郭沂林

摘 要：當(dāng)前處于社會變革時期，檔案館員經(jīng)常會出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的困擾。檔案館員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為各種壓力，即檔案館員因不能有效地緩解工作中的壓力和妥善處理工作中的各種挫折，而體驗(yàn)的一種身心疲憊枯竭的情感狀態(tài)。鑒于此，文章重點(diǎn)就檔案館員職業(yè)壓力的歸因及其心理調(diào)控進(jìn)行研究分析，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：檔案館員；職業(yè)壓力；歸因；心理調(diào)控

引言

職業(yè)倦怠就是指工作人員在從事其工作時，由于各種原因?qū)е聦ぷ魇ヅd趣，消極應(yīng)對，最后身心俱疲的現(xiàn)象。檔案館員作為社會服務(wù)者，自然也會面對職業(yè)倦怠問題。由于檔案管理工作嚴(yán)謹(jǐn)且重復(fù)性很強(qiáng)，工作人員極易產(chǎn)生無聊進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。一旦出現(xiàn)這種狀態(tài)，就會產(chǎn)生不良的循環(huán)反應(yīng)。工作上消極應(yīng)對，拖拖拉拉，心不在焉，容易使工作出現(xiàn)失誤。生活上心情低落，會對自己的工作產(chǎn)生厭煩情緒，導(dǎo)致心理壓抑，甚至出現(xiàn)抑郁癥。在認(rèn)識方面，不能保證樂觀向上的態(tài)度，總覺得自己的工作卑微，毫無意義，難以產(chǎn)生對自己工作感到自豪，難以對檔案館的未來和發(fā)展充滿信心，真正把它作為一種職業(yè)。由于工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠影響人的各種狀態(tài)，又回過頭來影響工作，反反復(fù)復(fù)，危害極大。

1檔案館員職業(yè)壓力的歸因

1.1檔案館員外部因素

檔案工作是平凡的服務(wù)性工作，檔案館員在為教學(xué)和科研服務(wù)過程中付出的勞動往往被忽視。檔案管理人員一般不被重視，在收入上又與各系、科室差距很大，工作性質(zhì)枯燥、煩瑣，工作量大，勞動報酬少，缺乏吸引力、競爭力，這種輕視檔案工作的思想直接導(dǎo)致館員情緒低落，逐漸對職業(yè)失去了興趣，沒有了活動動力，成為職業(yè)倦怠者。

1.2檔案館員精力或者能力欠缺

一個合格的檔案館員必須是德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，既要精于知識管理與組織，又要善于服務(wù)和宣傳。一般來說，檔案管理人員缺乏計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識，即使經(jīng)過短期培訓(xùn)，仍然會在操作中遇到各種技術(shù)難題，使他們產(chǎn)生對技術(shù)的恐慌心理。諸多問題難以解決，在心理上承受著難以負(fù)載的壓力，以致產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作的信心，倦怠隨之產(chǎn)生。檔案工作還是個要求奉獻(xiàn)的職業(yè)，檔案館員在用戶服務(wù)過程中，不但要為用戶提供相應(yīng)的需求服務(wù)，還要為用戶提供足夠的價值示范與情感支持。出現(xiàn)檔案館員在工作時間上的無限延長，在情感上的無限投入，在服務(wù)智慧上的“百問不厭、百問不倒”無限要求。工作的高要求與個人現(xiàn)實(shí)能力之間的差距，是檔案館員產(chǎn)生工作壓力的主要原因，而長期工作壓力的存在，容易使得檔案館員對檔案工作這個職業(yè)產(chǎn)生職業(yè)恐懼感。

1.3檔案館員對自我能力與精力的高估

自尊是檔案管理人員的需要，這一需要的滿足受到阻礙，會極大地影響他們的積極性。在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認(rèn)可，從認(rèn)可中個人會體會到自己工作重要性，感受到自己的才能與成績受到他人的關(guān)注與尊重。成就認(rèn)可不僅使其自尊獲得滿足，而且可以極大地調(diào)動其工作積極性。但是檔案管理工作本身的性質(zhì)決定了各工作環(huán)節(jié)程式化明顯，受各種條例、規(guī)則限制，從事的工作不具有挑戰(zhàn)性，這也是容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

