朱霞

【摘要】可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)必然趨勢(shì)，無(wú)論在國(guó)際還是在國(guó)內(nèi)范圍都是探討的焦點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理自身經(jīng)濟(jì)利益與周圍環(huán)境的關(guān)系，可持續(xù)性平衡記分卡是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題對(duì)原有的體系進(jìn)行進(jìn)—步的擴(kuò)展和延伸而產(chǎn)生的事物。

【關(guān)鍵詞】可持續(xù)發(fā)展;績(jī)效評(píng)價(jià);企業(yè)戰(zhàn)略

一、可持續(xù)發(fā)展

1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)（WCED）出版《我們共同的未來(lái)》報(bào)告，報(bào)告中將可持續(xù)發(fā)展定義為：“既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展?！笨沙掷m(xù)發(fā)展將在未來(lái)市場(chǎng)中扮演極其重要的角色，重視回應(yīng)社會(huì)各界的關(guān)注對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，不僅利于公關(guān)營(yíng)銷，而且也是解決客戶以及股東期望的一種手段。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人都沒(méi)有意識(shí)到生態(tài)污染對(duì)周圍生活的影響，企業(yè)對(duì)環(huán)境問(wèn)題的重視也是履行其社會(huì)責(zé)任的一種方式?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)將環(huán)境與社會(huì)層面的因素納入公司績(jī)效考核體系的范疇之內(nèi)。

二、平衡記分卡

平衡記分卡已被證明是一個(gè)可以為股東將無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為具有實(shí)際價(jià)值利益的有效工具，同時(shí)也和其他績(jī)效考核方法可以兼施并用。雖然，很多公司的績(jī)效評(píng)價(jià)都結(jié)合了財(cái)務(wù)和過(guò)去的非財(cái)務(wù)層面，但平衡記分卡更加注重與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)因果層面上的聯(lián)系。一個(gè)完善的平衡記分卡會(huì)從宏觀的戰(zhàn)略角度出發(fā)，通過(guò)四個(gè)維度來(lái)制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別是：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

各國(guó)的企業(yè)已經(jīng)接受了平衡記分卡，并逐漸意識(shí)到了它相對(duì)其他工具的優(yōu)勢(shì)：在財(cái)務(wù)層面上更好的回報(bào)，員工的個(gè)人目標(biāo)與公司愿景更好的結(jié)合，企業(yè)短期的目標(biāo)和長(zhǎng)期的規(guī)劃聯(lián)系得更為緊密，從而最終提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。這四個(gè)維度的指標(biāo)在平衡記分卡將以一定比例的指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，所謂的“平衡”也就是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的權(quán)衡。這四個(gè)維度的指標(biāo)也不是獨(dú)立存在的，而是相互之間以因果關(guān)系緊密地聯(lián)系在一起?！捌胶狻币仓皇窍鄬?duì)而言，這四個(gè)維度之間是有所側(cè)重的，客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、員工成長(zhǎng)最終還是要在財(cái)務(wù)層面上通過(guò)業(yè)績(jī)體現(xiàn)出來(lái)。

三、可持續(xù)發(fā)展視角下的平衡記分卡可能性探討

可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今世界的主題，其概念最初是指企業(yè)如何處理與環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題有關(guān)的非財(cái)務(wù)因素，這個(gè)概念可能會(huì)影響企業(yè)的未來(lái)?？沙掷m(xù)發(fā)展包括生態(tài)學(xué)、社會(huì)學(xué)及與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的環(huán)境問(wèn)題。將可持續(xù)性融合至平衡記分卡體系一般有三種策略。

（一）將環(huán)境和社會(huì)方面的內(nèi)容納入現(xiàn)有的四個(gè)維度

環(huán)境、社會(huì)方面的內(nèi)容成為記分卡的一個(gè)組成部分，并與原有的四個(gè)維度的指標(biāo)相融合。例如，財(cái)務(wù)范疇內(nèi)增加與可持續(xù)性指標(biāo)的整合，包括能源消耗成本、回收材料的收入、處置費(fèi)用和環(huán)境資金投入等。每個(gè)企業(yè)都可以選擇特定于其業(yè)務(wù)環(huán)境的內(nèi)容，并且選擇合理的指標(biāo)進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)估。這種方案適合那些本來(lái)就有比較健全完善的平衡記分卡體系的企業(yè)，這樣實(shí)際落實(shí)起來(lái)阻力也不會(huì)太大，指標(biāo)之間的融合也需要專業(yè)人士根據(jù)不同企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行選取、考察與評(píng)測(cè)。

