錢玉玲

摘 要：近年來，作為開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，高校輔導(dǎo)員因繁重的工作任務(wù)過早地進(jìn)入職業(yè)倦怠，輔導(dǎo)員隊伍不穩(wěn)定直接影響了意識形態(tài)領(lǐng)域的育人成效。本文通過質(zhì)性研究的方式，在訪談的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)了藝術(shù)院校輔導(dǎo)員壓力源及其應(yīng)對方式，并針對性地提出了緩減輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策和建議，為構(gòu)建高校大思政格局、堅持立德樹人的辦學(xué)理念提供有效服務(wù)。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員；壓力源；應(yīng)對方式；對策建議

高校輔導(dǎo)員是高校教師隊伍的特殊群體，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)把輔導(dǎo)員的工作塊面主要分為九大塊：思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論和實踐研究，而新時期構(gòu)建大思政格局的現(xiàn)實需求，則賦予了輔導(dǎo)員更多的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。坊間傳聞“一睜眼忙到天黑”是高校輔導(dǎo)員工作的真實寫照。來自學(xué)院各部門的指示、紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)、多重角色的沖突，都給輔導(dǎo)員帶來了強(qiáng)大的心理壓力。尤其是來自藝術(shù)學(xué)院的輔導(dǎo)員更要面臨藝術(shù)生不服從管教、思維活躍、個性化突出的挑戰(zhàn)，越來越多的輔導(dǎo)員因為各方的壓力源過早地進(jìn)入了情緒枯竭、去個性化以及低成就感的職業(yè)倦怠期，這對高校思政工作的開展甚至教學(xué)工作的推進(jìn)都產(chǎn)生了極大的影響。因此分析高校輔導(dǎo)員的壓力源以及他們的應(yīng)對方式對穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊伍、提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感具有重要意義。

1. 壓力源

肖曉哲（2011）[1]把壓力源（stress）稱為應(yīng)激源或緊張源，是指對個體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源分為生物性壓力源、精神性壓力源和社會環(huán)境性壓力源三個類別，本文所分析輔導(dǎo)員的心理壓力源主要是以精神壓力源為主的一種職業(yè)壓力源，它包括來自工作、生活及其周圍環(huán)境各個方面的壓力。由于藝術(shù)類學(xué)生個性鮮明、不服管教、思維活躍等具體特征，藝術(shù)類院校的輔導(dǎo)員在實施思想工作時必然遭受更大的壓力。

本文通過對浙江省內(nèi)三所藝術(shù)類院校的20位輔導(dǎo)員進(jìn)行了深度訪談，通過質(zhì)性分析，歸納訪談條目來獲取當(dāng)前藝術(shù)院校輔導(dǎo)員的壓力源（見表1）。

1.1 工作負(fù)荷

在藝術(shù)院校，輔導(dǎo)員任務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性、繁瑣性的特征，思想政治教育、獎勤貸助、學(xué)風(fēng)建設(shè)、團(tuán)學(xué)黨建社團(tuán)班級、安全穩(wěn)定、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等教育和服務(wù)工作，都是輔導(dǎo)員每年要應(yīng)對的常規(guī)工作。由于藝術(shù)院校學(xué)生個性突出、思維活躍，常常顯示出難以管教的特性，輔導(dǎo)員在做好日常工作的同時，還經(jīng)常要占用休息時間下宿舍、登舞臺，組織學(xué)生下農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)開展各項社會實踐活動。甚至輔導(dǎo)員絕大多數(shù)要求住在學(xué)生公寓，與學(xué)生同吃同住，在與學(xué)生的交往中摸透學(xué)生的個性差異，針對性教育，與一般教師相比，輔導(dǎo)員的工作時間更長，條件更艱苦，環(huán)境更復(fù)雜。在此基礎(chǔ)上，許多高校并未嚴(yán)格按照教育部 1：200 的比例來配備輔導(dǎo)員，存在 1：300 甚至 1：600 以上的嚴(yán)重配備不足的問題。人員少、負(fù)荷重，任務(wù)多、要求高，頭緒雜、期限緊，輔導(dǎo)員很難平衡好各項工作，致使容易產(chǎn)生不良心理反應(yīng)和過大壓力。[2]

