亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        服務(wù)設(shè)計理念的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研究

        2018-05-14 14:49:46潘新華余森林
        工業(yè)設(shè)計 2018年2期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)計用戶體驗

        潘新華 余森林

        摘要:服務(wù)設(shè)計是為了滿足用戶的需求,在用戶使用過程中,進(jìn)行生理和心理的溝通,服務(wù)于被服務(wù)者。服務(wù)提供者不僅滿足用戶的基本需求,還需滿足用戶個性化的需求。本文主要對醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計融入服務(wù)設(shè)計理念進(jìn)行分析研究,通過研究背景和現(xiàn)狀分析,明確服務(wù)設(shè)計理念對于醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的重要性。從醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計角度出發(fā),站在設(shè)計者的角度,對醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀進(jìn)行分析,針對出現(xiàn)的問題找出解決方案。將服務(wù)設(shè)計理念與醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合,提高人們使用過程中的體驗,減少人們對醫(yī)療產(chǎn)品的距離感。在醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計中,需注重人機工學(xué)、用戶體驗、信息化發(fā)展,并對其設(shè)計方法進(jìn)行梳理總結(jié),提出醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的發(fā)展方向,構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)新體系,推進(jìn)我國醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)計:醫(yī)療產(chǎn)品:用戶體驗

        中圖分類號:TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        文章編碼:1672-7053(2018)02-0052-02

        1 研究背景

        隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,經(jīng)濟水平的提高,人們向往美好新生活同時也加深對于健康的追求。然而經(jīng)濟發(fā)展也帶來許多弊端,工業(yè)產(chǎn)業(yè)多,環(huán)境污染嚴(yán)重,空氣質(zhì)量下降嚴(yán)重,同時人們工作壓力大,加班嚴(yán)重,缺乏鍛煉,身體長期處于亞健康狀態(tài),這些因素導(dǎo)致人們對于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的需求量增加。我國人口眾多,醫(yī)療產(chǎn)品具有巨大的潛在消費市場,而目前國內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品在設(shè)計、研發(fā)和制作工藝等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他發(fā)達(dá)國家,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品配置相對低下,很多醫(yī)療產(chǎn)品只滿足其基本功能,無法滿足用戶患者各方面的需求。

        醫(yī)療領(lǐng)域作為民生的關(guān)鍵點,醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計更是關(guān)系到民生的發(fā)展方向。目前我國醫(yī)療服務(wù)這塊存在很大的問題,最普遍的就是排隊掛號等待時間長,就診手續(xù)繁瑣,患者往往因為耽擱得不到最佳的治療時機。就診服務(wù)體驗差,提高人們對醫(yī)療服務(wù)的體驗,需要對于醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化以及對醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計。患者通過醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)備自我進(jìn)行治療和康復(fù),節(jié)省就診手續(xù)時間。如何推進(jìn)這一問題的解決是本文研究的關(guān)鍵。

        2 現(xiàn)狀分析

        服務(wù)設(shè)計這一理念近幾年在我國較為熱門,我國服務(wù)行業(yè)有著廣闊的市場需求,以用戶為中心的設(shè)計理念也深入人心,未來服務(wù)設(shè)計理念將會在我國大力推廣運用。在國外,服務(wù)設(shè)計理念興起較早,而普及卻相對較難,日本和歐美一些發(fā)達(dá)國家在普及上耗費了很長時間,目前各個國家對應(yīng)服務(wù)設(shè)計理念都非常重視。隨著各國科技與經(jīng)濟的突飛猛進(jìn),人們的健康和消費意識不斷提高,人們對應(yīng)醫(yī)療產(chǎn)品的需求迅猛增加,但可供人們選擇的醫(yī)療產(chǎn)品類別比較比較單一。存在很多問題,無法滿足用戶的消費體驗。

