涂德富

摘 要：公共圖書(shū)館的發(fā)展是提升社會(huì)各領(lǐng)域文化服務(wù)水平的關(guān)鍵，本文針對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館建設(shè)工作領(lǐng)域存在的服務(wù)效能問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)分析，并針對(duì)公共圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，各項(xiàng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的運(yùn)行需要進(jìn)行了分析研究，制定了符合公共圖書(shū)館優(yōu)化發(fā)展需求的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)效能；公共圖書(shū)館；發(fā)展途徑

隨著社會(huì)各領(lǐng)域?qū)ξ幕?wù)體系質(zhì)量需求的提升，公共圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)性質(zhì)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，才可以充分適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)環(huán)境對(duì)文化服務(wù)體系的實(shí)際需求，因此，從服務(wù)效能的角度展開(kāi)公共圖書(shū)館發(fā)展策略的制定，是很多公共圖書(shū)館建設(shè)人員高度關(guān)注的問(wèn)題。

1 公共圖書(shū)館服務(wù)效能建設(shè)存在的不足

1.1 受到傳統(tǒng)公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式的影響

雖然公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)工作具備很強(qiáng)的公益性質(zhì)，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系逐步完善的社會(huì)環(huán)境中，保證公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)可以充分實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，是保證圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量得到全面優(yōu)化的關(guān)鍵。但是，一些資金支持體系尚未在市場(chǎng)決定資源的效應(yīng)逐步擴(kuò)大的情況下得到改善，使得公共圖書(shū)館的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)工作很難憑借資金業(yè)務(wù)體系的有效支持得到優(yōu)化，很大程度上降低了公共圖書(shū)館的綜合性建設(shè)質(zhì)量。一些公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)工作在工作人員薪資待遇方面承擔(dān)著較大壓力，因此，在推進(jìn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程，很多公共圖書(shū)館必須憑借自身的工藝性?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)資金的來(lái)源加以控制，并使文化性質(zhì)的業(yè)務(wù)撥款可以得到更高水平的處理。這些工作雖然的短時(shí)間內(nèi)起到了優(yōu)化公共圖書(shū)館服務(wù)效能的作用，卻使得傳統(tǒng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)理念的局限性因素難以得到充分的認(rèn)識(shí)，降低了公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式的科學(xué)性。不利于根本性問(wèn)題的識(shí)別與解決。一些服務(wù)效能的優(yōu)化缺乏對(duì)市場(chǎng)模式中先進(jìn)理念的借鑒，不能憑借經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的方式對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行改造，降低了公共圖書(shū)館常規(guī)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)效能的優(yōu)化水平。

1.2 公共圖書(shū)館資源設(shè)備配置尚不完善

目前，一些公共圖書(shū)館建設(shè)工作的設(shè)計(jì)缺乏對(duì)資源設(shè)備管理體系的關(guān)注，導(dǎo)致一些資源設(shè)備的配置工作很難結(jié)合服務(wù)效能的優(yōu)化管理訴求進(jìn)行處置，部分資源設(shè)備管理體系的操作也難以將經(jīng)濟(jì)資源與常規(guī)設(shè)備的運(yùn)行模式保持一致，這就使得一些圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)工作體系建設(shè)的過(guò)程中，難以憑借自身服務(wù)效能的優(yōu)化處理特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施購(gòu)置和管理體系的設(shè)計(jì)，很大程度上降低了公共圖書(shū)館的常規(guī)服務(wù)工作體系運(yùn)行質(zhì)量。一些圖書(shū)館雖然在傳統(tǒng)的服務(wù)模式建設(shè)方面進(jìn)行了一定程度的業(yè)務(wù)優(yōu)化，卻并不能保證結(jié)合信息技術(shù)資源的操作管理特點(diǎn)進(jìn)信息資源運(yùn)行技術(shù)的控制管理。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度較快的情況下，很多資源設(shè)備的購(gòu)置業(yè)務(wù)難以保證與公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)發(fā)展需求相適應(yīng)，這就使得一些資源設(shè)備購(gòu)置業(yè)務(wù)的執(zhí)行無(wú)法在專(zhuān)業(yè)性質(zhì)服務(wù)能力得到控制的情況下，全面部的適應(yīng)公共圖書(shū)館的資源運(yùn)用要求，難以保證公共圖書(shū)館憑借硬件資源配置的條件與服務(wù)效能優(yōu)化訴求相對(duì)接，降低了公共圖書(shū)館服務(wù)效能的總體建設(shè)質(zhì)量。

