(tǒng)的業(yè)務辦理是客戶親自到營業(yè)廳進行相關的服務辦理，這樣的方式不僅為客服帶來了諸多不便，還需要電力企業(yè)投入更多的人力、精力和成本。而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新型服務模式，只需要客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，進行基本信息的準確輸入即可進行相關操作。這樣的信息服務模式為客戶帶來了全天候的、更方便快捷的服務以及更穩(wěn)定、準確的操作，滿足了客戶足不出戶就能辦理服務的需求，也提高了電力企業(yè)的營銷水平和效率。

43創(chuàng)新服務內容，提高服務質量，實現(xiàn)精準營銷

電力企業(yè)通過計算機技術、通信技術與信息技術的融合發(fā)展，為滿足客戶需求，在全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網(wǎng)站等網(wǎng)上服務辦理渠道，打造多元化、多方位的服務模式，實現(xiàn)客戶足不出戶的服務享受。網(wǎng)上營業(yè)廳服務不僅為客戶提供用電繳費、查詢服務、業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)分析等基礎服務，還能通過云計算和大數(shù)據(jù)技術為客服提供質量檢測、診斷、用電規(guī)律分析等增值服務，提高了用電企業(yè)服務和運營質量，也增強了電力企業(yè)的品牌效應。

網(wǎng)上營業(yè)廳還可以根據(jù)用戶身份以及地理定位信息，實現(xiàn)精準的信息推送和發(fā)布，從而完善電力企業(yè)更具個性化、精準化和具有針對性的服務特性，深化用電企業(yè)與客戶之間的互動。

5結論

為適應市場發(fā)展需要，電力企業(yè)應該積極進行相應的電力體制改革，配合能源互聯(lián)網(wǎng)的建設。在滿足客戶需求變化的同時，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等技術，積極構建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動服務體系，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力市場的轉型。

參考文獻：

[1]黃克，陳周潔“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷中的應用探索[J].現(xiàn)代國企研究，2017（22）：81.

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