劉怡君

摘 要：科技發(fā)展日新月異，人們的生活越來越離不開便利的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸成為人們生活中的重要信息來源之一，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為社會輿情的表現(xiàn)形式之一。本文以蘭州財經(jīng)大學(xué)民族食堂包子出現(xiàn)黑點的安琪酵母事件為例，概述了事件的發(fā)生、經(jīng)過和結(jié)果，試從傳播學(xué)的角度來分析微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情在事件傳播中表現(xiàn)出的特點與效果，并針對這一事件中網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的影響進行了反思。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；公共事件；議程設(shè)置；意見領(lǐng)袖；即時性

一、蘭州財經(jīng)大學(xué)安琪酵母事件概述

近幾年來微博展現(xiàn)了其強大的影響力，無論是輿論監(jiān)督還是信息傳播功能相比較于其他傳統(tǒng)媒體都有著巨大的優(yōu)勢，而且言論環(huán)境相對寬松，人們可以較為自由的表達看法，使得微博逐漸成為人們新的討論社情、行使監(jiān)督權(quán)的平臺。而微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情也是不可忽視的輿論力量，在很多時候推動了公共事件、突發(fā)事件的發(fā)展，且無論結(jié)果好壞，都取得了較大的成果。

11月18日上午10時36分，蘭州財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院一名三年級的學(xué)生，即新浪微博用戶@最高權(quán)力西塞羅 ，發(fā)了一條微博稱學(xué)校的民族餐廳屢次出售發(fā)霉變質(zhì)的包子，并質(zhì)疑清真食品凌駕于食品安全法。此微博初發(fā)送時并沒有得到多少關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)僅300余條。但因與清真問題相關(guān)，這個敏感的話題吸引來微博大V轉(zhuǎn)發(fā)，后引來了多方關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)評論甚至上萬。

11月20號，各大認(rèn)證藍V和專家也分別表態(tài)，稱黑點的產(chǎn)生原因更大的可能性是霉菌，輿論的箭頭指向了蘭州財經(jīng)大學(xué)和甘肅省教育局。終于，安琪酵母的高級面點師來到蘭州財經(jīng)大學(xué)，與民族餐廳的面點師傅共同下廚進行實驗尋找原因。實驗結(jié)果卻是蒸出來的饅頭中部分有黑點、部分沒有。

11月21日安琪酵母官方微博發(fā)布聲明，稱于11月19日的試驗結(jié)果顯示：安琪產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何問題，“看似霉點”非安琪產(chǎn)品所致。同時公司也向校方表示，愿意幫助學(xué)校做好產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)和培訓(xùn)工作。校方承認(rèn)黑點不是因酵母而產(chǎn)生，并將帶有黑點的包子送去專業(yè)機構(gòu)檢驗。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播中表現(xiàn)出的特點與效果

1.事件初期：傳播的突發(fā)性、迅速性和即時性

雖然事件的傳播具有突發(fā)性，但總的來說公共事件與群眾的利益息息相關(guān)，這次安琪事件獲得的高關(guān)注也與群眾的感情共鳴離不開。從轉(zhuǎn)發(fā)里也可以看出，有許多大學(xué)生對于“食堂不衛(wèi)生”一事深有同感，而像@最高權(quán)力西塞羅 一樣可以勇敢發(fā)聲、質(zhì)疑學(xué)校的人卻很少，這些大學(xué)生將他視作代言人一般的存在，事件的進展也寄托了他們自己的希望。而學(xué)校和餐廳老板對于@最高權(quán)力西塞羅 不問緣由的否定和打壓更點燃了眾人的反抗情緒，使事件在預(yù)想不到的時間點上得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播初期的重要特點還有傳播的迅速性和即時性。因為在微博這一平臺上發(fā)送相關(guān)信息只需要攜帶手機，傳播的成本大大降低，而隨時隨地可以發(fā)布信息的特性也決定了微博的快速傳播性。受眾了解到信息，產(chǎn)生了自己的看法與觀點，進行轉(zhuǎn)發(fā)評論，加之微博較大的用戶數(shù)量，所以在信息傳播初期的迅速性和傳播范圍上有著極大的優(yōu)勢，這種迅速和快捷是傳統(tǒng)媒體難以超越的。

