魯文娟

摘要：隨著電力行業(yè)在市場經(jīng)濟中的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的營銷服務也逐漸得到人們廣泛的關注與重視。在電力企業(yè)經(jīng)營的過程中，電力營銷策略在一定程度上影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。優(yōu)質的營銷服務既決定了企業(yè)的市場形象，也影響著企業(yè)的發(fā)展前景，對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。但是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對供電的需求也逐漸增大，致使供電企業(yè)的營銷服務策略仍然存在著一定的問題，而這些問題在很大程度上阻礙著電力企業(yè)的發(fā)展。文章主要對當前電力企業(yè)的營銷服務策略中存在的問題進行了一定的分析，并提出了相應的改善策略，希望對供電企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質服務；提升策略

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會的發(fā)展息息相關。在當前時代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求，則需要供電企業(yè)進一步完善電力營銷的服務水平，從而為人們提供更優(yōu)質的服務管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升。因此，面對電力營銷服務策略上的一些不足之處，供電企業(yè)應采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

1 電力企業(yè)營銷策略中存在的主要問題

在市場經(jīng)濟不斷進步的前提下，企業(yè)之間的競爭意識也逐漸增強。為了使企業(yè)在市場經(jīng)濟中占有一定的發(fā)展空間，供電企業(yè)應不斷提升自我服務意識，滿足客戶的需求。但是在當前的電力市場中，電力營銷服務策略仍然存在著一些問題，下面主要從以下幾個方面進行了分析。

1.1 缺乏完善的營銷理念

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，供電企業(yè)的電力營銷工作需要充分認識到市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，以便合理地滿足用戶的需求。但是在企業(yè)的實際運行中，大多數(shù)供電企業(yè)缺乏完善的服務營銷理念，在服務策略上缺乏相應的營銷意識，從而在一定程度上導致電力營銷工作不能很好地適應經(jīng)濟市場的發(fā)展需求。

此外，供電企業(yè)在進行服務營銷的過程中，對用戶的真正需求缺乏一定的探究，促使企業(yè)在策略管理上缺少有效的針對性，導致供電量供應不足。完善的營銷理念和方針在一定程度上影響著用戶對企業(yè)的滿意度及企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)應對此加以重視。

1.2 缺乏完善的電費管理制度

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，電費管理也是供電企業(yè)電力營銷工作中的一部分，認清工作中的問題對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。當前，在現(xiàn)實生活中，大部分供電企業(yè)都是采取“先用電，后付費”的工作管理模式，因此會時常出現(xiàn)欠費、違章、竊電等一些不良的行為，給供電企業(yè)工作的開展帶來一定的困難與壓力。

另外，用戶用電的周期較長，企業(yè)的催款指端也不完善，這也為用戶不及時交費帶來了一定的條件。因此，在供電企業(yè)電力營銷過程中，企業(yè)應加強管理電費回收管理制度，通過建立健全的管理體系，使電力資金顆粒歸倉，也為企業(yè)的發(fā)展帶來一定的基礎。

1.3 營銷服務管理不足

在實際企業(yè)運行過程中，供電企業(yè)與人們的生活息息相關，影響著人們的日常生活與社會的發(fā)展。但同時，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的用戶量激增，居民客戶數(shù)量和售電量持續(xù)大幅度提高，因此產(chǎn)生的信息量也較為龐大，為工作人員的營銷工作帶來一定的困難。同時，大多數(shù)供電企業(yè)在工作管理上缺乏完善的服務制度，時常會導致在日常工作中難以與用戶取得直接的聯(lián)系，及時為用戶解決問題。

這一現(xiàn)象的出現(xiàn)究其原因則是供電企業(yè)的服務管理不足，對人員的安排以及工作的管理沒有進行合理的規(guī)劃，從而促使在某些方面給用戶造成了一定程度的損失，間接影響了企業(yè)工作的經(jīng)濟效益以及對外的社會形象，抑制企業(yè)的進一步發(fā)展。

1.4 服務人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

在供電企業(yè)進行營銷服務的工作中，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務意識在一定程度上影響著企業(yè)工作的效果。在大多數(shù)供電企業(yè)中，工作人員都沒能樹立良好的服務意識，且在營銷策略中都沒有將工作人員的服務意識與用戶納入考慮之中，從而使工作人員的服務意識不高。另外，大多數(shù)工作人員的綜合素質都較低，在競爭激烈的市場環(huán)境下，工作人員受到自身水平的限制，不能適應社會市場的發(fā)展需求，且企業(yè)缺乏高素養(yǎng)的工作人員，即無法建立高效優(yōu)秀的服務團隊，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，加強工作人員的綜合素質對供電企業(yè)的發(fā)展及其重要。

