劉妍巧

(重慶理工大學(xué)會計學(xué)院，重慶400000)

1　引言

平衡記分卡的構(gòu)成要素為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個要素，公司的最終目標(biāo)是財務(wù)，關(guān)鍵是客戶，其基礎(chǔ)是內(nèi)部流程，核心是學(xué)習(xí)與成長。股東由于投資要取得相應(yīng)的回報，公司為了自己的生存與發(fā)展，就要增加收入、創(chuàng)造利潤，如何增加收入、創(chuàng)造利潤呢?公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的需求，服務(wù)讓為一位顧客都十分的滿意;怎樣才能滿足客戶的需求呢?公司應(yīng)該從內(nèi)部流程著手，改進技術(shù)，加大研發(fā)投入，提高勞動效率，而這些都受制于公司員工的自身能力和水平，這恰好也是學(xué)習(xí)成長方面所關(guān)注的問題。只有員工的水平和能力上去了，再運用先進的技術(shù)，從而提高勞動的生產(chǎn)效率。因此，好的績效評價方法對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。

2　軌道設(shè)計公司構(gòu)建平衡記分卡指標(biāo)體系設(shè)置

平衡記分卡使經(jīng)營者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，從關(guān)鍵的4個方面來考核業(yè)績:(1)財務(wù)的角度。顧客的角度，顧客如何看我們;(2)顧客的角度，顧客如何看我們 (3)內(nèi)部的角度，如何改善流程;(4)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的角度，如何提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?；舅悸穲D如下:

2.1財務(wù)維度的指標(biāo)設(shè)置。對于輕軌設(shè)計公司而言，有足夠的資金為其開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、擴展市場份額、吸引優(yōu)秀專業(yè)人才是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其戰(zhàn)略目標(biāo)就是提高營業(yè)利潤，增加公司的營業(yè)收入。財務(wù)角度指標(biāo)的構(gòu)建如下:①增加營業(yè)收入。這是實現(xiàn)軌道設(shè)計公司實現(xiàn)財務(wù)內(nèi)目標(biāo)的必經(jīng)途徑，例如擴大業(yè)務(wù)范圍與尋找新客戶②降低人工成本和費用，例如對冗余崗位的撤除與降低財務(wù)費用等。④改善資產(chǎn)管理能力。

2.2客戶維度的指標(biāo)設(shè)置。軌道設(shè)計公司的管理層與員工應(yīng)以自己專業(yè)的服務(wù)在本行業(yè)內(nèi)樹立很高的知名度和自己的偶那該，從未取得進一步的發(fā)展。注重客戶的需求，提供滿意的服務(wù)，從而增強客戶對公司的信任感。

客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)　成功的關(guān)鍵　業(yè)務(wù)評價指標(biāo)老客戶滿意　客戶滿意度、投訴次數(shù)、老客戶保持率穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶建立老客戶信息管理系統(tǒng)　信息覆蓋比率加強與客戶之間的問題溝通　討論次數(shù)、老客戶的意見或建議的改善律獲得新客戶建立新客戶信息管理系統(tǒng)　信息覆蓋比率加強與客戶之間的問題溝通　討論次數(shù)、老客戶的意見或建議的改善律

2.3內(nèi)部流程維度的指標(biāo)設(shè)置。軌道設(shè)計公司為了穩(wěn)步、健康的發(fā)展，其內(nèi)部流程的管理就十分的重要，它之間影響著公司的管理質(zhì)量。為了擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。促使軌道設(shè)計公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，所以公司必須提高專業(yè)的服務(wù)水平和一套完善的質(zhì)量控制體系，在已承接的業(yè)務(wù)下，為客戶設(shè)計出一套完整的規(guī)劃方案，竭盡所能的提供相應(yīng)的配合工作，保證施工建設(shè)與設(shè)計方案完美貼合，保證方案的順利進行。

2.4學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)設(shè)置。在激烈的市場競爭中軌道設(shè)計公司作為一個知識型員工密集的公司，人才的吸收與培養(yǎng)對公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用而知識型員工是追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多追求來自工作本身的滿足，具有較高的個人素質(zhì)，擁有較高的學(xué)歷和其他方面的能力素養(yǎng)，不再是僅僅出賣勞動力的“機械”，不僅對于專業(yè)知識，而且對于經(jīng)濟、管理等都有較多的認識，掌握著最新的技術(shù)。具有很強很強的自主性，同時，有很高價值的創(chuàng)造性勞動，因此，對此類與員工的績效評價顯得尤為重要。軌道設(shè)計公司平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長維度具體情況如表:

學(xué)習(xí)與成長維度戰(zhàn)略目標(biāo)　成功的關(guān)鍵　業(yè)務(wù)評估指標(biāo)提高員工對軌道設(shè)公司的滿意度重視與員工的意見和建議員工意見改進成碎和建議的采納率關(guān)鍵員工的持續(xù)率精英的團隊的培養(yǎng)　3、5提高員工的整體工作能力年的培養(yǎng)周期員工參加的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)　培訓(xùn)的學(xué)時數(shù)培訓(xùn)的成績福利方面完善獎勵與福利制度活動的次數(shù)對員工的獎勵方案具體化　獎勵方案的明確度

3　結(jié)束語

平衡記分卡的實施是一個復(fù)雜的過程，軌道設(shè)計公司由于起本身行業(yè)的特殊性，對于增強公司自身的競爭優(yōu)勢，保持高水準的客戶服務(wù)滿意度，就必須采用平衡記分卡這樣的績效評價方法，充分的調(diào)動員工的工作熱情，改變管理理念，積極應(yīng)對各種機遇和挑戰(zhàn)，加強內(nèi)部建設(shè)，謀求自身發(fā)展。