        當(dāng)下,醫(yī)療產(chǎn)品市場廣闊,且各類醫(yī)療產(chǎn)品層出不窮。而國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)相對落后,醫(yī)療產(chǎn)品目前還處于發(fā)展的新生階段,各個方面配套還不成熟,很多醫(yī)療產(chǎn)品還停留在測量、記錄的基礎(chǔ)功能,同時存在使用不便,操作不當(dāng)?shù)葐栴},不能很好的滿足用戶患者的需求,所以,需要設(shè)計以服務(wù)用戶患者為中心的醫(yī)療產(chǎn)品,提高用戶患者的滿意度,推動醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。

        3 醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計思考

        作為設(shè)計者,針對問題現(xiàn)狀和產(chǎn)品訴求做出思考和解決方案。思考在當(dāng)下醫(yī)療產(chǎn)品該如何發(fā)展;思考患者自己使用醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行自查診斷、康復(fù)治療,享受醫(yī)院之外的救助,并在遠(yuǎn)程監(jiān)護下,完成臨床檢測、治療、康復(fù)、反饋等程序。所以,設(shè)計者對醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行智能化、個性化、人性化的系統(tǒng)整合設(shè)計,滿足患者用戶的需求,也需要對產(chǎn)品的功能、使用方式進(jìn)行更好的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計。

        以病人為中心的服務(wù)設(shè)計理念。在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計過程中,不僅要注重其基本療效,還要注重患者行為、精神、心理等健康。在醫(yī)患使用產(chǎn)品過程中,醫(yī)生了解患者的想法、需求、期望和疾病在生活中造成的影響,通過服務(wù)產(chǎn)品,針對患者的狀況進(jìn)行臨床診斷。在進(jìn)行有效治療的前提下,醫(yī)患雙方都盡可能溝通和交換意見,讓患者得到更好的診療服務(wù)體驗。把服務(wù)引入到現(xiàn)代設(shè)計之中,讓產(chǎn)品設(shè)計從外觀到內(nèi)在體驗的設(shè)計發(fā)展。目前服務(wù)設(shè)計理念在產(chǎn)品設(shè)計中得到越來越廣泛應(yīng)用,醫(yī)療領(lǐng)域是服務(wù)行業(yè),它要以用戶為中心作為最基本的服務(wù)理念,將服務(wù)設(shè)計理念應(yīng)用到醫(yī)療產(chǎn)品是未來趨勢,充分利用科學(xué)技術(shù),運用信息化服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)的科學(xué)信息化,有效提高醫(yī)療服務(wù)效率和水平,這是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)信息化發(fā)展方向。

        醫(yī)療產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計會涉及到一系列患者與產(chǎn)品接觸點和線索,需要考慮到物質(zhì)環(huán)境對用戶的影響,除產(chǎn)品外,醫(yī)護人員和其他患者也會對患者產(chǎn)生影響。隨物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,醫(yī)療產(chǎn)品與患者之間會有更多的接觸機會,同時,人們消費意識的增強,未來醫(yī)療服務(wù)將會向以病人為中心轉(zhuǎn)變。

        4 醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計方法

        服務(wù)設(shè)計從用戶角度出發(fā),對用戶來說是可用的、有用的、易用的,從服務(wù)者角度來說是有效的。服務(wù)設(shè)計方法不光看到當(dāng)前的問題,同時制定未來的服務(wù)計劃,這個過程需運用到探究、生成、評價等設(shè)計方法。將服務(wù)設(shè)計運用到醫(yī)療產(chǎn)品之中,同時圍繞醫(yī)療產(chǎn)品整個系統(tǒng)進(jìn)行組織和規(guī)劃,包括醫(yī)療產(chǎn)品、使用者以及使用過程中的交互性,提高醫(yī)療產(chǎn)品的易用性、有效性和用戶滿意度,達(dá)到最好的用戶體驗?;诜?wù)設(shè)計理念,醫(yī)療產(chǎn)品將變得更加智能,起到溝通交互的作用,隨著對醫(yī)療產(chǎn)品的需求增長,用戶也越來越關(guān)注醫(yī)療產(chǎn)品。通過將服務(wù)設(shè)計滲入到醫(yī)疔產(chǎn)品周期,有效提高產(chǎn)品的服務(wù)高效性和滿意度。醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計主要分為六個步驟:參與、計劃、探索、發(fā)展、決定和改變?;诜?wù)設(shè)計方法運用工具和技術(shù),基于服務(wù)設(shè)計理念的醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域需要從系統(tǒng)角度分析和發(fā)現(xiàn)問題,運用服務(wù)設(shè)計的理論方法。常用的方法包括:以用戶為中心的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計,協(xié)同創(chuàng)新設(shè)計,可視化方法、觀察法、用戶體驗?zāi)P?、模擬輔助生活環(huán)境實驗等,服務(wù)設(shè)計的方法和工具幫助認(rèn)識和理解服務(wù)設(shè)計理念,同時也用戶滿意度。當(dāng)用戶從服務(wù)者創(chuàng)造的情景之中獲得感受,服務(wù)體驗就產(chǎn)生了。

