陳清

摘 要：隨著中國汽車產(chǎn)銷量的不斷增長，汽車營銷人員的需求呈現(xiàn)快速增長的趨勢。汽車營銷作為應(yīng)用型學科，實踐技能的應(yīng)用是其教學的關(guān)鍵。翻轉(zhuǎn)課堂教學模式有利于培養(yǎng)學生的自主學習能力和實操能力，也有利于增強實訓課的教學效果。本文以中職汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課程教學為背景，以“新車推介”一課為例，介紹如何在中職汽車營銷課堂上構(gòu)建翻轉(zhuǎn)課堂教學新模式，并對應(yīng)用實踐和教學檢驗等展開更加深入的思考。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂 ?中職汽車營銷 ?教學實踐

新車推介實訓是汽車營銷實訓最重要的環(huán)節(jié)之一，是銷售顧問提升自身業(yè)務(wù)能力，全面開展工作的必要步驟。以“教師講、學生聽”為主的日常傳統(tǒng)教學模式在技能實踐類課程的教學中效果不是很突出。

一、汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課程教學中存在的問題

1.傳統(tǒng)課程枯燥，教學缺乏互動

在傳統(tǒng)的汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課的課堂上，實訓教學模式大致是教師先講解汽車營銷相關(guān)的市場營銷知識，再進行演示。學生的實訓活動基本是照搬照抄教師的演示，師生互動環(huán)節(jié)比較少，實訓情景單一。這使得很多學生覺得上課枯燥乏味，也因此失去了學習興趣和主動性。

2.一刀切的教學針對性不強

中職學生雖然初中都未接觸過專業(yè)課程，相當于零起點，但是也存在個體差異性。一堂課上針對中間水平學生一刀切的教學方式顯然不能提高學生的課程學習有效性，教學效果是否良好，學生能否掌握知識和技能也無從考量。實訓課程與實際工作脫節(jié)嚴重，很多學生進入到工作崗位后感覺學校相關(guān)課程的教學對其工作的幫助不是很明顯。

3.缺乏反饋機制，實踐教學效果不佳

在傳統(tǒng)的實訓課堂上，教師做什么，學生就跟著做什么，這就導致學生缺少自我思考，小組間缺乏交流。一旦課后出現(xiàn)問題，學生也不懂得如何解決，缺乏有效的反饋機制。因此開設(shè)這樣質(zhì)量不高、實踐教學效果不佳的實訓課就偏離了開設(shè)技能實訓課的初衷。

二、中職汽車營銷專業(yè)汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課程采用“翻轉(zhuǎn)課堂”的可行性分析

1.“翻轉(zhuǎn)課堂”的概念

“翻轉(zhuǎn)課堂”（Flipping Classroom），是指教師在上課前給學生發(fā)放學習任務(wù)書，教師事先制作好微視頻、語音、電子材料等學習資源發(fā)放給學生，學生利用這些學習資源并通過網(wǎng)絡(luò)查詢和小組討論等方式來完成課前自主學習，隨后在正式授課中進行師生互動學習。由于學生在課堂外已經(jīng)自主學習，對知識和技能有了初步的了解，課堂上就有了更多的師生互動時間。教師在課前了解學生的學習情況，在課堂上進行有針對性的授課來滿足學生的學習需求，促進學生的個性化學習，促使學生通過自主實踐來達成學習目標。

2.中職汽車營銷專業(yè)及汽車營銷基礎(chǔ)知識與實訓課程教學的要求

中職汽車營銷專業(yè)培養(yǎng)的是掌握市場營銷基本理論、現(xiàn)代汽車的結(jié)構(gòu)、工作原理和一定的汽車使用、維修、診斷技術(shù);了解汽車營銷崗位工作流程，能獨立開展汽車營銷服務(wù)工作的綜合技能型人才。這就要求汽車營銷專業(yè)學生除了具備一定的市場營銷基礎(chǔ)知識和汽車銷售基本技能外，還應(yīng)具備較好的溝通協(xié)作能力。

