吳麗素 謝朝陽

摘要：習(xí)總書記在指導(dǎo)蘭考縣委常委班子專題民主生活會(huì)時(shí)指出：“作風(fēng)建設(shè)是永恒課題，要標(biāo)本兼治，經(jīng)常抓、見常態(tài)，深入抓、見成效，持久抓、見長(zhǎng)效，通過立破并舉、扶正祛邪，不斷鞏固和擴(kuò)大已經(jīng)取得的成果，努力以優(yōu)良的黨風(fēng)政風(fēng)帶動(dòng)全社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)?！贬t(yī)院的黨員干部肩負(fù)著重要職責(zé)，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)總書記講話精神，做到“三堅(jiān)持、三到位”積極適應(yīng)作風(fēng)建設(shè)新常態(tài)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院作風(fēng)；醫(yī)院建設(shè)；醫(yī)院管理

一、堅(jiān)持制度建設(shè)到位

十八大以后，習(xí)總書記也指出：“沒有健全的制度，權(quán)力沒有關(guān)進(jìn)制度的籠子里，腐敗現(xiàn)象就控制不住?！笨梢?，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，不僅是群眾的期待，也是黨員干部自身凈化的必然要求。習(xí)總書記指出：“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，首先要建好籠子?；\子太松了，或者籠子很好但門沒關(guān)住，進(jìn)出自由，那是起不了什么作用的?！蔽以鹤ブ贫冉ㄔO(shè)，重點(diǎn)把握“三性”：其一是制度的全面性。我院不斷健全黨委中心組學(xué)習(xí)制度，規(guī)范“三會(huì)一課”制度，制定年度專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，完善科室政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，修訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦法等涉及作風(fēng)建設(shè)的制度、辦法20余項(xiàng)。其二是制度的透明性。陽光是最好的防腐劑，制度運(yùn)行不見陽光，或者有選擇性地見陽光，公信力就無法樹立。我院堅(jiān)持院務(wù)公開，通過門戶網(wǎng)站、OA平臺(tái)等渠道將以上制度、辦法進(jìn)行公布，讓制度充分暴露在陽光下，自覺接受全院職工、患者和社會(huì)公眾的監(jiān)督。其三是制度的權(quán)威性。再好的制度，如果不落實(shí)，只能是張“空頭支票”，因此，勢(shì)必要維護(hù)制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，這需要黨員干部帶頭遵守制度，對(duì)違反制度的現(xiàn)象“零容忍”，其目的就是要把籠子扎緊、扎密。

二、堅(jiān)持履行職責(zé)到位

習(xí)總書記指出：“各級(jí)政府一定要嚴(yán)格依法行政，切實(shí)履行職責(zé)，該管的事一定要管好、管到位，該放的權(quán)一定要放足、放到位，堅(jiān)決克服政府職能錯(cuò)位、越位、缺位現(xiàn)象?！本唧w到醫(yī)院的黨員干部，就是要以病人為中心，想病人之所想急病人之所急。其一要抓好常態(tài)工作。要牢固樹立“患者至上，精業(yè)誠信”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意、高效的診療服務(wù)，才是“履好職、有作為”的最好體現(xiàn)。我院積極優(yōu)化就診流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高診療水平，并結(jié)合“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃等，讓就醫(yī)群眾真切感受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。其二要“敢啃硬骨頭、敢涉險(xiǎn)灘”。我們積極解決聯(lián)系服務(wù)看病群眾“最后一公里”問題，堅(jiān)決解決任何看病群眾滿意度低的問題，主動(dòng)解決看病群眾反映強(qiáng)烈的問題，積極回應(yīng)看病群眾最關(guān)切的問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變方式，突破瓶頸，充分運(yùn)用信息化手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便利化、集約化、高效化，提高群眾獲得感。近年來，我院以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為載體，率先實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)無線WIFI的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)端和官方網(wǎng)站的掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等應(yīng)用。有效落實(shí)農(nóng)村貧困患者大病專項(xiàng)救治、先診療后付費(fèi)和“一站式”結(jié)算服務(wù)。2017年，以公立醫(yī)院綜合改革為契機(jī)，開設(shè)便民門診，普通門診人次占比達(dá)90%，減免特殊人群掛號(hào)診察費(fèi)17.86萬元。區(qū)衛(wèi)計(jì)委第三方調(diào)查滿意度調(diào)查排位較上年上升xx位。

三、堅(jiān)持專項(xiàng)整改到位

以問題為導(dǎo)向，緊緊圍繞“整改問題見底到位、長(zhǎng)效機(jī)制建立健全”，在“條條要整改、件件有著落”上精準(zhǔn)發(fā)力。其一要積極發(fā)現(xiàn)問題。我院定期召開民主生活會(huì)，開展行政查房，設(shè)置院長(zhǎng)信箱，聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，召開患者座談會(huì)，開展?jié)M意度調(diào)查等，建立《院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系科室制度》，廣泛征求看病群眾、臨床科室的意見和建議，匯總形成“時(shí)間表”，著力解決關(guān)系醫(yī)院發(fā)展和職工切身利益的問題。其二是深刻剖析問題。不就事論事，在講問題時(shí)要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，打開世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)“總開關(guān)”，運(yùn)用PDCA等管理工具，從理想信念、宗旨意識(shí)、黨性修養(yǎng)、紀(jì)律觀念上分析問題產(chǎn)生的原因，對(duì)照問題逐項(xiàng)梳理、逐條分析，體現(xiàn)靈魂上受到觸動(dòng)、思想認(rèn)識(shí)上得到提高。其三是全面推進(jìn)整改落實(shí)。在整改落實(shí)過程中，我們抓住作風(fēng)建設(shè)的頑疾進(jìn)行集中整治，一一明確職責(zé)，列出責(zé)任清單，力求把責(zé)任定實(shí)、定準(zhǔn)、定嚴(yán)，做到集體與個(gè)人、上級(jí)與下級(jí)各司其職、各負(fù)其責(zé)，層層傳導(dǎo)壓力、層層履行責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到位。比如針對(duì)群眾反映突出的大檢查大處方問題，醫(yī)院集中開展了專項(xiàng)整治，得到了有效遏制。針對(duì)文山會(huì)海，以及門難進(jìn)、臉難看、事難辦等看病群眾反映強(qiáng)烈的問題開展集中整治。集中整治做到“穩(wěn)”、“準(zhǔn)”、“狠”，整治過程強(qiáng)調(diào)群眾參與、群眾監(jiān)督，整治結(jié)果突出向群眾公示。確保作風(fēng)建設(shè)的新成效、新常態(tài)、新高度。2017年，醫(yī)院處理違反行業(yè)作風(fēng)規(guī)定2人，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)23個(gè)問題，客觀、公正、實(shí)事求是地提出整改意見或建議，及時(shí)督查糾正。全年未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“禮金”等行為，主動(dòng)拒收、退還紅包23200元，收到錦旗84面，感謝信132封，患者綜合滿意度達(dá)91。