張?zhí)m

（貴航安順醫(yī)院 貴州 安順 561000）

人性化護理管理的主要核心觀念是以人為本，注重對人的身心兩方面進行干預(yù)，充分將人的主動性與積極性激發(fā)出來；在臨床護理工作中實施人性化護理管理有利于幫助護理人員緩解精神壓力的同時發(fā)揮出自己的工作優(yōu)勢，以便更好的為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.資料和方法

1.1 資料

選擇醫(yī)院患者（100例），研究時間：2016年5月—2017年5月，組別名稱：研究組、對照組。

研究組：組內(nèi)患者50例（男30女20例）；患者的年齡20～40歲，平均組內(nèi)患者年齡（30.21±5.11）歲；組內(nèi)護理人員50名，均為女性，護理人員的年齡20～25歲，平均組內(nèi)護理人員年齡（22.01±1.02）歲；護理人員?？?、本科各25名。

對照組：組內(nèi)患者50例（男31女19例）；患者的年齡21～41歲，平均組內(nèi)患者年齡（30.09±5.26）歲；組內(nèi)護理人員50名，均為女性，護理人員的年齡21～26歲，平均組內(nèi)護理人員年齡（22.62±1.33）歲；護理人員?？?、本科各26、24名。

組間患者、護理人員資料差異經(jīng)統(tǒng)計學軟件處理，無差異性，P＞0.05。

1.2 方法

不同的護理管理模式：人性化護理管理、常規(guī)護理管理。常規(guī)護理管理：對護理人員行常規(guī)護理工作培訓(xùn)，要求護理人員對患者進行生活護理等。

人性化護理管理：（1）明確護理管理制度，對醫(yī)院每個護理崗位的職責進行劃分，讓護理人員明白自己崗位的工作任務(wù)和內(nèi)容；對護理人員的各項護理操作進行規(guī)范化要求，組織護理人員定期學習和培訓(xùn)，規(guī)定好每月護理人員的進修學習時間和時長；對護理人員的護理操作進行評定，將考核與評定結(jié)果記錄在冊，并與護理人員的獎金、績效掛鉤；對護理人員的護理業(yè)績進行記錄，護士長不定時抽查護理人員的護理內(nèi)容履行情況。（2）依據(jù)護理人員的工作量和身心狀態(tài)實施人性化排班，按照護理人員的護理技術(shù)進行等級劃分，讓等級高的護理人員服務(wù)危重的患者，讓等級低的護理人員服務(wù)病情稍輕的患者，護士長不斷鼓勵和關(guān)注基層護理人員，給予他們必要的幫助和鼓勵。（3）鼓勵護理人員多參與醫(yī)學學術(shù)交流會，告知護理人員自主繼續(xù)教育的重要性，要求護理人員嚴格要求自己，不斷提高自身的護理操作技術(shù)。（4）為護理人員和患者營造出人性化醫(yī)院氛圍，上級管理人員要定期與基層護理人員交流，若護理人員有心態(tài)問題要幫助他們進行協(xié)調(diào)[1]。

1.3 觀察項目

經(jīng)不同護理管理之后對比護理糾紛發(fā)生率與護理投訴率。

1.4 數(shù)據(jù)處理

研究數(shù)據(jù)分析用SPSS21.0系統(tǒng)處理，P＜0.05表示有差異，護理糾紛發(fā)生率與護理投訴率是計數(shù)數(shù)據(jù)，用卡方檢驗，表現(xiàn)形式用率（%）呈現(xiàn)。

2.結(jié)果

護理管理后的研究組護理糾紛發(fā)生率與護理投訴率分別為：0.00%、2.00%，數(shù)據(jù)指標均優(yōu)于對照組，P＜0.05。如表1。

表1 護理糾紛發(fā)生率與護理投訴率數(shù)據(jù)表

3.討論

社會對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，這也顯示出傳統(tǒng)的護理管理模式和護理干預(yù)措施的不足性，傳統(tǒng)護理管理服務(wù)注定被淘汰，現(xiàn)代社會都要注重以人為本，對護理人員實施人性化護理管理，對患者實施人性化護理措施都是現(xiàn)代醫(yī)療護理背景下所發(fā)展趨勢和潮流[2]。

實施人性化護理管理首先要將醫(yī)院的相關(guān)管理制度有效建立，讓護理人員的每一項護理操作都有規(guī)章制度可以查找；同時，對護理人員的護理操作進行指導(dǎo)和規(guī)范；在管理方式上主要采用分級管理，要求不同層面的護理人員可發(fā)揮出自己的護理操作優(yōu)勢性，能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，進而形成團隊凝聚力；而在實施護理管理的工作中，還要注重對護理人員進行相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高護理人員的護理技能；在醫(yī)療環(huán)境中營造出人性化管理氛圍十分重要，在人性化管理的氛圍中進行護理操作有利于緩解護理人員工作壓力，以便更好的為患者進行服務(wù)[4]。

結(jié)合此次研究數(shù)據(jù)闡述，護理管理后的研究組護理糾紛發(fā)生率與護理投訴率分別為：0.00%、2.00%，數(shù)據(jù)指標均優(yōu)于對照組（護理糾紛發(fā)生率與護理投訴率分別為：16.00%、18.00%），P＜0.05；研究數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計學對比發(fā)現(xiàn)與趙巧英學者[5]所闡述的研究結(jié)論差異不具有統(tǒng)計學意義（發(fā)表于《人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用》文章中）；由此可見，在臨床護理工作中應(yīng)用人性化護理管理能降低護理糾紛、投訴率。

[1]李曄.強化醫(yī)院護理工作管理及強調(diào)護理告知在提高縣級醫(yī)院護理質(zhì)量中的作用分析[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新,2015,12(4):76-78.

[2]李賢,趙志紅,王瑤.完善護理管理制度提高護理工作執(zhí)行力[J].護理實踐與研究,2015,12(6):101-102.

[3]楊秀麗.層級護理管理模式對ICU護理工作人員負性情緒及護理服務(wù)質(zhì)量的影響[J].河南醫(yī)學研究,2017,26(21):3992-3993.

[4]許航.護理管理路徑對臨床護理工作的影響[J].中國醫(yī)藥指南,2017,15(30):16-17.

[5]趙巧英.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志（電子版）,2017,5(22):117-117.