李丹

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的通信行業(yè)得到了極大的發(fā)展。而對(duì)于通訊事業(yè)來說，有著極大發(fā)展關(guān)鍵的即時(shí)通訊工具起到了很大的人與人之間的溝通作用，尤其是實(shí)現(xiàn)人與人之間的即時(shí)通訊有著很好的基礎(chǔ)意義。對(duì)于即時(shí)通訊工具來說，主要有QQ，微信等主流通訊工具，其有著很穩(wěn)固的用戶群體，并且也越來越成為人們所依賴的通訊方式，為實(shí)現(xiàn)人們之間越來越便捷的溝通過程發(fā)揮作用?；谶@個(gè)層面，本文首先分析了這些及時(shí)通訊工具的特點(diǎn)以及現(xiàn)存的問題，并就即時(shí)通訊工具的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，從而為從事相關(guān)領(lǐng)域的工作人員提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊工具;問題分析;發(fā)展趨勢(shì)

前言：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在新時(shí)代得到了極大的發(fā)展，其不斷拓寬的應(yīng)用范圍迅速改善著人們的意識(shí)形態(tài)，并對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生著深遠(yuǎn)以及深刻影響，而以互聯(lián)網(wǎng)為特色的網(wǎng)絡(luò)元素在潛移默化中滲透到人們生活中的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)通訊在一定程度上便捷了人們的生活之間的溝通，拉近了人與人之間的距離，成為當(dāng)前人們最為可靠和依賴的溝通方式。作為新型的通訊方式構(gòu)成，即時(shí)通訊工具在其中扮演著不可忽視的作用，因此本文就此分析了即時(shí)通訊工具現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。

1.國內(nèi)主流即時(shí)通訊工具特點(diǎn)分析

當(dāng)前國內(nèi)的主流即時(shí)通訊工具主要為QQ和微信等，這些即時(shí)通訊工具都有著一定規(guī)模的用戶群體，并且也深入到了人們生活中的方方面面，成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，尤其是軟件設(shè)施的更新?lián)Q代以及其具有的高交互性特點(diǎn)，使得這些即時(shí)通訊工具備受青睞。QQ是騰訊公司于1999年推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊工具，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其包含的主要功能有在線消息收發(fā)，即時(shí)語音、視頻和文件發(fā)送，同時(shí)融合郵箱，志趣游戲、購物以及音樂等娛樂方面的功能，尤其是即時(shí)通訊功能中，含有豐富的包情包，具有娛樂大眾，便捷聊天的功能。同時(shí)其開發(fā)了群聊功能，能夠通過個(gè)人QQ號(hào)將聊天的每個(gè)人組建在一個(gè)界面中，實(shí)現(xiàn)多人即時(shí)通訊的功能，極大的拓寬了QQ的應(yīng)用情景。而另一個(gè)優(yōu)秀的即時(shí)通訊工具就是微信。微信作為新一代的便捷通訊工具，近些年收獲了不少用戶，目前其使用人數(shù)已經(jīng)超越了具有近20年發(fā)展的QQ。微信的最大特點(diǎn)就是操作簡便，其受眾群體包含了老中青三代人，其很好的處理了QQ中操作復(fù)雜影響老年人使用的情況，因而得到極大的發(fā)展，成為當(dāng)前用戶使用量最大的即時(shí)通訊工具。此外，微信借助其強(qiáng)大的用戶群體，推廣了其支付功能，并且有超越支付寶支付的趨勢(shì)。目前微信也在深耕生態(tài)，推出了電影賽事演出等娛樂事物，并且近年推出了小程序，將微信直接轉(zhuǎn)化為大型娛樂工具，成為一種綜合工具。微信和QQ作為國內(nèi)最為優(yōu)秀的即時(shí)通訊工具在未來的國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有顯著作用。

2.國內(nèi)即時(shí)通訊工具現(xiàn)存問題分析

2.1產(chǎn)品同質(zhì)化相對(duì)嚴(yán)重的問題分析

即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的輕資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，其利潤空間巨大，因而成為很多商家期望涉足的領(lǐng)域。在利益的驅(qū)使下，任何能夠用來獲取巨大利益的事物都會(huì)不不斷模仿，尤其是如QQ和微信這些強(qiáng)大的即時(shí)通訊工具一樣，都被或者相互模仿，導(dǎo)致形成的即時(shí)通訊產(chǎn)品存在很嚴(yán)重的同質(zhì)化，無差異的仿制導(dǎo)致形成的事物并沒有關(guān)注到所面對(duì)的受眾用戶，造成市場(chǎng)的定位失敗，進(jìn)而導(dǎo)致很多商家在這個(gè)方面無疾而終。究其原因就是在構(gòu)建新的即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，商家們僅僅盯住了眼前的利益，而沒有在受眾服務(wù)上的下功夫，導(dǎo)致開發(fā)的產(chǎn)品成為眾商家角逐的踐踏品，并且同質(zhì)化的情形的發(fā)展，直接導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，破壞了該行業(yè)的合理發(fā)展。

