摘要：個性化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的必然發(fā)展，此服務(wù)根據(jù)用戶所需求的特定服務(wù)為前提，在未來，它將成為未來高校圖書館個性化服務(wù)的重點發(fā)展方向。本文結(jié)合高校圖書館服務(wù)的特點并以高校圖書館為入口，進行對高校圖書館個性化服務(wù)方法的介紹。對現(xiàn)如今面臨的問題進行了分析和改善建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；個性化服務(wù)；知識管理；網(wǎng)絡(luò)

引言：

現(xiàn)如今計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來越廣泛傳統(tǒng)圖書館模式以及不能滿足大眾的需求了，使得圖書館在新形勢下將軟件、硬件各方面都進行了創(chuàng)新改革并迅速發(fā)展起來。

1.高校圖書館個性化服務(wù)的定義

個性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求提供的特定服務(wù)，也就是根據(jù)用戶的要求或者用戶的習慣來進行分析并主動為用戶提供相關(guān)的信息和服務(wù)。個性化服務(wù)包括服務(wù)方式、時空服務(wù)的個性化以及服務(wù)內(nèi)容的個性化三點。具體點講就是根據(jù)用戶的愛好或者特點的要求以及用戶指定的時間地點并提供符合用戶的服務(wù)。

高校圖書館的個性化服務(wù)是針對高校師生在科研以及教學上進行不同方式的一種服務(wù)，它具有層次性、特色性以及專業(yè)性。高校圖書館服務(wù)的對象都是具有一定專業(yè)知識的教師、學生或者科研人員，個性化服務(wù)的出發(fā)點是能夠使用戶滿意，并且主動服務(wù)的基本模式。

傳統(tǒng)高校圖書館因為是使用館藏文獻來為師生以及科研進行服務(wù)的，在查詢以及篩選上都費時費力，需要消耗大量的人力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展壯大，使得高校圖書館的的使用更加的便捷化、準確化。以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中心的個性化服務(wù)將會成為整個時代發(fā)展的必然走向[1]。而且，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館不僅在于圖書館里的藏書有多少，更在乎圖書館提供的實質(zhì)性信息有多少，準確性有多少和用戶使用上的滿意程度。圖書館個性服務(wù)從根本上將自己的服務(wù)功能進行了提升。如此強大的服務(wù)優(yōu)勢，必然會在新時代成為可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

2.用戶與知識之間的關(guān)系

研究用戶的行為習慣和尊重用戶是個性化服務(wù)的基本原則，為用戶提供更加周到的特色服務(wù)以及準確重要的資源是個性化服務(wù)的根本。以用戶為中心來開展系統(tǒng)化的研究以及為用戶提供滿意具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，和用戶建立更加穩(wěn)定長久的聯(lián)系，提供更好的效益和優(yōu)勢。實施用戶關(guān)系管理的目的既要從提供個性化服務(wù)來保持現(xiàn)有用戶和開發(fā)更多新用戶，還要將內(nèi)部流程進行優(yōu)化，盡可能的保留用戶的成本。知識的傳播、發(fā)現(xiàn)以及創(chuàng)新是最根本的，無論是顯性知識還是隱性知識都在于滿足用戶的個性化需求。只有通過對各種知識進行必要管理，提升圖書館的競爭力以及創(chuàng)新能力才可以滿足用戶不斷增加的個性化服務(wù)。知識管理的關(guān)鍵就是為用戶提供服務(wù)的知識支持和關(guān)系管理。

3.高效圖書館個性化服務(wù)的必要性

現(xiàn)如今，信息資源作為人們生活中不可缺少的重要資源，呈現(xiàn)出了前所未有的增長，服務(wù)機構(gòu)的增多使得信息方面的獲取更加的廣泛，人們在知識的需求上更加的多樣和急切，人們在知識的獲取方式上一直在改變。致使信息資源的增長以及信息利用的困難越來越明顯，所以圖書館要提供新的服務(wù)方式，也就是個性化服務(wù)。只有個性化服務(wù)才能在根本上改變圖書館整體的局面[2]。

目前，網(wǎng)絡(luò)資源越來越多，使得高校圖書館信息服務(wù)受到了網(wǎng)絡(luò)資源的沖擊，圖書館的服務(wù)已經(jīng)不能僅限在傳統(tǒng)模式中了，而是應該走出來主動為用戶提供更加具體化的服務(wù)，進而來提高信息資源的利用。想要滿足不同用戶對圖書館信息方面的需求，就要開展更深層次的個性化服務(wù)。只有這樣才能使其處于一個有利的地位。

4.高效圖書館個性化服務(wù)的實施方案

高效圖書館的重要資源就是用戶，只有了解用戶在圖書館資源的使用和服務(wù)商遇到的問題以及用戶的大眾需求和特定需求才能夠真正的開展針對性服務(wù)從而幫助用戶解決問題。

