孟繁榮

【摘要】在“互聯(lián)網+”成為國家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書館的信息服務工作也進入了關鍵的轉型期。在“互聯(lián)網+”時代，一方面，我們應加強“互聯(lián)網+”業(yè)務培訓，與時俱進，不斷提高信息服務水平；另一方面，要緊跟“互聯(lián)網+”潮流，做好相關技術設備的改造與升級工作，努力走出一條圖書館“互聯(lián)網+”的特色發(fā)展道路。

【關鍵詞】互聯(lián)網+ 民辦高校圖書館 管理 服務

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）19-0012-02

一、“互聯(lián)網+”與民辦高校圖書館

1.“互聯(lián)網+”的概念

“互聯(lián)網+”的概念，簡單說來就是“互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網的背景下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但“互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)”≠“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網”，“+”號前后的改變意味著主次關系的改變。以往“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網”，只是將互聯(lián)網作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，主題仍是各行業(yè)。而“互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)”表達的是互聯(lián)網才是主體，傳統(tǒng)行業(yè)作為補充，加入到互聯(lián)網這個生態(tài)體系中。

2.“互聯(lián)網+”與民辦高校圖書館

民辦高校圖書館是高校發(fā)展密不可分的重要組成部分，是從事知識信息資源管理的專業(yè)機構，擔負著教育的重大責任。在“互聯(lián)網+”的時代，既沖擊著民辦高校圖書館等傳統(tǒng)行業(yè)，同時又帶來新的思維方式和發(fā)展模式，“互聯(lián)網+”所體現(xiàn)的平等、開放、免費等精神正是圖書館的價值追求。因此，圖書館要重新認知公眾需求，借機與互聯(lián)網結合，打造“互聯(lián)網+圖書館”。這并不是互聯(lián)網與民辦高校圖書館的簡單相加，這是兩者的融合補充與協(xié)同發(fā)展后的一種新的圖書館發(fā)展形態(tài)。

“互聯(lián)網+圖書館”能使傳統(tǒng)的民辦高校圖書館發(fā)生根本性的變革，通過打開信息壁壘，重新建立用戶和圖書館之間的聯(lián)系，構建起新的服務體系?！盎ヂ?lián)網+圖書館”的新模式和新形態(tài)可以有多元化的表現(xiàn)形式。例如，民辦高校圖書館與移動互聯(lián)網、大數據、云計算等平臺的結合形成移動圖書館、智慧圖書館及云圖書館等，使得用戶可以更為迅速方便地獲取移動服務、智慧服務、云服務。

二、“互聯(lián)網+圖書館”模式下的管理與服務的主要特點分析

1.智能感應、全面互聯(lián)

在“互聯(lián)網+”的模式下，圖書館實現(xiàn)了全面互聯(lián)，簡單來說就是借助信息技術，例如利用移動計算機等連接物理世界與虛擬空間。圖書館全面互聯(lián)主要有兩方面的體現(xiàn)：其一，以現(xiàn)實層面分析，互聯(lián)網擺脫了行業(yè)、層次以及地域的束縛與約束，實現(xiàn)了全世界范圍內圖書館的連接，確保了圖書館資源的共享，建立了互通的服務體系。其二，“互聯(lián)網+”模式下可以有效連接分散異構的信息與數據，實現(xiàn)了人與信息的鏈接，進而打破了空間與時間的約束，滿足了全面共享與互聯(lián)的需求。全面互聯(lián)致使用戶、讀者不僅可以在圖書館獲得一些零散的信息與資料，同時更可以獲取健全的知識體系。

以全面互聯(lián)為基石，通過應用各種智能技術，包括傳感設備、近距離通信等，促使智能感知成為了“互聯(lián)網+圖書館”的關鍵特征之一。同時智能感知包括兩大層次，其一是基礎感知。簡單來說就是用戶反饋。利用智能可穿戴設備或物聯(lián)網技術，了解、獲知使用人群的需求信息和相關的服務反饋，進而為用戶提供針對性的圖書館服務，緊密連接圖書館與用戶。其二是圖書館內部業(yè)務感知。通過包括感知業(yè)務表單、數據管理等，同時采集、分析并處理用戶借閱、搜索記錄等相關的數據信息，獲知用戶的相關需求，進而提供服務。

2.大數據以及開放包容

在信息化時代，圖書館信息量每日劇增，因此，當前“互聯(lián)網+圖書館”的特征之一就是開放性的大數據傳播與數據共享。其一，伴隨圖書館信息數據的幾何級數增加，圖書館的優(yōu)質資源也在不斷增加，打破了以往傳統(tǒng)圖書館資源的束縛，同時也出現(xiàn)了各種形式的數據資源，包括數據庫、網絡資源、電子圖書等。這些數據資源不僅包括傳統(tǒng)文獻數字化、而且還有原生的數字資源以及異地海量的虛擬館藏。因此從這個角度來說，今后的圖書館的數據量與存儲量也將不斷擴大。其二，在這種大量數據資源的背景下，圖書館必須要借助大數據應用，對信息獲取流程進行優(yōu)化，并組織、分析及處理大數據資源，保證資源的合理配置。

3.組織重構和協(xié)同演化

所謂“互聯(lián)網+圖書館”簡單來說就是圖書館、互聯(lián)網和有關行業(yè)、學科的結合，其中包括諸多服務、管理與思維創(chuàng)新的內容。互聯(lián)網經由數據信息、知識信息等方式促使實體世界向網絡化、數字化、虛擬化方向轉變，在與互聯(lián)網融合發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)圖書館的組織結構、業(yè)務結構及文化結構都面臨著改變和重組，需要重新鍛造。圖書館與互聯(lián)網相互補充、協(xié)同演化的過程中，原有的館員、用戶等身份都發(fā)生了模糊和變化，原先的管理體制、運營流程及服務手段都需要變革和創(chuàng)新，需要強調用戶參與，尊重用戶需求，重新建立起一種新的服務體系。

