班苑苑

(安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，安徽省 合肥 230011)

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，安徽經(jīng)濟(jì)增速也在逐步放緩，制造業(yè)成本上升，大額批發(fā)式的傳統(tǒng)外貿(mào)正逐漸向碎片化的跨境電商貿(mào)易轉(zhuǎn)型?？缇畴娚唐浒l(fā)展過程中逐步形成了由貿(mào)易、物流和電商等多個(gè)相關(guān)有機(jī)體相互依賴相互作用的生態(tài)體系，這對(duì)外貿(mào)人才提出了更高的要求，安徽眾多跨境電商企業(yè)正面臨著人才匱乏的現(xiàn)實(shí)問題。因此了解跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成，解析系統(tǒng)中各個(gè)崗位群所需的外貿(mào)人才，探索如何吸引、留住并培養(yǎng)人才是安徽跨境電商行業(yè)亟需研究的重要課題。

1 跨境電商生態(tài)系統(tǒng)

跨境電商生態(tài)系統(tǒng)指的是與跨境貿(mào)易相關(guān)的各個(gè)有機(jī)體(包括政府、消費(fèi)者和各種類型的企業(yè)和組織)以跨境電商平臺(tái)為媒介，由不同的利益驅(qū)動(dòng)擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的功能和角色，相互作用又各司其職，相互依賴又互相制衡，在共生共存中形成的一個(gè)動(dòng)態(tài)可循環(huán)的商品、資金、信息生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從結(jié)構(gòu)上看跨境電商生態(tài)系統(tǒng)主要分為三個(gè)層級(jí)圈。一是核心圈，即各類涵蓋進(jìn)出口貿(mào)易的B2B/2C平臺(tái)應(yīng)用以及交易中的買方及賣方。他們是生態(tài)系統(tǒng)的中心域，是其他有機(jī)體的主要服務(wù)對(duì)象[1]；其次是支撐圈，即圍繞核心圈的有機(jī)體而衍生出的服務(wù)提供者。包括跨境支付、物流、通關(guān)、檢測驗(yàn)貨、旺鋪建設(shè)、翻譯等行業(yè)的服務(wù)商；再次是外圍圈，主要涉及因文化、市場和法律差異而形成的國家環(huán)境、由較新的趨勢和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算帶來的技術(shù)環(huán)境、國際間涉及海關(guān)、商檢、稅務(wù)、結(jié)算、進(jìn)出口管制等方面的貿(mào)易規(guī)則和政策環(huán)境。

2 安徽省跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年中國跨境電商交易總額接近5.4萬億元，同比增長28.6%，這與同期我國進(jìn)出口總額7%的降幅形成鮮明對(duì)比。在全國跨境電商蓬勃發(fā)展的同時(shí)，安徽省的跨境電子商務(wù)也悄然興起。，2014年以來，安徽省各主要地市的跨境電商通關(guān)平臺(tái)正式上線運(yùn)營，合肥、蕪湖和蚌埠跨境電商產(chǎn)業(yè)園紛紛掛牌設(shè)立，園區(qū)引進(jìn)了大龍網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、順豐跨境電商運(yùn)營中心等40多家跨境電商龍頭企業(yè)入駐；安徽自營進(jìn)口商品直銷中心加工區(qū)店和空港百大易購跨境直銷中心兩個(gè)實(shí)體“前店”正式開業(yè)，部分企業(yè)遠(yuǎn)赴北美、歐洲等海外市場考察海外倉的設(shè)立與運(yùn)營模式；為安徽省跨境電商企業(yè)提供全方位的外貿(mào)綜合服務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)“皖商通眾創(chuàng)園”建成，“線上+線下”“直購+體驗(yàn)”“前店+后倉”“平臺(tái)+服務(wù)”，安徽跨境電商完整產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)系統(tǒng)逐步形成。

2.2 政府積極引導(dǎo)構(gòu)建跨境生態(tài)系統(tǒng)

近年來，安徽省政府多措并舉積極引導(dǎo)跨境電商行業(yè)發(fā)展。2015年11月，安徽省政府印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的實(shí)施意見》提出要推進(jìn)完善跨境電商公共服務(wù)平臺(tái)、海關(guān)監(jiān)管平臺(tái)和園區(qū)建設(shè)。2016年9月，安徽省委省政府印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“電商安徽”建設(shè)的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)企業(yè)利用電子商務(wù)開展對(duì)外貿(mào)易。2017年3月，安徽省商務(wù)廳聯(lián)合省網(wǎng)信辦、省發(fā)改委印發(fā)了《安徽省電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，要求建設(shè)企業(yè)、政府和科研院所三位一體的跨境電商創(chuàng)新體系。

