武裕豐

汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式是一種集整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）于一體的汽車(chē)銷(xiāo)售模式，這種銷(xiāo)售模式一般具體落實(shí)到實(shí)體店鋪，也就是汽車(chē)4S店。這種店鋪具有統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理模式，并且只經(jīng)營(yíng)單一的品牌。這種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，極大程度上促進(jìn)了我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展。

一、汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式中存在的問(wèn)題

隨著人們生活水平的提高，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)高速發(fā)展。而汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式作為保障汽車(chē)銷(xiāo)售的核心部分，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。而人為因素是造成銷(xiāo)售問(wèn)題的重要原因，有些企業(yè)以及4S店為了降低成本，選擇降低要求聘請(qǐng)一些非專(zhuān)業(yè)人員。這些人沒(méi)有受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練，在對(duì)業(yè)務(wù)操作還不十分熟練的情況下就直接上崗，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)操作，對(duì)汽車(chē)缺少專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知，無(wú)論是在售前、售后服務(wù)還是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題處理上，都存在一定的缺陷，給汽車(chē)銷(xiāo)售和4S模式管理工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。工作人員專(zhuān)業(yè)水平不高，自身又不具備完善的技術(shù)和系統(tǒng)的知識(shí)體系，所以在汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式中極易出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售水平也隨之下降。除此之外，缺少完善的管理體系和強(qiáng)大科技支撐，對(duì)于市場(chǎng)的過(guò)度投資造成的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，4S經(jīng)銷(xiāo)商與汽車(chē)生產(chǎn)廠家地位不對(duì)等，這些都是影響汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式的重要因素。

二、完善汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式的具體措施

（一）提高銷(xiāo)售、維修等工作人員的專(zhuān)業(yè)水平

工作人員的專(zhuān)業(yè)水平直接影響到汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式發(fā)展的進(jìn)度和質(zhì)量，因此提高工作人員的專(zhuān)業(yè)能力至關(guān)重要。有些人員在工作時(shí)不能按照規(guī)定流程進(jìn)行銷(xiāo)售等工作，這對(duì)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展非常不利。之所以工作人員的專(zhuān)業(yè)水平較低，是因?yàn)樗枷胝J(rèn)識(shí)不到位，有些工作人員對(duì)自己的工作技能水平要求不高；相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)制度不健全，缺乏對(duì)基層工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃；機(jī)制運(yùn)行不徹底，在現(xiàn)有的培訓(xùn)實(shí)踐中，對(duì)各環(huán)節(jié)的操作原則、規(guī)范執(zhí)行等把握不準(zhǔn)確，從而影響整個(gè)工作的質(zhì)量。由此看來(lái)，提高相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)水平可以直接提高管理質(zhì)量。而提高工作人員技能的關(guān)鍵就是要落實(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格組織安排好工作人員的教育和技能培訓(xùn)尤其是職業(yè)道德教育，引導(dǎo)我國(guó)相關(guān)行業(yè)的工作人員加強(qiáng)對(duì)該行業(yè)相關(guān)知識(shí)體系的學(xué)習(xí)，只有以強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，才能不斷提高自身的水平。除此之外，還要不斷增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識(shí)，并把職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)真正運(yùn)用落實(shí)在今后的工作中，為我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式的良性發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟發(fā)展。

（二）在原有4S銷(xiāo)售模式的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新

不斷進(jìn)行創(chuàng)新，是汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式發(fā)展的必要條件。目前，我國(guó)市場(chǎng)化程度較低，因此，通過(guò)創(chuàng)新銷(xiāo)售模式方法以不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)十分關(guān)鍵。在新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式早已滿足不了消費(fèi)者的要求與現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展需求，只有不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售方法，才能從根本上促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在創(chuàng)新理念之前應(yīng)先充分了解各個(gè)地區(qū)、不同企業(yè)之間的異同，確保新的方法能夠有效地實(shí)施。在創(chuàng)新的過(guò)程中，不能一味的照搬照抄，要結(jié)合我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的具體發(fā)展情況，建立一套真實(shí)、有效、能真正執(zhí)行的銷(xiāo)售模式。如現(xiàn)有的6S銷(xiāo)售模式，在4S的基礎(chǔ)上，加入了個(gè)性化售車(chē)（Selfhold）、集拍（Sale by amount）等概念。

（三）建立完善的汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式管理制度

汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，因而健全管理制度以強(qiáng)化汽車(chē)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管職能對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有良好的引導(dǎo)作用，在管理制度建立的過(guò)程中，可以借鑒成功的管理模式，讓具有管理經(jīng)驗(yàn)的人士以及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，確保建立的制度能夠合理有效的實(shí)施。制度要包括的最基本的責(zé)權(quán)明確，確保每個(gè)人清楚地知道自己的權(quán)力和責(zé)任。除此之外還要建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相反，對(duì)于違法違規(guī)操作要有一些懲罰措施，以保證汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式的發(fā)展能有組織有計(jì)劃地進(jìn)行。與此同時(shí)，管理制度建立時(shí)還應(yīng)包括責(zé)、權(quán)、利等相關(guān)方面的規(guī)定，這不僅能使4S銷(xiāo)售模式向信息化化、規(guī)范化的管理模式發(fā)展，更有利于增強(qiáng)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要想完善汽車(chē)銷(xiāo)售4S模式，建立并完善相關(guān)管理制度來(lái)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管職能至關(guān)重要，在規(guī)范制度的基礎(chǔ)上，提高相關(guān)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐操作，創(chuàng)新汽車(chē)4S銷(xiāo)售模式以不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，深刻認(rèn)識(shí)到4S銷(xiāo)售模式對(duì)于汽車(chē)行業(yè)的必要性，提高行業(yè)的服務(wù)水平，以不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新需求，促進(jìn)4S銷(xiāo)售模式的良性發(fā)展。（作者單位為黑龍江省商務(wù)學(xué)校）