尹倩 李致富

摘 要：體職院校社會服務(wù)功能開發(fā)是新形勢下拓寬辦學(xué)思路，提升辦學(xué)水平的必然要求，以互聯(lián)網(wǎng)和“一站式”組織技術(shù)為基礎(chǔ)的，能更廣泛更專業(yè)的提供服務(wù)的社會服務(wù)中心應(yīng)運而生。本文圍繞社會需求，從技術(shù)支持和制度保障的角度，提出體育類高職院校建立設(shè)立社會服務(wù)中心的組織架構(gòu)及制度，為提高體育類高職院校社會服務(wù)能力提供智力決策。

關(guān)鍵詞：體育院校 社會服務(wù) 制度與技術(shù)

中圖分類號：G812 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）09（a）-0155-02

高校社會服務(wù)范圍包括競技體育、群眾體育等，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和大眾健身意識的增強，體育社會服務(wù)的內(nèi)容需不斷擴展和深化，然而，受制于傳統(tǒng)觀念，體職院社會服務(wù)與其他高職院校一樣，缺少專門的管理機構(gòu)，不能對社會服務(wù)進行良好的管理和規(guī)劃[1-4]。因此，本文從技術(shù)支持和組織架構(gòu)出發(fā)，研究建立專門體育類高職院校社會服務(wù)中心的框架和制度保障。

1 技術(shù)

從經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域，制度的改善可以降低費用，技術(shù)的進步可以減少成本[5]。制度的執(zhí)行動力可以來自技術(shù)革新，社會服務(wù)中心的建設(shè)既是制度流程新建，又是互聯(lián)網(wǎng)+背景下服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。

電子信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等科學(xué)技術(shù)、“一站式”組織技術(shù)和崗位設(shè)置、同步監(jiān)督等管理技術(shù)為社會服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展提供內(nèi)在動力和運營保障。技術(shù)的發(fā)展和優(yōu)化有效降低制度執(zhí)行的成本，可有效降低社會服務(wù)中心框架中的信息成本、談判成本、簽約成本、執(zhí)行和監(jiān)督成本，促進社會服務(wù)中心高效順利運行[6]。

2 技術(shù)推動制度：社會服務(wù)中心的構(gòu)建框架

2.1 技術(shù)應(yīng)用

第一，“一站式”組織技術(shù)[7-8]。未設(shè)立專門社會服務(wù)中心之前，社會服務(wù)需要學(xué)院多個部門例如辦公室、場館部、教練員裁判員、志愿者團體等之間組織協(xié)調(diào)方能完成，多部門之間溝通成本較高，職責(zé)交叉不清帶來簽約和執(zhí)行成本增大，因此，必須建立“一站式”社會服務(wù)機構(gòu)——社會服務(wù)中心。將分屬多個部門的業(yè)務(wù)受理集成到一個部門，社會服務(wù)中心對社會營業(yè)，針對社會需求多渠道多形式承擔(dān)和開拓社會服務(wù)內(nèi)容。

第二，社會服務(wù)平臺建立?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和無線通信終端的產(chǎn)生使得學(xué)院校園網(wǎng)和微信平臺成為學(xué)院門戶信息平臺，承擔(dān)學(xué)院對外宣傳和外聯(lián)的主要任務(wù)。結(jié)合當(dāng)前學(xué)院“智慧校園”建設(shè)，將社會服務(wù)平臺放置在校園網(wǎng)及微信平臺上，確定主要功能如下：（1）社會服務(wù)申請。（2）社會服務(wù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。社會服務(wù)申請報請上級研究批轉(zhuǎn)后，安排專人協(xié)調(diào)學(xué)院其他部門之后，制定具體步驟完成責(zé)任表和完成時間表，逾期當(dāng)追責(zé)。

2.2 社會服務(wù)中心組織架構(gòu)

第一，與外部的互動協(xié)同技術(shù)[9-10]。協(xié)同技術(shù)是借助交流、信息及工作，合作實現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過技術(shù)協(xié)作和創(chuàng)新進行資源整合，產(chǎn)生1+1>2的非線性效用。