2.2用戶定位不清的問題分析

用戶定位不清是當(dāng)前眾商家開發(fā)即時(shí)通訊產(chǎn)品中存在的較為嚴(yán)重的問題。產(chǎn)品是否優(yōu)秀其取決于用戶的支持程度，而用戶的支持是需要產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位來實(shí)現(xiàn)的，只有具有精準(zhǔn)的定位，方可為用戶開發(fā)出愈來愈多的新功能，從而進(jìn)一步穩(wěn)固用戶的規(guī)模。以QQ為例，其在開發(fā)的早期主要的定位為大眾娛樂以及聊天休閑，提供用戶以便捷的溝通平臺(tái)。然而隨著用戶數(shù)量的不斷增加，用戶的差異性需求也在不斷加劇，為此QQ為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，考慮了用戶群體的不同需求，增加了很多新型功能，但是這樣造成的局面就是QQ使用起來越來越復(fù)雜，使得很多人難以熟練使用，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的流失，這就是典型的用戶定位不清的實(shí)例。而這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，只有很好的解決這類問題，摸清市場(chǎng)定位，設(shè)置目標(biāo)來獲取最好的體驗(yàn)效果，這對(duì)于相關(guān)開發(fā)商來說尤為重要。

2.3各大通訊軟件互不溝通的問題分析

各大通訊軟件之間互不溝通是即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)中存在的一個(gè)重要問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要求的是互聯(lián)互通，信息資源共享，通過這種機(jī)制能夠很好的整合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源流通中的壁壘消除，降低維護(hù)費(fèi)用。但是由于各大通訊軟件作為相應(yīng)商家的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，存在商業(yè)機(jī)密的壁壘，因而使得各個(gè)通訊軟件之間無法實(shí)現(xiàn)相互溝通，然而這樣的情況卻給行業(yè)的發(fā)展帶來極大的阻礙，比如若要利用QQ和微信進(jìn)行通訊，那么必然需要將這兩個(gè)軟件裝載在用戶端，這樣使用起來不方便，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致大量的存儲(chǔ)空間的占有，這對(duì)于用戶來說是非常不合時(shí)宜。

3.國內(nèi)即時(shí)通訊工具發(fā)展趨勢(shì)分析

國內(nèi)即時(shí)通訊工具在二十多年的發(fā)展中不斷開拓進(jìn)取，誕生了一大批優(yōu)秀的即時(shí)通訊工具，為豐富人們的業(yè)余生活有著很好的促進(jìn)作用。當(dāng)然，在光輝發(fā)展的背后依然存在很多問題，因此未來改善這些問題就是其發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于發(fā)展趨勢(shì)來說，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：其一，同中求異，構(gòu)建特定服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建差異化服務(wù)內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn);其二，強(qiáng)化各個(gè)通訊工具之間的互聯(lián)互通，推進(jìn)各個(gè)軟件之間的融合，優(yōu)化軟件所占用的資源，為用戶提供便捷切換服務(wù)，從而解決多個(gè)軟件之間的相互隔離的問題，提升用戶體驗(yàn);最后一點(diǎn)就是在差異和融合之間進(jìn)行平衡發(fā)展，從而形成具有特色的完整生態(tài)鏈，起到鞏固用戶群體的作用。

4.結(jié)語

即時(shí)通訊工具作為通訊工具，實(shí)現(xiàn)了人與人之間的溝通，對(duì)于實(shí)現(xiàn)人與人之間的即時(shí)通訊有著很好的基礎(chǔ)意義。QQ和微信作為主流通訊工具，成為人們所依賴的通訊方式。基于這個(gè)層面，本文首先分析了這些及時(shí)通訊工具的特點(diǎn)以及現(xiàn)存的問題，并就即時(shí)通訊工具的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，從而以作指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃勇.即時(shí)通訊：差異與融合才能開拓生存之道[J].IT時(shí)代周刊，2005（13）：34-35.

（作者單位：公誠管理咨詢有限公司遼寧分公司）