2.擴散期：傳播內(nèi)容的主觀性引發(fā)出的謠言和觀點的碰撞

微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播的擴散期具有很強的主觀性。因為人人皆可發(fā)言、且微博轉(zhuǎn)發(fā)并不是點對點的交流而是點對面的傳播，在微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論機制下，人們在成為接受者的同時也成為了傳播者，這導(dǎo)致了不管是表達自己的觀點還是接受別人觀點進行理解時都會帶有一定的主觀性，這也造成了傳播期間會引發(fā)出謠言，和不同觀點的碰撞，因為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主觀性，這兩點是難以避免的。

微博的主觀性使得不管是傳播還是接收信息，都容易產(chǎn)生主觀上的信息偏差，發(fā)布事件發(fā)展?fàn)顩r時的微博也多為博主個人的所感所想，內(nèi)容難以做到客觀、全面、公正。甚至有個略為好笑的誤傳，@甘肅省教育廳 在轉(zhuǎn)發(fā)@蘭州財經(jīng)大學(xué) 的微博時，將“安琪酵母”打做“安旗酵母”，雖然都是酵母，但失之毫厘謬以千里，安旗酵母是動物用飼料，并不能給人食用，這個失誤卻被部分網(wǎng)友以為是事實，誤以為制作給學(xué)生食用的面點使用便宜的動物飼料，引起新一輪激烈的輿論聲討。

3.消退期：熱度的迅速冷卻帶來的冷靜思考

微博目前已經(jīng)是新媒體中使用率最高的傳播信息的APP，微博上的網(wǎng)絡(luò)輿情已是不可忽視的一只網(wǎng)絡(luò)輿論力量，在網(wǎng)絡(luò)輿情影響下，網(wǎng)絡(luò)上的公共事件、突發(fā)事件往往會被迅速放大擴散，成為平臺內(nèi)輿論關(guān)注的焦點。除蘭州財經(jīng)大學(xué)的安琪酵母事件外，還有百度莆田醫(yī)院魏則西事件、麗江旅游者被惡性毀容事件、和頤酒店女生遇襲事件、深圳四胞胎等，有些是在求助當(dāng)?shù)鼐綀缶鴽]有得到幫助，轉(zhuǎn)而在微博上發(fā)聲求助，引起來輿論成為了人們關(guān)注的熱點事件；有些是因為其惡劣行徑在當(dāng)時可能瞞天過海未被發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上被揭穿后引起群眾的激憤，網(wǎng)民們自發(fā)的聲討舉報最后引起政府機關(guān)的關(guān)注，這些事件大多是因網(wǎng)絡(luò)輿情推動的事件調(diào)查展開，甚至有網(wǎng)友戲稱“發(fā)微博比報警管用”。

微博加快了網(wǎng)絡(luò)輿論生成、發(fā)展的過程，并在擴散中受到微博自媒體、名人和大V認(rèn)證等賬戶的關(guān)注，進一步帶動加速了事件影響的擴散，提高了關(guān)注度，這種擴散性的傳播推動著網(wǎng)絡(luò)事件不斷升級，使得傳統(tǒng)媒體開始介入。但這也會使輿論傳播周期大幅度縮短，所以網(wǎng)絡(luò)輿情的消退期上，比起其他媒體事件的熱度也冷卻的更快。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對事件產(chǎn)生的影響

議程設(shè)置作為大眾傳播的重要社會功能和效果之一，可以簡單的理解成是將信息“先過濾，再發(fā)布”，以此來使人們對事件的想法產(chǎn)生改變，而網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點卻使其突破了傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置部分，變成了“先發(fā)布，再過濾”，人們雖然要自行在各種紛雜混繞的信息中判斷謠言與真相，但也能夠突破某些信息屏障，得知人們最關(guān)心的事件進展，由此可看出議程設(shè)置的消解對事件的有益影響，但任何事情都是雙面的。

也正因此，事件從最初由@最高權(quán)力西塞羅 當(dāng)事人一人的議程設(shè)置，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的裂變式傳播后受到廣大網(wǎng)友共同關(guān)注而變得難以掌控，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特性使事件的信息能夠不斷的更新、補充，但人人皆可發(fā)言的輿論環(huán)境也造成了謠言的產(chǎn)生，使得信息可信度變低，在沒有嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)督用語的環(huán)境下，碎片化的信息容易讓人斷章取義，而帶有主觀性的發(fā)言容易引起誤解，加上人們的情緒會互相影響，隔著網(wǎng)絡(luò)只能從用詞判斷對方有無惡意更是容易產(chǎn)生沖突，網(wǎng)民們本是憑著一腔熱血、情感的共鳴來發(fā)聲，在混沌的輿論環(huán)境下如若出現(xiàn)不同意見觀點，同時又用詞強硬的話很容易產(chǎn)生爭吵、失去理性。

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