2.3 安徽跨境電商發(fā)展的人才困境

2.3.1 外部聘用困難重重

一是校招生難以滿足企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的需求。目前安徽省各高校在跨境電商人才的培養(yǎng)上仍處于探索階段，相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生缺乏跨境電商方面的專業(yè)訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，不具備跨境電商行業(yè)所需的一專多長的復(fù)合型人才的能力[2]。二是社會(huì)人才嚴(yán)重不足。安徽很多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)大都還處于線上洽談，線下成交的模式，仍然以傳統(tǒng)的方式履行出口合同，省內(nèi)諸多生產(chǎn)加工型企業(yè)對(duì)跨境電商也是知之甚少，并沒將其作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略增長點(diǎn)來培育和推進(jìn)，更不會(huì)精心鍛造專門人才來拓展跨境電商業(yè)務(wù)，省內(nèi)企業(yè)培養(yǎng)的跨境電商人才十分匱乏。

2.3.2 內(nèi)部培養(yǎng)成本居高不下

跨境電商的生態(tài)系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)面極廣，從業(yè)者所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜，大多從業(yè)人員是從外貿(mào)、電商、英語等行業(yè)轉(zhuǎn)入，從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后才能上崗，而當(dāng)前的培訓(xùn)成本普遍偏高。經(jīng)調(diào)查了解，合肥跨境電商企業(yè)僅對(duì)單個(gè)客服人員的培訓(xùn)就已超過萬元。另外，由于崗位與人才比嚴(yán)重失衡，目前跨境電商從業(yè)人員的薪資也是水漲船高，電商客服的年收入已經(jīng)從3萬到4萬元，普遍上漲6萬左右，主管級(jí)別的年薪往往在10萬元以上。

2.3.3 既有人才不斷流失

《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報(bào)告》顯示，約有72%的公司的人才主動(dòng)流失率在20%以內(nèi)。目前跨境電商的專業(yè)人才無論從數(shù)量還是質(zhì)量上來看，都遠(yuǎn)落后于市場需求，人才流動(dòng)頻繁。安徽省大部分外貿(mào)企業(yè)還在轉(zhuǎn)型過程中，市場上專門從事跨境電商的企業(yè)仍處于初創(chuàng)階段，有些企業(yè)從相關(guān)部門生拉硬湊一些業(yè)務(wù)人員組成跨境電商團(tuán)隊(duì)，沒有形成與跨境電商相匹配的企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和競爭力不強(qiáng)，難以吸引并留住優(yōu)秀的跨境電商人才，再加上許多企業(yè)為了吸引人才不惜花費(fèi)重金，跨境電商行業(yè)跳槽的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

3 安徽跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的主要崗位需求分析

單單具備“外貿(mào)+電商”能力的外貿(mào)人才遠(yuǎn)不能滿足跨境電商系統(tǒng)各層級(jí)圈的崗位群需求，因此解構(gòu)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)、厘清各環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置的主要崗位、分析各崗位所需的人才能力是我們研究跨境電商人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容。

3.1 跨境電商生態(tài)系統(tǒng)崗位群解構(gòu)

通過解構(gòu)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的各層級(jí)圈的有機(jī)體可知其相應(yīng)的崗位需求如下表所示。

基于跨境生態(tài)系統(tǒng)的崗位群分析表

3.2 生態(tài)系統(tǒng)崗位群所需人才的職業(yè)能力分析

3.2.1 核心圈崗位群

(1)產(chǎn)品經(jīng)理或選品專員：利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)工具分析目標(biāo)國家或地區(qū)的市場需求、消費(fèi)者購買習(xí)慣、風(fēng)俗文化等，確定目標(biāo)人群、商品線和核心產(chǎn)品。

(2)平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理：熟悉各大跨境電商的平臺(tái)規(guī)則，負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪的日常管理、營銷推廣和活動(dòng)策劃。

(3)品牌專員和公關(guān)經(jīng)理：精通外媒公關(guān)、外媒廣告管理和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠熟練應(yīng)用搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化和營銷技巧，。

(4)跨境電商客服：能夠熟練運(yùn)用在線溝通工具與國外客戶聯(lián)系，了解不同國家和地區(qū)的語言文化和思維習(xí)慣，具有解決產(chǎn)品糾紛的能力。

3.2.2 支撐圈崗位群

(1)跨境物流管理專員：通曉各種國際物流服務(wù)商和“海外倉”的物流操作模式及優(yōu)惠信息。

(2)第三方支付運(yùn)營管理專員：能夠?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)建立第三方支付業(yè)務(wù)頻道，制定支付運(yùn)作流程及規(guī)范，維護(hù)與銀行等金融機(jī)構(gòu)間的合作關(guān)系，拓展合作范圍與渠道。

