毛笛

【摘要】在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作的過(guò)程中，要轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，注重對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和觀(guān)念，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)管理的宗旨，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。這樣不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的信譽(yù)建設(shè)，也利于進(jìn)一步擴(kuò)大供電企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)。為更好對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨進(jìn)行貫徹，企業(yè)要加強(qiáng)地方電網(wǎng)建設(shè)，在企業(yè)供電得到保障的前提下、將引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)作為工作的重心。

【關(guān)鍵詞】電力 營(yíng)銷(xiāo) 管理 必要性 策略

電力體制不斷深化改革是電力企業(yè)在新時(shí)代下的最大背景，在這一形勢(shì)下，電力企業(yè)為了更好的促進(jìn)自身生存與發(fā)展，就必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作加強(qiáng)重視，將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。隨著企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的一步步加快，電力企業(yè)的自身效益與營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量水平越來(lái)越密切相關(guān)：在每一個(gè)供電企業(yè)內(nèi)部，都面臨著如何更好地創(chuàng)造企業(yè)效益、開(kāi)拓更大市場(chǎng)以及樹(shù)立更好企業(yè)形象的問(wèn)題。因此，制定合適的符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略就顯得十分重要。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理必要性剖析

當(dāng)前不少電力企業(yè)無(wú)論是在電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查管理方式還是在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念等各方面都存在著一定的問(wèn)題，對(duì)于電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不能夠起到很好的推動(dòng)作用。供電企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其自身的進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展，有必要對(duì)其電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，一般說(shuō)來(lái)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作主要有以下兩點(diǎn)必要性：

（1）有利于提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)水平是一個(gè)有效的提高。在當(dāng)前社會(huì)能源供應(yīng)領(lǐng)域，人們對(duì)于傳統(tǒng)的化石燃料比如煤、石油、天然氣的消費(fèi)比例和依賴(lài)程度都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)電力能源的需要程度，這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明：電力企業(yè)在其電力影響工作方面還有很大的前景和潛力待發(fā)掘。這也對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展策略提出了要求：既要與目前不斷變化的電力市場(chǎng)緊密結(jié)合，還要對(duì)自身潛力進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)和挖掘。電力系統(tǒng)要不斷對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)變化，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

（2）有利于電力企業(yè)的持久發(fā)展。由于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作對(duì)于工作人員素質(zhì)培養(yǎng)、電力營(yíng)銷(xiāo)的方式、電力營(yíng)銷(xiāo)的制度以及電力營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念與看法等的變革和改善都有涉及，實(shí)質(zhì)上的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作就是對(duì)上述各方面所出現(xiàn)的問(wèn)題或者存在的弊端進(jìn)行改革與完善，促進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。電力營(yíng)銷(xiāo)在其管理方面的完善和發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展能夠起到很大的促進(jìn)作用，也能夠?yàn)槠髽I(yè)引入全新的理念，有利于其進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)的改革和發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略分析

在制定電力營(yíng)銷(xiāo)的管理策略的過(guò)程中，一定要對(duì)整個(gè)社會(huì)的市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、能源配比以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行充分的了解，對(duì)多方面的因素進(jìn)行控制；通過(guò)對(duì)多方面管理手段的正確運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益，穩(wěn)定電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的最終目的。順利制定電力營(yíng)銷(xiāo)的管理策略需要對(duì)多方面的因素進(jìn)行綜合，本文主要對(duì)其中的四個(gè)主要方面進(jìn)行討論：

（1）以能源調(diào)整為管理契機(jī)。進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定和分析，首先要以能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整為契機(jī)。眾所周知，電能是最高效而且清潔的能源，當(dāng)前環(huán)境已經(jīng)由于化石燃料的大量燃燒而造成了很?chē)?yán)重的污染，化石能源被新型的潔凈能源所代替將是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和選擇。結(jié)合當(dāng)前國(guó)家的能源政策，對(duì)能源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，是提高我國(guó)能源市場(chǎng)中電能占有率的有效手段，這也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展的很好的契機(jī)。

（2）以市場(chǎng)需求為管理導(dǎo)向。進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，要以市場(chǎng)的需求和發(fā)展為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)需求加強(qiáng)預(yù)測(cè)和研究，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查工作，提高對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)還要及時(shí)跟蹤和分析市場(chǎng)的變化情況，利用軟件分析目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)辟全新的供電領(lǐng)域。此外，還要對(duì)廣大居民用戶(hù)的電力消費(fèi)進(jìn)行積極引導(dǎo)，在分析市場(chǎng)供需情況的前提下有效尋找企業(yè)效益增長(zhǎng)的全新出發(fā)點(diǎn)，努力對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高。

（3）以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為管理宗旨。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作的過(guò)程中，要轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，注重對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和觀(guān)念，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)管理的宗旨，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。這樣不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的信譽(yù)建設(shè)，也利于進(jìn)一步擴(kuò)大供電企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)。為更好對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨進(jìn)行貫徹，企業(yè)要加強(qiáng)地方電網(wǎng)建設(shè)，在企業(yè)供電得到保障的前提下、將引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)作為工作的重心：提供滿(mǎn)足客戶(hù)要求的優(yōu)質(zhì)可靠的電力資源，促進(jìn)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展。

（4）以工業(yè)用電為管理重點(diǎn)。在電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，應(yīng)該將家庭用電或者商業(yè)用電作為主攻方向，但管理的重點(diǎn)仍然放在工業(yè)用電方面。雖然近年來(lái)工業(yè)用電的比例呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，不過(guò)其仍能夠占據(jù)一半左右的電力市場(chǎng)，所以通過(guò)對(duì)相應(yīng)措施、對(duì)工業(yè)用電市場(chǎng)進(jìn)行穩(wěn)定和進(jìn)一步開(kāi)拓還是十分必要的。當(dāng)前工業(yè)能源消耗主要還是采用煤鍋爐的能源供應(yīng)方式，所以其進(jìn)行能源替代工作還是具有十分大的潛力的。因此，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)放在工業(yè)用電方面，對(duì)于完成企業(yè)既定目標(biāo)，獲取更大的企業(yè)效益都是十分有利的。

總之，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理工作涉及面非常廣。在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中要做到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為管理的宗旨，將管理的重點(diǎn)定位在對(duì)工業(yè)用電的穩(wěn)定上。不斷對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，對(duì)其科技投入進(jìn)行加大，塑造良好的電力企業(yè)形象，以便于更好的促進(jìn)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展；同時(shí)建立服務(wù)水準(zhǔn)高、功能齊備、運(yùn)作效率高效、管理運(yùn)營(yíng)法制化的適應(yīng)市場(chǎng)變化和發(fā)展的現(xiàn)代供電企業(yè)制度。