陳豪

摘 要： 大力發(fā)展電力大客戶是電力發(fā)展的戰(zhàn)略性需求，也是促進電力事業(yè)不斷發(fā)展的重要途徑。改善電力大客戶服務質量以及相關的用電檢查工作，可以不斷提高電力大客戶服務水平，本文對電力大客戶優(yōu)質服務和用電檢查工作進行分析與探討，旨在促進電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞： 電力企業(yè)；電力大客戶；優(yōu)質服務；用電檢查

引言

隨著我國科技水平不斷提升，城市化進程進一步推進，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為當前社會經濟發(fā)展過程中的重要內容。我國電力企業(yè)相關政策的改革使得電力企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)越來越大，但同時也為電力企業(yè)發(fā)展帶來了更大的發(fā)展機遇。如今采取有效的措施改善電力服務水平，是當前電力企業(yè)考慮的重點。電力大客戶是電力企業(yè)經濟效益的重要組成部分，在市場經濟條件下電力企業(yè)開展大客戶差異化營銷和管理，對大客戶的服務水平越來越高。

一、電力大客戶概念

在市場經濟環(huán)境中，任何領域任何企業(yè)的發(fā)展都離不開大客戶的輔助，沒有客戶的企業(yè)是很難發(fā)展的，對于電力企業(yè)來講，大客戶是電力企業(yè)的主要收入來源之一。電力大客戶的主要特點是用電量非常大，負荷高，具備了這兩個特點基本就可以簡單地被稱作電力大客戶。當前電力企業(yè)的大客戶數量不多，主要集中在大型生產制造型企業(yè)上，但是大客戶的用電數量十分驚人，占電力企業(yè)供電量的很大部分。由于電力大客戶的用電規(guī)模較大，而且電力線路十分復雜，電力設備的精度較高，所以對電壓的要求比較嚴格，這也導致電力企業(yè)在為大客戶提供電力產品服務的時候很容易出現(xiàn)故障，降低供電故障是提高大客戶服務質量的重要途徑。

二、電力大客戶優(yōu)質服務的意義和措施

（一）電力大客戶服務質量優(yōu)化的意義

只有為客戶提供了優(yōu)質服務，才能留住客戶，客戶才會與企業(yè)之間保持長久的合作關系，如果電力公司的服務工作不到位，則會對電力大客戶與企業(yè)之間的關系產生很大影響。當前電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力越來越大，如何才能長久地留住大客戶，是電力企業(yè)考慮的重點問題，也是保證電力企業(yè)收益的基礎。因此電力企業(yè)必須要重視大客戶服務問題，幫助大客戶解決電力運輸、電力供應等方面的問題，確保大客戶用電順暢，而且能夠在一定程度上解決大客戶的用電緊張問題，減少電力中斷故障對客戶的生產運營過程帶來的影響。

（二）電力大客戶服務質量優(yōu)化措施

1、大客戶直購電。大客戶直購電是專門針對大客戶開展的一種電力服務模式，其電價相對比較優(yōu)惠，但是供電可靠性較低，當前大客戶直購電已經在一些地區(qū)開始試點運行。在大客戶直購電模式推行過程中，電力企業(yè)應從兩個方面著手解決，第一，提高電力產品的可靠性，減少電路的阻塞，企業(yè)可以加強電網的建設與完善，擴大輸電容量。第二，在企業(yè)內部可以加強對電力供應方案的優(yōu)化，改善的大客戶服務模式，降低成本的同時也提高供電效率。

2、對電力大客戶的用電負荷進行調控。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，發(fā)電設施、供電設施的建設投入力度越來越大，用電緊張的情況已經基本消失。大客戶的用電需求很大，線路的用電負荷較大，而且隨著大客戶生產經營水平的不斷提升，用電負荷還可能進一步增加。所以為了防止限電現(xiàn)象再次發(fā)生，電力企業(yè)必須要加強對用電負荷的調控，首先考慮到大客戶的實際情況和特殊情況，比如對于一些高危企業(yè)，應該采用比較靈活的方式進行供電，提高供電水平。

3、以客戶需求為導向，創(chuàng)新能源，節(jié)約成本。隨著客戶的種類越來越多，電力企業(yè)的服務對象也越來越復雜。當前社會大力提倡環(huán)保、生態(tài)、低碳，因此天然氣、頁巖氣等各種清潔能源開始在市場上流行，大客戶對替代能源的使用率越來越大，相比而言，電力企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)越來越大。面對這種問題，電力企業(yè)想要發(fā)展，就必須要從技術創(chuàng)新方面著手，在符合社會發(fā)展要求的基礎上開展新型電力產品的研究，比如可以利用新型的蓄電式電鍋爐、熱泵等電器作為突破口，幫助大客戶實施改電工程，降低大客戶的用電成本。