        針對產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用不僅在外觀、功能上的提升,還要創(chuàng)新性、易用性、個性化、人性化等方面入手,把服務(wù)設(shè)計理念融入到產(chǎn)品的內(nèi)部,逐級深入實踐和探索,以滿足用戶各個方面的需求,提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。在整個服務(wù)設(shè)計過程中,需要用戶參與,及時獲得用戶的反饋,整合過程分析列表,總結(jié)用戶需求和反饋信息,通過服務(wù)設(shè)計使產(chǎn)品與用戶建立良好的人機關(guān)系,從而達(dá)到使用者的目的。例如:用戶操作產(chǎn)品時的動作、心理產(chǎn)生的情緒都是設(shè)計的要點,利用服務(wù)設(shè)計來滿足用戶的需求并解決用戶所遇到的問題,提升產(chǎn)品使用效率和服務(wù)滿意度。

        通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,國內(nèi)外資料的收集,分析當(dāng)前存在的問題和缺陷,明確服務(wù)設(shè)計理念,對在使用醫(yī)療產(chǎn)品的用戶進(jìn)行調(diào)研,了解用戶使用體驗以及期望,從而滿足用戶的真實需求。從服務(wù)設(shè)計理念為切入點,并結(jié)合醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行研究與分析,對用戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行研究,結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,確定產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的大致方向,通過具體的案例設(shè)計實踐,將服務(wù)設(shè)計理念與醫(yī)療產(chǎn)品相結(jié)合。讓用戶患者在使用過程中得到很好的體驗,提高用戶滿意度。

        由于醫(yī)療產(chǎn)品自身的特殊性及使用人群的特殊性,在設(shè)計過程中需注重人機工學(xué)。如患者在操作中是否順手,操作系統(tǒng)界面是否簡單、易用,是否滿足各個年齡層的需求等。通過醫(yī)療設(shè)計手段,解決在診療過程中程序繁瑣、時間過長等問題。至此,醫(yī)療產(chǎn)品在設(shè)計和使用上本著以人性化的設(shè)計原則,以用戶患者為中心。注重用戶體驗,無論從信息界面還是操作流程,醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計都需以用戶體驗為探索中心。注重產(chǎn)品信息化的設(shè)計,構(gòu)建一個智能化的醫(yī)療產(chǎn)品,以大數(shù)據(jù)云計算為平臺,使醫(yī)生與患者、醫(yī)院與家庭之間相互融合、溝通,產(chǎn)品、患者、醫(yī)療機構(gòu)之間進(jìn)行信息交換。信息化醫(yī)療平臺的搭建,使患者能夠更好獲取醫(yī)療信息,更好的進(jìn)行診療。個人智能化醫(yī)療產(chǎn)品作為信息化醫(yī)療系統(tǒng)的“先驅(qū)”,促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)信息化的發(fā)展。通過智能化醫(yī)療產(chǎn)品的信息共享,使醫(yī)生能夠更直觀了解患者病情和健康狀況,建立患者電子信息檔案,出具電子處方,遠(yuǎn)程監(jiān)護診療,互動反饋。如圖1所示。

