李潔 徐麗敏

摘 要：“倫理困境”是一個(gè)貫穿社會(huì)工作實(shí)務(wù)始終的重要問題。通過文獻(xiàn)綜述和社工實(shí)務(wù)總結(jié)并得出以下幾種倫理困境：案主自決與“家長主義”之間的沖突；案主利益與社會(huì)組織利益的平衡；專業(yè)關(guān)系與雙重關(guān)系的選擇。本文通過對倫理困境產(chǎn)生原因的分析給出了四個(gè)維度的解決困境的出路，例如從社會(huì)工作者的維度提升社會(huì)工作者的文化敏感度并和專業(yè)倫理素養(yǎng)，并遵守倫理抉擇的原則；從受助者的維度而言我們可以在青少年集聚的場所開展心理行為輔導(dǎo)，并為青少年提供必要的資源鏈接發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；困境青少年；倫理

青少年社會(huì)工作是在應(yīng)對青少年問題的背景下產(chǎn)生的，也是2018年民政部在社會(huì)工作領(lǐng)域亟待完善的工作部分。青少年在面臨家庭暴力、家庭貧困、監(jiān)護(hù)缺失、教育失當(dāng)?shù)鹊挠绊懴缕浜戏?quán)益易受到侵犯，所以青少年社會(huì)工作的開展是十分必要的。本文以廣西省柳州市柳北區(qū)未成年人保護(hù)項(xiàng)目為依托，研究選取的研究對象是困境未成年人保護(hù)項(xiàng)目中的困境青少年。目前，國內(nèi)對青少年社會(huì)工作倫理困境以及如何抉擇的一般原則，不同的學(xué)者對這一問題有著不同的思考，給出的參考原則也是各不相同。這也是國內(nèi)關(guān)于青少年社會(huì)工作倫理的相關(guān)研究存在不足的一種表現(xiàn)。本文通過分析青少年社會(huì)工作中的困境產(chǎn)生的原因并找到相關(guān)對應(yīng)的解決方案以期可以為促進(jìn)青少年社會(huì)工作的發(fā)展添磚加瓦。

一、青少年社會(huì)工作的倫理困境

我國臺(tái)灣學(xué)者王行從青少年、工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)這三者的關(guān)系分析了青少年社會(huì)工作中的倫理議題，這一視角得到了多數(shù)學(xué)者的認(rèn)可和沿用，故本文參考王行學(xué)者的視角將青少年社會(huì)工作的倫理困境作如下劃分：

（一）案主自決與“家長主義”之間的沖突

社會(huì)工作中的“家長主義”是指社會(huì)工作者對案主的行動(dòng)進(jìn)行善意的干涉，為保護(hù)案主的利益而采取違背案主意愿的干預(yù)行動(dòng)。[7]正處于生理發(fā)育和叛逆期的青少年在做一些決定時(shí)會(huì)存在不周全的地方，例如沉迷網(wǎng)吧、早戀、輟學(xué)等。針對這樣的問題青少年家長在教育無效且問題青少年有自己的想法時(shí)，社會(huì)工作者就面臨這案主自覺與家長主義件的矛盾，一面是想你求助的家長另一面是有自己想法的案主；這時(shí)的社工應(yīng)該作何選擇是倫理困境之所在。處在青春期的青少年，不論是心理還是生理都尚未完全成熟，對未來的迷茫和對社會(huì)片面的認(rèn)知都表現(xiàn)出了這一群體的特殊性，服務(wù)對象的特殊性讓社會(huì)工作者在做倫理抉擇時(shí)更為謹(jǐn)慎小心，所以作為社會(huì)工作者我們所能做的就是在詳細(xì)告知了他們其中的利害關(guān)系后案主還是一樣堅(jiān)持自己的想法的時(shí)候，是選擇違背案主意愿進(jìn)行善意的干預(yù)還是尊重案主的意愿，這時(shí)需要其監(jiān)護(hù)人來做選擇。但是怎樣讓案主利益最大化，是社會(huì)工作者的倫理抉擇的一項(xiàng)基本原則。

