左婉琳 胡志剛

摘要：為了設(shè)計(jì)出更加滿足用戶需求的辦公設(shè)備，減輕辦公綜合癥對(duì)人們的危害。本文以不同特征的人群為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及SPSS軟件，分析了現(xiàn)階段辦公桌的用戶體驗(yàn)及期望。得知人們對(duì)辦公桌自身的屬性和功能性方面的需求和期望都很高，同時(shí)也為后續(xù)辦公桌的設(shè)計(jì)提供了明確的方向。

關(guān)鍵詞：辦公桌；辦公綜合癥；用戶體驗(yàn)；因子分析

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）02-0048-02

有研究顯示，長(zhǎng)時(shí)間使用電腦尤其是鼠標(biāo)操作的辦公人員，可造成頸肩部的急性疼痛，若不加控制，長(zhǎng)期使用鼠標(biāo)，則發(fā)生腕管綜合征的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

但近年也有一些研究者從根源上對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了根源上的改善，對(duì)辦公桌進(jìn)行了優(yōu)化和再設(shè)計(jì)。蘇桓等表示為了改善現(xiàn)有辦公桌的缺陷，應(yīng)在設(shè)計(jì)上重點(diǎn)改善三點(diǎn)：提供對(duì)肘部及前臂的合理支撐，建議采用“支肘板”這種新型的桌面結(jié)構(gòu)、必須發(fā)揮椅子靠背的作用、必須處理好手腕的支承面與作業(yè)面之間在高度上的相互協(xié)調(diào)。李飛、陳天宇等論述了現(xiàn)有力公桌存在的不合理之處并在此基礎(chǔ)上，提出了新型辦公桌及辦公座椅；將樂(lè)高板融入辦公桌的設(shè)計(jì)，達(dá)到了桌面功能區(qū)清晰化、合理化的效果，使用者可以根據(jù)自身需求，打造屬于自己的辦公空間。馬曉紅，陶毓博通過(guò)分析傳統(tǒng)坐姿辦公引起的健康問(wèn)題，提出采用可升降辦公桌，實(shí)現(xiàn)站坐交替辦公。并利用三維數(shù)字人體模型實(shí)測(cè)從人機(jī)工程學(xué)角度分別對(duì)升降辦公桌各主要人機(jī)尺寸進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提出符合中國(guó)人健康辦公要求的可升降辦公桌的設(shè)計(jì)尺寸范圍。這些研究對(duì)后續(xù)辦公桌的改善研究都提供了良好的依據(jù)及支撐。

綜上所述，目前尚缺乏辦公設(shè)備的用戶體驗(yàn)研究，只有以用戶的需求為依據(jù)改善辦公設(shè)備，才能從源頭上減少辦公綜合癥的發(fā)生。本文全面調(diào)查分析用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，探究人們的需求點(diǎn)，為辦公設(shè)備的改良設(shè)計(jì)提供了方向。

1 調(diào)查概況

1.1 調(diào)查目的

調(diào)查的主要目的是了解被調(diào)查者對(duì)辦公桌的使用體驗(yàn)和期望的理想水平，獲知人們對(duì)辦公桌現(xiàn)有功能的體驗(yàn)和建議，為辦公桌的后續(xù)設(shè)計(jì)與完善提供參考。

1.2 調(diào)查方式和時(shí)間

通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)以及線下發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷兩種途徑進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2017年7月15日至9月15日，歷時(shí)兩個(gè)月。

1.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括兩部分：被調(diào)查人群基本特征和辦公桌用戶體驗(yàn)。其中用戶體驗(yàn)主要采用李克特量表的形式進(jìn)行，量表包含了15個(gè)方面，分別為：桌面硬度、高度、造型、風(fēng)格特色、材質(zhì)、顏色、桌下空間、功能性、儲(chǔ)物空間、桌面面積、桌邊弧度、前臂感受、肩膀感受、手腕感受和辦公桌智能化程度。量表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：完全同意（1分）、有點(diǎn)同意（2分）、一般（3分）、不太同意（4分）、完全不同意（5分）。

