劉怡君

摘 要：科技發(fā)展日新月異，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)便利的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸成為人們生活中的重要信息來(lái)源之一，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為社會(huì)輿情的表現(xiàn)形式之一。本文以蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)民族食堂包子出現(xiàn)黑點(diǎn)的安琪酵母事件為例，概述了事件的發(fā)生、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，試從傳播學(xué)的角度來(lái)分析微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情在事件傳播中表現(xiàn)出的特點(diǎn)與效果，并針對(duì)這一事件中網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的影響進(jìn)行了反思。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；公共事件；議程設(shè)置；意見(jiàn)領(lǐng)袖；即時(shí)性

一、蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)安琪酵母事件概述

近幾年來(lái)微博展現(xiàn)了其強(qiáng)大的影響力，無(wú)論是輿論監(jiān)督還是信息傳播功能相比較于其他傳統(tǒng)媒體都有著巨大的優(yōu)勢(shì)，而且言論環(huán)境相對(duì)寬松，人們可以較為自由的表達(dá)看法，使得微博逐漸成為人們新的討論社情、行使監(jiān)督權(quán)的平臺(tái)。而微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情也是不可忽視的輿論力量，在很多時(shí)候推動(dòng)了公共事件、突發(fā)事件的發(fā)展，且無(wú)論結(jié)果好壞，都取得了較大的成果。

11月18日上午10時(shí)36分，蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院一名三年級(jí)的學(xué)生，即新浪微博用戶@最高權(quán)力西塞羅 ，發(fā)了一條微博稱學(xué)校的民族餐廳屢次出售發(fā)霉變質(zhì)的包子，并質(zhì)疑清真食品凌駕于食品安全法。此微博初發(fā)送時(shí)并沒(méi)有得到多少關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)僅300余條。但因與清真問(wèn)題相關(guān)，這個(gè)敏感的話題吸引來(lái)微博大V轉(zhuǎn)發(fā)，后引來(lái)了多方關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論甚至上萬(wàn)。

11月20號(hào)，各大認(rèn)證藍(lán)V和專家也分別表態(tài)，稱黑點(diǎn)的產(chǎn)生原因更大的可能性是霉菌，輿論的箭頭指向了蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)和甘肅省教育局。終于，安琪酵母的高級(jí)面點(diǎn)師來(lái)到蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)，與民族餐廳的面點(diǎn)師傅共同下廚進(jìn)行實(shí)驗(yàn)尋找原因。實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻是蒸出來(lái)的饅頭中部分有黑點(diǎn)、部分沒(méi)有。

11月21日安琪酵母官方微博發(fā)布聲明，稱于11月19日的試驗(yàn)結(jié)果顯示：安琪產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，“看似霉點(diǎn)”非安琪產(chǎn)品所致。同時(shí)公司也向校方表示，愿意幫助學(xué)校做好產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)和培訓(xùn)工作。校方承認(rèn)黑點(diǎn)不是因酵母而產(chǎn)生，并將帶有黑點(diǎn)的包子送去專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播中表現(xiàn)出的特點(diǎn)與效果

1.事件初期：傳播的突發(fā)性、迅速性和即時(shí)性

雖然事件的傳播具有突發(fā)性，但總的來(lái)說(shuō)公共事件與群眾的利益息息相關(guān)，這次安琪事件獲得的高關(guān)注也與群眾的感情共鳴離不開(kāi)。從轉(zhuǎn)發(fā)里也可以看出，有許多大學(xué)生對(duì)于“食堂不衛(wèi)生”一事深有同感，而像@最高權(quán)力西塞羅 一樣可以勇敢發(fā)聲、質(zhì)疑學(xué)校的人卻很少，這些大學(xué)生將他視作代言人一般的存在，事件的進(jìn)展也寄托了他們自己的希望。而學(xué)校和餐廳老板對(duì)于@最高權(quán)力西塞羅 不問(wèn)緣由的否定和打壓更點(diǎn)燃了眾人的反抗情緒，使事件在預(yù)想不到的時(shí)間點(diǎn)上得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播初期的重要特點(diǎn)還有傳播的迅速性和即時(shí)性。因?yàn)樵谖⒉┻@一平臺(tái)上發(fā)送相關(guān)信息只需要攜帶手機(jī)，傳播的成本大大降低，而隨時(shí)隨地可以發(fā)布信息的特性也決定了微博的快速傳播性。受眾了解到信息，產(chǎn)生了自己的看法與觀點(diǎn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，加之微博較大的用戶數(shù)量，所以在信息傳播初期的迅速性和傳播范圍上有著極大的優(yōu)勢(shì)，這種迅速和快捷是傳統(tǒng)媒體難以超越的。

