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        體驗(yàn)式營銷在電子商務(wù)營銷中的運(yùn)用

        2018-05-14 12:12:08張芳
        今日財(cái)富 2018年16期
        關(guān)鍵詞:體驗(yàn)式商家服裝

        張芳

        目前我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛,營銷市場份額不斷擴(kuò)大,這也讓很多電子商務(wù)商家更加關(guān)注營銷活動(dòng)。傳統(tǒng)的營銷方式在競爭加劇的情況下已經(jīng)難以體現(xiàn)出優(yōu)勢,而來自消費(fèi)者不斷提高的消費(fèi)要求,也讓傳統(tǒng)營銷模式承擔(dān)了很大的壓力。在這種情況下,體驗(yàn)式營銷逐漸在電子商務(wù)營銷中出現(xiàn)。體驗(yàn)式營銷可以讓消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生直觀的印象和感受,增強(qiáng)自身的購買欲,這對于電子商務(wù)商家而言,就是需要達(dá)到的目標(biāo)。

        一、體驗(yàn)式營銷的內(nèi)涵與價(jià)值

        (一)內(nèi)涵

        所謂的體驗(yàn)式營銷,實(shí)際上是伴隨體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的一種營銷理念,美國學(xué)者在1998年就提出體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨的看法,并且指出了經(jīng)濟(jì)模式的四個(gè)層次,分別是貨物、商品、服務(wù)和體驗(yàn)。所謂的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì),就是將服務(wù)作為中心,以商品作為載體,給消費(fèi)者提供值得回味的消費(fèi)感受。由此可以看出,體驗(yàn)式營銷,也就是要在營銷過程中讓消費(fèi)者產(chǎn)生值得回味的感受,從而對相應(yīng)的商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。相比傳統(tǒng)營銷模式關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和性能,體驗(yàn)式營銷更加關(guān)注消費(fèi)者心理上的滿足。

        (二)體驗(yàn)式營銷在電子商務(wù)中的價(jià)值

        電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)平臺的商務(wù)模式,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品圖片和介紹,然后下單購買商品,這個(gè)過程消費(fèi)者并不能對商品產(chǎn)生直觀的感受,從而容易出現(xiàn)對實(shí)際商品不滿意的情況。因?yàn)閱渭円揽繋讖垐D片和文字說明,消費(fèi)者并不能對商品產(chǎn)生直觀的體驗(yàn)感受。而體驗(yàn)式營銷,就為消費(fèi)者開辟了一個(gè)體驗(yàn)商品的渠道,讓消費(fèi)者在購買商品之前可以產(chǎn)生直觀的體驗(yàn),從而盡可能降低對商品實(shí)物不滿意的問題。所以總的來說,體驗(yàn)式營銷的價(jià)值在于三點(diǎn),一是可以讓消費(fèi)者深層次體驗(yàn)商品,產(chǎn)生全面的認(rèn)知;二是體驗(yàn)式營銷可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生心理上的滿足,增強(qiáng)消費(fèi)欲望;三是體驗(yàn)式營銷拉近了商家與消費(fèi)者的距離,不再是以往冷冰冰的買方與賣方關(guān)系,逐漸演變?yōu)楦佑H密的互動(dòng)關(guān)系。

        二、體驗(yàn)式營銷在電子商務(wù)中的實(shí)踐路徑

        體驗(yàn)式營銷對于電子商務(wù)而言具有多方面的價(jià)值,而要在電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營銷,則需要把握正確的方法。

        (一)借助網(wǎng)絡(luò)直播展開體驗(yàn)式營銷

        網(wǎng)絡(luò)直播這些年在我國發(fā)展非常迅猛,已經(jīng)成為了一個(gè)極具潛力的新興產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)直播借助網(wǎng)絡(luò)渠道,在直播者和觀眾之間構(gòu)建起了一個(gè)相互交流的渠道。在電子商務(wù)營銷中,就可以借助網(wǎng)絡(luò)直播來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營銷。具體而言,就是電子商務(wù)商家可以開通網(wǎng)絡(luò)直播,在直播中對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行全方位展示和使用,讓消費(fèi)者在觀看直播的過程產(chǎn)生直觀的體驗(yàn)感受。比如對于服裝銷售商家,就可以開設(shè)服裝展示試穿直播,先將一些新款服裝在鏡頭前展示給消費(fèi)者,然后可以讓不同體型的模特穿上服裝進(jìn)行效果展示。通過這樣的一個(gè)方法,消費(fèi)者就可以對自己心儀的服裝款式產(chǎn)生直觀的體驗(yàn),從而決定是否購買相關(guān)產(chǎn)品。

        (二)提供配套服務(wù)給消費(fèi)者一站式體驗(yàn)

        體驗(yàn)式營銷并不僅僅局限在產(chǎn)品的展示和試用,一些配套的服務(wù)也是需要關(guān)注的,通過提供一些配套服務(wù),同樣可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。具體來說,就是針對產(chǎn)品的使用場景設(shè)計(jì)相應(yīng)的配套服務(wù),然后將其無償或有償提供給消費(fèi)者,一站式解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用中可能遭遇的問題,給消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)。比如對于服裝銷售商家,就可以設(shè)計(jì)服裝穿搭方案提供消費(fèi)者,怎么穿顯高、怎么穿顯瘦等等,在消費(fèi)者購買服裝的時(shí)候同時(shí)可以享受到貼心的穿搭方案服務(wù),這樣消費(fèi)者自然可以產(chǎn)生良好的心理感受。再比如對于家居產(chǎn)品銷售商家而言,就可以對家居產(chǎn)品的配置、使用技巧、保養(yǎng)方法等提供給消費(fèi)者,解決消費(fèi)者的后顧之憂,從而給消費(fèi)者產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

        (三)基于先進(jìn)技術(shù)開展體驗(yàn)式營銷

        目前出現(xiàn)了很多交互式虛擬技術(shù),這些技術(shù)可以給人創(chuàng)造虛擬的體驗(yàn)場景。鑒于此,便可以將這些技術(shù)運(yùn)用到電子商務(wù)營銷當(dāng)中,構(gòu)建虛擬體驗(yàn)平臺,讓消費(fèi)者可以進(jìn)行虛擬化的體驗(yàn)。比如目前流行的VR技術(shù),電子商務(wù)平臺就可以通過這一技術(shù)構(gòu)建VR虛擬體驗(yàn)中心,讓消費(fèi)者可以更加真切地體驗(yàn)產(chǎn)品或是服務(wù)。此外,還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù),對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的定位,了解消費(fèi)者的喜好、興趣、消費(fèi)習(xí)慣等等,制定個(gè)性化的體驗(yàn)營銷方案,從而讓體驗(yàn)式營銷的效果更好。

        三、結(jié)語

        體驗(yàn)式營銷對于電子商務(wù)而言具有非常積極的作用,需要認(rèn)清體驗(yàn)式營銷的內(nèi)涵與價(jià)值,然后將其和電子商務(wù)營銷進(jìn)行對接,通過網(wǎng)絡(luò)直播、配套服務(wù)以及其他先進(jìn)技術(shù),給消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)良好的體驗(yàn)環(huán)境。(作者單位為鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校)

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