王建紅

【摘要】創(chuàng)新是發(fā)展的動力，是科技發(fā)展的源泉，離開創(chuàng)新，一切事物都沒有了發(fā)展的屬性，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，更是對創(chuàng)新提出了不同的要求。高校圖書館是我國高等院校的重要教研機構，也是實施高等教育的重要場所，對于我國現(xiàn)代化建設人才的培養(yǎng)有著本質性的基礎作用。因此，必須要在高校圖書館中開展服務創(chuàng)新，引領創(chuàng)新教育的潮流，才能適應時代的發(fā)展。目前我國很多高校圖書館的經(jīng)營模式有了很大的改變，傳統(tǒng)的圖書館服務理念以及服務模式已經(jīng)不再適用于新時期圖書館發(fā)展的要求。因此，必須要從本質上對高校圖書館進行服務理念與服務模式的創(chuàng)新，構建完善的圖書館服務體系，充分發(fā)揮出高校圖書館作為教研教育機構的作用。

【關鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境；高校圖書館；服務創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入，既給高校和高等教育帶來巨大的影響和沖擊，也為高等教育的發(fā)展和變革帶來新的契機。高校圖書館作為高校文獻信息中心的教學保障機構，需要充分熟知和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大優(yōu)勢并做好充分的思想準備，借助這一全新的服務模式和平臺發(fā)揮積極的創(chuàng)新作用。本文將通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對高等教育和高校發(fā)展所帶來的巨大影響，針對高校圖書館如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開展創(chuàng)新服務研究開展討論。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館存在的問題

（一）高校圖書館對于學生的影響力下降

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人們的生活、學習發(fā)生了全方位的變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，學生和教師通過網(wǎng)絡就能夠得到精確全面的信息數(shù)據(jù)，不用再通過圖書館進行查閱，只需要電腦、手機等終端設施進行獲取自己需要的東西，高校圖書館對學生與老師的影響力大大降低，圖書館對于區(qū)域內的號召力也在不斷被弱化。

（二）高校圖書館的信息資源滯后

到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中，手機、電腦等終端設備已經(jīng)基本普及，人們通過網(wǎng)絡就能夠獲取自己需要的信息資源，而且信息資源是高校圖書館所不具備的。高校圖書館的主要用戶就是大學生，而大學生正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中最重要的參與用戶，高校圖書館內部信息不夠全面，數(shù)據(jù)落后于網(wǎng)絡或者其他的載體，會慢慢造成用戶的流失。

（三）高校圖書館工作人員素質不高

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人們對于服務的意識更為看重，我國很多高校圖書館的工作人員還是上一批，沒有樹立服務意識與理念，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識不夠深刻，不能有效的改善自身的服務意識，提升自己的專業(yè)綜合素養(yǎng)，限制了高校圖書館服務質量的提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新探究

（一）通過空間再造實現(xiàn)服務空間轉型

圖書館自誕生之日起就作為社會知識信息的收藏、組織和利用中心而存在。移動互聯(lián)環(huán)境下，用戶信息獲取渠道方式多樣，圖書館借閱空間利用的尷尬境地，要求圖書館由信息知識的提供空間向創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新支撐空間轉型。需要將信息、知識借助現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境、創(chuàng)客環(huán)境實現(xiàn)其開發(fā)利用，進而推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。圖書館應借鑒國內外知名高校圖書館在空間布局及功能再造方面的成功經(jīng)驗，通過創(chuàng)新性空間布局與組織，適應用戶個性化需求，營造支持主題學術交流和創(chuàng)造的環(huán)境，主動創(chuàng)新服務機制，使圖書館成為用戶真正喜愛的“第三空間”。

（二）注重用戶信息挖掘，提高服務的目的性

用戶信息資源是圖書館知識服務與知識推薦的寶貴資源，隨著網(wǎng)絡信息資源的多元化發(fā)展，用戶更加依賴網(wǎng)絡，尤其是高校圖書館用戶，他們善于利用網(wǎng)絡，加之圖書館本身新型服務方式的出現(xiàn)，顯著擴增了用戶數(shù)據(jù)信息，圖書館成為最大的用戶信息資源庫之一。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的一些傳統(tǒng)業(yè)務需要向數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘方面靠攏，圖書館真正業(yè)務將變成對于海量數(shù)據(jù)處理分析，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律越多，找出的潛在價值就越大，圖書館的服務水平提升得越快。借助手中用戶信息行為數(shù)據(jù)，利用各種新型數(shù)據(jù)分析，可以更清晰地提供更有針對性服務，服務手段和服務方式也會隨圖書館服務策略的調整而調整?？梢姡脩艏促Y源，將用戶資源的開發(fā)利用納入圖書館資源發(fā)展規(guī)劃中，實現(xiàn)實體資源、虛擬資源和用戶資源協(xié)同發(fā)展。

