劉嘉慧

【摘要】連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中普遍采用的組織形式和經(jīng)營(yíng)方式連鎖零售企業(yè)是連鎖經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)到經(jīng)營(yíng)形式。 目前，我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不再局限于餐飲業(yè)、家電業(yè)，它還涉足了商品零售業(yè)及服務(wù)業(yè)的大多數(shù)行業(yè)，并且這種經(jīng)營(yíng)模式和觀念還在持續(xù)。由于連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程貫穿于整個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)法律關(guān)系龐雜，因此連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)也面臨著紛繁復(fù)雜的法律風(fēng)險(xiǎn)，探討了零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，并相應(yīng)的提出防范措施。

【關(guān)鍵詞】零售 連鎖企業(yè) 法律風(fēng)險(xiǎn)

連鎖經(jīng)營(yíng)是通過(guò)對(duì)若干零售企業(yè)實(shí)行集中采購(gòu)、分散銷(xiāo)售、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式。連鎖經(jīng)營(yíng)具有經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化。標(biāo)準(zhǔn)化，集中化的特點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)的一種組織形式，在同一總部下共同管理，在共同方針下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的聯(lián)合體組織形式，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，實(shí)施集中化管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。對(duì)連鎖零售企業(yè)而言。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)防止法律風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)的品牌和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)當(dāng)對(duì)連鎖零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中法律風(fēng)險(xiǎn)防范。

1連鎖經(jīng)營(yíng)的概念與特征

1.1連鎖經(jīng)營(yíng)的概念

連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化和單純化，是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理。把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

1.2連鎖經(jīng)營(yíng)的特征

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一，這是連鎖經(jīng)營(yíng)最基礎(chǔ)層次的統(tǒng)一。是企業(yè)外在形象的統(tǒng)一，主要包括連鎖企業(yè)的招牌、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、裝潢、外觀、賣(mài)場(chǎng)布局、商品陳列、包裝材料、員工服裝、標(biāo)識(shí)卡等。

商品和服務(wù)統(tǒng)一，這是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的統(tǒng)一。是滿足同一目標(biāo)顧客的營(yíng)銷(xiāo)方式統(tǒng)一，按照消費(fèi)者需求做；“的最佳商品組合。并不斷更新?lián)Q代；提供的服務(wù)也經(jīng)過(guò)總部統(tǒng)一的規(guī)劃，對(duì)所有門(mén)店的服務(wù)措施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一?？偛繉?duì)各連鎖店統(tǒng)一管理，總部直接處理各連鎖店的各種事項(xiàng)。這樣有利于對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高和經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一，失敗企業(yè)全體員工觀念和行為的統(tǒng)一。是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念、企業(yè)定位是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部依據(jù)。

2零售業(yè)的概述

2.1零售業(yè)的概念

零售業(yè)是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷(xiāo)售行業(yè)。零售是指向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)，與零售相關(guān)的產(chǎn)業(yè)及行業(yè)即零售業(yè)。

2.2零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)

零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)可以提升品牌價(jià)值，形成標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，集中采購(gòu)與統(tǒng)一配送，降低成本，形成產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)。各連鎖分店可以加快資金的周轉(zhuǎn)，盈缺互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用。

3連鎖零售企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范

3.1企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的定義

企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)，是指由于企業(yè)外部法律環(huán)境發(fā)生變化，或由于包括企業(yè)自身在內(nèi)的法律主體按未按照法律規(guī)定或合同約定有效行使權(quán)利、履行義務(wù)，而對(duì)企業(yè)造成負(fù)面法律后果的可能性。從企業(yè)作為獨(dú)立法人實(shí)體的角度看?？梢园哑髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為自然風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的緣由是法律因素，它存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致的后果是企業(yè)承擔(dān)法律責(zé)任并且各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)之間會(huì)緊密相關(guān)。

3.2連鎖零售企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范

對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，在商品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，投入市場(chǎng)的種類(lèi)繁多，人群消費(fèi)和交易較大，面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)較多。為保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，維護(hù)企業(yè)的良好信譽(yù)，在商品的銷(xiāo)售過(guò)程中，要特別注意提高優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免法律風(fēng)險(xiǎn)的存在。

3.2.1消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)》的規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)的過(guò)程中，享有以下九種權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲的知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、結(jié)社權(quán)和監(jiān)督權(quán)。隨著法律體系不斷完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也在提高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

3.2.2經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的合法履行

企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)者，向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)、應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督、應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定或約定、保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全、向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳、不得以格式條款免責(zé)、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗以及不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

3.2.3產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的法律風(fēng)險(xiǎn)防范

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律后果。包括產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量違約責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成人易、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷(xiāo)售者依照規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

4結(jié)語(yǔ)

連鎖零售企業(yè)應(yīng)充分重視其連鎖經(jīng)營(yíng)形式和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的法律風(fēng)險(xiǎn)，連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)充分把握商品銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)的法律關(guān)系，分析各個(gè)業(yè)務(wù)中會(huì)出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)我國(guó)有關(guān)的法律規(guī)定，有針對(duì)性的采取相應(yīng)的防范措施，只有這樣，連鎖零售企業(yè)才能在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中和法律體系日益健全中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則日益透明、監(jiān)管環(huán)境日益規(guī)范、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中贏得主動(dòng)權(quán)。

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