張璐婧

摘要：以英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)為例，通過(guò)對(duì)其學(xué)生心理健康教育工作情況的介紹，分析其服務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制的特點(diǎn).提出對(duì)我國(guó)高校心理健康工作的建議。我國(guó)高校心理健康工作在人員配備方面應(yīng)建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的專(zhuān)家型隊(duì)伍；要完善危機(jī)處理流程，使其程序規(guī)范、責(zé)任明確；要繼續(xù)堅(jiān)持心理健康課程對(duì)學(xué)生的全覆蓋；要繼續(xù)堅(jiān)持“校一院一系/班”立體縱向的心理健康教育工作模式。

關(guān)鍵詞：英國(guó)高校；心理健康工作；啟示

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，英國(guó)高等教育迅速實(shí)現(xiàn)大眾化，高校心理咨詢(xún)的需求量呈持續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，大學(xué)所提供的心理咨詢(xún)服務(wù)也必須做出積極的響應(yīng)。英國(guó)高校為學(xué)生提供心理咨詢(xún)服務(wù)的主要目標(biāo)之一是學(xué)生能夠積極面對(duì)心理困擾，順利完成學(xué)業(yè)。心理咨詢(xún)不僅要在學(xué)生面對(duì)困境時(shí)提供幫助，而且要針對(duì)全體在校學(xué)生開(kāi)展有關(guān)心理健康問(wèn)題的普及教育和預(yù)防教育，通過(guò)講座、工作坊、個(gè)人導(dǎo)師、朋輩支持等形式，幫助大學(xué)生預(yù)防心理危機(jī)。筆者以英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)為例，探究英國(guó)高校心理健康教育工作的特點(diǎn)及對(duì)國(guó)內(nèi)高校心理健康工作的啟示。

一、紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)心理健康工作基本情況

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)學(xué)生服務(wù)分三大部門(mén)：學(xué)生發(fā)展服務(wù)中心、學(xué)生福利服務(wù)中心、職業(yè)服務(wù)中心。其中，心理健康和咨詢(xún)中心為學(xué)生福利服務(wù)中心下設(shè)的分支之一，除此之外還有學(xué)生資助支持、殘障支持、特殊學(xué)習(xí)需求支持等。

心理健康和咨詢(xún)中心分為治療和咨詢(xún)兩個(gè)部門(mén)，治療部門(mén)有10名治療師，咨詢(xún)部門(mén)有3名咨詢(xún)師，除此之外還有20名兼職治療師，2名實(shí)習(xí)生。專(zhuān)兼職治療師都是由有專(zhuān)業(yè)執(zhí)照的人員擔(dān)任的，只是工作時(shí)間有所不同。實(shí)習(xí)生為本校心理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在心理健康相關(guān)部門(mén)的實(shí)習(xí)工作是他們課程學(xué)習(xí)的必修內(nèi)容之一。

心理健康和咨詢(xún)中心是紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)唯一設(shè)立的與學(xué)生心理健康相關(guān)的機(jī)構(gòu)，學(xué)院層面沒(méi)有下設(shè)機(jī)構(gòu)，本中心的全職工作人員就是全校所有的相關(guān)工作人員。這一點(diǎn)相比國(guó)內(nèi)的“校一院一系/班”的縱向三級(jí)建構(gòu)更加扁平化。

（二）心理健康工作相關(guān)支持體系

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)每年都設(shè)置針對(duì)新入學(xué)的學(xué)生的心理測(cè)試.但此心理測(cè)試為自愿參與，非強(qiáng)制行為，對(duì)學(xué)生也沒(méi)有約束，測(cè)試的結(jié)果也只作為參考。對(duì)學(xué)生心理狀況的了解，全部采用學(xué)生主動(dòng)上報(bào)的方式，如果學(xué)生選擇保密則心理健康與咨詢(xún)中心也沒(méi)有權(quán)利要求學(xué)生或者對(duì)其既往疾病史進(jìn)行調(diào)查。

除學(xué)校提供的心理方面的服務(wù)之外，英國(guó)學(xué)生還可以接受所居住的社區(qū)的幫扶.包括社區(qū)醫(yī)生、診所、專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)以及一些慈善機(jī)構(gòu)的幫助。社區(qū)醫(yī)生可以提供專(zhuān)門(mén)的心理健康方面的幫助，大部分當(dāng)?shù)厝嗽诋a(chǎn)生心理問(wèn)題之后會(huì)選擇到社區(qū)醫(yī)生那里求助，因而也有一部分學(xué)生會(huì)選擇求助社區(qū)醫(yī)生。