1.2 自我發(fā)展需要

輔導(dǎo)員被認(rèn)為是德育教育、大學(xué)生思想政治教育的骨干力量以及大學(xué)生生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，要按照學(xué)院黨委和學(xué)工部的要求給予學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)、思政教育及心理輔導(dǎo)等等。但大部門藝術(shù)學(xué)院的輔導(dǎo)員專業(yè)背景差別較大，只有一小部分與思政、教育和心理相關(guān)，大部分輔導(dǎo)員在經(jīng)歷崗前培訓(xùn)之后就馬上上崗，在工作中重新學(xué)習(xí)思政理論和心理咨詢技術(shù)，缺乏在崗的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，造成輔導(dǎo)員工作的盲目性，從而產(chǎn)生對職業(yè)生涯發(fā)展的茫然。過大壓力導(dǎo)致的職業(yè)倦怠，以及低收入待遇，使得一些輔導(dǎo)員致力于尋求轉(zhuǎn)崗機(jī)會，而學(xué)校缺乏輔導(dǎo)員相關(guān)的轉(zhuǎn)崗和晉升的保障機(jī)制和激勵機(jī)制，輔導(dǎo)員自我發(fā)展需求得不到較大程度的滿足。

1.3 職業(yè)認(rèn)同

相比于經(jīng)常給學(xué)生上課的專業(yè)老師，輔導(dǎo)員和學(xué)生鮮有課堂互動的接觸，加之輔導(dǎo)員從事一些與學(xué)生相關(guān)的行政事務(wù)性工作，學(xué)生通常對輔導(dǎo)員沒有較高的“老師”認(rèn)可度。入住在學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員要和管理員阿姨一起管理學(xué)生的起居、衛(wèi)生環(huán)境、作息時間等，由于工作重點和方式區(qū)別于一般老師，與學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色期待出現(xiàn)沖突，學(xué)生往往把輔導(dǎo)員誤認(rèn)為管理員阿姨，從而導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員自身定位不夠清晰，容易出現(xiàn)對職業(yè)本身的困惑，自我認(rèn)同感較低。一些學(xué)校的輔導(dǎo)員并不在事業(yè)單位編制范圍內(nèi)，卻往往要承擔(dān)更多更重的工作任務(wù)，安全感缺失，中途離職的情況屢見不鮮，繼而導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊伍的不穩(wěn)定。

1.4 人際關(guān)系

輔導(dǎo)員在做好本職工作范圍內(nèi)，通常要承接其他職能部門部署安排的工作任務(wù)，在執(zhí)行工作任務(wù)的過程中通常按照事情輕重緩急來優(yōu)先排序，但這并不能平衡各部門的時間和質(zhì)量要求，導(dǎo)致溝通上存在誤解。另外，輔導(dǎo)員在處理問題時遇到涉及部門、教師和學(xué)生之間的沖突，往往不能夠平衡所有人的期待，導(dǎo)致受到其他老師和學(xué)生的不理解，尤其在學(xué)風(fēng)檢查過程中，任課老師通常對輔導(dǎo)員赴課堂檢查學(xué)生上課情況感到憤怒，對學(xué)生上課使用手機(jī)等違紀(jì)情況“誰管理”、“誰懲罰”的議題頗有爭論，學(xué)生自身也對學(xué)風(fēng)檢查、沒收手機(jī)的輔導(dǎo)員不置可否，輔導(dǎo)員常常處于左右為難的境地。

1.5 家庭壓力

在受訪的輔導(dǎo)員中，有5位男士，15位女士。其中已婚輔導(dǎo)員5位，占總?cè)藬?shù)的25%；剩余未婚輔導(dǎo)員15位。在訪談過程中，已婚輔導(dǎo)員均表示伴侶對其工作狀態(tài)有所抱怨，大部分沖突來源于輔導(dǎo)員并未能平衡家庭和工作的時間分配，影響了家庭生活的質(zhì)量；少部分未婚輔導(dǎo)員在戀愛過程中也往往受到婚戀對象的質(zhì)疑，只有相當(dāng)少的婚戀對象能對輔導(dǎo)員工作性質(zhì)表示理解和支持，而一些需要入住學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員甚至沒有時間尋找適合的婚戀對象，導(dǎo)致個人問題一拖再拖，家人的過分關(guān)心都成為了壓力。

1.6 軀體化

處于學(xué)生工作的第一線，輔導(dǎo)員維護(hù)著學(xué)生的安全穩(wěn)定，在處理學(xué)生問題時，輔導(dǎo)員往往是第一責(zé)任人，尤其是承擔(dān)心理健康教育工作的輔導(dǎo)員更是責(zé)任重大，學(xué)生的心理狀況、危機(jī)事件的處理和干預(yù)等都很大程度上增加了輔導(dǎo)員的心理壓力，很多輔導(dǎo)員表示出現(xiàn)神經(jīng)衰弱和睡眠障礙。學(xué)生工作無小事，學(xué)生身上發(fā)生的任何小事都會牽動輔導(dǎo)員的關(guān)注，因此輔導(dǎo)員一般都是24小時待命，連休息時都是神經(jīng)緊繃的狀態(tài)，絲毫不敢懈怠。