中職汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課以汽車營銷基礎(chǔ)知識與人員素質(zhì)要求、汽車銷售流程、汽車銷售市場推廣這三大學習情境為主要教學內(nèi)容，在這三大學習情境下又分成25個實訓項目。教學內(nèi)容豐富，突出了汽車銷售實踐技能的培養(yǎng)，貼近汽車營銷崗位能力要求。這就要求教師以生為本，加強對學生應(yīng)用技能的教學。而“翻轉(zhuǎn)課堂”正符合中職汽車營銷實訓的教學特點。教師通過錄制汽車營銷流程的教學視頻，展示關(guān)鍵步驟，讓學生學習銷售技能，從而通過課堂實踐達成教學目標。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂理念下的汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課的應(yīng)用實踐——以“新車推介”一課為例

筆者學校汽車營銷與實訓課程開設(shè)在高二第二學期，學生在此之前已學過市場營銷基礎(chǔ)知識、商品學、汽車保險、汽車配件管理與營銷等相關(guān)課程。筆者結(jié)合中職生特點和已有教學理論，將翻轉(zhuǎn)課堂理念引入中職汽車營銷專業(yè)教學，并以汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課中的“新車推介”一課為例，按照課前、課中、課后的順序進行一次翻轉(zhuǎn)課堂的教學嘗試。

1.課前自主學習

教師先根據(jù)本節(jié)課的教學任務(wù)和目標，制作本課教學視頻，并將視頻資料放到學生群里。教學視頻包括新車說明流程圖、車輛FAB介紹法的圖示，汽車六方位繞車介紹圖示（車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側(cè)方、發(fā)動機室）。然后發(fā)放自主學習任務(wù)單，附有學習要求、學習指南、學習目標、學習任務(wù)和學習記錄等內(nèi)容。教學視頻可以幫助學生完成自主學習單給出的學習任務(wù)。

翻轉(zhuǎn)課堂理念下的“新車推介”一課自主學習任務(wù)，以了解新車說明的流程、車輛FAB介紹法為達成目標，要求學生事先觀看教師發(fā)布的視頻資料，借助書籍或網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料。通過觀看新車介紹視頻，學生可以初步掌握相關(guān)禮儀、流程和推介技巧。課堂學習環(huán)節(jié)以預(yù)告的方式課前通知學生，主要有以下幾個環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)，小組間交流自主學習成果，教師組織學生進行理論分析;第二環(huán)節(jié)，新車推介的實戰(zhàn)訓練;第三環(huán)節(jié)，小組自薦展示并點評;第四環(huán)節(jié)，觀看教學視頻，師生一起總結(jié)。學習單能讓學生根據(jù)學習任務(wù)和要求觀看教學視頻，有針對性地進行自主學習。

2.課中實戰(zhàn)訓練

為了實現(xiàn)教學效果的最大化，教師將全班學生分為若干個小組，以小組討論、協(xié)作的方式來展開課堂教學，并把本堂課的教學環(huán)節(jié)分成三個階段，教師和學生都設(shè)計了相應(yīng)的課堂活動。第一階段，自薦組員展示課前任務(wù)單里的學習成果，提出學習疑惑，教師參與討論并適當點評課前學習成果。第二階段，教師以豐田卡羅拉教學用車銷售為例，布置實訓任務(wù)，學生在小組內(nèi)進行新車推介的實戰(zhàn)訓練。每個小組自薦一名學生模擬銷售顧問，一名學生模擬顧客，進行豐田卡羅拉新車推薦。教師點評新車推介，尤其是車型賣點。最后，教師提出新車推介的具體步驟該如何適應(yīng)實際情境，引發(fā)學生思考。全體同學再次觀看教學視頻并進行學習。