（三）心理健康教育機(jī)制

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育時(shí)，較少組織面向全校的大型講座，也沒(méi)有設(shè)置相關(guān)必修課程，心理健康和咨詢(xún)中心唯一面向全校開(kāi)設(shè)的只有心理健康工作坊，學(xué)生可以自愿報(bào)名參加工作坊的相關(guān)活動(dòng)，參與一些面對(duì)面的小組活動(dòng).與其他同學(xué)增進(jìn)交流。

除此之外，心理健康與咨詢(xún)中心可以接受以學(xué)院為單位預(yù)約講座，當(dāng)學(xué)院向中心預(yù)約或者請(qǐng)求幫助時(shí)，中心可以為學(xué)院提供專(zhuān)業(yè)建議，安排相關(guān)主題講座。

各學(xué)院也沒(méi)有安排專(zhuān)業(yè)的心理健康工作人員，據(jù)中心工作人員介紹，學(xué)生產(chǎn)生的心理問(wèn)題大多與學(xué)業(yè)壓力有關(guān)，由此產(chǎn)生的焦慮、抑郁等短期問(wèn)題在學(xué)院層面可由任課教師或者個(gè)人導(dǎo)師幫助解決，解決不了的問(wèn)題會(huì)建議學(xué)生預(yù)約心理健康與咨詢(xún)中心的心理咨詢(xún)，同樣也以尊重學(xué)生的意愿為首要原則。

值得一提的是，針對(duì)需要幫助的新生，學(xué)校學(xué)生福利中心會(huì)舉辦一場(chǎng)為期2天的過(guò)渡項(xiàng)目，參與項(xiàng)目的學(xué)生提前兩天到校，由項(xiàng)目相關(guān)人員帶領(lǐng)熟悉學(xué)校相關(guān)設(shè)施、了解紐卡斯?fàn)柍鞘械那闆r。具體內(nèi)容有參觀、小組活動(dòng)、座談、聯(lián)誼等，還有烹飪和烘焙的課程。此項(xiàng)目面向身體殘疾、有學(xué)習(xí)障礙和心理問(wèn)題的學(xué)生，原則是自愿申請(qǐng)，全校共45個(gè)名額，學(xué)生提出申請(qǐng)之后學(xué)校認(rèn)定選拔，先到先得。此項(xiàng)目在紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)已經(jīng)進(jìn)行了3年，每年人數(shù)都很多，學(xué)生對(duì)此項(xiàng)目的反響都很好。項(xiàng)目由學(xué)生福利中心牽頭，學(xué)校各相關(guān)行政部門(mén)、學(xué)生職業(yè)服務(wù)中心、校外代理公司以及紐卡斯?fàn)柋臼械南嚓P(guān)部門(mén)積極參與。

（四）心理危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)心理健康和咨詢(xún)中心所有的服務(wù)和工作都基于兩個(gè)基本原則，一個(gè)是自愿、一個(gè)是保密，這兩點(diǎn)原則與我們熟知的心理咨詢(xún)的原則一樣，但不同的是他們將這兩個(gè)原則做到極致。比如，保密原則，保存在學(xué)校里關(guān)于學(xué)生的一切心理健康方面的歷史和檔案，除有授權(quán)的公安機(jī)關(guān)外不對(duì)任何人泄露，學(xué)生的父母也不例外，只有學(xué)生本人可以要求查看。

面向全校的學(xué)生開(kāi)放預(yù)約心理咨詢(xún)機(jī)制是每名學(xué)生每年可預(yù)約6次咨詢(xún)服務(wù)，另外還有一次評(píng)估預(yù)約。評(píng)估預(yù)約意在了解學(xué)生心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度.在某些特殊情況下可以將心理問(wèn)題嚴(yán)重學(xué)生的預(yù)約提前。其他的正常預(yù)約按照時(shí)間先后進(jìn)行排隊(duì)。心理咨詢(xún)的形式可以是電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，也可以是以小組的形式來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)。對(duì)中心無(wú)法幫助或者已經(jīng)不適合咨詢(xún)的情況，中心會(huì)推薦給其他相關(guān)機(jī)構(gòu)，如社區(qū)醫(yī)院或者其他專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)等。

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)形成了一套危機(jī)處理機(jī)制。第一步判斷危機(jī)狀況，是否屬于傷害事件，是否由心理原因引起。如果是則撥打緊急救援電話，或者送去醫(yī)院，或者送去警察局：如果不是則事態(tài)的嚴(yán)重性降低，可以建議他們尋求專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助（咨詢(xún)或者幫扶專(zhuān)線），或者聯(lián)系學(xué)校的學(xué)生福利中心第二天派專(zhuān)人跟進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)校部門(mén)的參與度并不像國(guó)內(nèi)大學(xué)一樣高，在危機(jī)處理中他們沒(méi)有聯(lián)系學(xué)生的個(gè)人導(dǎo)師、學(xué)院甚至家長(zhǎng)，而基本上依靠社會(huì)力量及政府緊急救助來(lái)解決問(wèn)題。