（二）可以創(chuàng)造一個(gè)額外的視角來(lái)考慮環(huán)境和社會(huì)方面的問(wèn)題

引入一個(gè)所謂的非市場(chǎng)視角，以整合戰(zhàn)略相關(guān)的環(huán)境和社會(huì)方面的因素?？ㄆ仗m和諾頓也曾經(jīng)指出，企業(yè)特定的平衡記分卡可能需要重新命名或增加視角。創(chuàng)造新視角進(jìn)入平衡記分卡的過(guò)程必須導(dǎo)致整合環(huán)境和社會(huì)管理戰(zhàn)略，可持續(xù)的方面必須根據(jù)它們的戰(zhàn)略相關(guān)性進(jìn)行整合。通過(guò)將可持續(xù)性措施與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，并明確將組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與其“綠色經(jīng)濟(jì)”聯(lián)系起來(lái)。這種方法相對(duì)于第一種來(lái)說(shuō)相對(duì)獨(dú)立，不會(huì)影響原有的四個(gè)維度的指標(biāo)，操作起來(lái)難度也較小。它比較適合對(duì)周圍環(huán)境有較大程度污染的企業(yè)，比如煤炭、核電、化工類企業(yè)。

（三）可以重新設(shè)計(jì)一個(gè)特有的可持續(xù)平衡記分卡

衍生的可持續(xù)性平衡記分卡不能與傳統(tǒng)記分卡同時(shí)開(kāi)發(fā)。這個(gè)可持續(xù)平衡記分卡不是一個(gè)獨(dú)立的整合替代方案，而只是上面討論的兩個(gè)策略的延伸。單獨(dú)建立一個(gè)可持續(xù)的平衡記分卡有助于企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。筆者重新設(shè)計(jì)的可持續(xù)平衡記分卡分成四個(gè)視角：股東視角、可持續(xù)性視角（包含環(huán)境和社會(huì)兩個(gè)層面）、企業(yè)成長(zhǎng)視角、內(nèi)部流程視角。這四個(gè)視角不是單獨(dú)成立的，而是建立在以環(huán)境和社會(huì)為核心視角的基礎(chǔ)下，相互之間的融合。

四、可持續(xù)性指標(biāo)的設(shè)計(jì)

可持續(xù)性模式下的平衡記分卡應(yīng)確保公司的戰(zhàn)略與下一代的環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求相關(guān)聯(lián)?？沙掷m(xù)性指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程為企業(yè)提供了將可持續(xù)性設(shè)想和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的可能性?？沙掷m(xù)性的指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合考量多方面因素，基本的大方向包括：考慮未來(lái)、保護(hù)資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和聯(lián)系社會(huì)。

具體的指標(biāo)設(shè)置是相當(dāng)復(fù)雜的，企業(yè)的管理層應(yīng)該制定一些實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的指標(biāo)。平衡記分卡可以反映每個(gè)公司的戰(zhàn)略和運(yùn)作情況，因此所確定的具體指標(biāo)在公司之間會(huì)有很大差異。一般來(lái)說(shuō)，完整的平衡記分卡每個(gè)維度應(yīng)當(dāng)各有三到六項(xiàng)指標(biāo)，而且這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的有數(shù)據(jù)支撐的，如同效率、低成本和生產(chǎn)力這樣的詞沒(méi)有真正的意義。

結(jié)語(yǔ)

隨著平衡記分卡被世界各地的企業(yè)所認(rèn)可并采用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在較為完善的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)下得以更好地實(shí)施?，F(xiàn)代企業(yè)比以往承擔(dān)著更多的社會(huì)責(zé)任，這就需要企業(yè)將績(jī)效管理與可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，可持續(xù)性平衡記分卡便應(yīng)運(yùn)而生。提高可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的結(jié)果可以包括提高員工滿意度、降低運(yùn)營(yíng)和管理成本、提高企業(yè)形象和聲譽(yù)、增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)、增加股東利益等。這種整合后的新型可持續(xù)性平衡記分卡不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)以及其他方面的效益，而且也將回饋社會(huì)以及造福子孫。