牛文娟

早在20世紀20-30年代，美國行為科學家梅奧就通過著名的霍桑實驗提出了良好的人際關(guān)系、對于人的尊重、理解和傾聽，創(chuàng)造和諧的環(huán)境可以提高工人工作積極性和工作效率。民辦高校的學生管理工作有著維護學校穩(wěn)定，提高學校美譽度、增強學校競爭力的重要作用，同時也有著其自身的特殊性和重要性。梅奧的人際關(guān)系學說對民辦高校的學生管理工作也產(chǎn)生了巨大的影響，文章將此學說引入民辦高校學生管理工作，指出要在尊重人格的基礎(chǔ)上實行參與式管理，提高學生管理工作者和學生的滿意度。

1 梅奧的人際關(guān)系理論產(chǎn)生

喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Myao，1880～1949）是美國行為科學家，人際關(guān)系理論和行為科學理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學院院士。其代表作是《工業(yè)文明里的人的問題》。梅奧與其合作者在研究人際關(guān)系方面，于1923-1926和1927-1932兩次實施了有名的“霍桑實驗”。這兩次有效的霍桑實驗為其人際關(guān)系理論奠定了堅實的基礎(chǔ)。對今天的社會人際關(guān)系也有著深遠的影響和指導意義，將這一理論引入民辦高校學生管理工作中，對于完善學校的管理和大學生的培養(yǎng)無疑將起到重要的作用。

2 人際關(guān)系學說的主要觀點

2.1人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。

梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應和工作的表現(xiàn)。

2.2企業(yè)中存在著非正式組織。

企業(yè)中除了存在著為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。梅奧認為任何一個機構(gòu)里，在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著大量非正式群體構(gòu)成的更為復雜的社會關(guān)系體系。非正式組織對于生產(chǎn)效率，工作滿意度都具有強大的影響。無論正式的還是非正式的組織系統(tǒng)，對于一個團體的活動都是不可或缺的。

2.3新的領(lǐng)導能力在于提高工人的滿意度。

在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。

3 寧夏理工學院學生管理工作現(xiàn)狀及特點

民辦高校的學生管理有著維護學校穩(wěn)定，提高學校美譽度、增強學校競爭力的重要作用，同時也有著其自身的特殊性和重要性。寧夏理工學院經(jīng)過33年的發(fā)展與壯大學?，F(xiàn)已為一所以工為主，理、經(jīng)、管、文等多學科協(xié)調(diào)發(fā)展的普通高等學校。學校在發(fā)展中也受到了中央和地方各級領(lǐng)導的重視，教育部，歷屆區(qū)市黨委、政府和有關(guān)部門領(lǐng)導先后多次蒞臨學校視察和調(diào)研。當然，寧夏理工學院作為一所年輕的高校，在發(fā)展過程中還有一些亟待提升的地方。

3.1 管理隊伍不夠穩(wěn)定，人員素質(zhì)參差不齊。

輔導員是學生管理的核心力量。輔導員隊伍的強弱很大程度上都決定了學生管理水平的高低。從目前情況看，輔導員隊伍存在著三大問題：

一是輔導員隊伍不穩(wěn)定。與公辦高校相比，民辦高校的工資待遇低，福利差。有部分老師認為輔導員職業(yè)不是長久之計，沒有前途，對輔導員崗位的職業(yè)認同感不強，不僅要面臨這些問題，同時也深受研究生考試、事業(yè)單位、公務員考試等社會風氣的影響，認為輔導員工作只是一個跳板而已，這種“騎驢找馬”的心態(tài)不利于樹立牢固的職業(yè)思想。

二是輔導員隊伍年輕化，缺乏廣闊的知識面和專業(yè)知識。大部分的學生輔導員都缺乏高校管理專業(yè)知識，未經(jīng)過高校學生管理專業(yè)系統(tǒng)的學習和培訓，對學生就業(yè)知識、心理學知識以及大學生涯規(guī)劃等知之甚少，無法為學生提供常識性的咨詢服務，工作中找不到有力的切入點。面對復雜的社會問題和多元化的學生需求，沒有深厚的理論基礎(chǔ)、社會閱歷以及實踐經(jīng)驗作支撐，輔導員工作是難以有說服力的

三是輔導員工作量大，缺乏創(chuàng)新意識。常規(guī)工作，例如學生遲到、曠課、晚歸未歸、宿舍衛(wèi)生、教室衛(wèi)生、校園衛(wèi)生、宿舍大功率電器等這些常規(guī)且瑣碎的事情均由輔導員落實和負責，甚至還要承擔一些職責之外的工作，比如臨時安排各種打掃衛(wèi)生、打雜的事情，所以幾乎把所有的精力都放在了這些常規(guī)工作上，而在其主要的陣地---思想政治教育方面，只停留在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的階段，只要學生不出事、只要各項衛(wèi)生工作抓得好就好，缺乏對學生管理工作的創(chuàng)新，從而導致學生管理工作不到位，任何一點小的進步都很困難。

3.2 大學生思想素質(zhì)現(xiàn)狀。

分析學生管理工作，不僅要分析管理隊伍，還要分析目前民辦高校大學生思想素質(zhì)的現(xiàn)狀。在整個招生形式下，民辦高校生源競爭激勵，錄取分數(shù)線逐年下降，這意味著招收進來的學生素質(zhì)一年不如一年。學生的主要特點如下：

一是學生的生源質(zhì)量參差不齊，管理難度較大。

二是學生普遍家庭經(jīng)濟條件較好，文化基礎(chǔ)差，自我約束能力不強。學生在課堂中明顯表現(xiàn)出對學習的畏難情緒，經(jīng)常表現(xiàn)為上課遲到、無故曠課、課堂睡覺、玩手機等現(xiàn)象。

