陳強(qiáng)

摘要：在知識(shí)付費(fèi)迅速發(fā)展的大背景下，知識(shí)社區(qū)的信任建構(gòu)急需解決的問題。在研究了知識(shí)社區(qū)施信者和受信者交互模式的基礎(chǔ)上，參考舒爾茨的情境信任模型STFM ，提出了一種新型的社區(qū)信任模型，極大的提升了建立信任的效率和準(zhǔn)確率，并且適用于施信方和受信方非直接互動(dòng)的情境。

關(guān)鍵詞：知識(shí)社區(qū)；信任模型；情景模式；信任傳遞

1、前言

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以知乎為代表的知識(shí)社區(qū)越來越成為重要的應(yīng)用領(lǐng)域。而在知識(shí)社區(qū)中，信任傳遞是急需解決的問題。與現(xiàn)實(shí)社會(huì)類似，知識(shí)社區(qū)中的信任也屬于人際關(guān)系范疇。本文研究了網(wǎng)絡(luò)情境下的信任建構(gòu)，探討知識(shí)社區(qū)中個(gè)體之間的信任問題。首先探討了背景及具體的研究問題，其次分析模型中不足之處，最后建立了一個(gè)新的解決社區(qū)信任的知識(shí)模型。

2、網(wǎng)絡(luò)情境信任結(jié)構(gòu)模型

信任也是一種信息，因此他的傳遞類似于于信息的傳播環(huán)境及結(jié)構(gòu)。舒爾茨（Schultz）借鑒信息傳播模型來構(gòu)建情境信任模型，在參考了香農(nóng)-韋弗（Shannon & Weaver）信息傳播模型的基礎(chǔ)上提出了STFM （Situational Trust Framework Model）---情境信任結(jié)構(gòu)模型。但是該模型沒有考慮到信任傳遞和知識(shí)領(lǐng)域的問題，本研究對(duì)STFM模型進(jìn)行了修改和擴(kuò)充，進(jìn)而提出了一種新的信任模型。

情境信任結(jié)構(gòu)模型

信任是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在本質(zhì)上大眾交往的平臺(tái)。網(wǎng)友在社區(qū)中使用文字、圖片和聲音等傳播工具進(jìn)行互動(dòng)，在個(gè)體之間產(chǎn)生某種程度上的信任。下圖中我們首先看一下香農(nóng)-韋弗傳播模型。

可以通過一個(gè)信息三角圖闡釋數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)三者之間的關(guān)系。知識(shí)經(jīng)過推理形成信息，而信息又被表征為數(shù)據(jù)，最后數(shù)據(jù)經(jīng)由信道傳遞給信宿。在信息論中，信源及信宿在情境經(jīng)驗(yàn)上存在差異，信宿對(duì)信息的理解取決于情境知識(shí)對(duì)預(yù)期數(shù)據(jù)的解釋。

施信者也不保證在社區(qū)中被被信者信任，被信者也缺乏判斷施信者依據(jù)。根據(jù)傳播及信任在情境與結(jié)構(gòu)上的諸多相似性，舒爾茨因此提出了"情境信任結(jié)構(gòu)模型”（如下圖所示）。

信任模型同樣也包括四個(gè)要素：施信者、被信者、信任目標(biāo)及信任環(huán)境。模型中，信任被認(rèn)為是施信者的個(gè)人特性。信任目標(biāo)指的是施信者預(yù)期達(dá)成的信任結(jié)果。模型的重點(diǎn)是信任，經(jīng)由施信者對(duì)被信者、信任目標(biāo)及環(huán)境的感知與經(jīng)驗(yàn)取得。

3、情境信任模型的改進(jìn)

在舒爾茨的情境信任模型中存在三點(diǎn)不足：第一，情境信任模型是一個(gè)單向的系統(tǒng)，只有施信者向被信者傳遞了信任信息，卻缺乏被信者的反饋，信任的建立結(jié)構(gòu)不完整。其接受的并不是施信者的單方面的信息傳遞，而是對(duì)施信者傳遞的信息進(jìn)行主動(dòng)意義建構(gòu)。第二，在上述模型中，雙方只有相互之間的情境交互。實(shí)際上，社區(qū)中任意的雙方都有可能已經(jīng)和共同的第三方進(jìn)行過互動(dòng)，產(chǎn)生了有價(jià)值的信任信息。然而，原模型并沒有考慮到這方面的信任傳遞。第三。對(duì)于信任的信息需進(jìn)行分類。信息分成不同的領(lǐng)域，在某些領(lǐng)域上形成的信任不一定在其他維度成立。因此需要對(duì)信任所對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)化，分別對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域建立信任模型。

因此，本研究在舒爾茨的“情境信任結(jié)構(gòu)模型”基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改，在原模型中增加了 “信任中間人”及“知識(shí)領(lǐng)域”兩個(gè)構(gòu)成要素。新建構(gòu)的情境信任結(jié)構(gòu)模型包括如下四個(gè)主要構(gòu)成要素：施信者與被信者、知識(shí)領(lǐng)域、信任發(fā)生環(huán)境及信任中間人等。雙方通過信任中間人進(jìn)行信任傳遞，哪怕雙方之間沒有進(jìn)行過自己的互動(dòng)也能建立信任關(guān)系。在建立具體的信任關(guān)系時(shí)可以制定相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域（如模型中的1---N個(gè)領(lǐng)域），每個(gè)信任關(guān)系可以指定為具體的領(lǐng)域，對(duì)于其他領(lǐng)域則降低權(quán)重甚至無效。修改后的模型如下圖所示。

4、結(jié)論

本文在舒爾茨的情境信任模型基礎(chǔ)上建構(gòu)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的信任模型，在增加了中間信任人和知識(shí)領(lǐng)域這兩項(xiàng)內(nèi)容后，大大的提升了建立信任的效率和準(zhǔn)確率，甚至在施信方和受信方?jīng)]有直接互動(dòng)的情境下也能建立信任關(guān)系。在將信任關(guān)系進(jìn)行知識(shí)領(lǐng)域細(xì)分之后，可以很好的解決不同知識(shí)領(lǐng)域的信任問題，并且經(jīng)由權(quán)重還能跨領(lǐng)域進(jìn)行信任傳遞。

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