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        精神專科醫(yī)院患者欠費管理的實踐探討

        2018-05-14 12:12:16張麗平
        今日財富 2018年33期
        關鍵詞:收費處科室費用

        張麗平

        精神疾病屬于慢性病,患者常年就醫(yī),住院治療療程長,易復發(fā),大多無家屬陪伴,患者長期脫離社會,個人沒有經濟收入,給家庭和社會造成巨大經濟負擔,據WHO和世界銀行對全球疾病負擔進行統(tǒng)計,精神類疾病經濟負擔居第4位,我國精神類疾病負擔占疾病總負擔的6.2%,因此容易發(fā)生欠費情況,在欠費管理方式上,出于人道主義和承擔的社會責任,醫(yī)院不能單純的欠費就停止治療,本文從精神??漆t(yī)院的實踐出發(fā),論述了不同原因欠費采用相應的管理措施,有效減少欠費額的發(fā)生,提高醫(yī)院的資金使用效率。

        醫(yī)院患者欠費是各家醫(yī)療機構存在的普遍的問題,精神疾病??漆t(yī)院由于其患者群體的特殊性,比綜合性醫(yī)院更容易發(fā)生欠費情況,主因是精神疾病屬于慢性病,病程長易復發(fā),患者大多脫離社會,沒有經濟收入,許多家庭因病致困,家庭成員的不重視等原因,讓醫(yī)療機構承擔欠費的風險加大,因此除了緊急救助形成的欠費外,更多的是患者家庭經濟困難造成欠費,而且除了醫(yī)療欠費,還有住院期間生活費用,如伙食費和日常生活用品方面的欠費,醫(yī)院欠費一方面會影響醫(yī)院的資金周轉,增加壞賬的發(fā)生可能性,另一方面也會影響了醫(yī)務人員的工作積極性。

        作為公立性質的精神??漆t(yī)院,需要體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的社會公益性,實現(xiàn)人道主義救助,同時,面對市場經濟條件下醫(yī)院自身的經濟發(fā)展,為了確保醫(yī)療機構資產的安全與完整,提高資金的使用效率,應當加強醫(yī)院欠費的核算與管理。

        一、欠費產生的原因分類

        (一)承擔政府救治責任,履行社會公共服務范疇收治的精神病患者。這部分病人有“三無人員”、 易“肇事肇禍”精神病人,其中“三無人員”無生活保障、無經濟償還能力,一般由政府財政資金來承擔患者的大部分費用,醫(yī)院需承擔小部分醫(yī)療和伙食等生活費用。易“肇事肇禍”精神病人被強制治療的,由于政府部門按年度只承擔一次住院的定額補助,醫(yī)保報銷后自費部分很容易形成欠費。如表1所示,此類人員欠費占年度總欠費額近50%。

        (二)醫(yī)療糾紛欠費。精神科患者大多是封閉式管理,醫(yī)療和生活上大多委托醫(yī)院照顧,出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,醫(yī)患爭議大,需要調解的時間長,部分患者家屬以醫(yī)療糾紛為由,拒付醫(yī)療和生活費用,以各種理由,借以希望讓醫(yī)院給予賠償。

        (三)科室管理不善造成欠費。醫(yī)院原先績效考核實行簡單的業(yè)務收入減成本支出,很多科室為了單純增加醫(yī)療收入,濫檢查、開大額處方等,造成患者家屬對費用有疑議,科室醫(yī)生未進行及時的溝通和催繳而導致欠費。

        (四)醫(yī)保部門拒付形成的欠費。醫(yī)保部門拒付分兩種情況,一種是審核剔除,如:超醫(yī)保政策限定范圍執(zhí)行的藥品、檢查治療項目、用藥與病情不符、超劑量用藥、收費與醫(yī)囑或報告不符等;另一種是全年超定額而被醫(yī)保拒付而形成的醫(yī)療欠費。

        二、醫(yī)院管理層面采取的措施

        (一)對三無人員救助的患者,主要是完善日常診療管理,醫(yī)院成立的價格檢查組每月組織一次核查,對在院的三無人員費用進行監(jiān)督,臨床科室需嚴格按照醫(yī)保目錄范圍開展救治,對超范圍治療的項目進行登記,在核算當月績效時予以扣除科室的工作量積分,避免科室為了創(chuàng)收,利用三無人員開輔助藥品和濫檢查,通過核查監(jiān)督措施,降低了三無人員的醫(yī)療費用,提高財政補助時對患者費用審核的認同,減少醫(yī)院壞賬的發(fā)生額。

        (二)對醫(yī)療糾紛產生的欠費,要分兩種情況來處理,一種是在與醫(yī)療糾紛調解部門溝通分析后,由院方承擔責任的,屬于醫(yī)療賠償額范圍的欠費,此部分欠費轉入由醫(yī)院醫(yī)療風險基金來核算;另一種是經調解分析后,是由于病人自身疾病因素導致的,院方屬于無過錯,患者拒付的費用醫(yī)院則通過院內聘請的律師,用法律途徑,追討欠費。