高效圖書館要根據(jù)用戶的特征將他們劃分成不同的用戶群體，針對不同用戶的不同需求進行針對性的服務(wù)。比如需要長期使用圖書館資源的用戶，圖書館應該對這些用戶的學習或者科研情況進行密切關(guān)注，進而可以主動地為用戶提供他們需要的文獻資源，使得這些用戶達到滿意成為圖書館的長期忠實的用戶。那么對于那些短期需要圖書館資源的用戶，圖書館也要盡全力為他們提供相對應的服務(wù)，使得用戶達到滿意，以后有需要時還會再次選擇。對于那些暫時還不需要圖書館的用戶，我們可以加強宣傳力度，讓這些潛在用戶參觀圖書館，親身體會到圖書館的文化氛圍。圖書館不但要在現(xiàn)有以后的信息上進行分析，還要講潛在用戶的信息進行了解，以備不時之需。只有將潛在用戶轉(zhuǎn)換成短期客戶，短期客戶轉(zhuǎn)變成長期客戶，才能夠達到最好的效果。

還可以通過用戶利用圖書館的情況以及業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)中了解到該用戶的愛好和興趣。通過用戶的借閱信息和咨詢記錄能夠了解到用戶的這些方面。將相同興趣愛好的用戶歸結(jié)為一個群體，為每一個群體進行對應的服務(wù)。比如說某校圖書館新引進一批金融專業(yè)的學術(shù)論文，85%以上金融專業(yè)的教師和學生經(jīng)常對其進行查閱，而其他教師和學生的查閱率不足15%，接下來就可以將論文信息傳遞給需要率比較高的相關(guān)用戶。或者還可以通過用戶對服務(wù)器的歷史記錄來發(fā)現(xiàn)用戶的需求，來進行針對性的知識服務(wù)，將個性化鏈接實現(xiàn)的更完善?？梢酝ㄟ^聊天或者視頻的方式來將圖書館的專家與用戶進行直接的交流，使得用戶能夠在某學科或相關(guān)學科知識的困惑中得到解決方法。

5.高校圖書館個性化服務(wù)的問題和對策

一直以來，圖書館一直根據(jù)館藏規(guī)模作為衡量標準，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館依舊把文獻資源和數(shù)據(jù)庫放在首位，忽略了信息的服務(wù)，使得服務(wù)理念一直無法前進，并且服務(wù)手段非常單一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高效圖書館必須要強調(diào)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是對應的。很多圖書館的管理者只在藏書、閱讀量、館舍以及經(jīng)費上進行考慮，卻很少對用戶的需求進行考慮的。缺乏主動服務(wù)的熱情[3]。個性化服務(wù)的前提就是信息資源的建設(shè)。當代雖然很多高校圖書館已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)化模式，但是服務(wù)方面卻基本一樣，僅僅有網(wǎng)上閱覽告示和書刊檢索之類的服務(wù)，這種信息服務(wù)就是把傳統(tǒng)服務(wù)照搬照抄到了網(wǎng)絡(luò)上，沒有任何的改變，無法將整個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源全面的發(fā)揮出來。

在對策上要加強圖書管理員的素質(zhì)素養(yǎng)問題并建立學科館員制度。學科館員必須要對各種網(wǎng)絡(luò)工具的功能進行非常熟悉的操作，學科館員能夠根據(jù)用戶的需求來進行資源的分類整理以及收集。圖書管理員既要承擔信息專家的角色還要承擔文獻信息的采集、加工以及處理等方面的問題。其次是充分利用起計算機協(xié)同技術(shù)，提高個性化服務(wù)的質(zhì)量。傳統(tǒng)信息服務(wù)以及無法滿足用戶的需求了，所以圖書館必須要在計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中進行新的探索研究。最后就是要建設(shè)一個具有獨特特色的館藏資源庫，只有這樣才能將圖書館資源最大化的發(fā)揮。

結(jié)語

數(shù)字化圖書館的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和建設(shè)正在迅速的發(fā)展著，以用戶為重點和具有專業(yè)化、智能化為特點的個性化服務(wù)模式已經(jīng)成為各大高校圖書館的發(fā)展走向了。高校圖書館服務(wù)引入了個性化服務(wù)能夠大大提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及資源的使用效益。只有及時的開發(fā)和使用個性化服務(wù)，才能為用戶提供更加完善的服務(wù)。

參考文獻

[1]錢紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)探析[J].圖書館情報工作，2017.（， 12）：105.

[2]彭敏.基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館個性化信息服務(wù)[J].情報探索，2016.（， 100）：88-90 .

[3]白榕.高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的調(diào)查研究——以天津科技大學圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2016.（， 4）：57.

作者簡介：肖輝1979-07女漢族，湖北仙桃人，助理館員，本科，主要從事圖書管理工作。