【摘要】醫(yī)院，由于服務(wù)對象是病人這一特殊性，由于醫(yī)患溝通不當(dāng)引起的糾紛時有發(fā)生，嚴(yán)重影響這全國文明城市形象，在全市上下齊力鞏固全國文明城市創(chuàng)文成果的如今，提升護(hù)士的人文修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)護(hù)理當(dāng)中實施人文關(guān)懷，勢在必行。基于此，本文將從提升護(hù)士的人文修養(yǎng)談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

【關(guān)鍵詞】提升；護(hù)士人文修養(yǎng)；鞏固；創(chuàng)文成果

大愛奠基業(yè)，護(hù)理當(dāng)如歌。進(jìn)入21世紀(jì)，護(hù)理加速前行。沒有“人文”這雙翅膀，天使難以高飛遠(yuǎn)翔；專業(yè)難以體現(xiàn)其深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。隨著社會對護(hù)理服務(wù)要求的進(jìn)一步提高和專業(yè)本身的不斷發(fā)展，強(qiáng)化護(hù)理專業(yè)人文教育使命重大。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢終于成為現(xiàn)實?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無不深感不易！正如湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳第一時間接受媒體記者采訪時所說，“這既是艱難的過程，也是豐富的實踐。我們要感謝中央和上級組織的支持和指導(dǎo)，感謝歷屆市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和扎實的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過程中付出的艱辛勞動、汗水和智慧?！蔽拿髦ㄒ呀?jīng)盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書記所說，“盡管湘潭成功獲評了第五屆全國文明城市，但這只是一個初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進(jìn)一步總結(jié)，經(jīng)驗進(jìn)一步提煉，形成一個常態(tài)長效的機(jī)制，還要進(jìn)一步聽取廣大市民的意見。最終落實到街道、社區(qū)，落實到民眾，由大家共同來自覺地、積極地、主動地為文明城市的提升和拓展出力出智?！?/p>

一、護(hù)士人文修養(yǎng)的內(nèi)涵

（1）倫理道德修養(yǎng)。良好的人際關(guān)系必須以社會認(rèn)同和遵循的倫理觀念和道德行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)。今天，醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)都面臨著前所未有的倫理道德問題的挑戰(zhàn)，護(hù)士要面對平等、公正、權(quán)利、信仰、尊嚴(yán)、需要等倫理問題，要處理患者的健康價值、護(hù)理的道德價值及經(jīng)濟(jì)價值之間的沖突，提高倫理道德修養(yǎng)已迫在眉睫。

（2）社會學(xué)修養(yǎng)。人是社會的人，社會是護(hù)士的人生舞臺，護(hù)士要與服務(wù)對象交往，要建立團(tuán)隊合作，社會學(xué)知識不僅有助于護(hù)士明晰自身的社會角色及職業(yè)規(guī)劃，更有助于提升護(hù)士扮演社會角色的能力；護(hù)士應(yīng)該了解護(hù)理與社會的關(guān)系以及護(hù)理工作的社會性，熟悉社會群體與社會組織的特征，了解社會分層、社會流動對護(hù)理領(lǐng)域的影響，并通過社會文化的內(nèi)化和角色知識的學(xué)習(xí)，形成良好的社會適應(yīng)能力。

（3）人際關(guān)系修養(yǎng)。儀學(xué)、心理學(xué)專家曾指出：人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。良好的人際關(guān)系修養(yǎng)有利于提高人的健康水平，運用人際關(guān)系知識，能為服務(wù)對象提供及時有效的幫助，也有利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)，使自己在人際互動過程中，逐漸養(yǎng)成健全的個性和人格。

（4）語言文字修養(yǎng)。語言文字可以進(jìn)行信息傳遞和人際交往，語言文字修養(yǎng)包括了基本的口語交際能力、閱讀能力和寫作能力。在信息時代，它是我們生存的重要工具，因此語言文字修養(yǎng)是護(hù)理工作者最基本的修養(yǎng)之一。

（5）文化傳統(tǒng)。修養(yǎng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)是人類文明的瑰寶。護(hù)士通過提高文化傳統(tǒng)修養(yǎng)，可以了解來自社會不同職業(yè)、不同階層、不同地域、不同民族服務(wù)對象的社會關(guān)系、經(jīng)濟(jì)條件、政治文化背景和宗教信仰，領(lǐng)會文化背景對其人生觀、價值觀的影響，更好地為他服務(wù)。

二、人文修養(yǎng)與護(hù)理

（1）人文修養(yǎng)，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的根基。在護(hù)理實踐中，不僅需要護(hù)士具備理論知識和技術(shù)能力，同時需要人文執(zhí)業(yè)能力。因為護(hù)士在護(hù)理過程中，始終要圍著護(hù)理服務(wù)對象轉(zhuǎn)，要與之溝通；要了解國家的醫(yī)療政策、法規(guī)與其他有關(guān)規(guī)定；要了解與護(hù)理相關(guān)的倫理、社會、法律、經(jīng)濟(jì)方面的知識及如何實際運用這些知識；要處理護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際之間的種種關(guān)系。而對這些問題的處理，必然需要護(hù)士具備一定的人文修養(yǎng)，形成人文執(zhí)業(yè)能力。護(hù)士除了需要專業(yè)精深，還需具備科學(xué)的價值觀、端正的職業(yè)態(tài)度、良好的溝通能力、團(tuán)隊合作能力、管理能力和心理適應(yīng)能力等。這些能力的強(qiáng)弱，不僅關(guān)系到護(hù)士個人的發(fā)展，更關(guān)系到患者的治療效果及醫(yī)院的發(fā)展。