二、對(duì)國(guó)內(nèi)高校心理健康工作的啟示

（一）在人員配備方面應(yīng)建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的專(zhuān)家型隊(duì)伍

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)的心理健康和咨詢(xún)中心的從業(yè)人員大多是擁有相關(guān)專(zhuān)業(yè)證照的咨詢(xún)師或者治療師，而國(guó)內(nèi)高校心理咨詢(xún)工作的專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量有限，有一部分工作依靠各學(xué)院的專(zhuān)職輔導(dǎo)員開(kāi)展，而輔導(dǎo)員大部分都不是心理專(zhuān)業(yè)科班出身，職業(yè)能力有限。以廈門(mén)大學(xué)為例，校級(jí)心理咨詢(xún)與教育中心共有1位主任（由學(xué)生處副處長(zhǎng)兼任），6個(gè)專(zhuān)職教師（含2個(gè)副主任），他們工作的內(nèi)容涉及心理咨詢(xún)、心理健康課程、心理普查、心理健康主題活動(dòng)等，任務(wù)繁重。另外有一部分兼職咨詢(xún)師由各學(xué)院輔導(dǎo)員及社會(huì)上相關(guān)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)師擔(dān)任。

對(duì)高校心理健康工作來(lái)說(shuō)，人員隊(duì)伍的建設(shè)任務(wù)艱巨。一方面應(yīng)實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度，保證校級(jí)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性：另一方面要定期組織心理咨詢(xún)師培訓(xùn)班，對(duì)輔導(dǎo)員及相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行教育學(xué)和心理學(xué)等方面的理論培訓(xùn)，增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)理論水平。并且，英國(guó)大學(xué)對(duì)心理咨詢(xún)工作者身心健康的保護(hù)與保障也十分完善。據(jù)了解，英國(guó)大學(xué)從事心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人員，在工作量、工作時(shí)間方面都有嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)禁超時(shí)超量工作。同時(shí)，在行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一保險(xiǎn)之外，他們還會(huì)得到學(xué)校的額外工作保險(xiǎn)。這些具體措施都有效地保障了專(zhuān)業(yè)人員的權(quán)益。

（二）完善危機(jī)處理流程，使其程序規(guī)范、責(zé)任明確

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)危機(jī)處理過(guò)程非常順暢，中心與醫(yī)院、警察局以及社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)有效銜接，規(guī)避了家長(zhǎng)與學(xué)校出現(xiàn)糾紛的情況，這一點(diǎn)值得國(guó)內(nèi)高校借鑒。相比之下，國(guó)內(nèi)高校普遍責(zé)任過(guò)大，家校聯(lián)動(dòng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)困難，一旦有問(wèn)題發(fā)生很難高效科學(xué)地解決，造成了不必要的后續(xù)糾紛，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)危機(jī)處理的高度社會(huì)化干預(yù)有其明顯的優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)高?！靶Ｒ辉阂幌?班”三級(jí)心理健康預(yù)警體系也是十分有必要的，學(xué)生心理健康檔案的建立，對(duì)存在心理危機(jī)的學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注和及時(shí)干預(yù)以及開(kāi)展心理健康主題教育活動(dòng)等，都有利于在校內(nèi)建立起更為嚴(yán)密的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，這也是對(duì)危機(jī)事件處理的有效補(bǔ)充。

（三）繼續(xù)堅(jiān)持心理健康課程對(duì)學(xué)生的全覆蓋

與英國(guó)國(guó)情不同的是，我國(guó)心理健康教育起步晚，正在不斷發(fā)展和完善中，因而大部分學(xué)生對(duì)自身心理健康狀況不夠了解，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題可以求助的對(duì)象和機(jī)構(gòu)不明確，在這種情況下，課堂教學(xué)就成為心理健康教育工作的主要載體。除了基礎(chǔ)課程的開(kāi)設(shè)，實(shí)用性課程的需求也越來(lái)越大，如入學(xué)適應(yīng)性教育、人際交往、情緒調(diào)節(jié)等課程。

（四）繼續(xù)堅(jiān)持“校一院一系/班”立體縱向的心理健康教育工作模式

學(xué)院層面的心理健康工作必不可少，堅(jiān)持“校一院一系/班”三級(jí)心理健康體系，作為校級(jí)層面心理健康工作的重要抓手，尤其是各學(xué)院輔導(dǎo)員作為心理健康教育工作的重要補(bǔ)充，在教育和危機(jī)預(yù)警方面發(fā)揮著不可替代的作用。各學(xué)院可以針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)背景學(xué)生的實(shí)際需要，安排不同的教學(xué)和活動(dòng)，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，營(yíng)造各部門(mén)互相配合、全面關(guān)注、有利于學(xué)生成長(zhǎng)的心理健康教育氛圍。