第二，內(nèi)部“一站式”組織技術(shù)。社會服務(wù)中心上級主管部門為教學(xué)管理部門或掛靠在教學(xué)管理部門，設(shè)置市場部、項目部和辦公室。社會服務(wù)中心受領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，并受監(jiān)管委員會監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組是其最高決策機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)社會服務(wù)中心工作，負(fù)責(zé)審議本部門工作方案和計劃草案，對社會服務(wù)中心工作推動和促進。監(jiān)管委員會是經(jīng)上級主管單位授權(quán)，履行監(jiān)督、管理職能，負(fù)責(zé)工作效能和廉潔奉公。市場部擔(dān)任營銷并確定合作關(guān)系職能，是重要組成部門。建立和完善信息收集、處理和交流系統(tǒng)，拜訪客戶，結(jié)合自身優(yōu)勢推廣社會服務(wù)，多渠道多層次的拓展社會服務(wù)業(yè)務(wù)。項目部是具體服務(wù)執(zhí)行部門，針對場館租賃等硬件服務(wù)和狹義上的社會服務(wù)及廣義上的培養(yǎng)培訓(xùn)社會人才服務(wù)兩種意義上的服務(wù)，制定詳細(xì)工作方案，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效完成，這也是提高知名度和美譽度的扎實基礎(chǔ)工作。辦公室負(fù)責(zé)外聯(lián)和協(xié)同事物。負(fù)責(zé)調(diào)研和制度制定、對外宣傳知名度和美譽度并與外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)。具體組織架構(gòu)如圖1。

2.3 社會服務(wù)中心運行機制

如上文所述，與外部的協(xié)同技術(shù)使得體職院利用硬件和人力資源優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系政府、社會和行業(yè)，憑借體育行業(yè)特點和專業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)社會大眾全民健身需求。借此互動，體職院自身亦得以擴大知名度和美譽度，進而拓展辦學(xué)思路和提高辦學(xué)核心競爭力。

“一站式”組織技術(shù)將學(xué)院現(xiàn)有各部門整合起來，以統(tǒng)一的面貌“一站式”為社會提供場館、器材等硬件資源租賃服務(wù)，教練員裁判員等人力資源軟件服務(wù)和“廣義”上的行業(yè)培訓(xùn)和體育行業(yè)職業(yè)資格鑒定服務(wù)。實現(xiàn)集中協(xié)調(diào)處理，采取集中管理機制并具有相應(yīng)監(jiān)督機制。該運行機制由如下優(yōu)點：

（1）變被動為主動的服務(wù)方式。傳統(tǒng)高校社會服務(wù)方式多為訂單式或任務(wù)式的服務(wù)，往往是服務(wù)客體提出需求，學(xué)院根據(jù)需求提供服務(wù)。本文提出的服務(wù)模式一方面由于服務(wù)客體和主體間的協(xié)同關(guān)系，使得服務(wù)主體能更多的掌握服務(wù)客體信息，另一方面一站式的組織架構(gòu)設(shè)立專門的市場部，負(fù)責(zé)主動收集信息和掌握市場需求，拓展服務(wù)項目，為更好主動服務(wù)，可給予相應(yīng)的績效獎勵。

（2）與外部互動協(xié)同技術(shù)助推共贏。社會服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容多樣、與社會大眾和相關(guān)行業(yè)有著更多、更頻繁的交流促進，其中交流信息包括資源、知識、人力和物力等多方面。在此多層次互動交互過程中，通過挖掘新資源和發(fā)現(xiàn)新需求，使得社會服務(wù)達到最優(yōu)效果。借此互動，服務(wù)主體掌握真實社會需求，調(diào)整辦學(xué)定位，進而提升辦學(xué)核心競爭力，達到高校與社會的共贏。

（3）“一站式”組織技術(shù)提高服務(wù)效能?！耙徽臼健狈?wù)針對服務(wù)客體需求，一站式解決所以問題，不必讓客戶尋找其他部門解決問題，提高工作效能。同時，項目部承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容全面，不僅包括場館等硬件資源的服務(wù)，還包括狹義上的社會服務(wù)和廣義的培養(yǎng)培訓(xùn)社會人才的兩種意義上的軟件服務(wù)。

3 結(jié)語

長期以來，體育院校承擔(dān)了眾多的體育方面的社會服務(wù)工作，但缺少專門社會服務(wù)機構(gòu)，社會服務(wù)管理制度不健全，激勵政策欠完善等問題，使得體職院校社會服務(wù)職能未能更好的發(fā)揮。本文在梳理現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上，提出建立專門社會服務(wù)中心的組織架構(gòu)和運行機制，以期提高社會服務(wù)的廣度和深度，但也應(yīng)認(rèn)識到，在實際應(yīng)用中許多細(xì)節(jié)問題有待深入研究。

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