2 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析

本次調(diào)查共收回問(wèn)卷306份，經(jīng)篩查整理，剔除不合格問(wèn)卷31份，最后確定有效問(wèn)卷275份。因此，本文僅對(duì)有效的275份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。

2.1 被調(diào)查對(duì)象的基本特征分析

在有效樣本中，男性135人，女性140人，性別比例接近1：1。其中78.6%集中在18-35歲；36歲以上調(diào)查對(duì)象比例為21. 4%。身高在160-170cm占總體的45.5%；身高170-180cm的比例為36%。其中辦公白領(lǐng)、設(shè)計(jì)師、大學(xué)生為最多，分別占25.8%、13.8%和13.8%，其他職業(yè)主要為公務(wù)員、教師、醫(yī)生以及其他行業(yè)。由于問(wèn)卷的隨機(jī)性，導(dǎo)致年齡、身高、職業(yè)等分布并不均衡。

2.2 用戶體驗(yàn)的量表分析

2.2.1 量表信度分析

信度分析是評(píng)價(jià)量表是否具有穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法，是檢驗(yàn)量表是否具有科學(xué)性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)信度系數(shù)a=0.839（>0.8），說(shuō)明本調(diào)查問(wèn)卷具有很高的內(nèi)在一致性，可靠性較強(qiáng)?？梢赃M(jìn)行分析研究。

2.2.2均值與分辨力分析

用戶體驗(yàn)的均值是指被調(diào)查者對(duì)每一個(gè)問(wèn)題評(píng)分的平均值，這里評(píng)分越低表示贊同程度越高；分辨力是以總分前25%的人的平均分減去后25%的人的平均分，該得分絕對(duì)值越大說(shuō)明這一陳述的分辨力越高，這里代表人們對(duì)該問(wèn)題的評(píng)分差異越大。如表1。

從平均值（見(jiàn)表1）可看出：被調(diào)查者對(duì)辦公桌智能化程度低、前臂咯的疼、功能性單一、桌邊弧度太尖銳以及桌面太硬的贊同程度明顯高于其他，說(shuō)明人們對(duì)目前辦公桌本身的屬性和功能性并不滿意；人們對(duì)辦公桌的風(fēng)格特色、顏色的關(guān)注度并不高，說(shuō)明人們的需求更傾向于改善辦公桌的實(shí)用性和功能性。

將分辨力數(shù)值（見(jiàn)表1）按照升序排列，位列前三的數(shù)值對(duì)應(yīng)的描述依次為：辦公桌功能性、桌面面積、桌邊弧度?？傻贸觯喝藗儗?duì)這三個(gè)方面的關(guān)注度存在差異。數(shù)據(jù)顯示，228人（82.9%）基本或完全同意辦公桌的功能性太單一，僅有3.3%對(duì)此給予否定；188人（68.4%）比較關(guān)注桌面面積對(duì)辦公的影響，8.4%對(duì)此不太關(guān)注；192人（69.8%）對(duì)桌邊弧度太尖銳表示比較同意或者完全同意，9.5%對(duì)此表示了不同意。數(shù)據(jù)說(shuō)明盡管對(duì)這三方面存在差異性，但>50%的人還是持完全贊同態(tài)度。

結(jié)合平均數(shù)值和分辨力數(shù)值可得出，辦公人群對(duì)辦公桌本身的屬性和功能性方面的關(guān)注度和期望值都非常高。

2.2.3 性別對(duì)用戶體驗(yàn)的影響分析

根據(jù)卡方檢驗(yàn)得出：（1）不同性別對(duì)辦公桌風(fēng)格特色的需求具有顯著差異（p=0.010<0.05）；對(duì)顏色的需求具有顯著差異（p=0.035<0.05）；對(duì)功能性的需求具有顯著差異（p=0.036<0.05）；對(duì)儲(chǔ)物空間的需求具有顯著差異（p=0.003<0.05）；對(duì)肩膀不適的感覺(jué)具有顯著差異（p=0<0.05）存在顯著差異性。（2）不同性別對(duì)辦公桌硬度.高度、材質(zhì)、辦公桌造型、桌下空間、桌面面積、桌邊弧度、前臂疼、手腕酸、智能化的需求和感受不存在顯著差異性。

