韓旭

摘 要：自第二次工業(yè)革命以來，電力在人們的生活中起著越來越至關(guān)重要的作用，人們似乎無法想象沒有了電力將怎樣生活下去。電力日益改變了人類，人們的衣食住行用全部離不開電，小到日常使用的手機、電動牙刷，大到覆蓋全球的電網(wǎng)工程，我們在充分利用電力的同時也愈加關(guān)注電力的高效運用和企業(yè)升級問題。電力營銷作為電力企業(yè)的重要部門，率先進行了計量改造和管理升級。本文基于電力營銷工程計量改造的視角，對電力營銷工程計量改造中的問題及解決措施進行了深入探究，旨在引起更多業(yè)內(nèi)人士對電力營銷工程計量改造的持續(xù)關(guān)注和思考，解決當(dāng)前更換電表引發(fā)的諸多問題和困難，進而促進電力企業(yè)的深刻變革，讓電力進一步為人類社會做出更大的貢獻。

關(guān)鍵詞：電力營銷；計量改造；解決措施

前言

二十一世紀(jì)以來，社會發(fā)展日新月異，人們在飛速發(fā)展經(jīng)濟的同時也消耗甚至浪費了大量的電能資源，影響長遠發(fā)展。在新能源背景下，負(fù)責(zé)提供日常生產(chǎn)生活所需要的電力能源的電力企業(yè)在黨和國家可持續(xù)發(fā)展的理念要求下，不得不轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，開拓節(jié)約能源的發(fā)展途徑。業(yè)內(nèi)人士在攻克這一發(fā)展難題時，把目光投向了開拓電力營銷市場，提出了電力營銷工程計量改造政策，以避免電力能源的浪費、企業(yè)效益的降低。本文首先指出了當(dāng)前電力營銷計量改造中面臨的諸多問題，然后對計量改造中的不良現(xiàn)象進行了簡單分析，最后著重對應(yīng)對電力營銷計量改造中問題的對策進行了深入研究。本文希望能夠為推動電力營銷工程計量改造提供一些新的思路和建議，達到增加企業(yè)受益和保護群眾利益的雙贏目的，使電力行業(yè)在新能源背景下健康穩(wěn)定發(fā)展。

1電力營銷計量改造中的問題

根據(jù)當(dāng)前電力能源發(fā)展的新形勢，我國電力企業(yè)進行了大規(guī)模的電力營銷計量改造工作，盡管從整體層面看已經(jīng)初步取得了一定的成效，如天津等大城市的新型智能電表（如圖1所示）已經(jīng)得到基本普及，覆蓋率高達95%。但是深入群眾中進行調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)在喜人的成績背后仍有很多具體問題沒有得到解決，具體包括以下幾點：

1.1用戶對換表政策的支持問題

電力企業(yè)在執(zhí)行電力營銷計量改造政策的過程中，存在用戶不支持、不認(rèn)可換表政策的現(xiàn)象。這部分用戶對政策的不支持主要是由其自身頑固守舊的思想以及應(yīng)用新型智能電表會引發(fā)用電量的增加等因素引發(fā)的。用戶對計量改造政策的不支持直接影響了電力企業(yè)人員完成計量改造工作的質(zhì)量，延遲了該政策執(zhí)行全面性、統(tǒng)一性的實現(xiàn)。

1.2 用戶對換表后產(chǎn)生的電費增加認(rèn)可問題

與傳統(tǒng)的電表相比，應(yīng)用新型智能電表后的用電量會發(fā)生小幅度的上升。部分用戶雖然允許計量改造工作的進行，但他們對由更換電表引發(fā)的電費增加并不認(rèn)可。部分素質(zhì)較低的用戶可能會干擾電力企業(yè)人員的正常工作。

1.3用戶對電表剩余與舊表電量結(jié)算的認(rèn)可問題

電力企業(yè)在進行新型智能電表更換時，普遍存在著原有舊電表電量剩余情況，盡管工作人員會對原有電量進行結(jié)算和轉(zhuǎn)移，但是很多用戶表示結(jié)算數(shù)量和原有數(shù)量不一致，損害了用戶的切身利益。這種情況導(dǎo)致用戶對電表剩余與舊表電量結(jié)算并不認(rèn)可，由此對更換新型智能電表、進行電力營銷工程計量改造產(chǎn)生了不利影響。

