左芊

[摘要]零售升級背景下，人才是技術革新的關鍵，高職院校作為零售企業(yè)的主要人才供應方在新時代下的培養(yǎng)體系設置尤為重要。文章通過剖析高職院?，F(xiàn)有培養(yǎng)方式在新背景中所存在的問題，對人才培養(yǎng)改進提出建議。

[關鍵詞]智能零售；零售企業(yè)；管理者；人才培養(yǎng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815120

1引言

“智能零售”這一概念最早源于美國微軟公司，2005年微軟針對垂直市場開發(fā)操作系統(tǒng)Windows Embedded for Point of Service，此操作系統(tǒng)具有零售服務點所需功能，是首款智能零售產(chǎn)品。中國零售升級要晚于美國，但發(fā)展迅速，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，2013年中國網(wǎng)絡零售總額高達19萬億元，首次超過美國，之后每年保持24%以上的增幅水平，截至2016年規(guī)模達到47萬億元。2017年“雙11”全網(wǎng)總銷售額達到253千億元，天貓、京東和蘇寧銷售額占比分別為6623%、2141%和434%，各平臺線上線下進行了大規(guī)模協(xié)同，天貓60家快閃店出現(xiàn)在全國12個城市，京東線下布局160家實體店，蘇寧生態(tài)圈1000家線下門店推廣掃碼立減優(yōu)惠活動，各大電商平臺紛紛試水無人倉儲、無人配送和無人零售等智能模式，智能零售正幫助中國傳統(tǒng)線下零售業(yè)實現(xiàn)復興。

我國智能零售發(fā)展的快速推進，加速了各種零售企業(yè)在線上線下、渠道鋪設、客戶體驗和忠誠度方面的深度整合，而零售升級需要技術革新，這就需要配備新技術人力團隊?，F(xiàn)階段高職院校零售企業(yè)向智能化運營轉型中的人才儲備和培養(yǎng)是否能滿足時代發(fā)展是教育者需要深入思考的。

2智能零售背景下管理人才傳統(tǒng)培養(yǎng)中所存在的問題

21傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才缺口大

我國傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理屬于勞動密集型，但是因為中基層管理者入職要求不高，所以待遇也不高，但是工作時間長壓力大，導致中基層管理者流動性很大。大部分基層員工在一家企業(yè)的工作時間不會超過3年，這就意味著基層員工幾乎都是新手狀態(tài)，對零售品牌和企業(yè)文化的了解不夠。中層管理者待遇相對較好，但培養(yǎng)周期長并且流動性也較高，中層管理者掌握企業(yè)零售重要資源，所以常出現(xiàn)“零售企業(yè)老總一邊穩(wěn)住現(xiàn)有的中層管理者，一邊到處挖掘零售人才”，目前零售企業(yè)高職及以上學歷者占比不足10%，中層管理人員嚴重不足制約著企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段零售企業(yè)存在基礎管理流動較大和中層管理長期斷層的問題，高職院校對口人才輸送本身就不足，隨著智能零售的快速推進，管理者思維也需要更新?lián)Q代，需要一批具有新視野眼光的管理人才，這無疑對高職零售管理人才培養(yǎng)帶來了巨大挑戰(zhàn)。

22傳統(tǒng)零售模式管理人才培養(yǎng)理念落后

由于零售企業(yè)前期發(fā)展管理人才屬于勞動密集型，人才配備缺乏專業(yè)技能需要，所以培養(yǎng)方向也較為落后和隨意，高職院校之前的培養(yǎng)目標缺乏了前瞻性。不管是學校還是企業(yè)對于管理人才的實踐培養(yǎng)目標都是“銷售為王”的管理理念，只注重結果并不在乎過程。在傳統(tǒng)零售向智能轉型的當下，數(shù)據(jù)思維和技術應用能力成為關鍵，管理人才傳統(tǒng)培養(yǎng)方式不能滿足激烈競爭下的發(fā)展，高職院校傳統(tǒng)教育模式需要改變，傳統(tǒng)師資隊伍缺乏數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析應用能力，這對智能零售發(fā)展下管理人才的培養(yǎng)帶來很大困難，師資隊伍新血液的注入、教學課程和教學手段的改變、教學效果優(yōu)化等這些問題都屬于高職教育者需要重新考慮的。