2 提升供電企業(yè)電力營銷服務的優(yōu)質策略

供電企業(yè)營銷服務策略作為企業(yè)營銷工作的重要指導，不僅可以提升營銷工作的效率，還對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，供電企業(yè)營銷服務策略還存在一定的問題，需要企業(yè)管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 制定有效的營銷工作理念

完善的工作理念對于供電企業(yè)的營銷服務具有重要的作用，為了進一步改善電力企業(yè)的社會效益，企業(yè)管理者應對企業(yè)工作理念加以重視。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用戶的用電量需求也不斷地增加，因此電力企業(yè)應首先考慮用戶的需求，綜合分析用戶的用電量，只有深入探究用戶的需要才能更好地提升營銷服務水平，確保企業(yè)工作的正常進行。

此外，企業(yè)應加強營銷服務意識，建立完善的營銷制度和方針，對營銷策略進行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，從而滿足用戶的用電需求，完善企業(yè)營銷策略的重點為企業(yè)營銷工作的開展奠定一定的基礎。

2.2 制定有效的電費回收制度

完善的電費回收制度對于供電企業(yè)的營銷工作具有重要的作用，為了進一步改善電力企業(yè)的社會效益，企業(yè)管理者應對電費回收工作加以重視。在實際生活中，企業(yè)應完善電費回收管理制度，建立電費回收激勵機制，如對電費標準進行量化和細化的考核標準，通過實行工作崗位回收責任制度以激發(fā)員工工作積極性。

此外，企業(yè)在營銷工作中應加強宣傳電力法規(guī)，使用戶認識拖欠電費須依法承擔的違約責任，促使廣大用戶樹立依法用電的觀念，從而為企業(yè)營銷工作的開展奠定一定的基礎。

2.3 加強企業(yè)營銷服務管理

在供電企業(yè)的實際運行過程中，繁瑣和復雜的工作內(nèi)容時常會使工作人員應接不暇，會在某些方面出現(xiàn)一定的疏忽，致使用戶的問題不能得到及時的解決。因此，為了完善用戶和供電企業(yè)之間的服務策略，企業(yè)應具備良好的監(jiān)督機制，以保證企業(yè)管理責任的實施。如為了加強供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，企業(yè)可在各熱鬧場所擺放意見簿、投訴箱或者用戶意見收集卡等，以便企業(yè)從用戶的角度上理解電力營銷工作的效果。此外，企業(yè)也可安排人員發(fā)放用戶調查問卷，從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)分析企業(yè)的工作效果，以進一步改善服務工作和服務內(nèi)容，提高營銷工作的社會效益。

2.4 提高工作人員的綜合素質

在供電企業(yè)的營銷工作中，營銷人員的綜合素質對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。因此，企業(yè)管理者應加強對工作人員素養(yǎng)的重視。首先，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，工作人員應加強自我修養(yǎng)以及對外的服務意識，在工作中需樹立良好的服務態(tài)度，以從根本上為用戶解決實際問題，提高用戶的滿意度。再者，營銷工作在實踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業(yè)的營銷知識，因此企業(yè)可加強對工作人員專業(yè)知識的培訓，通過營銷理念的指導，提升相關人員的專業(yè)水平。

此外，供電企業(yè)在營銷服務策略上，應進一步加強對營銷團隊的重視程度，工作人員之間應團結合作，以充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，在營銷工作中共同幫助、共同發(fā)展。同時企業(yè)可制定相應的激勵機制，以促進員工進行主動的學習，便利營銷工作的有效開展。

3 結 語

綜上所述，當前我國供電企業(yè)的電力營銷服務策略中仍然存在著一定的問題，這些問題在一定程度上抑制了企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。因此，企業(yè)管理者應采取有效地措施加以完善，以進一步采取創(chuàng)新型的營銷模式為用戶提供優(yōu)質的服務，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[2]祁鳳婷.提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略分析[J].科技創(chuàng)新與應 用，2015，（30）.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司青島市即墨區(qū)供電公司）