2計量改造中的不良現(xiàn)象

由于電力營銷工程計量改造具有長期性和復(fù)雜性等特點，因此在推進電力營銷工程計量改造工作中出現(xiàn)了許多不良現(xiàn)象。例如存在部分社會人員冒充電力企業(yè)工作人員對用戶進行敲詐和恐嚇的現(xiàn)象，不僅威脅了用戶的財產(chǎn)安全和人身安全，并對電力企業(yè)的信譽帶來了不良影響。

2.1新型智能電表更換問題

電力營銷計量改造的對象為全體用戶。部分用戶由于常年在外等原因產(chǎn)生家中長期無人現(xiàn)象，電力企業(yè)人員無法得到準(zhǔn)確確認(rèn)，阻礙了新型智能電表更換工作的正常進行。

2.2竊電用戶對新型智能電表的更換同意問題

在用戶的竊電行為中，通過對電表的相應(yīng)改造實現(xiàn)竊電目的的現(xiàn)象較為常見。新型智能電表具有實時記錄用戶竊電行為的功能，因此部分竊電用戶不同意電力企業(yè)人員進行電表更換操作。這種現(xiàn)象降低了電力企業(yè)人員的計量改造工作效率。

3應(yīng)對電力營銷計量改造中問題的對策

為了促進電力營銷計量改造的順利進行，應(yīng)該采取合理的應(yīng)對對策解決計量改造過程中存在的問題。有效的對策主要包含以下幾種：

3.1加強對用戶拒絕更換電表原因的分析

在執(zhí)行電力營銷計量改造的過程中，常常發(fā)生用戶拒絕更換電表的現(xiàn)象。為了促進計量改造的實現(xiàn)，當(dāng)電力企業(yè)人員遇到這種問題時，應(yīng)該注重用戶拒絕更換原因的掌握。如果用戶認(rèn)為沒有更換的必要，電力企業(yè)人員應(yīng)該幫助用戶了解新型智能電表的多功能等應(yīng)用優(yōu)勢，進而實現(xiàn)電表的有效更換。在處理用戶拒絕問題的過程中，電力企業(yè)人員應(yīng)該通過實際原因的有效分析，為用戶進行有針對性的講解，促進計量改造的實現(xiàn)用。

3.2 對用戶進行更換電表必要性的教育

傳統(tǒng)電表存在容易功能單一、無法保存以往數(shù)據(jù)信息等缺點，相比之下，智能電表包含多種功能，并可以對用戶在不同時間段中產(chǎn)生的電量信息進行有效保存，方便用戶隨時進行查詢。為了促進電力營銷計量改造工作的順利進行，應(yīng)該從新型智能電表與傳統(tǒng)電表的比較等方面，對用戶進行更換電表必要性的教育，提升用戶對新型智能電表的認(rèn)可程度，進而實現(xiàn)計量改造率的顯著提升。

3.3提升用戶對新型智能電表認(rèn)知的合理性

部分用戶對新型智能電表存在一些不合理認(rèn)知，如容易漏電等。電力企業(yè)在執(zhí)行計量改造政策之前，應(yīng)該通過在用戶居住小區(qū)張貼宣傳海報等多種方式，使得用戶形成新型智能電表的正確認(rèn)知，實現(xiàn)政策執(zhí)行受阻等問題的有效解決。

3.4對竊電用戶進行合理教育

竊電行為的發(fā)生會對電力企業(yè)所獲利潤產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)電力企業(yè)人員遇到用戶因新型智能電表擁有記錄竊電行為功能而拒絕更換電表問題時，電力企業(yè)人員應(yīng)該通過竊電行為不合法等相關(guān)內(nèi)容的講解，幫助用戶形成正確的用電認(rèn)知。這種合理教育不僅能夠保證計量改造的順利進行，還會促進電力企業(yè)良好聲譽的形成用。

4結(jié)束語

綜上所述，本文對電力營銷工程計量改造中的問題及解決對策進行了深入研究，首先指出當(dāng)前我國電力營銷計量改造中存在著用戶對換表政策的支持、對換表后產(chǎn)生的電費增加認(rèn)可、對于電表剩余與舊電表電量結(jié)算的認(rèn)可等問題，然后針對這些問題提出了切實可行的解決對策，具體包括加強對用戶拒絕更換電表原因的分析、對用戶進行更換電表必要性的教育、提升用戶對新型智能電表認(rèn)知的合理性以及對竊電用戶進行合理教育等?？偠灾?，本文認(rèn)為盡管當(dāng)前我國電力營銷工程計量改造政策推行中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，但是只要電力企業(yè)能夠深入市場調(diào)查，切實解決群眾面臨的困難和問題，與人民群眾心連心，手牽手，那么就一定能夠兼顧電力企業(yè)和人民群眾的雙重利益，共同為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。

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