陳平平

[摘要] 目的 探討衛(wèi)生院護(hù)理管理中存在的缺陷和人性化管理的價(jià)值。方法 于2015年1月—2018年1月選取在該院工作的42名護(hù)理人員，隨機(jī)分乙組、甲組，每組21名。乙組護(hù)理人員傳統(tǒng)管理，研究甲組是人性化管理，總結(jié)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、對護(hù)理管理的滿意度。結(jié)果 甲組護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理評分、護(hù)理操作評分、護(hù)理質(zhì)量評分都明顯大于乙組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。甲組護(hù)理人員對護(hù)理管理的總滿意度明顯大于乙組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在衛(wèi)生院護(hù)理管理中存在的缺陷主要是護(hù)理效率低和護(hù)理質(zhì)量不高等，實(shí)施人性化護(hù)理管理可提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及對護(hù)理管理的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理管理；缺陷；人性化管理

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）11（c）-0081-02

[Abstract] Objective To investigate the defects and humanized management in the nursing management of health centers. Methods The nursing staff（42 cases） working in the hospital were randomly divided into group B and group A， with 21 in each group. The traditional management of group B nursing staff， research group A with humanized management， summing up the quality of nursing staff and the satisfaction of nursing management. Results The basic nursing score， nursing operation score and nursing quality score of group A were significantly higher than those of group B，the different was statistically significant（P<0.05）. The total satisfaction of nursing staff in Group A was significantly greater than that in Group B，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The defects in nursing management in health centers are mainly low nursing efficiency and low quality of nursing. The implementation of humanized nursing management can improve the quality of nursing care and satisfaction with nursing management.

[Key words] Nursing management； Defects； Humanized management

目前，我國的醫(yī)療單位數(shù)量在逐年增多，導(dǎo)致醫(yī)療市場的競爭越來越激烈。在帶給醫(yī)療單位挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為其發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)遇[1]。所以管理人員越來越關(guān)注如何得到患者信賴，需改善傳統(tǒng)護(hù)理管理，確?；颊?、家屬以及護(hù)理人員滿意。為了探討和分析衛(wèi)生院護(hù)理管理中存在的缺陷和人性化管理的價(jià)值，該次抽取2015年1月—2018年1月在該衛(wèi)生院工作42名的護(hù)理人員進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次抽取在該衛(wèi)生院工作42名的護(hù)理人員作為研究對象，隨機(jī)分乙組、甲組，每組21名。所有護(hù)理人員均為女性，年齡在18～44歲之間，平均為（30.12±1.25）歲；比較兩組詳細(xì)資料的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行研究對比。

1.2 方法

總結(jié)護(hù)理管理中的缺陷：護(hù)理效率低和護(hù)理質(zhì)量不高，護(hù)理人員有疲勞感、溝通技巧不足、不具備相關(guān)技術(shù)、修養(yǎng)不夠，導(dǎo)致護(hù)患之間存在隔閡，工作效率低下，且護(hù)理質(zhì)量不高。護(hù)理人員的觀念與患者不同，患者觀念傳統(tǒng)，認(rèn)為醫(yī)療人員才是醫(yī)療單位的主體，不注重護(hù)理人員的工作；護(hù)理人員受自身素質(zhì)、專業(yè)技能水平的限制，能力參差不齊，只是按規(guī)定進(jìn)行工作，沒有自主性。護(hù)理人員的數(shù)量不足，因工作量大，還具有一定的危險(xiǎn)性，護(hù)理人員出現(xiàn)厭煩，導(dǎo)致人員流失。

該次研究乙組護(hù)理人員傳統(tǒng)管理，研究甲組是人性化管理：提高管理質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)患間交流，同患者有效交流，減輕其心理壓力，并感受溫暖。同時(shí)糾正患者錯(cuò)誤的觀念，使其認(rèn)識到護(hù)理人員的重要性。人性化制度的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、制度化護(hù)理，并使護(hù)理人員認(rèn)識到科學(xué)性制度、規(guī)范操作的意義，不機(jī)械執(zhí)行，工作中要不斷的體會(huì)，可提出意見和建議。護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)的提高，提高其自身素養(yǎng)和職業(yè)操守，給予護(hù)理人員素質(zhì)教育，從患者角度出發(fā)，使患者滿意。激勵(lì)機(jī)制，競爭激勵(lì)，為護(hù)理人員創(chuàng)建公平競爭機(jī)會(huì)，充分展現(xiàn)才華、能力，提高工作潛能、能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。需求上激勵(lì)，保證護(hù)理人員安全，滿足其需求，激發(fā)其工作熱情。情感激勵(lì)，管理人員同護(hù)理人員多進(jìn)行有效的交流，給予其尊重、關(guān)愛、理解其苦衷。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

該次研究從基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作、護(hù)理質(zhì)量等方面評估護(hù)理質(zhì)量，采用百分制，分?jǐn)?shù)高則護(hù)理質(zhì)量高[2]。

該次研究選擇自制問卷評估護(hù)理人員對護(hù)理管理的滿意情況，分不滿意、一般滿意與極其滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

選SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)做出分析，（x±s）表示計(jì)量資料，實(shí)施t檢驗(yàn)，[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，實(shí)施χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 總結(jié)護(hù)理質(zhì)量

甲組護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理評分大于乙組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。甲組護(hù)理人員的護(hù)理操作評分大于乙組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。甲組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分大于乙組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 總結(jié)滿意度

甲組護(hù)理人員對護(hù)理管理的總滿意度大于乙組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

在人性化護(hù)理管理中，最終的目的是對被服務(wù)者需求進(jìn)行滿足，對護(hù)理人員以及患者來說，均是護(hù)理管理人員所服務(wù)的對象，以人為核心，給予患者人性化的權(quán)利和需求、尊嚴(yán)和人格、健康和生命等服務(wù)[3]。對任何服務(wù)體系來說，其起點(diǎn)都是人的需求，而其終點(diǎn)是為人服務(wù)。所以護(hù)理管理人員要多給予護(hù)理人員關(guān)心、激勵(lì)、尊重和愛護(hù)，為護(hù)理人員構(gòu)建一個(gè)溫馨、舒適、健康的工作環(huán)境，確保護(hù)理人員以健康、樂觀和積極的狀態(tài)從事護(hù)理工作，從而有效提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理人員的滿意度[4]。護(hù)理管理人員在關(guān)注患者對護(hù)理的反應(yīng)和結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)心、尊重以及了解護(hù)理人員，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性[5]。在保證護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí)，人性化護(hù)理管理還可對護(hù)理人員的需求進(jìn)行滿足，并確保護(hù)理人員的才能、智慧得到展示，為護(hù)理人員構(gòu)建公平競爭的環(huán)境，提高其主動(dòng)、積極的服務(wù)意識，而且管理人員通過激勵(lì)機(jī)制也可提高護(hù)理人員的幸福感、工作熱情。

綜上所述，在衛(wèi)生院護(hù)理管理中存在的缺陷主要是護(hù)理效率低和護(hù)理質(zhì)量不高、護(hù)理人員的觀念與患者不同、護(hù)理人員的數(shù)量不足，實(shí)施人性化護(hù)理管理可提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及對護(hù)理管理的滿意度。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] 鄭楠，閆偉娜，劉云.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，27（2）：197-198.

[4] 周彩琴.人性化管理在護(hù)理管理中運(yùn)用的效果觀察[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2017，36（33）：4736-4737.

[5] 李靜，熊吉碧.人性化管理對護(hù)理人員工作情緒、睡眠質(zhì)量及專業(yè)水平的影響[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2017，28（19）：2930-2932.

（收稿日期：2018-08-24）