陳紅姣
摘要:長期以來,由于諸多方面的原因,醫(yī)院系統(tǒng)的后勤管理大多實行的是供給制式的實物供應(yīng)形式,人們也習(xí)慣于這種福利型供與領(lǐng)的關(guān)系。因此大多數(shù)醫(yī)院仍門類齊全,自成一體,且“大而全”或“小而全”的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施,配備一支龐大的后勤隊伍。隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立與完善及醫(yī)療改革的深化,現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來越明顯地暴露出其弊端。
關(guān)鍵詞:后勤管理;調(diào)研報告;制度完善
報告從長沙市第四醫(yī)院后勤服務(wù)中心管理現(xiàn)狀出發(fā),陳述目前存在的系列問題,提出改良、改進(jìn)措施及相關(guān)制度建設(shè)、完善及革新。
一、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能分工
長沙市第四醫(yī)院后勤服務(wù)中心按工作職能粗略分為基建班組、電工班組、洗衣班組、水工班組、零星維修班組、中央空調(diào)、食堂、物業(yè)管理共8個分管崗位或部門。
二、目前后勤管理工作存在問題及不足
(一)院內(nèi)電力設(shè)施超荷運轉(zhuǎn)、電力應(yīng)急設(shè)施及配套設(shè)施不健全
1.目前醫(yī)院到用電高峰期,兩臺1000KVA變壓器均為超負(fù)荷運行,存在較大用電風(fēng)險,待增容保障用電量及用電安全。
2.醫(yī)院于2008年購買一臺二手柴油發(fā)電機(jī),目前處于“癱瘓”狀態(tài),無法正常使用,外科樓無應(yīng)急備用柴油發(fā)電機(jī)。
3.門診樓、住院樓低壓配電柜備用開關(guān)少,不能滿足使用需要。
(二)院內(nèi)主要功能建筑年久失修,局部滲漏水現(xiàn)象嚴(yán)重。醫(yī)技樓、手術(shù)室、消化內(nèi)科等存在滲漏水現(xiàn)象。
(三)醫(yī)院污水處理系統(tǒng)無法滿足目前醫(yī)院使用需要,迫切需要擴(kuò)建。
(四)醫(yī)院共有12臺電梯,有6臺從投入使用至今有10多年,隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷增長,電梯使用頻率增高,存在電梯安全隱患。
(五)物業(yè)管理存在難度。我院物業(yè)管理采取外包模式,因中標(biāo)費用偏低,導(dǎo)致從業(yè)人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重,自身素質(zhì)低,身殘、智殘、溝通困難等等。
(六)崗位人員儲備不足、工作人員積極性存在問題
1.洗衣班組2位同志于2020年退休,待進(jìn)行人員儲備。
2.二次供水崗位僅安排一人,不能及時處理用水問題。
3.隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的不斷增加,用水、用電、熱水等量的增加,醫(yī)療、生活垃圾廢物等成倍增長,工作人員配備量與醫(yī)院發(fā)展壯大現(xiàn)狀脫節(jié)。
(七)后勤維修工作管理模式陳舊。各功能建筑日常維修、滲漏水、給排水、木工維修、電力維護(hù)等各項工作,均為事發(fā)后接到報修電話再進(jìn)行處理的模式。
三、對后勤工作存在問題的改良、改進(jìn)措施
(一)分類統(tǒng)計用電負(fù)荷,提出電力系統(tǒng)設(shè)施改進(jìn)完善的具體方案及相關(guān)參數(shù),電力配套設(shè)施增補的計劃采購清單,報院領(lǐng)導(dǎo)批示,落實執(zhí)行。
(二)加快醫(yī)院待建設(shè)項目進(jìn)度,克服建設(shè)進(jìn)程中存在的諸多困難,旨在早日完成待建項目,投入使用,滿足醫(yī)院使用需要。對既有使用中的各功能建筑存在的問題,從結(jié)構(gòu)缺陷、裝飾裝修改造、給水、排水等不同專業(yè)方向分類進(jìn)行統(tǒng)計,提出修繕、改造計劃,報領(lǐng)導(dǎo)批示,分主次,分先后落實執(zhí)行,減免在后續(xù)使用中繼續(xù)暴露更多問題。
(三)規(guī)范醫(yī)院電梯管理,與專業(yè)電梯公司簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議,委托其定期檢查,排除隱患,定期保養(yǎng),保障電梯正常安全可靠使用,杜絕一切電梯安全事故發(fā)生。
(四)加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教育,建立健全物業(yè)管理制度,旨在提升物業(yè)管理質(zhì)量。
(五)根據(jù)后勤各工作崗位的特性及專業(yè)性,合理配置人員,規(guī)范崗位職責(zé)要求。尤其對目前不可替代性工作崗位,加強(qiáng)內(nèi)部人才儲備。加強(qiáng)內(nèi)部各崗位工作間的相互交流學(xué)習(xí),定期安排組織專業(yè)知識培訓(xùn),在現(xiàn)有的管理人員中可嘗試一人多崗,以應(yīng)對處理不確定的應(yīng)急情況。保障后勤工作的不脫崗,不斷篇。對工作態(tài)度不端正的個別員工加強(qiáng)思想政治教育,給予機(jī)會,幫助改正。制定切實可行的獎懲措施,對員工進(jìn)行激勵與制約。對屢教不改者,采取強(qiáng)硬措施進(jìn)行勸退、開除。