2.應(yīng)對方式

應(yīng)對是應(yīng)激和心理健康之間重要的中介因素，F(xiàn)olkman 和Lazarus（1986）[3]將“應(yīng)對”定義為：“當(dāng)一個人判斷與環(huán)境的交互作用超出自己擁有的資源、可能會為自己帶來負(fù)擔(dān)時所做的認(rèn)知和行為上的努力，為了處理這種交互作用的內(nèi)、外需求”，應(yīng)對方式很大程度上影響著個體的心理健康。Lazarus和Folkman（1984）[4]認(rèn)為應(yīng)對是任何預(yù)防、減弱和消除壓力源的付出，無論是有意識的或潛意識的、健康的或是不健康的，這種努力也可能是以最小的痛苦方式來忍受壓力的影響。曾凡敏（2013）[5]的研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對方式對職業(yè)倦怠有預(yù)測作用，因此研究輔導(dǎo)員的壓力應(yīng)對方式有助于幫助他們緩減職業(yè)倦怠，提高職業(yè)幸福感。

通過質(zhì)性分析的方式，本文歸納了20位輔導(dǎo)員訪談記錄中面對工作壓力時采用的應(yīng)對方式。（如表2）

2.1 逃避

在訪談中，女性輔導(dǎo)員比男性輔導(dǎo)員更多地采用逃避的壓力應(yīng)對方式來應(yīng)對工作中遇到的壓力源，男性輔導(dǎo)員較少地采用這種應(yīng)對方式。這可能是由于女性輔導(dǎo)員相比于男性輔導(dǎo)員，在家庭上付出更多精力去經(jīng)營。工作和家庭的雙重壓力使得女性輔導(dǎo)員不堪其擾，往往傾向于選擇逃避的應(yīng)對方式，而事后她們又表示逃避并不能很好地解決問題，繼而陷入更深的焦慮情緒，可見逃避是一種消極的應(yīng)對方式，并不能緩減事業(yè)倦怠的狀況。

2.2 攻擊

大多數(shù)輔導(dǎo)員都表示，在工作中秉承“以生為本”的理念，對學(xué)生表達(dá)出來的負(fù)面情緒均以包容的心態(tài)去接納、去關(guān)懷，往往在自我關(guān)懷和照顧家人情緒上考慮較少。他們把自身在工作中產(chǎn)生的焦慮和抑郁情緒通過對內(nèi)攻擊的應(yīng)對方式，傷害了自我，也傷害了家人。顯然，這依然是一種消極的應(yīng)對方式，只會加劇職業(yè)倦怠的進(jìn)程。值得欣慰的是，在訪談中只有兩位輔導(dǎo)員表示采納此種應(yīng)對方式，大部分輔導(dǎo)員能夠較好地自我調(diào)節(jié)，心理健康水平較高。

2.3 尋求支持

多數(shù)訪談對象表示，支撐自己面對源源不斷壓力的支柱是寒暑假期中能夠無所顧忌地與家人享受天倫之樂。女性輔導(dǎo)員在工作中遇到壓力更傾向于尋求朋友和家人的支持，她們在假期與朋友、家人去遠(yuǎn)途旅游，甚至?xí)r常保持電話聯(lián)系，在情感需求上有所寄托，通過尋求支持的應(yīng)對方式，她們能夠較快地調(diào)整心態(tài)，保持積極和正能量。而由于社會對男性的角色期待，男性輔導(dǎo)員通常較少表露或宣泄自身的負(fù)面情緒，他們希望在家人和朋友中樹立積極正面的形象。相比于女性輔導(dǎo)員，他們較少地使用尋求支持的應(yīng)對方式。

2.4 認(rèn)知重建

絕大部分受訪輔導(dǎo)員均表示采用認(rèn)知重建的方式來調(diào)適自身的心境，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思政教育的實施者，通常掌握了很多談話的技術(shù)，因此在自身遇到負(fù)面情緒時，他們表示大家往往互相傾訴，互相勸導(dǎo)，通過改變自己的認(rèn)知來改變自身的情緒，通過這種應(yīng)對方式，他們能夠在長時間高壓的態(tài)勢下，保持自身健康的心理水平，在探索中不斷創(chuàng)新工作模式，理順工作思路和工作方法，較好地適應(yīng)輔導(dǎo)員工作模式。

3. 緩減輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的建議

3.1 給予人文關(guān)懷，健全心理健康教育機(jī)制，提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感。

