郭小燕

[摘 要] 求職面試是每個大學(xué)畢業(yè)生進入職場的必經(jīng)之路。以格賴斯的合作原則為理論依據(jù)，通過對常見面試問題的分析，讓求職者學(xué)會靈活運用合作原則（遵守或者違反），以期達到更好的面試效果，獲得面試官的青睞。

[關(guān) 鍵 詞] 求職面試；合作原則；言語交際

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）06-0214-02

當(dāng)今社會人才輩出，“僧多粥少”，“大學(xué)畢業(yè)即失業(yè)”，是笑談，是骨感的現(xiàn)實。大部分即將走向社會的大學(xué)生既沒有讓人引以為傲的豐富閱歷，也沒有不可一世的顯赫家境，唯有靠自己才能打開通往成功的大門。如果說擁有一個好的發(fā)展平臺，是事業(yè)成功的起點，那求職面試就是敲門磚。求職面試，離不開語言的交流，可以說成功求職面試的過程也是成功言語交際的過程。為了讓大學(xué)生在眾多的求職者中能脫穎而出，本文將主要以格賴斯語用學(xué)的合作原則為理論，通過常見面試題的分析，試圖從語用方面尋找面試者需要注意的言語技巧，從而提高求職成功率。

一、格賴斯合作原則

合作原則在1967年，由美國哲學(xué)家、語用學(xué)家格賴斯提出。他提出了一個要求交談參與者都必須共同遵守的基本原則，“合作原則”（Cooperation Principle），“即在參與交談時，要使你說的話符合你所參與的交談的公認目的或方向?！焙献髟瓌t在解釋人們?nèi)粘Ｔ捳Z行為方面具有非常大的價值，特別是在求職面試時的言語交際中。因為求職面試過程中的言語行為不可能天馬行空，想到哪里說到哪里，它必須受到一些條件的制約，互相配合。否則就不利于信息的正常傳遞，求職者必然不可能獲得面試者的肯定。但是，面試者和被面試者的互相合作不可以簡單地認為只要用簡潔、清晰的方式提供足夠量的、相關(guān)的、必要的信息就可以了，它應(yīng)該被理解為“交際是有目的性的，言語時人們會通過對語境的評估，理性地判斷該采取何種方式去實現(xiàn)這一目的?！?/p>

仿效德國哲學(xué)家康德，格賴斯提出了合作原則的四個準則：

（一）質(zhì)準則

它關(guān)注的是話語或信息的真實性，要求人們說真話，即要提供真實信息。包含兩條次準則：

1.不要說自知是虛假的話語或提供虛假的信息；

2.不要說缺乏足夠證據(jù)的話語或信息。

（二）量準則

它關(guān)注的是話語的信息量。包括兩條次準則：

1.所提供的信息應(yīng)是交際所需要的；

2.不要提供交際以外的額外信息或少提供信息，即提供的信息應(yīng)不多也不少。

（三）關(guān)系準則

它關(guān)注的是所提供的話語或信息是否相關(guān)。

（四）方式準則

它關(guān)注的是所提供的話語或信息是否清楚、明白，包括四條次準則：

1.避免晦澀；

2.避免歧義；

3.要簡練（避免啰嗦）；

4.要井井有條。

二、求職者在面試中對四個準則的違反

從理論上說，只要交談?wù)吣軌驀栏褡袷睾献髟瓌t并以互相配合的方式交談，會話會非常高效、順利。它只是一種理想的狀態(tài)，事實上，就算交談雙方內(nèi)心是合作的，他們有時候也會故意違反這四項準則。求職者往往也是在遵守合作原則的基礎(chǔ)上，通過違反合作原則的方式提高求職成功率，贏得機會的。

（一）故意違反質(zhì)的準則

面試開始后，首先面試官會先問自我認知類型的題目。比如，請先做一個簡單、詳細的自我介紹；說說自己最大的優(yōu)點或缺點；談?wù)勀愕呐d趣愛好；你的座右銘是什么；你的家庭情況怎么樣；你最崇拜的人是誰等。這類問題對了解應(yīng)聘者的資源、性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，基本上是必問題型。

（例1）【場景：一個適婚適孕30歲女性應(yīng)聘人力資源主管?！?/p>

面試官：你打算什么時候結(jié)婚生子？

求職者1：我打算年底結(jié)婚，明年生孩子。

求職者2：我認為新時代能頂半邊天的女性對事業(yè)也應(yīng)有所追求，不應(yīng)該把結(jié)婚生子當(dāng)作人生的全部，而且我的父母對我的工作特別支持，他們退休后也會給我最有利的支持。

面試官問這個問題可能是由于求職者各方面還比較滿意，但擔(dān)心生育影響了正常工作。因此，對求職者來說，這是一個很尷尬的問題。求職者1完全遵守了合作原則里質(zhì)的準則，但機會也必然與之失之交臂。而求職者2的回答顯然違背了質(zhì)的準則，說的都是缺乏足夠證據(jù)的話語，卻能讓面試官感受到求職者對工作的態(tài)度，無形中增強了對求職者的好感。

（二）故意違反量的準則

組織管理類的題型看似中規(guī)中矩，卻能從細微處了解應(yīng)聘者的性格、心態(tài)等。這個時候就需要求職者能隨機應(yīng)變，準確把握崗位特性，適當(dāng)違反量的準則。

