胡因翔

摘 要：電梯作為一類與民眾的生活息息相關(guān)的運輸工具。近年來其數(shù)量呈爆炸式增長，而電梯引發(fā)的安全事故也同樣增幅明顯。這與政府部門的監(jiān)管不無關(guān)系，同樣和管理、使用者本身有著千絲萬縷的聯(lián)系。本文采用問卷形式針對電梯使用知識進行調(diào)查，樣本特征涵蓋了不同年齡段、不同學(xué)歷及不同收入的人群。通過對問卷進行研究發(fā)現(xiàn)，89%民眾的電梯使用知識極其貧乏，政府相關(guān)部門亟需加強對電梯使用知識的宣傳。

關(guān)鍵詞：問卷調(diào)查；電梯使用知識；宣傳

隨著我國改革開放的持續(xù)深入和經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，電梯在城市垂直運輸交通領(lǐng)域占據(jù)了舉足輕重的地位，已經(jīng)成為了與普通民眾出行、生活息息相關(guān)的生活工具。但是，隨著電梯保有量的不斷增加，它給人們生活帶來便利的同時，也給人們帶來了不少的傷害。近年來，由電梯引發(fā)的安全事故幾乎每年都有發(fā)生，且呈上升態(tài)勢。通過事故現(xiàn)場的監(jiān)控視頻以及事故親歷者的采訪可以發(fā)現(xiàn)，部分事故的發(fā)生與使用者的電梯使用知識的缺乏有著重要的聯(lián)系。例如2015年7月的湖北荊州某商場的自動扶梯“吞人”事故，此次事故與制造廠商的設(shè)計制造有著直接的關(guān)系。但是通過現(xiàn)場監(jiān)控視頻我們可以發(fā)現(xiàn)，事故現(xiàn)場的兩位商場工作人員假如能第一時間按下自動扶梯的急停按鈕，可以大大降低事故的嚴(yán)重程度。

使用和管理是電梯安全運行鏈條中重要的一環(huán)，普通民眾對電梯的使用知識絕不應(yīng)該僅限于乘坐。為了充分了解普通民眾對電梯使用知識的認(rèn)知程度，本文采用問卷調(diào)查形式，針對不同年齡段、不同學(xué)歷及不同收入的普通民眾以不記名方式進行調(diào)查，通過對回收的樣本數(shù)據(jù)進行分析，旨在為相關(guān)政府部門的決策制定提供依據(jù)和支撐。

一、問卷形式和內(nèi)容

本次調(diào)查問卷以隨機形式發(fā)放，共400份。調(diào)查問卷設(shè)置了基本信息欄和提問欄，回答方式為“是否”以及“有無”?；拘畔⒅泻w了年齡、學(xué)歷和收入。提問欄中共有14道問題，其中，第三至十二題為電梯使用知識的具體問答，按照每題十分的計分方式進行成績計算，最后統(tǒng)計總分值。

二、樣本分析

（一）樣本特征分析

本次調(diào)查問卷共發(fā)放400份，收回386份，回收率96.5%。通過對收回的樣本進行分析得到，見圖1。由圖1可以看出，本次調(diào)查的樣本人群主要為中青年人群，18周歲至50周歲的比例達到了63.1%；擁有本科學(xué)歷的樣本占比達到了41.1%；大部分樣本月收入達到中等水平，說明此次調(diào)查的大部分樣本特征為擁有一定學(xué)歷中等收入的中青年。

（二） 數(shù)據(jù)分析

通過將所有的調(diào)查問卷進行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，即對問卷中第三至十二題進行分?jǐn)?shù)計算，將總分值劃分為四個區(qū)段，分別對應(yīng)四個不同的電梯使用知識認(rèn)知區(qū)間段，分別為：0—30分 “非常貧乏”；30—50分“比較貧乏”；50—70分“一般了解”，70—100分為“非常了解”。將所有的問卷得分劃入相對應(yīng)的區(qū)間段中。

本次調(diào)查問卷統(tǒng)計的結(jié)果如圖2所示。由圖中可以看出，劃入“非常了解”區(qū)間段的樣本人數(shù)極少，占比僅為2.3%。89%的樣本為“比較貧乏”以下，其中“非常貧乏”程度所占比例達到了58.4%。此類樣本中70%以上均為收入中等以上的中青年。令人驚訝的是，學(xué)歷達到本科的樣本群中對電梯使用知識達到“一般了解”程度的僅有24.6%。

本文通過對問卷中的單個問題進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，存在245%的受訪者認(rèn)為人長時間待在電梯轎廂內(nèi)可能會出現(xiàn)窒息癥狀；存在46.8%的受訪者不知道如何利用電梯內(nèi)的救援設(shè)備進行救援呼叫；存在5.7%的受訪者表示經(jīng)歷過此項事件。對于政府是否有必要加大對電梯使用知識的普及調(diào)查中，85.3%的樣本表示非常希望政府相關(guān)部門加強對電梯使用知識的宣傳力度。其中，大部分樣本更傾向于通過微信和現(xiàn)場宣傳的方式。

由以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，大部分普通民眾在對電梯使用知識的了解程度較低，即便是高學(xué)歷、擁有中等以上收入的中青年人群同樣如此。

三、討論

本次問卷調(diào)查所采集的樣本涵蓋人群較為全面，但數(shù)量較少。然而依然可以從所得數(shù)據(jù)中看出一些啟發(fā)：

（1）政府相關(guān)部門亟需對電梯使用知識進行大范圍的宣傳和普及；

（2）宣傳和普及的方式方法可以多樣化，可以通過網(wǎng)站、現(xiàn)場宣傳、微博、報刊和微信等方式進行。采用微信和現(xiàn)場宣傳方式可能更易于被大眾接受。

（3）本文認(rèn)為宣傳和普及的側(cè)重點可以放在：

①電梯的乘坐方法，例如選層、進出電梯層轎門等；

②緊急狀態(tài)時的處置方法，包括直梯和自動扶梯；

③講解乘坐電梯時一些“自我感覺式”的危險，例如乘客感覺電梯快速墜落等。