23傳統(tǒng)培養(yǎng)模式下的專業(yè)設置不完善

現(xiàn)階段我國零售企業(yè)的管理人才對口的主要是高職工商企業(yè)管理專業(yè)，該專業(yè)教學培養(yǎng)較為成熟的地區(qū)主要是廣東和江浙地帶，早期其他地區(qū)的高職院校因為報讀率較低所以較少，而近些年隨著教育規(guī)模的不斷擴大，各地區(qū)高職院校也紛紛開設該專業(yè)，但是存在一些問題，例如專業(yè)設置，特別是在現(xiàn)階段的智能零售推薦和大數(shù)據(jù)浪潮下，專業(yè)設置明顯不夠完善。從資源優(yōu)化配置角度來看，大部分高職院校所處地區(qū)的零售企業(yè)發(fā)展較慢，對于大數(shù)據(jù)僅停留在概念上，真正的應用需求較少，高職院校的培養(yǎng)目標是為區(qū)域經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展輸送人才，實際中就讀率較低并且企業(yè)發(fā)展離智能化較遠，學校也就不會投入過多人力物力對該專業(yè)精細化培養(yǎng)，也導致了學校整體師資隊伍和課程體系跟不上智能零售的發(fā)展。

3智能零售下對高職管理人才培養(yǎng)的建議

31校企合作共同構建零售管理人才培養(yǎng)體系

管理人才的培養(yǎng)如果僅靠學校教育培養(yǎng)不但與實踐脫節(jié)而且跟不上零售業(yè)升級發(fā)展節(jié)奏，如果僅靠企業(yè)一己之力也是難以完成的。校企合作可以將用人和培養(yǎng)緊密結合起來，不但解決學生就業(yè)問題，而且將管理人才的實踐培養(yǎng)置于學校教育中，縮短了學生畢業(yè)后上崗中間的空白期。校企合作的具體模式包括訂單培養(yǎng)、實習招聘和現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)下，零售企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展通過勞動保障部門向學校提出用工需求，例如智能零售發(fā)展中需要管理人才具備大數(shù)據(jù)思維和應用能力。實習招聘中，教師的教學可結合學生實習中的實際案例開展?，F(xiàn)代學徒制是企業(yè)和學校共同推進的就學即就業(yè)的培養(yǎng)模式，學生具有學生和員工雙重身份，這種培養(yǎng)方式對于零售企業(yè)中基層管理者來說較為有效，可以解決基層員工流動性大和中層管理者培養(yǎng)周期長的問題，而且可以讓培養(yǎng)打破專業(yè)設置，學生可以在整個學習過程中活學活用。

32行業(yè)專家與教師共同構建專業(yè)人才培養(yǎng)隊伍

傳統(tǒng)零售培養(yǎng)理念的落伍歸根結底是學校和企業(yè)對管理人才的閉門培養(yǎng)，學生畢業(yè)后無法將所學知識應用到工作中，學校培養(yǎng)體系如果不結合企業(yè)，那么只是停留在以前的經(jīng)驗上，所以只有校企合作的培養(yǎng)模式才能在零售業(yè)升級背景下順利完成人才的合理配置。校企合作的人才培養(yǎng)隊伍包括行業(yè)專家和學校教師，行業(yè)專家在企業(yè)工作多年具備了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗但是缺乏教學技能并且課堂教學能力欠缺，學校教師具備較強的專業(yè)理論知識并且能輕車熟路地駕馭課堂，所以通過行業(yè)和學校的整合才能打造理論實踐都強的師資團隊。智能零售目前還處于探索階段，對于這方面的教學，行業(yè)專家實踐經(jīng)驗較少而學校教師缺乏這方面成型的理論知識，所以在教學上更需要行業(yè)和學校的緊密配合。行業(yè)專家在摸索市場的時候積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，教師將結合原有理論知識和這些實戰(zhàn)經(jīng)驗結合起來形成新的理論體系，如此不斷迭代下去才可以形成最適合當時零售企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)內容，學校教師為學生講授理論知識，行業(yè)專家對學生進行技術指導，“雙師”型人才培養(yǎng)團隊對智能零售之路的推動具有重要意義。

33結合崗位需求開發(fā)合理的專業(yè)化課程

智能零售的推動導致大部分職業(yè)院校的工商企業(yè)管理專業(yè)原來的課程設置不適合發(fā)展需求。在課程設置方面不但需要具備前瞻性還應當充分結合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展企業(yè)人才所需技術，讓課程內涵與實際應用匹配。課程設置需要行業(yè)專家和學校教育者共同完成，學校教育者進入企業(yè)為企業(yè)提供專業(yè)知識和咨詢建議，行業(yè)專家進入學校與教師共同完成科研課題和教學大綱。此外，智能零售的發(fā)展涉及大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能方面的應用，行業(yè)協(xié)會可根據(jù)行業(yè)發(fā)展設置職業(yè)技能鑒定證書考試，例如數(shù)據(jù)分析師，校企合作的專業(yè)化課程可結合執(zhí)業(yè)證書設置課程，讓學生在“雙師”型人才培養(yǎng)體系下既可以通過學校教學考核又可以獲得技能認證。

參考文獻：

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