（三）牽手資源供應商，實現(xiàn)服務創(chuàng)新雙贏

學術資源建設商涉足領域不再局限于網(wǎng)絡資源和期刊論文，還包括所有類型的文獻資源。其所擁有的非圖書資源是國內絕大多數(shù)圖書館都無法比擬的，且我國大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)離不開這些資源建設商提供的學術資源服務。供應商在適應市場方面具有很強的技術優(yōu)勢、豐富的創(chuàng)意和設計思路。他們掌握大量用戶信息，具有敏銳的市場嗅覺，能提供更適合目標要求的建議，增強服務創(chuàng)新的準確性和目的性。供應商與圖書館是供需關系，服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的研發(fā)需要供應商盡早參與到圖書館的創(chuàng)新服務研究過程中，從而整合雙方優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高服務項目開發(fā)的針對性，使其更符合用戶需求。對供應商來說，圖書館就是其用戶，所有滿足圖書館的需求就是其價值的實現(xiàn)，參與圖書館服務創(chuàng)新，能夠使供應商更了解用戶的需求，從而增強產品的適應性。

（四）注重用戶體驗，提升服務功效

用戶需求是圖書館存在的根本和圖書館服務創(chuàng)新的驅動力。單靠圖書館現(xiàn)有的館員隊伍難以保證為用戶提供優(yōu)質個性化服務。圖書館服務創(chuàng)新的特征是以用戶為中心。圖書館讓用戶參與服務創(chuàng)新的過程，是實現(xiàn)與用戶互動，強化用戶合作的過程。讓用戶參與創(chuàng)新也是獲取用戶需求信息，實現(xiàn)用戶體驗的關鍵策略之一。用戶參與能促進用戶與圖書館之間的知識共享，促進用戶知識的獲取和利用，圖書館通過用戶參與，可以獲得用戶知識資源的投入，了解用戶需求的變化，降低服務創(chuàng)新過程中信息的不對稱程度，提高服務創(chuàng)新的針對性。

（五）圖書館向智慧認知型服務的轉變

在互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館在館藏建設、數(shù)字化建設、智能化建設方面取得了相當大的成果，無論是在資源建設方面還是在自動化服務方面都得到了很大的提升。但目前很少有讀者可以系統(tǒng)地了解整個圖書館的功能。傳統(tǒng)圖書館往往采用對新生進行入館教育的方式讓學生學習如何使用圖書館。這種方式耗時耗力，開學之初的工作本來就很繁重，新生的入館培訓無疑又加重了圖書館的工作負擔。為解決這一問題，圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式建設了圖書館“智慧導航認知平臺”，平臺是基于圖書館的三維建模，將圖書館的整體情況、周邊環(huán)境在平臺上整體展現(xiàn)出來。平臺在全館場景復現(xiàn)的基礎上，通過自動場景引導及自動講解功能，讓讀者主動的在虛擬圖書館的環(huán)境中完成對圖書館的認知和體驗。平臺可以讓新生更加主動、有趣、量化的方式高效率的完成圖書館的認知和新生培訓工作。讀者可以通過本系統(tǒng)的虛擬漫游、3D視頻、全景圖片等方式全方位的了解圖書館的實體館舍、圖書館藏、資源建設等情況，同時還可以了解圖書館的應急逃生路線、消防設施以應對突發(fā)事件的發(fā)生。本平臺的投入使用，可以很好地解決新生入館培訓工作的問題，促進各個層面的讀者對圖書館的深度知曉和了解，促進圖書館整體使用率和讀者認知。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”新理念的提出，給我們的生活帶來了質的改變，同時也給圖書館的改革創(chuàng)新帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。高校圖書館在改革創(chuàng)新時也遇到了很多困難，未來圖書館在改革創(chuàng)新方面依舊任道而重遠。圖書館在以后的改革創(chuàng)新中依舊需要一步一步的摸索的同時再加以論證，并堅持不懈地開展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務。

參考文獻

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