2 提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的策略

2.1 提升市場(chǎng)環(huán)境中公共圖書(shū)館資金支持力度

首先，公共圖書(shū)館要對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式在新時(shí)期的局限性加以研究，并充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)對(duì)促進(jìn)社會(huì)優(yōu)化發(fā)展的積極性，以便公共圖書(shū)館的建設(shè)工作可以在資金支持體系方面，更加完整的獲得市場(chǎng)環(huán)境中各項(xiàng)因素的支持，確保公共圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)人員可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境中圖書(shū)館面臨的競(jìng)爭(zhēng)局面具備爭(zhēng)取的認(rèn)識(shí)，并保持對(duì)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)工作的積極性。資金支持業(yè)務(wù)體系的建設(shè)工作必須結(jié)合圖書(shū)館的常規(guī)資金支出需求加以設(shè)計(jì)，要保證圖書(shū)館工作人員的薪資福利可以得到有效的維護(hù)，以此為基礎(chǔ)強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式的支持。除此之外，必須加強(qiáng)對(duì)資金因素來(lái)源分析體系的關(guān)注，充分結(jié)合資金的運(yùn)轉(zhuǎn)需求，對(duì)資金的限制性條件加以研究，以便需要實(shí)施資金支付的業(yè)務(wù)因素可以為公共圖書(shū)館的建設(shè)工作提供必要的支持，并且保證資金的應(yīng)用可以在限制性因素的條件得到充分明確的情況下，使用資金資助體系的運(yùn)營(yíng)需要，保證更多資金支持業(yè)務(wù)體系可以在常規(guī)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)服務(wù)效能得到明確的情況下，進(jìn)一步具備強(qiáng)大的資金支持力度。

2.2 提升公共圖書(shū)館資源設(shè)備配置完整性

公共圖書(shū)館的建設(shè)工作必須將資源配置作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性因素予以運(yùn)作，并且按照資源設(shè)備管理業(yè)務(wù)體系的實(shí)際操作需要，對(duì)設(shè)備資源進(jìn)行服務(wù)工作體系的建設(shè)，使更多服務(wù)工作可以在自身的基礎(chǔ)條件得到明確的情況下，憑借服務(wù)效能的管理優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源配置比例的控制，為公共圖書(shū)館各項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)資源的整合提供基礎(chǔ)性支持。服務(wù)效能的優(yōu)化控制需要結(jié)合既定的圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，并且根據(jù)圖書(shū)館查詢(xún)工作的要求，對(duì)技術(shù)引進(jìn)策略進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)，使圖書(shū)館的服務(wù)資源配置可以具備更高的技術(shù)水平，并且保證通過(guò)資源配置業(yè)務(wù)體系的建設(shè)而要求進(jìn)行服務(wù)工作設(shè)施的優(yōu)化處置，為基礎(chǔ)性服務(wù)資源價(jià)值的優(yōu)化創(chuàng)造更加有利的基礎(chǔ)條件。圖書(shū)館還必須從書(shū)籍服務(wù)方面進(jìn)行服務(wù)效能優(yōu)化策略的設(shè)計(jì)，結(jié)合新時(shí)期電子書(shū)籍的突出優(yōu)勢(shì)，將電子媒介與傳統(tǒng)書(shū)籍進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷的創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)業(yè)務(wù)組成因素，以便公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)可以不斷的與新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展訴求保持一致，為公共圖書(shū)館的建設(shè)提供支持。

3 結(jié)論

服務(wù)效能的優(yōu)化是提升公共圖書(shū)館新時(shí)期社會(huì)影響力的關(guān)鍵，隨著社會(huì)各領(lǐng)域?qū)矆D書(shū)館建設(shè)需求的提高，針對(duì)服務(wù)效能展開(kāi)公共圖書(shū)館建設(shè)策略的設(shè)計(jì)，對(duì)提升公共圖書(shū)館的綜合建設(shè)質(zhì)量，具有十分積極的意義。

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