輔導(dǎo)員的精神面貌取決于他們的情緒管理能力，積極陽光的態(tài)度往往能給學(xué)生帶來正面影響，而輔導(dǎo)員在高強(qiáng)度工作重壓和家庭生活雙重壓力下出現(xiàn)負(fù)面情緒是很正常的情緒表達(dá)，學(xué)校并不能以偏概全地將其歸結(jié)為心理異常。負(fù)面情緒需要疏導(dǎo)，工作之余需要生活保障，澗吾森（2000）[6]認(rèn)為“社會支持水平會直接影響個體的心理健康水平，社會支持水平越高，心理健康水平越高，主觀幸福度越高，心理癥狀越少”。學(xué)校應(yīng)聯(lián)動院系兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)，支持和關(guān)心輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，為輔導(dǎo)員提供強(qiáng)有力的社會輿論支持。在學(xué)校心理中心的年度工作中加入教師心理健康疏導(dǎo)的模塊，為輔導(dǎo)員提供必要的心理咨詢，也可以通過座談會的方式收集和吸納輔導(dǎo)員壓力源，協(xié)同各職能部門和教學(xué)系部共同幫助他們解決遇到的現(xiàn)實困難。同時購置一些音樂放松椅等設(shè)備放置在“教工之家”，開展團(tuán)體性的有益于輔導(dǎo)員身心健康的活動，通過朋輩溝通和及時干預(yù)，提高輔導(dǎo)員心理健康水平。

3.2 明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化激勵機(jī)制，增強(qiáng)滿意度和成就感。

職責(zé)不清是很多輔導(dǎo)員工作堆積如山的主要原因，輔導(dǎo)員隊伍執(zhí)行任務(wù)效率高，完全服從上級安排，因此很多職能部門因為輔導(dǎo)員“叫得動、肯吃苦”而把工作一股腦地安排給他們，造成了輔導(dǎo)員多重角色的沖突和超負(fù)荷的工作量，忙碌中容易出亂出錯，反而被領(lǐng)導(dǎo)批評，效能感較低。藝術(shù)院校應(yīng)建立科學(xué)有效的業(yè)績考核體系，對輔導(dǎo)員的勞動予以認(rèn)可和積極評價，強(qiáng)化激勵機(jī)制，保障輔導(dǎo)員的工資和福利待遇等，促進(jìn)輔導(dǎo)員更好地成長和發(fā)展。分階段、分梯度選拔一些德才兼?zhèn)涞妮o導(dǎo)員升任領(lǐng)導(dǎo)崗位，在職稱評審條件和要求上給予一定的照顧，在生活上給予關(guān)心和幫助，解決他們的后顧之憂，鼓勵輔導(dǎo)員發(fā)展可持續(xù)專業(yè)和突出技能，切實推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。[7]

3.3 增強(qiáng)輔導(dǎo)員決策參與度，化被動承擔(dān)為主動參與，提高輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同。

輔導(dǎo)員作為學(xué)校和學(xué)生之間上傳下達(dá)的紐帶，往往是被動地參與學(xué)生日常事務(wù)的管理，較少地參與學(xué)校重大事項和活動實施方案的討論，高校管理層在對學(xué)生工作進(jìn)行相關(guān)決策和評價時，應(yīng)更多地吸納來自一線輔導(dǎo)員的意見，鼓勵他們主動地參與制定方案和討論，提升評價體系的科學(xué)性與實效性，從而提升輔導(dǎo)員的成就感和滿意度；建立聯(lián)通機(jī)制，搭好學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員的溝通平臺，從而減輕輔導(dǎo)員角色沖突壓力，在事務(wù)性工作上做到件件有著落、事事有回應(yīng)，有效增強(qiáng)參與和管理各項工作事務(wù)的責(zé)權(quán)。管理層還應(yīng)合理規(guī)劃輔導(dǎo)員的工作流程、機(jī)制和內(nèi)容，理順學(xué)校黨委、各職能部門、院系三方與輔導(dǎo)員的關(guān)系，克服多重領(lǐng)導(dǎo)的弊端，使輔導(dǎo)員能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖卤韭毠ぷ髂K，推動輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化發(fā)展，擁有更多的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同，提升職業(yè)幸福感。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]姚天增，沈秀清，李海鵬.高校輔導(dǎo)員的壓力與壓力管理研究[J].山西師大學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（5）：126.

[3]Folkman S.， Lazarus R.S.Appraisal， coping， health status and Psychologyical symptoms， Journal of Personality & Social Psychology，1986，50：571-579.

[4]Lazarus，R.S. & Folkman. Stress appraisal and coping.Newyork：Springer1984.

[5]曾凡敏.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對方式與職業(yè)倦怠相關(guān)研究[J].社會心理科學(xué).2012（6）：94-98.

[6]澗吾森.社會支持、心理控制感和心理健康的關(guān)系研究[ J].中國心理衛(wèi)生雜志，2000（4）：258- 260.

[7]梅嬌.高校輔導(dǎo)員心理健康問題成因及對策分析[J].西北醫(yī)學(xué)教.2007（6）：475.

（作者單位：浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310053）