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        虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心35歲及以下職工現(xiàn)狀調(diào)查

        2018-06-07 07:59:24張夢嬌錢寧邱健陳怡黃麗君
        醫(yī)藥前沿 2018年17期
        關(guān)鍵詞:滿意度服務(wù)

        張夢嬌 錢寧 邱健 陳怡 黃麗君

        (上海市長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 上海 200051)

        隨著社區(qū)工作的不斷深化改革,人們的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求日益增長,對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工的要求也越來越高。我社區(qū)年輕職工占有較大的比例,他們是工作的中堅力量。他們的工作滿意度、職業(yè)認同感、身體健康狀況等,與中心工作質(zhì)量及發(fā)展密切相關(guān)。為了解該人群現(xiàn)狀,中心有關(guān)人員通過商討,于2018年1月下旬,開展了相關(guān)問卷調(diào)查。

        1.對象與方法

        1.1 對象

        虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)有正式職工115人,35歲及以下職工51人,占職工總數(shù)44.35%。本次調(diào)查對象為35歲及以下職工。

        1.2 方法

        根據(jù)中心關(guān)工委、團支部、院辦、人事科共同商討制定的《虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 35歲及以下職工現(xiàn)狀調(diào)查》表進行問卷調(diào)查。

        1.3 有關(guān)指標界定標準

        1.3.1 時間:以0.5小時為基本計量單位,4舍5入。

        1.3.2 滿意度賦值:非常滿意:4分;較滿意:3分;一般:2分;不滿意:1分。得分越高則滿意度越高。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

        計量資料參數(shù)以均數(shù)±標準差(±s)表示。

        2.結(jié)果

        2.1 基本情況

        收回調(diào)查問卷47份(4人因產(chǎn)假、外出培訓(xùn)等原有未參與調(diào)查),調(diào)查率92.16%,詳見表1。

        表1 基本情況

        工作崗位:病房護理8(17.02%),全科醫(yī)師7(14.89%),中醫(yī)針推5(10.64%),團隊護士5(10.64%),門診護理4(8.51%),康復(fù)治療師4(8.51%),財務(wù)4(8.51%),藥劑科3(6.38%),門診醫(yī)師2(4.26%),公共衛(wèi)生2(4.26%),檢驗科1(2.13%),行政1(2.13%),網(wǎng)管1(2.13%)

        2.2 學(xué)歷及學(xué)歷教育情況

        共有19人在就職期間參加了學(xué)歷教育,學(xué)歷及學(xué)歷教育情況詳見表2。

        表2 學(xué)歷及學(xué)歷教育情況

        2.3 工作之余時間安排及業(yè)余愛好

        工作之余時間安排及業(yè)余愛好情況詳見表3,以平均每天花費時間計算。

        表3 工作之余時間安排及業(yè)務(wù)愛好

        2.4 工作滿意度評分

        工作滿意度情況詳見表4。

        表4 工作滿意度評分

        2.5 工作滿意度平均評分及順位

        工作滿意度平均評分及順位情況詳見表5。

        2.6 對中心發(fā)展的建議

        注重人才培養(yǎng);提高管理人員的水平,合理安排工作,提高工作效率;體諒基層人員,提高一線人員和專業(yè)技術(shù)人員的收入;適當開展娛樂活動,促進職工交流。

        表5 工作滿意度平均評分及順位

        3.討論

        本研究提示,35歲及以下職工51人,占職工總數(shù)44.35%,19人在職期間參加了學(xué)歷教育,本科及以上學(xué)歷已超過半數(shù);職工平均每天用于學(xué)習提高時間為0.96±0.53小時,娛樂時間1.33±0.86小時,休息時間7.47±1.30小時,上下班路途花費1.43±0.73小時。提示生活節(jié)奏快、壓力大、休息娛樂時間少;工作滿意度評分最低的依次為目前收入水平、工作壓力、工作成就感。滿意度調(diào)查結(jié)果與劉鋼對北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的結(jié)果相近。[1]市級三級醫(yī)院工資水平是社區(qū)衛(wèi)生人員2~3倍。[2]橫向比較結(jié)果可能是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員對目前收入水平滿意度最低的原因。

        工作成就感低、工作壓力大,與目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作要求高、資源欠缺及工作性質(zhì)有關(guān)。因此,調(diào)動職工的工作積極性,不僅只是提高其薪酬福利待遇問題。[3]對中心發(fā)展的建議中提到:注重人才培養(yǎng),增加高質(zhì)量、切實可行的學(xué)習機會及適當開展娛樂活動等,都應(yīng)引起管理層重視。加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員工作量的研究,出臺保障社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)[4]。消除職工的負面情緒,主動關(guān)心職工的健康及需求,提供更好發(fā)展平臺,提高職工滿意度,穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊伍,為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

        [1]劉鋼.北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度研究[J].中國全科醫(yī)學(xué),2017,20.

        [2]劉鋼.改革社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)模式提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力[J].中國全科醫(yī)學(xué),2016,19.

        [3]魏洪娟,全科醫(yī)生組織主人翁行為與職業(yè)滿意度的關(guān)系及工作嵌入的中介效應(yīng)研究[J].中國全科醫(yī)學(xué),2017,20.

        [4]沈薔,北京市東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度及其影響因素研究[J].中國全科醫(yī)學(xué),2016,19.

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