趙軍 李靜東

摘 要：從綜合IT監(jiān)控管理技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，有以下幾個(gè)關(guān)鍵的選擇指標(biāo)是在進(jìn)行方案構(gòu)建和產(chǎn)品選擇的時(shí)候需要重點(diǎn)考慮的。

關(guān)鍵詞：可視化、建模、周期、兼容性、開(kāi)放性

從綜合IT監(jiān)控管理技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，有以下幾個(gè)關(guān)鍵的選擇指標(biāo)是在進(jìn)行方案構(gòu)建和產(chǎn)品選擇的時(shí)候需要重點(diǎn)考慮的：

（1）可視化能力

建設(shè)IT運(yùn)行監(jiān)控中心的一個(gè)關(guān)鍵用途是與大屏幕監(jiān)控中心配套，實(shí)現(xiàn)最佳的展示效果，體現(xiàn)信息化的建設(shè)水平和理念高度。因此可視化的效果如何，動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)的能力如何，就成為系統(tǒng)和方案選型中的一個(gè)核心考慮要素。

（2）業(yè)務(wù)建模能力

每個(gè)IT運(yùn)維建設(shè)單位都有自己的核心業(yè)務(wù)，這些核心業(yè)務(wù)具有不同的重要性，組成結(jié)構(gòu)，服務(wù)于特定的部門(mén)和用戶(hù)，需要關(guān)注其不同的運(yùn)行指標(biāo)。這些個(gè)性化的管理需求，能否快速的，通過(guò)圖形化的建模方式加以實(shí)施，并迅速在管理視圖上得到反應(yīng)，是非常重要的一個(gè)維度。尤其需要避免的，是為了跟隨組織的業(yè)務(wù)變化和IT系統(tǒng)演進(jìn)而大量的定制和重復(fù)開(kāi)發(fā)，并由此帶來(lái)難以接受的實(shí)施周期和后續(xù)成本。因此，系統(tǒng)可配置性如何，圖形化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)和監(jiān)測(cè)體系建模功能如何，需要著重考慮。

（3）實(shí)施周期

目前有大量的號(hào)稱(chēng)基于ITIL的完整的IT運(yùn)維流程管理產(chǎn)品，囊括了從綜合監(jiān)測(cè)到ITIL流程管理的所有方面，這些產(chǎn)品都集成了許多流程組件，工作臺(tái)組件，知識(shí)庫(kù)組件等，但是流程是一個(gè)個(gè)性化非常強(qiáng)的東西，每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的IT管理體系和業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)單的一次性照搬產(chǎn)品化流程系統(tǒng)，容易給我們帶來(lái)削足適履的麻煩，長(zhǎng)期而言可能帶來(lái)很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線和調(diào)整，并導(dǎo)致實(shí)施和維護(hù)成本的上升。

建設(shè)管理平臺(tái)的目的，是為了更好的提升核心業(yè)務(wù)的維護(hù)質(zhì)量，圍繞這個(gè)目標(biāo)，能否有一個(gè)有效、清晰、簡(jiǎn)潔的管理機(jī)制，并可以與逐步建設(shè)的工作流程通過(guò)SOA架構(gòu)方便的集成，是從實(shí)際部署來(lái)看，成功率更高，更容易產(chǎn)生效果的建設(shè)思路。

（4）設(shè)備兼容性

簡(jiǎn)化管理，首先要能夠全面的管理各種基于IP的IT基礎(chǔ)設(shè)施，這是一個(gè)基礎(chǔ)。因此，系統(tǒng)要能夠兼容國(guó)內(nèi)各種主流的軟硬件產(chǎn)品，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用、中間件和環(huán)境等，要具有比較良好的網(wǎng)絡(luò)層和鏈路層自動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力，具有自動(dòng)發(fā)現(xiàn)主流應(yīng)用和中間件的能力。從而最大化的降低管理人員對(duì)管理信息的維護(hù)工作量。

（5）體系結(jié)構(gòu)的開(kāi)放性

當(dāng)前IT管理環(huán)境中，SSO單點(diǎn)登錄和與流程管理工作系統(tǒng)，門(mén)戶(hù)等應(yīng)用的集成，成為常見(jiàn)的需求，而當(dāng)前最佳的集成方式，就是基于SOAP協(xié)議的Web Service接口，通過(guò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的接口定義，可以實(shí)現(xiàn)與其他主流門(mén)戶(hù)和流程系統(tǒng)的集成。在集成能力上，也是關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

IT運(yùn)維平臺(tái)的選型是建立IT運(yùn)維服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，穩(wěn)定的IT運(yùn)維平臺(tái)幫助運(yùn)維人員查明突發(fā)事件或錯(cuò)誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問(wèn)題的方案和防止錯(cuò)誤再次發(fā)生的有效措施； 變更的管理：通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和回顧四個(gè)階段，最大限度控制變更的風(fēng)險(xiǎn)，保持企業(yè)IT部門(mén)和客戶(hù)之間的信息溝通，這不但降低了對(duì)人的依賴(lài)，而且還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維的量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

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