三是學生學習上的自卑與生活上的優(yōu)越交替存在，心態(tài)變化幅度大。

四是學生集體意識和服務意識較差，以個人為中心的個性很鮮明。90后的大學生基本都是獨生子女，在家過著飯來張口，衣來伸手的生活，養(yǎng)成惰性和依賴性，缺乏服務意識和生活自理能力。

4 梅奧的人際關(guān)系理論在寧夏理工學院學生管理工作中的運用

4.1 在人格上得到尊重。

從輔導員的角度出發(fā)。尊嚴經(jīng)常被人們看作是比生命更重要的精神象征。一個有尊嚴的人，他會對自己有嚴格的要求，當他的工作被充分肯定和尊重時，他會更加努力的完成自己應履行的責任。輔導員長期工作在基層一線，他們?nèi)菀妆缓鲆暽踔凛p視，因此，作為學校的領(lǐng)導，應在形式和內(nèi)容上真正尊重關(guān)心輔導員，充分尊重輔導員的價值取向和獨立人格，理解他們的精神境界，認識到輔導員工作的重要性和神圣性，提高職業(yè)自豪感。

從學生角度出發(fā)。大學生雖然還未完全長大成人，但其已經(jīng)有了相對獨立的人格和精神世界，對很多問題也形成了自己發(fā)的看法和認識。面對五彩繽紛的世界，他們也常常感到迷惘和彷徨，并開始嚴肅的審視世界，認真的思考自己，什么是幸福、愛情、奮斗、經(jīng)歷、追求、創(chuàng)業(yè)等，這些話題悄然走進大學生們的生活?；诖?，我們的學生管理工作者就必須在繼承傳統(tǒng)德育內(nèi)容的精華同時，及時對學生工作的內(nèi)容進行充實和調(diào)整，以構(gòu)建與時代相適應的，且與社會發(fā)展和大學生的發(fā)展要求相一致的道德教育體系。

4.2 實行參與式管理。

從輔導員角度出發(fā)。傳統(tǒng)的輔導員管理以行政命令為主，單方面的接受，處于被動地位，輔導員只是命令和政策的執(zhí)行者。結(jié)果導致輔導員工作沒有動力，打擊了工作積極性。實行參與式管理就是吸引輔導員全程參與到學校各項工作中來，發(fā)揮主題地位，主人翁作用。第一是計劃決策方面的參與。學校在制定相關(guān)教育教材的方針政策、規(guī)章制度、計劃安排、任務目標時，應充分考慮輔導員教育教學工作的需要和輔導員自身價值實現(xiàn)的需要，要充分聽取輔導員的意見和建議。第二是組織領(lǐng)導的參與。實行民主式的領(lǐng)導方式，鼓勵和引導輔導員參與各項工作的覺得并了解如何去工作，可以充分挖掘他們的潛力，提高他們工作的滿意度。同時對領(lǐng)導的選舉，要讓輔導員參與其中，反映他們的呼聲和意見。

從學生角度出發(fā)。想要實行大學生參與式管理，就必須要充分注重發(fā)揮大學生的主體性。首先要尊重大學生的主體地位，以平等的態(tài)度對待大學生，充分肯定他們接受教育和自我教育的主體地位，其次要增強大學生的主體意識。幫助他們增強主體意識，激發(fā)他們自身發(fā)展的欲望和渴求，使他們認識到自身的主體地位，增進其政治覺悟和思想道德覺悟。再次要培養(yǎng)大學生的主體能力。即學習能力、選擇能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。學生社團活動是學生自己組織、自己設(shè)計、自己參加的，社團活動有利于大學生之間的交往，為大學生提供了理想的交際場所，有利于學生進行自我教育、自我管理和自我服務。學生通過參與式管理，可以大大提高實踐能力和創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)，并且培養(yǎng)大學生良好的心理素質(zhì)和強烈的社會責任感。

4.3 爭做主人翁，提高滿意度。

從輔導員角度出發(fā)。梅奧認為生產(chǎn)效率高低取決于工作態(tài)度的改變，即工人士氣的提高，而工人“士氣”取決于他們各種需要的滿足程度。對于輔導員來說，大多都是剛畢業(yè)的大學生或者是80后，對于他們來講，前者是雖已經(jīng)走上工作崗位，但迫于工資偏低又不得不跟家里索要生活費的畢業(yè)生；而后者是面臨成家立業(yè)，生兒育女，房貸、車貸等生活壓力的80后。對于他們而言，金錢、物質(zhì)的需要跟獲取安全感、歸屬感、榮譽感和被人尊重的心理需求意義重要。這就要求管理者技能體察民情又能關(guān)心員工的生活和精神需求，使員工獲得滿足感，從而愿意為實現(xiàn)組織目的做自己貢獻，達到管理和提高生產(chǎn)效率的目的。

從學生角度出發(fā)。在高校的學生管理工作中，我們同樣也要采取措施讓學生爭做主人翁，使其感受到真正的尊重與信任，提高他們的滿意度和自豪感，樹立為社會服務的理念。21世紀將要求進一步弘揚人的主體性，要求學校培養(yǎng)的人更具有自尊、自信、自我控制、獨立判斷、自理自立獨立的人格，有較高的成就動機、強烈的競爭意識、廣泛的愛好和較強的社會適應能力。同時我們也應該根據(jù)不同階段學生的需求，制定相應的對策和策略，來為學生在學習和生活中遇到的問題答疑解惑，為他們的成長和發(fā)展指明方向和把握航標，讓他們真正主宰自己的命運，成為真正的主人翁，對自己的奮斗方向和規(guī)劃發(fā)展遞交一份滿意的答卷。

（作者單位：寧夏理工學院經(jīng)濟管理學院）