（二）案主利益與社會(huì)組織利益的平衡

社工在工作的時(shí)候會(huì)面臨“為誰服務(wù)”的問題，如果社會(huì)工作者為了社會(huì)組織的利益而進(jìn)行抉擇的話，有時(shí)會(huì)侵害求助者的一些利益；反之則會(huì)侵害所在組織的利益。如何在中間找到平衡點(diǎn)或者協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，這涉及到政府、社會(huì)組織、社工和服務(wù)對象三方間的關(guān)系。

作為社會(huì)組織中的工作人員，社工有義務(wù)聽從組織的安排，按流程辦事，借助媒體宣傳組織的理念和工作。但由于資金、機(jī)制等問題，社會(huì)組織的一些做法更多的是考慮到其自身的利益和行政方便，在一些難以調(diào)和的情況下會(huì)與案主的某些利益會(huì)產(chǎn)生一些沖突。作為機(jī)構(gòu)的工作人員在不同的情境下選擇哪方的利益這方面會(huì)面臨抉擇上的倫理困境，畢竟社工對兩方都肩負(fù)有責(zé)任和義務(wù)。

（三）專業(yè)關(guān)系與雙重關(guān)系的選擇

社工之于案主，建立的是專業(yè)關(guān)系，個(gè)案結(jié)束專業(yè)關(guān)系就結(jié)束，但是個(gè)案過程又充滿人性和感性，社工投入的是真心和真誠，案主的感激發(fā)自內(nèi)心；處理好專業(yè)關(guān)系，需要社工感性和理性的結(jié)合，需要把握好“適度原則”。在中國存在著如費(fèi)孝通所說的差序格局，人與人之間的關(guān)系存在親疏遠(yuǎn)近，雙重關(guān)系在一定程度上會(huì)拉近與案主的關(guān)系，增進(jìn)雙方的信任，會(huì)給案主帶來很多益處，對實(shí)務(wù)工作也有很大的幫助。但同時(shí)雙重關(guān)系也存在很多弊端。雙重關(guān)系的利弊將社會(huì)工作者陷入倫理困境中需要工作者結(jié)合實(shí)際情況做出正確的倫理抉擇。

二、青少年社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境原因分析

（一）從社會(huì)工作者角度分析

作為社會(huì)工作者當(dāng)我們接到來自他人的求助信號(hào)時(shí)我們的第一反應(yīng)就是我要為案主解決問題，幫助案主學(xué)會(huì)自助，殊不知這時(shí)社工就掉入了一個(gè)陷阱。作為一名社會(huì)工作者剛接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，我們不自覺的就會(huì)給自己定位“我要幫助這個(gè)青少年”“我要讓這個(gè)案主認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性……”，這就是剛剛文中提及的那個(gè)陷阱。社工所能做的是讓自己價(jià)值中立并通過為案主提供服務(wù)讓案主認(rèn)識(shí)到問題所在并積極尋求幫助。如果不幸掉入了陷阱就很容易觸發(fā)案主自決與家長主義的倫理抉擇，這是社會(huì)工作者自身專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)未能做到價(jià)值中立的結(jié)果。

在我國這種熟人社會(huì)里，“先交朋友再談事”似乎成為了一種約定俗成的認(rèn)知，用費(fèi)孝通先生的話來說就是：“在西洋社會(huì)里爭的是權(quán)力，而在我們卻是攀關(guān)系、講交情。[10]”因此在我國，在處理雙重或者多重關(guān)系時(shí)，對工作者在把握關(guān)系的“度”這方面有著比較高的要求。但應(yīng)注意專業(yè)關(guān)系建立時(shí)人際關(guān)系的長度，當(dāng)案主把社工當(dāng)做熟人和朋友時(shí)，社工在工作過程的專業(yè)權(quán)威產(chǎn)生不了效果，這種做法得不償失。