(六)建立日常巡檢工作制度,定期下科室巡視檢查,及早發(fā)現(xiàn)問題,旨在變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
(七)用信息化建設(shè)優(yōu)化后勤管理。加快后勤一站式服務(wù)項目的開展,整合資源,做實服務(wù)。
四、相關(guān)制度建設(shè)、完善及革新
為規(guī)范和加強(qiáng)后勤管理工作,從醫(yī)院實際情況出發(fā),對后勤管理相關(guān)工作進(jìn)行深入分析并歸類,明確工作任務(wù)內(nèi)容及各崗位職責(zé)要求,建立健全各崗位管理制度。
以下從后勤管理工作相關(guān)幾個崗位例舉說明。
(一)水
1.負(fù)責(zé)全院建筑的給、排水管道、設(shè)備維修、安裝和保養(yǎng)。
2.熟悉全院給、排水設(shè)施管網(wǎng)分布,掌握登記各部門計劃用水、超額用水?dāng)?shù)量,定期上報。
3.嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,服從科室領(lǐng)導(dǎo),按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
4.值班人員堅守崗位,盡職、盡責(zé)。來電話及時處理,不得無故拖延、積壓。
5.遵守紀(jì)律,有事請假,去向有行蹤。
6.定期維修,保養(yǎng)大型供水設(shè)施和清洗各種蓄水箱,并登記記錄。
7.主動上門服務(wù),定期征求各部門的意見,向領(lǐng)導(dǎo)提供工作管理方案和設(shè)施修、改、裝意見。
8.加強(qiáng)材料專人管理,領(lǐng)用材料必須登記,并每月有報表交科室。
(二)電
1.負(fù)責(zé)全院供電、照明工作。
2.管好配電間。嚴(yán)格執(zhí)行供電部門有關(guān)高、低壓運行的操作規(guī)程和全院的各項規(guī)章制度。按規(guī)定經(jīng)常巡視配電房、變壓器的高壓運行情況,并做好詳細(xì)記錄。
3.照明線路、醫(yī)療線路、動力線路應(yīng)令分路輸送,避免互相干擾。
4.備用發(fā)電機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持完好待用狀態(tài),每周試運行一次。如遇停電,立即進(jìn)行發(fā)電,保證不致因斷電而影響工作。對電動機(jī)電器設(shè)備要定期維修,保證正常運行。
5.建立安全用電管理制度,對工作人員進(jìn)行用電安全教育,嚴(yán)防發(fā)生事故。
6.做好線路、照明設(shè)備、動力機(jī)電設(shè)備的安裝、改裝、維修以及其他有關(guān)電器的維修工作,一般維修任務(wù)要做到及時、迅速、牢固、美觀并注意節(jié)約用料,如遇維修任務(wù)較多,要區(qū)別輕重緩急合理安排維修工作。
(三)保潔
1.在保潔管理員領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任區(qū)所規(guī)定的清潔衛(wèi)生工作。
2.按計劃實施各項衛(wèi)生保潔操作,保證日常衛(wèi)生質(zhì)量,做到物品擺放有序,地面清潔、無污漬,各種物品表面無塵,墻壁無污跡,高空無塔灰、結(jié)網(wǎng),不銹鋼明亮,衛(wèi)生無死角。
3.病員出院后,對其使用物進(jìn)行全面消毒。
4.愛護(hù)各種操作工具及清潔用品,物品用后要及時清潔干凈,妥善保管。
5.熟練掌握各種衛(wèi)生用品的操作技能,遵守操作規(guī)程,提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。
(四)維修、維護(hù)
1.后勤負(fù)責(zé)全院五金器件,水、電、暖的維修、安裝工作。
2.各部門如有維修項目[不含小維修],需填寫維修通知單,遞交后勤負(fù)責(zé)人安排。如屬搶救、搶修急需,應(yīng)立即通知人員到現(xiàn)場檢修。小維修可直接與后勤維修人員聯(lián)系解決,但要做好維修后的登記驗收。
3.定期檢查全院的水,電,暖等.及時維修和更換廢舊、破漏件。
4.嚴(yán)格遵守各種維修技術(shù)規(guī)程,注意安全,防止意外。
5.加強(qiáng)維修材料、工具的使用管理。各類工具每半年清查一次。
6.應(yīng)始終貫徹“質(zhì)量第一,安全第一”的思想,盡心、盡力、盡責(zé)、盡職完成各項工作。
結(jié)語:長沙市第四醫(yī)院是一所集臨床醫(yī)療、科研教學(xué)和預(yù)防保健于一體的大型三級綜合醫(yī)院。經(jīng)過幾代四醫(yī)人的不懈追求,醫(yī)院濱水新城院區(qū)已由長沙市政府正式立項,2013年第一期工程動工,計劃2020年10月投入使用。全體四醫(yī)人都在為打造長沙市一流的現(xiàn)代化三級甲等綜合醫(yī)院而努力奮斗著。后勤服務(wù)中心須秉承“一切以病人為中心,一切圍繞臨床服務(wù)”的宗旨,加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格紀(jì)律、理順關(guān)系,切實做好醫(yī)院后勤保障工作,為醫(yī)、教、研、防任務(wù)的完成,為醫(yī)院的改革、發(fā)展進(jìn)行保駕護(hù)航。