王崢

【摘要】隨著時代的不斷發(fā)展，尤其是信息技術的日新月異，傳統(tǒng)外貿“上線”成長為跨境電商，對于越來越多新加入跨境電商的企業(yè)而言，物流模式的選擇是重頭戲，他們急需科學合理的評價體系來衡量市場中各類物流服務的優(yōu)勢與劣勢，從而結合商品特色進行選擇。本文旨在構建評價體系以全面評價物流服務，為跨境電商平臺以及平臺上的商戶提供決策支持。

【關鍵詞】扎根理論 跨境電商物流 評價體系

0 引言

眾所周知，物流服務的好壞與客戶的購物體驗息息相關。對于跨境電商平臺之中的商家而言，根據(jù)自身商品特點選擇適合的物流方案，在控制物流成本與贏得客戶口碑中尋找平衡是一門必修課?；诖?，本文使用扎根理論的方法，通過收集學者研究、商家經(jīng)驗及消費者反饋，構建了一套完整的跨境電商物流評價體系，以方便平臺商家全面地理清自己的需求與定位，從而從現(xiàn)有的跨境物流方案中選擇出最適合自身發(fā)展的方案。

1 扎根理論的產(chǎn)生與發(fā)展

扎根理論產(chǎn)生于1967年，由學者Glaser和Sturauss首次提出，后經(jīng)過兩位學者與其他合作者的不斷豐富與完善，形成了一套科學完整的理論體系，在質性分析領域有著不容忽視的地位。扎根理論隨著不斷地發(fā)展演化，逐漸分成了三大派系，本文將采用經(jīng)典的扎根理論進行研究。經(jīng)典扎根理論的突出特點就是對客觀性的重點強調，強調研究者摒棄先人為主的觀念，以資料為根，完全的從資料中挖掘信息形成理論。在這一精神的指導下，本文提煉出了一系列較為客觀和準確的評價指標，希望對讀者有所幫助。

2 理論性抽樣

本文收集了50篇原始文字資料，用以提取信息，其中包括：學術論文20篇，行業(yè)評論15篇，消費者訪談15篇。另準備了10篇資料用來檢驗理論飽和度，其中學術論文5篇、行業(yè)報告3篇，消費者訪談2篇。通過不斷取樣，直至不再出現(xiàn)新的概念即達到理論飽和為止。

3 開放式登錄

開放式登錄即一級編碼，是指，將原始的文字資料打撒，再逐行逐句的進行編碼，并盡可能的使用原意來進行提煉總結，形成初始概念。通過開放式登錄，可以初步篩選出一些概念，比如：“為消費者提供更好的購物體驗”、“派送范圍具有優(yōu)勢”等等。

4 關聯(lián)式登錄

選擇性登錄是對開放性編碼的進一步篩選和處理，在這一步驟中，將上述開放式編碼中相似性較高的初始概念進行歸納、概括并合并處理，保留關聯(lián)程度較高且出現(xiàn)次數(shù)頻繁的初始概念，并將它們逐一進行分類，梳理其中的邏輯關系與含義上的內在聯(lián)系，形成關聯(lián)式編碼。例如“為消費者提供更好的購物體驗”可歸納入“客戶忠誠度”，“派送范圍具有優(yōu)勢”可歸納為“服務范圍”等。

5 核心式登錄

將關聯(lián)式登錄中的概念根據(jù)其內在含義進行整合，抽取出其中的核心概念，形成理論。在本文的研究中，構建了如下理論：出口跨境電商物流解決方案的選擇與物流模式發(fā)展成熟度、服務能力、可控性、時效性、妥投率、企業(yè)自身的投入與獲益情況密切相關。其中發(fā)展成熟度包括：發(fā)展時間、市場占有率、企業(yè)口碑和基礎設施建設；服務能力包括服務范圍、服務內容和服務技術水平；可控性包括信息溝通、關鍵環(huán)節(jié)控制和訂單實時追蹤；時效性包括配送時間、處理效率、中間環(huán)節(jié)；妥投率包括丟包率和破損率；企業(yè)投入是綜合考量了資金成本、人力成本、管理成本后，選擇企業(yè)可接受的物流方案；企業(yè)獲益客戶忠誠度、市場競爭力、優(yōu)惠政策和風險規(guī)避。一般而言，物流的服務越周到、速度越快、成本越高，則跨境電商企業(yè)在物流方面的后顧之憂越少，并且后續(xù)可贏得的口碑也就越高，有利于提升企業(yè)形象與市場競爭力。

6 結論

通過對扎根理論方法的靈活運用，本文建立了對跨境電商物流模式進行評價的指標體系，其中包括7個一級指標，22個二級指標。該體系的建立有助于跨境電商企業(yè)，尤其是中小型跨境電商企業(yè)全面評價市場中的物流模式，從而選擇出適宜自身發(fā)展的模式，以達到節(jié)約企業(yè)運營成本、優(yōu)化客戶服務水平、提升企業(yè)競爭力的目的。本文僅從定性分析的角度出發(fā)進行研究，未來該指標體系還可結合定量分析的方法，以得出更加理性直觀的結果。

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