1.4檔案館員人格特征

個體的人格特征，在某種意義上決定著個體的行為方式。研究表明，具有以下人格特征的館員更容易受到倦怠的影響，即不現(xiàn)實(shí)的理想和期望，較低的自我價值與判斷，自信心低，對自己的優(yōu)缺點(diǎn)缺乏正確認(rèn)識和客觀評價。此外，館員的人生價值觀和個人的心理承受能力的不同，也影響職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。一般認(rèn)為，心理承受能力較低的人員較易產(chǎn)生倦怠，這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為命運(yùn)不是掌握在自己手中，而是由外力控制的，這類館員往往耐挫力差，易焦慮，易產(chǎn)生對現(xiàn)實(shí)的不滿和情緒問題。

2檔案館員職業(yè)壓力心理調(diào)控對策研究

2.1增加檔案館員的職業(yè)認(rèn)同

一種職業(yè)的社會地位，取決于他的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和職業(yè)威望，黨和政府應(yīng)通過政策傾斜和輿論宣傳等手段，使全社會都重視檔案館事業(yè)，并加大對檔案館的投入，不斷地提高檔案管理人員的社會地位和經(jīng)濟(jì)地位，使檔案工作真正成為受人們尊重的職業(yè)，這樣良好的社會環(huán)境，必然會促進(jìn)館員自我效能感的提高。

2.2客觀地認(rèn)識自我，調(diào)整自我認(rèn)知

檔案館員要借助自身優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境學(xué)會改變不合理的認(rèn)知與理念，努力營造寬松的心理環(huán)境。同一現(xiàn)實(shí)或情境，如果從一個角度看，可能引起消極的情緒體驗(yàn)，陷入心理困惑；從另一方面看，有可能發(fā)現(xiàn)積極意義。學(xué)檔苑論壇會轉(zhuǎn)換視覺，確定合理的信念，為自己營造了一個舒適的、和諧的心理環(huán)境。在工作中，檔案館員必須以合理的思維代替不合理的思維，以合理的認(rèn)知代替不合理的認(rèn)知，才有利于心理健康水平的提高。

2.3學(xué)會駕馭壓力，采取積極的壓力應(yīng)對模式

檔案館員采取積極的壓力應(yīng)付模式，也就是自覺調(diào)整自己，把回避模式轉(zhuǎn)向主動模式，把情緒定向應(yīng)付轉(zhuǎn)向問題定向應(yīng)付。遇受到不公平、公正的待遇，不是被動地怨天憂人，就是找領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒，這都是對壓力的不適當(dāng)應(yīng)付。如果認(rèn)真找出自己與他人的差距，向領(lǐng)導(dǎo)心平氣和地陳述自己的問題，問題的解決可能往好處發(fā)展。面對人事制度改革，不是消極等待、坐以待斃，而是轉(zhuǎn)變觀念，主動參與競爭，不斷提高自己，由壓力的不適當(dāng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向一種更積極的應(yīng)付方式。

2.4合理調(diào)理情緒，保持心理平衡

情緒穩(wěn)定是一個人情感上成熟的標(biāo)志，所以檔案館員學(xué)會控制情境，即客觀分析自己，正確定位，以適應(yīng)情境，明確自己在社會中的位置，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，調(diào)節(jié)自己的行為。要看到自己的優(yōu)勢，并克服自己的不足，及時調(diào)整心態(tài)，緩解心理上的失衡感和失落感。

結(jié)束語

綜上所述，壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個體特征相互作用，引起的個體焦慮性反應(yīng)，所以我們必須對產(chǎn)生的壓力源進(jìn)行歸因，來尋找相應(yīng)的應(yīng)對策略，以緩解檔案館員的職業(yè)倦怠。

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（作者單位：興隆縣民政局）