        (三)借助信息系統(tǒng)進行欠費預警管理

        精神科患者大部分無家屬陪伴,針對欠費患者醫(yī)院不能單純的停止各項治療,要做到人性化管理,通過信息系統(tǒng)設置預警線,欠費額度分檔控制,如對預交金余額低于500的患者通過信息系統(tǒng)設置預警,提早通知家屬補繳預交金;患者開始欠款,家屬仍未及時交款的,為了控制好精神患者的病情,根據患者的病情,設置欠費額度分級授權審批,1000元以下根據病情需求報科主任審批同意才能欠費治療;1000元以上至5000元以下要報大科主任審批,審批材料報備收費處開通欠費記賬,同時病區(qū)責任醫(yī)生調整治療方案,控制輔助藥物和檢查費用,只限用國家基本藥品目錄的藥品;5000元以上科室應書面報告醫(yī)務處,繼續(xù)欠費住院治療費用實行院級領導審批;病區(qū)與收費處共同跟蹤反饋后續(xù)款項追繳及病人治療情況。同時通過HIS系統(tǒng)設置惡意欠費黑名單,有歷史欠費記錄的患者在復診時,會有阻止繼續(xù)診療界面進行提示。

        (四)做好費用控制

        按照醫(yī)改的政策導向,控制好病人的總費用。由于經濟的發(fā)展,科學技術的進步,醫(yī)療技術水平提高,醫(yī)療設備的投入,醫(yī)藥費用逐年提高??刂漆t(yī)療總費用的增長,也是減少精神科患者欠費的手段之一,因此,除了采取催繳款項等管理措施外,醫(yī)院還要對醫(yī)療質量、診療過程嚴格控制,努力降低病人的醫(yī)療費用,如依據臨床路徑診治,制定單病種限額付費標準,一方面減輕精神科患者醫(yī)療費用的負擔,另一方面讓消費者明明白白看病,加強醫(yī)療收費價格管理,提供每日清單及微信等網絡充值繳費費用明細自助查詢、短信告知,增加了收費透明度,減少家屬對費用認可偏差導致的糾紛發(fā)生;同時也減少超范圍治療等因素被醫(yī)保審核剔除。

        (五)加強考核與核算管理

        引用HRP系統(tǒng)加強科室考核,多維度對管理部門進行考核管理,設置欠費管理單項考核分值。收費處作為欠費管理的牽頭部門,收費人員明確劃分責任科室,各臨床科室為欠費管理的責任主體,因為只有臨床科室才能夠在探視時直接接觸到患者家屬,各科室指定一名欠費管理聯(lián)絡員,收費處應定期與臨床科室欠費管理聯(lián)絡員核對在院病人的欠費催繳情況以及出院欠費催討情況,落實歸口管理人員責任。對因管理不善,造成的逾期收不回來的欠費,需追究造成壞賬損失的科室或個人的責任,并與當年的績效掛鉤。收費處每月末將欠費的信息資料上報財務部,分在院欠費、出院未結賬欠費、出院已結賬欠費三張報表,一方面作為當月綜合考核的依據,另一方面財務部根據欠費的賬齡設置賬外備查賬,定期進行清欠對賬工作,切實保障醫(yī)療資金的安全與完整。年度終了,達到三年以上的,通過分析確實不能收回的欠費額,經逐級報批后,沖減計提的壞賬準備。

        三、措施改革后取得的成效

        管理措施實施兩年后,年度平均欠費額與前三年的年度平均欠費額進行對比,欠費額下降了44.78%。

        四、其它建議

        (一)完善醫(yī)療救助制度,推行社區(qū)醫(yī)療服務

        設立醫(yī)療救助基金和完善社會保障體系是解決精神??撇∪饲焚M的有效途徑。政府應對無法回歸社會的精神疾病患者實施基本醫(yī)療救助,提高救助標準,健全基本公共衛(wèi)生服務經費保障機制,實施重大公共衛(wèi)生服務項目,聯(lián)合民政和社區(qū)對精神病患者家庭進行排查,對因病致困的病人欠費給予專項補助。

        (二)完善醫(yī)療保險制度,提高醫(yī)保報銷比例

        在建立起覆蓋全民的醫(yī)療保障體系基礎上,應適當提高新型農村合作醫(yī)療保險和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的報銷比例,降低低收入群體的自付比例,精神類疾病屬于慢性病,病程長,應提高精神疾病類病種的年度報銷額度,減輕患者的個人負擔。

        (三)全面推行醫(yī)療責任保險

        醫(yī)療行業(yè)是高風險的工作,購買醫(yī)療責任保險,可以實現(xiàn)合理的風險分擔,將醫(yī)療機構或者醫(yī)務人員的剩余風險控制在風險可承受度以內,將不確定的損失在事先做了補償性的安排,有利于降低發(fā)生糾紛時病人欠費的發(fā)生。

        總之,對于精神專科性質的公立醫(yī)院,對患者欠費問題,要運用行政管理、財務管理、法律途徑,才能得到有效控制。醫(yī)改方案的實施,將會給醫(yī)院的生存和運營帶來全新的挑戰(zhàn),醫(yī)改后政府財政資金的加大投入,進一步體現(xiàn)了公立醫(yī)院的服務公益性,也為精神??圃簻p少醫(yī)療欠費帶來了希望,同時作為公立醫(yī)院,自身也要強化財務管理理念,提高管理水平來切實降低欠費的發(fā)生,讓醫(yī)院健康發(fā)展。(作者單位為福建省福州神經精神病防治院)

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