2.擴(kuò)散期：傳播內(nèi)容的主觀性引發(fā)出的謠言和觀點(diǎn)的碰撞

微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播的擴(kuò)散期具有很強(qiáng)的主觀性。因?yàn)槿巳私钥砂l(fā)言、且微博轉(zhuǎn)發(fā)并不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流而是點(diǎn)對(duì)面的傳播，在微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論機(jī)制下，人們?cè)诔蔀榻邮苷叩耐瑫r(shí)也成為了傳播者，這導(dǎo)致了不管是表達(dá)自己的觀點(diǎn)還是接受別人觀點(diǎn)進(jìn)行理解時(shí)都會(huì)帶有一定的主觀性，這也造成了傳播期間會(huì)引發(fā)出謠言，和不同觀點(diǎn)的碰撞，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主觀性，這兩點(diǎn)是難以避免的。

微博的主觀性使得不管是傳播還是接收信息，都容易產(chǎn)生主觀上的信息偏差，發(fā)布事件發(fā)展?fàn)顩r時(shí)的微博也多為博主個(gè)人的所感所想，內(nèi)容難以做到客觀、全面、公正。甚至有個(gè)略為好笑的誤傳，@甘肅省教育廳 在轉(zhuǎn)發(fā)@蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué) 的微博時(shí)，將“安琪酵母”打做“安旗酵母”，雖然都是酵母，但失之毫厘謬以千里，安旗酵母是動(dòng)物用飼料，并不能給人食用，這個(gè)失誤卻被部分網(wǎng)友以為是事實(shí)，誤以為制作給學(xué)生食用的面點(diǎn)使用便宜的動(dòng)物飼料，引起新一輪激烈的輿論聲討。

3.消退期：熱度的迅速冷卻帶來(lái)的冷靜思考

微博目前已經(jīng)是新媒體中使用率最高的傳播信息的APP，微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情已是不可忽視的一只網(wǎng)絡(luò)輿論力量，在網(wǎng)絡(luò)輿情影響下，網(wǎng)絡(luò)上的公共事件、突發(fā)事件往往會(huì)被迅速放大擴(kuò)散，成為平臺(tái)內(nèi)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。除蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)的安琪酵母事件外，還有百度莆田醫(yī)院魏則西事件、麗江旅游者被惡性毀容事件、和頤酒店女生遇襲事件、深圳四胞胎等，有些是在求助當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警而沒(méi)有得到幫助，轉(zhuǎn)而在微博上發(fā)聲求助，引起來(lái)輿論成為了人們關(guān)注的熱點(diǎn)事件；有些是因?yàn)槠鋹毫有袕皆诋?dāng)時(shí)可能瞞天過(guò)海未被發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上被揭穿后引起群眾的激憤，網(wǎng)民們自發(fā)的聲討舉報(bào)最后引起政府機(jī)關(guān)的關(guān)注，這些事件大多是因網(wǎng)絡(luò)輿情推動(dòng)的事件調(diào)查展開(kāi)，甚至有網(wǎng)友戲稱“發(fā)微博比報(bào)警管用”。

微博加快了網(wǎng)絡(luò)輿論生成、發(fā)展的過(guò)程，并在擴(kuò)散中受到微博自媒體、名人和大V認(rèn)證等賬戶的關(guān)注，進(jìn)一步帶動(dòng)加速了事件影響的擴(kuò)散，提高了關(guān)注度，這種擴(kuò)散性的傳播推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)事件不斷升級(jí)，使得傳統(tǒng)媒體開(kāi)始介入。但這也會(huì)使輿論傳播周期大幅度縮短，所以網(wǎng)絡(luò)輿情的消退期上，比起其他媒體事件的熱度也冷卻的更快。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)事件產(chǎn)生的影響

議程設(shè)置作為大眾傳播的重要社會(huì)功能和效果之一，可以簡(jiǎn)單的理解成是將信息“先過(guò)濾，再發(fā)布”，以此來(lái)使人們對(duì)事件的想法產(chǎn)生改變，而網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)卻使其突破了傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置部分，變成了“先發(fā)布，再過(guò)濾”，人們雖然要自行在各種紛雜混繞的信息中判斷謠言與真相，但也能夠突破某些信息屏障，得知人們最關(guān)心的事件進(jìn)展，由此可看出議程設(shè)置的消解對(duì)事件的有益影響，但任何事情都是雙面的。

也正因此，事件從最初由@最高權(quán)力西塞羅 當(dāng)事人一人的議程設(shè)置，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的裂變式傳播后受到廣大網(wǎng)友共同關(guān)注而變得難以掌控，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特性使事件的信息能夠不斷的更新、補(bǔ)充，但人人皆可發(fā)言的輿論環(huán)境也造成了謠言的產(chǎn)生，使得信息可信度變低，在沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)督用語(yǔ)的環(huán)境下，碎片化的信息容易讓人斷章取義，而帶有主觀性的發(fā)言容易引起誤解，加上人們的情緒會(huì)互相影響，隔著網(wǎng)絡(luò)只能從用詞判斷對(duì)方有無(wú)惡意更是容易產(chǎn)生沖突，網(wǎng)民們本是憑著一腔熱血、情感的共鳴來(lái)發(fā)聲，在混沌的輿論環(huán)境下如若出現(xiàn)不同意見(jiàn)觀點(diǎn)，同時(shí)又用詞強(qiáng)硬的話很容易產(chǎn)生爭(zhēng)吵、失去理性。

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