4、組建專業(yè)服務隊伍，提高客戶經理的業(yè)務素質。大客戶是電力企業(yè)的收入來源的主要部分，在開展大客戶服務時必須要組建專門的大客戶服務團隊，對大客戶群體開展專門服務?？蛻艚浝硎菍蛻糸_展服務的主要人員，也是供電企業(yè)與大客戶之間進行聯(lián)系的橋梁，客戶經理的素質高低直接關系客戶的滿意度、企業(yè)的經濟效益以及未來電力市場的拓展，其責任重大。對此，電力企業(yè)應該要積極加強對客戶經理的培訓，建立一支高素質、高技能、高水平的客戶經理，對客戶經理進行知識培訓、管理培訓、實踐鍛煉，使得客戶經理對國家以及電力企業(yè)的相關政策，并且能夠了解大客戶服務內容，對大客戶用電情況有所了解，掌握電力營銷過程中的各種知識，比如抄核收、業(yè)擴報裝管理等，其次要開展實踐練習，讓大客戶在自己的崗位上不斷練習，提高專業(yè)技能水平和客戶服務能力。

三、電力大客戶用電檢查工作

用電檢查是確保電力供應安全、穩(wěn)定的重要前提，由于大客戶用電負荷很高，用電量極大，所以電力企業(yè)必須要定期加強用電檢查，確保供電安全穩(wěn)定。用電檢查也是電力企業(yè)為用電企業(yè)提供服務的重要內容，是電力企業(yè)維護合法權益的必要途徑，可以防止偷電漏電等問題。加強用電檢查工作應從以下幾個方面著手：

（一）加強用電安全宣傳

用電企業(yè)的工作人員缺乏安全意識，是引起用電安全事故的主要原因，嚴重影響用電企業(yè)和電力企業(yè)的發(fā)展。對此，電力企業(yè)工作人員必須要定期對用電企業(yè)，尤其是大客戶開展宣傳教育，對用電法律法規(guī)、用電安全等內容進行宣傳，使得用電企業(yè)的工作人員了解具體的用電方法。在開展宣傳的時候必須要積極利用網絡平臺、電視平臺、報紙等多種媒體，積極開展宣傳，提高用電安全意識。

（二）加強用電檢查工作流程規(guī)范化

在電力大客戶用電過程中，要對用電檢查工作流程進行規(guī)范，使得電力企業(yè)的相關工作人員可以學習《電力法》、《電力供應與使用管理條例》等，在開展檢查的時候按照規(guī)范要求進行逐一檢查，熟練地回到用電企業(yè)人員提出的疑問，幫助他們解決用電過程中的問題，保證電力企業(yè)快速發(fā)展。

（三）完善合作機制

實際用電檢查過程中應該要采取有針對性地檢查，提高工作效率，排除用電故障，保證良好的供電質量。電力企業(yè)各個部門、各個科室之間要相互協(xié)調，實現(xiàn)信息共享，為電力檢查人員提供充足的數據，擴大電力企業(yè)故障檢測范圍，保證檢測結果的準確性和真實性。在檢測過程中要及時將檢測得到的數據傳回電力企業(yè)控制中心，由企業(yè)負責人安排人員對供電故障進行維修，對供電方案進行調整，提高電力大客戶服務水平。

結語

綜上所述，電力大客戶是電力企業(yè)發(fā)展過程中的主要客戶，電力大客戶的優(yōu)質服務以及用電檢查極其重要，在一定程度上決定電力企業(yè)的收益問題和供電安全問題。對此，電力企業(yè)必須要完善大客戶服務體系，提高服務質量，并且定期進行用電檢查，對于客戶用電過程中發(fā)現(xiàn)的問題和故障進行解決。

參考文獻

[1]劉玉婷.電力大客戶的優(yōu)質服務與用電檢查工作分析[J].科技尚品，2016（05）.

[2]江健.電力大客戶的優(yōu)質服務與用電檢查工作探究[J].大科技，2015（36）.

[3]王思偉.電力大客戶的優(yōu)質服務與用電檢查工作分析[J].科研，2015（30）.