（二）從受助者角度分析

青少年期本就是“多事之秋”，“反叛”和想要獨(dú)立以及不斷面臨的“心理斷乳”是這一時(shí)期青少年身心發(fā)展和社會(huì)成長的主要狀態(tài)。唯我獨(dú)尊、追求自由是許多青少年的主要行為。困境青少年除了具有上述青少年的特征外還具有自卑，寡言等性格上的特征。這些問題都因服務(wù)對象群體的特殊性而誘發(fā)社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作中倫理困境的產(chǎn)生。在訪談中較多社會(huì)工作者都反應(yīng)對于社工的服務(wù)很多青少年案主都是無所謂和沉默的態(tài)度，把社工看做是家長的說客心中充滿了排斥和敵意?！八J(rèn)為我們工作者是他們父母派來說服他們聽話的，有時(shí)候就算是為他們著想為他們好的建議，他們也都聽不進(jìn)去，很難說通他們改變心意，畢竟他們孩子在這個(gè)階段不僅叛逆又很有想法……”，這其中的原因一方面來自案主自身的不成熟和對社工的不了解，另一方面則是社工在工作方法方面有欠妥當(dāng)?shù)牡胤揭鸢钢鞯恼`解。

（三）從社會(huì)組織角度分析

社會(huì)組織造血功能不足和政府項(xiàng)目的長期性投入不足。由于社會(huì)組織的運(yùn)作資金主要來自政府，每一筆錢的花銷都有明確地計(jì)劃，所以一個(gè)項(xiàng)目的開展是按照政府的進(jìn)度要求和項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行的。社會(huì)組織不具有造血功能和政府項(xiàng)目投入不足使得工作在某些方面開展不充分。例如走訪送錢是最實(shí)用的，也是服務(wù)對象最普遍需要的，但是為了每筆支出有憑據(jù)報(bào)銷從來都是買成物件送，但是去走訪送的慰問品規(guī)定為油和米，有的服務(wù)對象家根本就不生火，送這些東西根本就沒用，但按照要求只能硬著頭皮送?！边@種模式現(xiàn)狀一方面會(huì)影響案主的利益，比如案主的問題解決需要開展兩到三次活動(dòng)，但受到政府投入項(xiàng)目資金的影響只能開展一次活動(dòng)，案主的問題未能得到滿意、徹底的解決。社會(huì)組織的服務(wù)安排被政府要求“綁架”，工作者夾在機(jī)構(gòu)和案主中間難以抉擇，因此，機(jī)構(gòu)通過開展一些營利性活動(dòng)獲得一些流動(dòng)資金會(huì)在一定程度上緩解這種問題，同時(shí)也會(huì)在一定程度上緩和案主利益與機(jī)構(gòu)制度間的沖突。

三、解決青少年社會(huì)工作實(shí)踐倫理困境的出路

（一）基于社會(huì)工作者的維度

首先，提升社工的專業(yè)倫理素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)。社工專業(yè)倫理素養(yǎng)的提升是工作的要求，也應(yīng)是作為一名社工對自身的要求。避免因社會(huì)工作者自身專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)未能做到價(jià)值中立而落入倫理困境。社會(huì)工作是非常講究專業(yè)價(jià)值觀的一項(xiàng)專業(yè)，因此提升社工的專業(yè)價(jià)值觀、倫理價(jià)值觀和專業(yè)素養(yǎng)對解決出現(xiàn)的倫理困境有很大的益處。倫理抉擇時(shí)遵守原則，提升社工的專業(yè)倫理素養(yǎng)。作為一名社工只有從各方面提升自己，才能在具體的實(shí)踐項(xiàng)目中化解各種專業(yè)倫理層面的困境，才能更好的為案主提供服務(wù)以及維護(hù)利益。作為一名社會(huì)工作者儲(chǔ)備大量的專業(yè)知識(shí)也是至關(guān)重要的，了解差別平等以及費(fèi)孝通所說的差序格局等等這些專業(yè)知識(shí)可以幫助社會(huì)工作者解決面臨的大部分困境。

其次，提升文化敏感度。在不同地域、不同的時(shí)期會(huì)有不同的文化環(huán)境和文化認(rèn)同，基于中國文化特有的關(guān)系視角，我們可以從家庭結(jié)構(gòu)、權(quán)威秩序、身份認(rèn)同、信任關(guān)系、整體方式五個(gè)層面梳理社會(huì)工作在中國實(shí)踐中呈現(xiàn)的不同于西方文化敏感性。工作者在處理案主關(guān)系的時(shí)候這個(gè)“度”的把握可以從案主所認(rèn)同的文化入手，與案主建立關(guān)系發(fā)展相互之間的信任。

