張夢嬌 錢寧 邱健 陳怡 黃麗君

（上海市長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 上海 200051）

隨著社區(qū)工作的不斷深化改革，人們的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求日益增長，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工的要求也越來越高。我社區(qū)年輕職工占有較大的比例，他們是工作的中堅力量。他們的工作滿意度、職業(yè)認同感、身體健康狀況等，與中心工作質(zhì)量及發(fā)展密切相關(guān)。為了解該人群現(xiàn)狀，中心有關(guān)人員通過商討，于2018年1月下旬，開展了相關(guān)問卷調(diào)查。

1.對象與方法

1.1 對象

虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)有正式職工115人，35歲及以下職工51人，占職工總數(shù)44.35%。本次調(diào)查對象為35歲及以下職工。

1.2 方法

根據(jù)中心關(guān)工委、團支部、院辦、人事科共同商討制定的《虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 35歲及以下職工現(xiàn)狀調(diào)查》表進行問卷調(diào)查。

1.3 有關(guān)指標界定標準

1.3.1 時間：以0.5小時為基本計量單位，4舍5入。

1.3.2 滿意度賦值：非常滿意：4分；較滿意：3分；一般：2分；不滿意：1分。得分越高則滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

計量資料參數(shù)以均數(shù)±標準差（±s）表示。

2.結(jié)果

2.1 基本情況

收回調(diào)查問卷47份（4人因產(chǎn)假、外出培訓(xùn)等原有未參與調(diào)查），調(diào)查率92.16%，詳見表1。

表1 基本情況

工作崗位：病房護理8（17.02%），全科醫(yī)師7（14.89%），中醫(yī)針推5（10.64%），團隊護士5（10.64%），門診護理4（8.51%），康復(fù)治療師4（8.51%），財務(wù)4（8.51%），藥劑科3（6.38%），門診醫(yī)師2（4.26%），公共衛(wèi)生2（4.26%），檢驗科1（2.13%），行政1（2.13%），網(wǎng)管1（2.13%）

2.2 學(xué)歷及學(xué)歷教育情況

共有19人在就職期間參加了學(xué)歷教育，學(xué)歷及學(xué)歷教育情況詳見表2。

表2 學(xué)歷及學(xué)歷教育情況

2.3 工作之余時間安排及業(yè)余愛好

工作之余時間安排及業(yè)余愛好情況詳見表3，以平均每天花費時間計算。

表3 工作之余時間安排及業(yè)務(wù)愛好

2.4 工作滿意度評分

工作滿意度情況詳見表4。

表4 工作滿意度評分

2.5 工作滿意度平均評分及順位

工作滿意度平均評分及順位情況詳見表5。

2.6 對中心發(fā)展的建議

注重人才培養(yǎng)；提高管理人員的水平，合理安排工作，提高工作效率；體諒基層人員，提高一線人員和專業(yè)技術(shù)人員的收入；適當開展娛樂活動，促進職工交流。

表5 工作滿意度平均評分及順位

3.討論

本研究提示，35歲及以下職工51人，占職工總數(shù)44.35%，19人在職期間參加了學(xué)歷教育，本科及以上學(xué)歷已超過半數(shù)；職工平均每天用于學(xué)習提高時間為0.96±0.53小時，娛樂時間1.33±0.86小時，休息時間7.47±1.30小時，上下班路途花費1.43±0.73小時。提示生活節(jié)奏快、壓力大、休息娛樂時間少；工作滿意度評分最低的依次為目前收入水平、工作壓力、工作成就感。滿意度調(diào)查結(jié)果與劉鋼對北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的結(jié)果相近。[1]市級三級醫(yī)院工資水平是社區(qū)衛(wèi)生人員2～3倍。[2]橫向比較結(jié)果可能是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員對目前收入水平滿意度最低的原因。

工作成就感低、工作壓力大，與目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作要求高、資源欠缺及工作性質(zhì)有關(guān)。因此，調(diào)動職工的工作積極性，不僅只是提高其薪酬福利待遇問題。[3]對中心發(fā)展的建議中提到：注重人才培養(yǎng)，增加高質(zhì)量、切實可行的學(xué)習機會及適當開展娛樂活動等，都應(yīng)引起管理層重視。加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員工作量的研究，出臺保障社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)[4]。消除職工的負面情緒，主動關(guān)心職工的健康及需求，提供更好發(fā)展平臺，提高職工滿意度，穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊伍，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

[1]劉鋼.北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2017,20.

[2]劉鋼.改革社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)模式提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2016,19.

[3]魏洪娟，全科醫(yī)生組織主人翁行為與職業(yè)滿意度的關(guān)系及工作嵌入的中介效應(yīng)研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2017,20.

[4]沈薔，北京市東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度及其影響因素研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2016,19.