        5 總結(jié)與展望

        科技的發(fā)展推動著醫(yī)療領(lǐng)域的變革,醫(yī)療產(chǎn)品在公眾生活扮演越來越重要的角色,醫(yī)療產(chǎn)品朝著服務(wù)化的趨勢發(fā)展。通過醫(yī)療產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計,讓用戶患者在醫(yī)療設(shè)備的使用過程中得到良好的體驗,滿足生理及心理的需求。同時也希望能促進(jìn)醫(yī)療資源的整合,幫助對患者進(jìn)行“分流”救治,有效消除盲目就醫(yī),簡化就醫(yī)流程有著積極的影響。通過服務(wù)設(shè)計醫(yī)療產(chǎn)品的使用,不斷改善和提高人們的生活質(zhì)量與健康狀況,推動醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)程。

        參考文獻(xiàn)

        [4]王振.基于服務(wù)設(shè)計理念的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計研究[D].華東理工大學(xué),2014

        [2]呂常富.服務(wù)設(shè)計在醫(yī)療服務(wù)管理中的應(yīng)用探究[A].工業(yè)設(shè)計研究(第三輯)[C].2015:7

        [3]王家強.基于服務(wù)設(shè)計理念的家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研究[D].青島理工大學(xué),2017

        [4]李冬,明新國,孔凡斌,王星漢,王鵬鵬服務(wù)設(shè)計研究初探[J].機械設(shè)計與研究,2008,24(06):610

        [5]陳希.信息技術(shù)推動醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式研究[D].華東政法大學(xué),2014

        [6]王小萬,劉麗杭“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)模式的理念與發(fā)展[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2002(03):24-27

        [7]韓挺,楊艷.互聯(lián)網(wǎng)+時代下的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計[J].美術(shù)觀察,2016(10):20-21

        猜你喜歡
        服務(wù)設(shè)計用戶體驗
        基于老齡人群需求的區(qū)域性公共自助醫(yī)療一體機研究分析
        基于汽車用戶行為研究的矯正司機開車姿勢穿戴設(shè)備設(shè)計
        科技傳播(2016年16期)2017-01-03 22:47:20
        基于用戶交互式體驗下的APP版式設(shè)計研究
        高校設(shè)計教育網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究
        人間(2016年28期)2016-11-10 23:21:09
        手機閱讀平臺用戶體驗影響因子分析
        O2O模式下生鮮農(nóng)產(chǎn)品移動電子商務(wù)發(fā)展研究
        淺談用戶體驗在產(chǎn)品設(shè)計中的運用
        多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計研究
        唯品會的品牌塑造研究
        淺談服務(wù)設(shè)計理念及其發(fā)展
        戲劇之家(2016年17期)2016-10-17 12:44:27
        视频一区视频二区亚洲免费观看| 亚洲综合区图片小说区| 欧洲-级毛片内射| 美女超薄透明丝袜美腿| 亚洲精品综合久久中文字幕| 77777亚洲午夜久久多喷| 无码免费一区二区三区| 欧美一级在线全免费| 自拍视频在线观看成人| 美妇炮灰被狂躁爽到高潮h| 在线 | 一区二区三区四区| 亚洲日韩精品一区二区三区无码 | 国产私人尤物无码不卡| 免费观看黄网站| 国产高潮流白浆免费观看不卡| 成人影院羞羞的视频免费观看| 国产午夜片无码区在线播放| 人与嘼交av免费| 国产精彩刺激对白视频| 国产精品国产传播国产三级| 曰韩无码无遮挡a级毛片| 亚洲尺码电影av久久| 亚洲精品白浆高清久久 | 国产香港明星裸体xxxx视频| 人妻忍着娇喘被中进中出视频| 成在线人视频免费视频| 国产无卡视频在线观看| 色一情一乱一伦一视频免费看| 九九九精品成人免费视频小说| 亚洲成a人片77777kkkkk| 麻豆人妻性色av专区0000| 色欲av蜜桃一区二区三| 精品欧美在线| 国产一级一片内射视频在线| 国产人妖乱国产精品人妖| 老师露出两个奶球让我吃奶头 | 99JK无码免费| 99精品人妻少妇一区二区三区 | 在线免费观看毛视频亚洲精品| 国产精品免费观看调教网| 国产极品久久久久极品|