另外，根據(jù)分析得出，女性對(duì)辦公桌的造型、顏色、功能性的關(guān)注度略高于男性。而沒(méi)有差異性的方面說(shuō)明是人們共同的期望改善的方面。

2.2.4 因子分析

為了找出影響用戶體驗(yàn)的主要因素，對(duì)15個(gè)因變量進(jìn)行因子分析。如表2。

根據(jù)KMO和Bartlett的檢驗(yàn)（表2）可得出，因子的KMO值為0.825（>0.8），Bartlett的檢驗(yàn)值P=0，兩個(gè)數(shù)值都證明了數(shù)據(jù)是來(lái)自于正態(tài)分布的總體，并且適宜進(jìn)行因子分析。

根據(jù)公因子方差分析看出，15個(gè)因子中除了智能化因子的方差<50%，其余因子方差都>50%，說(shuō)明提取的公因子解釋能力較強(qiáng)，能很好的概括用戶體驗(yàn)的信息。

從解釋的總方差（提取平方和載入數(shù)據(jù)）可得出，前四個(gè)因子的初始特征值>1，并且總的方差解釋達(dá)到62.115%（>50%），說(shuō)明了前四個(gè)主成分有必要提取，并且這4個(gè)因子可以說(shuō)明原來(lái)15個(gè)變量的62.115%的變差；再結(jié)合碎石圖（表3）可看出前四個(gè)主成分的特征值也是大于1的，與解釋的總方差的論證相吻合，因此，只考慮這四個(gè)主成分即可。如表3。

根據(jù)旋轉(zhuǎn)成份矩陣（表4）可以看出，由于在選項(xiàng)中選擇了排序和壓縮了小于0.5的負(fù)荷值，因此因子排列非常恰當(dāng)和明顯，將15個(gè)因子分為了4個(gè)主成分。

最后，對(duì)四個(gè)主成分進(jìn)行因子命名為：辦公桌屬性、功能性、視覺(jué)方面以及人體舒適度。

3 結(jié)論

通過(guò)本次用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)辦公桌的屬性、功能性和人體舒適度的關(guān)注度極高；女性對(duì)辦公桌外觀造型、顏色、功能性的關(guān)注度略高于男性。根據(jù)因子分析及因子載荷看出對(duì)人們辦公桌屬性關(guān)注最高，其次為功能性、外觀造型和人體舒適度。

4展望

隨著社會(huì)發(fā)展，人們會(huì)更注重對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，未來(lái)的辦公設(shè)備會(huì)更趨于人性化和智能化，相信每個(gè)人都能根據(jù)自己的特征打造專屬的辦公設(shè)備，這都是我們今后努力的方向。

參考文獻(xiàn)

[1]易熙瓊，陳沽淼，申黎明基于人機(jī)工程學(xué)的辦公桌桌面高度優(yōu)化研究[J].包裝工程，2011（04）

[2]吳鵬，虞聰輕中度腕管綜合征保守治療進(jìn)展[J].國(guó)際骨科學(xué)雜志，2010，31（1）：26

[3]陳德松，曹光富周圍神經(jīng)卡壓性疾病[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，上海醫(yī)科大學(xué)出版社，2001：102

[4]劉文杰.白領(lǐng)“痛”處知多少[J].現(xiàn)代職業(yè)安全，2009，96：122-123

[5]劉曉琳，盛加根，曾炳芳腕管綜合征診斷的研究進(jìn)展[J].中國(guó)矯形外科雜志，2010，18（24）：2062 2064

[9]李潔，吳嬌臻，陳彩芬電腦辦公族對(duì)腕管綜合征認(rèn)知及預(yù)防依從性調(diào)查[J].中國(guó)鄉(xiāng)村醫(yī)藥雜志，2013，20（12）：60-61

[10]蘇垣.辦公桌人性化設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2010，31（24）：18-22

[11]李飛，陳天宇，周峰，張哲宇.基于人機(jī)工程的空間節(jié)約型辦公單元設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2012，33（18）

[12]馬曉紅，陶毓博基于人機(jī)工程學(xué)的可升降辦公桌設(shè)計(jì)研究[J].家具，2015，36（06）