三、“互聯(lián)網+圖書館”管理與服務創(chuàng)新的建議

1.文獻資源智慧化整合與利用

圖書館整合所有信息資源包括各種載體的文獻、各類數據庫中的元數據等，用統(tǒng)一數據來賦予它們“身份信息”。利用物聯(lián)網技術，如RFID、二維碼等，使讀者 “感知”資源信息來決定是否需要此類資源。這就使資源信息與讀者信息之間互聯(lián)互通實現(xiàn)了讀者利用資源的智慧化。

2.緊跟“互聯(lián)網+”潮流，做好相關技術設備的改造與升級工作

可以在各地“數字圖書館”發(fā)展的基礎上，逐步探索圖書館“互聯(lián)網+”的發(fā)展路徑。圖書館“互聯(lián)網+”的發(fā)展方向可能有以下三條：（1）以信息資源為核心，打造信息資源共享中心。未來圖書館將通過信息共享，構建覆蓋全國，乃至連接全球的信息服務網絡，實現(xiàn)跨語種、跨學科、多類型的一站式綜合服務，無限拓展圖書館的“資源空間”和“影響空間”，社會公眾將突破時空造成的物理阻隔，真正實現(xiàn)平等無差別的學習權利。中國國家數字圖書館就是基于這種信息資源共享的理念而應運而生，以國圖為中心，建立國圖、省級館、地級館、縣級館的四級實施主體，打造惠及全民的信息資源共享中心的行動仍在穩(wěn)步推進中，成為圖書館“互聯(lián)網+”的重要動力。（2）以終端服務為突破口，營造全媒體融合閱讀中心。隨著移動終端的長足發(fā)展，社會公眾的閱讀載體發(fā)生了很大變化，手機、平板電腦、電子閱讀器等新型服務終端正在成為社會公眾獲取信息服務的重要途徑。（3）以人工智能為切入口，促成“智慧圖書館”。通過圖書館與信息技術的結合，達到人與書籍、人與信息的互聯(lián)互通?，F(xiàn)在，網上大多數宣傳實施“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的圖書館仍是上一波“智慧圖書館”的余波。

3.與相關行業(yè)深度合作，走圖書館“互聯(lián)網+”的特色發(fā)展道路

雖然圖書館是一個典型的傳統(tǒng)行業(yè)，但是圖書館憑借在第三次科技革命以來信息化的更新?lián)Q代，較早地開啟了“互聯(lián)

網+”的征程。進入2015年，中國國家圖書館響應“互聯(lián)網+”國家戰(zhàn)略的號召，積極通過“國圖公開課”“掌上國圖”等；用“互聯(lián)網+”服務提升國家圖書館的發(fā)展，為“互聯(lián)網+”時代的全民閱讀鳴鑼開道。上海圖書館在微信和支付寶平臺上推出了續(xù)借、查詢、預訂、推薦圖書的“互聯(lián)網+”服務，并開發(fā)在線閱覽、網上展覽的家譜原型系統(tǒng)“互聯(lián)網+”服務。歷史悠久的浙江圖書館也開始擁抱“互聯(lián)網+”，與螞蟻集團、阿里巴巴集團等互聯(lián)網企業(yè)合作，試圖運用這些企業(yè)的技術優(yōu)勢，打造集借閱、活動、消費為一體的數字化平臺，讓閱讀體驗更美好。

4.打造服務團隊

人才是一個組織的核心競爭力之一。在“互聯(lián)網+”時代，隨著圖書館功能從文獻收藏向網絡化服務改變，圖書館對于館員的要求也在發(fā)生改變。因此圖書館必須建立適應“互聯(lián)網+”要求的人才培養(yǎng)制度，打造具有創(chuàng)新精神與管理能力、專業(yè)知識與信息技能的服務團隊。此外，還要著力營造有利于優(yōu)秀館員成長的環(huán)境，完善人才選用、培養(yǎng)激勵機制，實現(xiàn)制度激勵人、環(huán)境凝聚人。

5.收集讀者信息進行大數據分析

讀者首次到圖書館，接待讀者辦理讀者證時，在法律允許的范圍內，將個人信息、興趣愛好、閱讀需求等等存儲在讀者個人信息檔案中。館員在進行文獻推薦、參考咨詢等服務時，就可以參考讀者預留的的信息對其進行服務。

結語

隨著“互聯(lián)網+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰(zhàn)略計劃，運用互聯(lián)網、物聯(lián)網等信息技術對傳統(tǒng)行業(yè)進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為公共服務行業(yè)，亦應借此平臺，對傳統(tǒng)的服務與管理模式進行轉型升級。為此，本文主要分析了“互聯(lián)網+圖書館”模式下的管理與服務創(chuàng)新，僅供參考。

參考文獻：

[1]馬巖，徐文哲，鄭建明.我國數字圖書館協(xié)同管理研究進展[J].圖書館學研究，2014，12：2-7.

[2]陳巧玲.智慧時代國內高校圖書館服務創(chuàng)新研究[D].福建師范大學，2014.

[3]閉強.基于REST的個性化數據開放服務的研究與實現(xiàn)[D].北京郵電大學，2014.

[4]王碩.應用型教育聯(lián)盟下泛在圖書館知識服務研究[D].吉林大學，2014.