（例2）【場景：在職來職往2011年7月22日那期節(jié)目中，新浪微博高級人力資源經(jīng)理申晨作為面試官問了求職者王麗萍一個問題?！?/p>

申晨：夏天到了，我們公司20多人去北戴河舉行會議并住宿一晚。然后，需要你發(fā)一封信給這二十多個人，告訴他們我們有這么一個活動。你會從哪幾點去考慮發(fā)這封信。

王麗萍：我首先得先確認一下公司一共有多少人去參加會議；坐車去是公司派出接送還是到一地點集合再出發(fā)；到了以后酒店的入住安排等事宜；最后整理一下并通過局域網(wǎng)和短信發(fā)送這個信息。

這個回答讓面試官不是特別滿意，因為王麗萍所應(yīng)聘的行政助理這個職位是特別在意求職者是否細心和周到的。如果這時候，王麗萍要是能再正兒八經(jīng)地回答問題的同時再“啰嗦”一點，細心地提醒大家注意一些細節(jié)問題（比如提醒大家?guī)矸葑C、帶好泳裝〈北戴河〉、根據(jù)天氣情況攜帶好相關(guān)衣服等），那她也許就不會錯失這次寶貴的機會。

同樣地，當(dāng)面試官要求應(yīng)聘者說出三件關(guān)于公司的事情。應(yīng)聘者如果很了解這家公司，大可回答四件、五件，以顯示對企業(yè)非常感興趣。

（三）故意違反關(guān)系準則

面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，經(jīng)常會讓應(yīng)聘者感到措手不及。這類題目針對性強，靈活性高，處理不好極易前功盡棄。

（例3）【場景：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘銷售崗位?！?/p>

面試官：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？

求職者：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。

毫無疑問，招聘單位會對應(yīng)屆畢業(yè)生提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣處理難題，主要是想考驗應(yīng)聘者的靈活性和應(yīng)變能力。應(yīng)聘者對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。求職者的回答貌似違反了關(guān)系準則里的相關(guān)性。但正是這樣的回答讓面試者由被動轉(zhuǎn)化為主動，面試官的關(guān)注點從畢業(yè)生缺少經(jīng)驗的缺陷，被轉(zhuǎn)移到求職者自身勤奮、有責(zé)任心這樣的優(yōu)點上來了，可謂是化險為夷。

同樣地，對“你希望與什么樣的上級共事？”這個問題，也最好是回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。如，“作為剛步入社會的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?/p>

（四）故意違反方式準則

方式準則要求說話者要保證話語的簡潔清晰，避免含混不清。因面試時間有限，思維清晰，言語清楚是面試者的基本素質(zhì)?？墒牵行﹩栴}是面試官設(shè)下的陷阱，只有摸透面試官的真實意圖，委婉地回答問題，才能為自己加分。清楚明白的回答，只會適得其反。

（例4）【場景：人力資源主管正在招聘助手?！?/p>

面試官：作為被面試者給我打一下分？

求職者1：80分。

求職者2：打分不敢，但我可以談?wù)勎易约旱囊稽c真實想法。從我個人的角度來說，我非常敬佩您的敬業(yè)精神，一大早開始面試到現(xiàn)在幾乎沒休息過；您對每個面試者提出的問題也都非常耐心，細心地解答。我將以您為榜樣。

在面試中，雙方地位是不對等的，面試官處在主動的位置，應(yīng)聘者則處在被動的位置上，應(yīng)聘者1直接用簡單明了的方式告訴對方自己的真實想法，那他可能就要被淘汰出局了，因為直接評價某個人是非常不禮貌的行為。這時，不妨學(xué)習(xí)求職者2以間接的方式慷慨地說出對方的優(yōu)點，也可以增加一些無關(guān)緊要的缺點。讓面試官感受到被尊重的同時，也讓人看到求職者的應(yīng)變機智。

總之，在求職面試中，面試者是為了獲得一個發(fā)揮自己一技之長的平臺，面試官則是為企事業(yè)單位物色與相關(guān)職位匹配度最高的人才。如果因為言語交際的不恰當(dāng)導(dǎo)致面試者錯失機會，企事業(yè)單位錯失人才都是一種資源的浪費。實際上，求職者在面試言語交際中所表現(xiàn)出來的所有對合作原則的違反，都是對合作原則更深層次的遵守。如例3中行政助理之所以需要違反量的準則是為更好地體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)——細心，這時候?qū)I(yè)素養(yǎng)的呈現(xiàn)比合作原則的表面遵守更重要；再如例4面試者不應(yīng)該直接給面試官打分，是因為隨意評價前輩或者未來的領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的行為，這時候讓面試官感受到被尊重也比對合作原則的表面遵守更重要。這些都是更深層次的合作。

因此，要想獲得面試官的青睞，在千軍萬馬中奪得頭籌，一定要以誠信為本，保證提供信息的正確性，不要說假話，沒有依據(jù)的話（質(zhì)的準則）；領(lǐng)會意圖，把握重點，不說無關(guān)緊要的話（數(shù)量準則、關(guān)系準則）；言簡意賅，不模棱兩可，含混不清（方式準則）。換句話說，求職面試中的言語交際是必須遵守格賴斯合作原則的，但合作原則也不是不可違反的，恰到好處地違反反而能收到意想不到的效果，提高面試成功率。

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