（二）基于受助者的維度

首先，學(xué)校是青少年較為集聚的場所，在學(xué)校開展青少年心理輔導(dǎo)課程，給予青春叛逆期的青少年正確的心理的引導(dǎo)可以幫助他們在這“多事之秋”樹立正確的三觀，正確的對待身邊的人和事。通過課程讓青少年清楚了解當(dāng)前自己所處的階段會(huì)面臨的問題，認(rèn)識(shí)到這一階段自己的不足多聽一些家長、老師的建議和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)青少年正是掌握知識(shí)的年齡，掌握豐富的知識(shí)了解自己不認(rèn)識(shí)的社會(huì)和領(lǐng)域是非常必要的。

然后，在社區(qū)多提供公共服務(wù)，為困境青少年提供可以免費(fèi)享有的學(xué)習(xí)和娛樂資源豐富他們的業(yè)余時(shí)間。社工進(jìn)行的資源鏈接較為有限，而社區(qū)作為最基層的單位能為家庭和個(gè)人做的更多更全面，所以要充分發(fā)揮社區(qū)功能為有需要的家庭和個(gè)人提供及時(shí)的幫助和資源。

（三）基于社會(huì)組織的維度

首先，給予社會(huì)組織發(fā)展政策支持，促進(jìn)組織的自主造血功能。政府給予社會(huì)組織一定的政策支持促進(jìn)其進(jìn)行自主“造血”，一方面減少社工機(jī)構(gòu)對政府財(cái)政撥款的依賴，另一方面讓有自有資金的社會(huì)組織擺脫政府對服務(wù)資金的監(jiān)管，讓社會(huì)組織可以放心的將資金用于服務(wù)對象，放開手腳將案主的利益最大化，將掣肘因素控制在最小范圍內(nèi)。減少因資金使用需要憑證而給慰問的服務(wù)對象送沒有使用價(jià)值的慰問品的現(xiàn)象。當(dāng)前我國社會(huì)組織的發(fā)展?fàn)顩r短時(shí)間內(nèi)還達(dá)不到離開政府資金運(yùn)行的程度，所以政府在對社會(huì)組織撥款方面的舉措對社會(huì)組織的發(fā)展和運(yùn)營還有這較強(qiáng)的影響。當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)行資金充足時(shí)，社工開展起工作來才可以放開手腳，將各項(xiàng)工作做到位，為困境青少年鏈接豐富的所需資源，只有政府在項(xiàng)目資金上投入的足夠多，給到長期的支持問題才能解決的足夠充分。

參考文獻(xiàn)：

[1]王婭蓓.青少年社會(huì)工作的倫理困境[C].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2015：1.

[2]羅肖泉.青少年社會(huì)工作倫理議題[J].社會(huì)工作，2007，01：15-19.

[3][美]Frederic Greater著，包承恩等譯.社會(huì)工作價(jià)值與倫理[M].臺(tái)北：洪業(yè)文化事業(yè)有限公司，2000，74；11.

[4]于晶利.青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)[M].上海人民出版社，2012，01.

[5][美]Frederic G ·Reamer，Ethical Issues for Social Work Practice[J].Social Work in the 21st Century.

[6]徐震，李明政主編.社會(huì)工作倫理[M].臺(tái)灣：五南圖書出版公司，2002.

[7]馬智達(dá).社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境與倫理抉擇[D].蘭州大學(xué)，2014.

[8]沈黎，劉斌志.雙重關(guān)系——社會(huì)工作中專業(yè)關(guān)系的倫理困境[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006，04：98-100.

[9]王玉香.西方青少年社會(huì)工作的歷史沿革研究[J].中國青年研究，2012，02：92-97.

[10]費(fèi)孝通.鄉(xiāng)土中國[M].北京：北京大學(xué)出版社，1998.

課題：1.徐麗敏，構(gòu)建以現(xiàn)代家庭為中心的困境兒童保護(hù)政策及行動(dòng)體系研究（項(xiàng)目編碼：16BSH058）；2.徐麗敏，社會(huì)工作視角下天津市服務(wù)型社會(huì)救助機(jī)制建構(gòu)研究（項(xiàng)目編碼：TJSR15-002）

作者簡介：李潔，女，天津理工大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院碩士研究生，研究方向：社會(huì)政策與評(píng)估；徐麗敏，女，天津理工大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院，博士，教授，研究方向：社會(huì)政策與評(píng)估。