3.課后鞏固知識，反饋評價

在本節(jié)課結(jié)束后，課后鞏固必不可少。除了教材的課后練習，可以適當?shù)赝卣怪R，比如給學生布置如果在推介新車過程中出現(xiàn)知識盲點無法解答之際，該如何妥善處理等問題。學生通過網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)進行課后練習，完成本節(jié)課的課后測評，繼續(xù)鞏固“新車推介”。教師通過在線測評的成績可以及時了解學生對本節(jié)實訓課知識的掌握程度，進而優(yōu)化課程設(shè)計。另外學生可以在課后通過上網(wǎng)、小組討論等形式鞏固知識，拓展學習任務(wù)。

四、基于翻轉(zhuǎn)課堂理念下的汽車營銷與實訓課的教學效果分析

為了求證翻轉(zhuǎn)課堂的實施效果，筆者特別制定了針對單個學生的技能考核內(nèi)容。在兩個平行班之間，分別采用傳統(tǒng)教法和翻轉(zhuǎn)課堂教授。完成課堂教學后，對兩個教學班分別進行汽車新車推介技能考核評分確定教學效果。汽車新車推介技能考核內(nèi)容包括基本禮儀成績和技能展示與專業(yè)知識運用。第一部分，基本禮儀成績?；径Y儀包括穿著得體（衣褲、鞋襪、指甲等），工作態(tài)度與禮節(jié)（微笑、站姿、坐姿、握手），交流個人信息（名片、詢問對方信息），顧客接待文明用語（接見、引路、茶水、送客等）。第二部分，技能展示與專業(yè)知識運用，包括六方位汽車繞車介紹法的合理運用，對所售汽車基本知識，對競爭車型知識的掌握和語言組織能力。對比兩個班級的成績總結(jié)歸納實訓效果，發(fā)現(xiàn)實施“翻轉(zhuǎn)課堂”教學模式后學生的技能考核成績要高于傳統(tǒng)教法下的考核成績。

五、翻轉(zhuǎn)課堂教學總結(jié)與反思

經(jīng)過一個學期的實踐教學，基于翻轉(zhuǎn)課堂理念開展的汽車營銷基礎(chǔ)與實訓課程設(shè)計的教學與傳統(tǒng)教學對比，“翻轉(zhuǎn)課堂”提高了學生技能實訓學習的積極性，提升了學生的汽車營銷實踐技能。這種教學模式適合應(yīng)用于中職汽車營銷專業(yè)尤其是實踐性較強的汽車營銷基礎(chǔ)與實訓這門課程上。

在這種教學模式實施過程中應(yīng)注意以下問題。

第一，采用“發(fā)展課堂”教學模式，要求教師在課前、課中、課后都給予學生評價和反饋，幫助學生完成知識的內(nèi)化。學生通過觀看教學視頻、小組展示、組員交流、自評自測等方式，全程評估自己的學習效果。

第二，“翻轉(zhuǎn)課堂”教學的實施，需要教師在課前制作吸引中職學生的高質(zhì)量的微視頻。中職學生普遍缺乏學習主動性，使得課前的自主學習效果很難保證。因此一個高質(zhì)量、能吸引學生的微視頻是翻轉(zhuǎn)課堂模式得以實施的保證。

第三，在中職汽車營銷專業(yè)教學過程中，不適宜全部專業(yè)課都采用“翻轉(zhuǎn)課堂”教學，而應(yīng)該選擇汽車營銷技能類的實訓課實施。翻轉(zhuǎn)課堂對教師綜合教學能力有著較高的要求。

如今，中國的職業(yè)教育正步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學習資源獲取渠道也呈現(xiàn)多樣化。師生互動交流不應(yīng)局限于課堂教學，師生交流也要逐漸走進網(wǎng)絡(luò)世界。因此課余時間的網(wǎng)絡(luò)互動就成為維系師生關(guān)系的另一個紐帶?！胺D(zhuǎn)課堂”的教學模式符合了網(wǎng)絡(luò)時代的教學需求，在課堂外給學生提供了自我學習、自我檢測、自我評價、合作交流的機會。這個過程改變了學生的學習習慣、方式，使其自學能力得到了提升，從而為學生的自主發(fā)展提供了更多的機會。

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（作者單位：寧海縣技工學校）