（2）人文修養(yǎng)，溫暖護(hù)理專業(yè)的能源護(hù)理學(xué)本質(zhì)上是一門人學(xué)，護(hù)理專業(yè)與護(hù)理人文的結(jié)合，有賴于護(hù)士對人文缺失弊端的深刻了解，以及對人性化的護(hù)理實踐的探求，與護(hù)士的人文修養(yǎng)息息相關(guān)。護(hù)士人文修養(yǎng)的提升，有助于護(hù)理專業(yè)打撈被冰冷的“技術(shù)至上”濾掉的溫度，修補護(hù)理學(xué)的價值和功能。

（3）通過對護(hù)理風(fēng)險、護(hù)患糾紛及護(hù)理不良事件等負(fù)面事件的分析，人們發(fā)現(xiàn)，有部分風(fēng)險和負(fù)面事件與護(hù)理人員的人文缺失有關(guān)，如缺乏人文精神導(dǎo)致的冷漠，缺乏人文知識導(dǎo)致的失誤，缺乏溝通技巧導(dǎo)致的抱怨，缺乏科學(xué)思維寫致的疏漏等等。通過加強(qiáng)護(hù)士的人文修養(yǎng)，以及劉護(hù)理風(fēng)險和不良事件的認(rèn)知、態(tài)度、行為等人文因素的分析，采取綜合管理手段，對影響護(hù)理質(zhì)量的人文因素進(jìn)行控制，能最終達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

三、護(hù)士人文修養(yǎng)的培養(yǎng)與提升

（1）注重人文思想的滲透。人文思想是支撐人文修養(yǎng)的基本理念及其內(nèi)在邏輯。要在護(hù)理教學(xué)和臨床實踐中注重人文思想的滲透，體現(xiàn)一切以人為本，宣揚尊重人性，理解個性；追求人格平等，反對等級觀念，崇尚理性，反對蒙昧。

（2）加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)。人文修養(yǎng)的提升離不開人文知識的傳授。如只學(xué)習(xí)專業(yè)知識，過分專門化，會導(dǎo)致知識結(jié)構(gòu)單一，這不僅是知識的分裂，而且是文化的分裂和人格的分裂，不僅是教育的危機(jī)，而且是一種文化危機(jī)和社會危機(jī)。所以，高等護(hù)理院校必須加強(qiáng)通識教育，注重復(fù)合性知識和技能的學(xué)習(xí)，鼓勵文理交叉滲透，在專業(yè)教育中輔之以一定量的人文教育，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（3）重視人文技能的掌握。對于護(hù)理人員來說，人文技能方法與專業(yè)技能同等重要。例如：在進(jìn)行護(hù)理操作練習(xí)時，不但要學(xué)技術(shù)，同時要學(xué)會尊重、關(guān)愛患者，學(xué)會語言溝通和信息交流；在確定護(hù)理方案時，要學(xué)會分析判斷和科學(xué)決策，學(xué)會合作學(xué)習(xí)和互幫互助。這些無疑有利于提高護(hù)理人員科學(xué)思維能力、人際交往能力和語言文字能力。

（4）注重人文精神的養(yǎng)成。做人的根本不是技巧問題，而是人文精神的養(yǎng)成。單純的技巧是低級的，言行儀態(tài)只是人文精神的外在反映。內(nèi)心沒有的東西，外表就無法顯露；內(nèi)心有了，外在自然而然就能表現(xiàn)出來?；壑蟹侥苄阃猓说男撵`美好，氣質(zhì)才會美好。

總之，護(hù)士的人文修養(yǎng)代表醫(yī)院形象，醫(yī)院是城市的一部分，文明城市的醫(yī)院應(yīng)該是文明的醫(yī)院。鞏固湘潭創(chuàng)文成果，應(yīng)從提升護(hù)士的人文修養(yǎng)開始！

參考文獻(xiàn)

[1]程躍英.護(hù)理美學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2014.

[2]史瑞芬.護(hù)理人際學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2016.

[3]陳芬.護(hù)理禮儀與人際溝通[M].南京：東南大學(xué)出版社，2009.

[4]金正昆.政務(wù)禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005.

[5]陸承慶，王春林.旅游交際禮儀[M].大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2004.

[6]劉佩華.中外禮儀文化比較[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2005.

[7]美伯特創(chuàng)作室.成功者禮儀全書[M].北京：中央民族大學(xué)出版社，2005.

[8]金正昆.商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005.

[9]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1998.

[10]李源，張書珩.社交全書[M].北京：遠(yuǎn)方出版社，2004.

作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，碩士，教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀(jì)檢監(jiān)察室，副主任，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育。