趙俊

摘要：我國市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為企業(yè)的成長創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇和空間，但是面臨的挑戰(zhàn)也是空前的。企業(yè)的失信問題嚴(yán)重阻礙了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，讓企業(yè)面臨嚴(yán)重的危機(jī)。本文簡述了企業(yè)的信用管理缺失問題，探究了企業(yè)信用管理缺失的原因并總結(jié)了幾點解決問題的策略，以期對企業(yè)的信用管理工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用；信用缺失；信用管理

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）004-00-02

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于客戶的長期支持和彼此合作，在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須堅持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。長期以來，我國傳統(tǒng)的企業(yè)為了維護(hù)客戶以及爭取更多的客戶，通過賒銷的方式刺激銷售額的增長。但是由于市場經(jīng)濟(jì)的配套政策不健全，很容易導(dǎo)致信用缺失的企業(yè)拖欠賬款，讓企業(yè)付出慘重的代價。因此，面對這一問題，我國政府以及企業(yè)都必須反思信用的重要性，尋求高效的信用管理模式，創(chuàng)造一個和諧、健康的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

一、企業(yè)信用管理缺失概述

企業(yè)信用管理的缺失就是企業(yè)在信用度方面的缺失，在參與市場經(jīng)濟(jì)活動中不遵守合同約定，不履行應(yīng)盡的責(zé)任的行為。由于市場經(jīng)濟(jì)的競爭殘酷，很多企業(yè)一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，在面臨有損自己利益的情況下喪失了基本的誠信原則，造成企業(yè)自身信用管理的混亂和缺失。與其他發(fā)達(dá)國家相比，我國還處于社會主機(jī)初級階段，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不算成熟，在關(guān)于企業(yè)信用管理方面的法律法規(guī)、規(guī)章制度還不健全，這就導(dǎo)致政府對企業(yè)信用問題的監(jiān)管不力，也造成了企業(yè)在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下肆意踐踏企業(yè)之間彼此的誠信。因此，政府和企業(yè)應(yīng)該借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)的信用管理模式，在金融信用、營銷信用、產(chǎn)品信用以及售后服務(wù)信用等方面做出改善，構(gòu)建我國企業(yè)高效的信用管理機(jī)制。

二、企業(yè)信用管理缺失的原因

（一）企業(yè)信用意識淡薄

我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展造就了這個逐利的社會生態(tài)，激烈的市場競爭讓很多的企業(yè)被淘汰出局，在面臨經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下或者殘酷的競爭下，很多企業(yè)都會逐漸喪失誠信為本的價值觀。企業(yè)的行為不會關(guān)注外界的看法和評價，長此以往企業(yè)之間的競爭就會淪為誠信喪失的畸形競爭。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層如果忽略了誠信的重要性，信用維護(hù)意識淡薄就會造成企業(yè)信用的嚴(yán)重缺失。企業(yè)之間貨款的拖欠，企業(yè)與銀行之間的債務(wù)糾紛，企業(yè)內(nèi)部的利益糾紛等問題都嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營發(fā)展。

（二）信用管理機(jī)制及法規(guī)不健全

目前，我國關(guān)于信用問題方面的工作主要停留在公民的基本道德規(guī)范層面，信用教育和信用培訓(xùn)都得到了明顯開展。但是，企業(yè)的信用管理問題不僅僅是信用道德規(guī)范能夠約束，而是需要強(qiáng)有力的法律機(jī)器進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。然而，我國尚未形成適合自身的、切實可行的法律文獻(xiàn)來約束企業(yè)的行為。當(dāng)然，企業(yè)信用監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)并不是一蹴而就的，而是需要一個漫長的探索過程。在我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，政府及企業(yè)自身的信用管理機(jī)制的缺失無疑會對市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展造成嚴(yán)重的沖擊。在缺少監(jiān)管的狀態(tài)下，企業(yè)就會為了追求利益任意而為，不利于市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展生態(tài)的構(gòu)建，長遠(yuǎn)來說，對企業(yè)自身也是百害而無一利的。

（三）處罰力度不足，誠信缺失成本低下

由于缺乏法律法規(guī)的嚴(yán)肅性懲處，很多企業(yè)在失信之后只是受到行政性質(zhì)的處罰，并未對企業(yè)造成太大的威脅。因此，失信企業(yè)在面臨信用危機(jī)遭受處罰之后不會去重塑自己的企業(yè)形象，而是想方設(shè)法的鉆行政法規(guī)的空子，盡量減少自己的損失，獲取更多的通過失信得來的經(jīng)濟(jì)利益。歸根結(jié)底就是因為失信成本過低，造成了企業(yè)的僥幸心理從而重復(fù)失信。

三、企業(yè)信用管理缺失的對策

（一）樹立信用意識，加強(qiáng)自制自律

企業(yè)的管理人員應(yīng)該積極地提高自己的誠信意識，加強(qiáng)對自身行為的自制、自律。要明白誠信是一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展不可或缺的基石，要想企業(yè)能夠在市場競爭中屹立不倒必須堅持誠信的信念，嚴(yán)格以誠信為本，以客戶為本，利用誠信促進(jìn)企業(yè)之間的密切合作并且實現(xiàn)互利共贏。因此，企業(yè)的誠信管理除了基本的管理機(jī)制的輔助外，最重要的是企業(yè)內(nèi)部的自我約束、自我糾察、自我監(jiān)管。

（二）加快立法，嚴(yán)格實行法治監(jiān)管

企業(yè)的信用問題除了企業(yè)自身努力提高自己的信用管理水平之外，也迫切的需要法律法規(guī)的監(jiān)管。國家立法部門應(yīng)該結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點，聯(lián)系我國企業(yè)的信用管理缺失問題加快具有針對性的立法工作，通過法律法規(guī)的形式對企業(yè)信用問題進(jìn)行監(jiān)管。同時，堅決按照有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)的原則對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。通過企業(yè)誠信監(jiān)管部門將法律法規(guī)落實到實務(wù)中去，凈化市場經(jīng)濟(jì)的生態(tài)，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)變政府職能，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營

政府部門是社會各個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)部門和監(jiān)管部門。作為權(quán)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，政府部門往往就會一味地嚴(yán)厲執(zhí)法而忽略了社會各階層的實際情況。企業(yè)是社會發(fā)展的輸血機(jī)構(gòu)，政府在對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時，應(yīng)該積極地引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營，為企業(yè)創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。政府部門應(yīng)該從管理型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，從強(qiáng)制手段轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)手段，通過人性化的方式對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。另外，政府應(yīng)該嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義，消除市場競爭的不平等因素為企業(yè)的守信經(jīng)營創(chuàng)造有利的環(huán)境。同時，政府部門的信用管理應(yīng)該具有靈活性，對失信企業(yè)會采取懲罰，對守信經(jīng)營的企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行獎勵，比如，在信貸、稅務(wù)、宣傳等方面給予支持，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)誠信經(jīng)營。

四、結(jié)語

總之，誠信是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石，對企業(yè)的健康發(fā)展具有舉足輕重的地位。誠信經(jīng)營能夠讓企業(yè)獲得客戶的信賴，能夠為企業(yè)創(chuàng)造美好的聲譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造更高的附加值，因此，企業(yè)的信用管理工作也是企業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)自身對誠信的高度重視，對企業(yè)誠信榮譽(yù)的塑造為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了和諧、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。政府的積極引導(dǎo)也為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，指明了方向，政府與企業(yè)的共同努力必定會促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的輝煌發(fā)展。

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