(3)跨境電商咨詢培訓(xùn)師：為跨境電商平臺(tái)企業(yè)和店鋪企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)給員工進(jìn)行跨境電商技能培訓(xùn)的專門人才。

(4)關(guān)務(wù)員/報(bào)檢員：管理和策劃零售進(jìn)出口商品的報(bào)關(guān)與報(bào)檢。

3.2.3 外圍圈崗位群

知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢測專員：管理、監(jiān)控和發(fā)掘本單位的專利技術(shù)，檢測競爭對(duì)手的相關(guān)專利情況，并對(duì)市場上可能出現(xiàn)的侵權(quán)等進(jìn)行分析。

4 安徽省跨境電商外貿(mào)人才培養(yǎng)的途徑

4.1 外引內(nèi)培，孵化跨境電商專門人才

安徽部分企業(yè)已經(jīng)對(duì)有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，但因跨境電商平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜多變，市場變幻莫測，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)總跟不上跨境電商對(duì)人才需求的變化。因而要消除企業(yè)自身培訓(xùn)的不確定性就必須借助社會(huì)化培訓(xùn)的力量，邀請跨境電商平臺(tái)企業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)到企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，再通過企業(yè)內(nèi)部的鍛造和訓(xùn)練，提升企業(yè)整體的跨境電商能力，孵化適合企業(yè)自身發(fā)展的跨境電商專門人才。

4.2 利用政府資源，推動(dòng)跨境電商人力建設(shè)

安徽省政府制定了《中國(合肥)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》鼓勵(lì)高校開設(shè)跨境電商專業(yè)，同時(shí)給予相應(yīng)的人才政策支持。因此企業(yè)需要密切關(guān)注政府動(dòng)向，爭取利用已有的政府資源，比如初創(chuàng)期的跨境電商企業(yè)可以在跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)內(nèi)設(shè)立公司，區(qū)內(nèi)便利化的通關(guān)服務(wù)與高效率的展銷物流服務(wù)中心都能為企業(yè)節(jié)約資金用于人才的引進(jìn)和培育；另外企業(yè)可以通過政府渠道對(duì)接優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和教育資源，獲得人才支撐。

4.3 產(chǎn)教融合，校企共育跨境電商人才

跨境電商人才的培養(yǎng)必須由教育部門與產(chǎn)業(yè)部門相互配合、互動(dòng)整合、共同出力來完成?？刹扇∮尚７教峁﹫龅?、設(shè)備和環(huán)境，企業(yè)到校開設(shè)實(shí)體店并指導(dǎo)學(xué)生在跨境電商平臺(tái)上注冊賬號(hào)建立店鋪，學(xué)生在理論學(xué)習(xí)后，運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)裝修店鋪、收集數(shù)據(jù)、分析國際市場行情、打造爆款、推廣營銷、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等，在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也幫助企業(yè)完成了銷售業(yè)績。校企雙方在融合過程中明確跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)、構(gòu)建課程體系、創(chuàng)新教學(xué)模式和實(shí)踐環(huán)節(jié)，共同培育適應(yīng)跨境電商行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)復(fù)合技能型人才。

4.4 中小企業(yè)可采用合伙人制聚攏人才

跨境電商在安徽起步較晚，許多外貿(mào)企業(yè)尤其是中小企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，跨境團(tuán)隊(duì)沒有競爭力，另外傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)多采用雇傭制管理員工，缺乏人才激勵(lì)機(jī)制，造成了人才流失。對(duì)于跨境電商新業(yè)態(tài)下的中小企業(yè)來說，在公司運(yùn)營中引入合伙人制是解決人才難題的有效途徑之一。公司可以將各個(gè)市場業(yè)務(wù)分割成多個(gè)子項(xiàng)目，也可以將跨境生態(tài)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)獨(dú)立出來，承包給公司員工并完全放權(quán)，讓員工成為公司合伙人，參與公司經(jīng)營，與公司共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。合伙人制不僅可以吸引優(yōu)秀的跨境電商人才，迅速形成競爭團(tuán)隊(duì)，還可以留住人才，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，幫助企業(yè)凝聚人才、促進(jìn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張薇.平臺(tái)戰(zhàn)略視角下我國跨境電商生態(tài)圈布局規(guī)劃[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016(18)：87—88.

[2] 郭心.跨境電商人才需求及培養(yǎng)模式研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2016(13)：78—79.

[3] 鐘玲玲.基于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的外貿(mào)電商人才培養(yǎng)路徑研究[J].中國市場，2015(09)：40—41.

[4] 鄭軍銳，李敏華，張曉.河北省跨境電商人才需求分析[J].北方經(jīng)貿(mào)，2017(03)：54—58.