王瀟　趙金萌

【摘要】目的 觀察在肝病護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷的效果。方法 選取來我科室門診就診的肝病患者80例作為研究對象，采用系統(tǒng)抽樣法將其分為兩組，對照組和觀察組，每組40例。對照組采用常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行助診，觀察組在對照組基礎(chǔ)上采用人文關(guān)懷護(hù)理方式進(jìn)行助診，對兩組患者的SAS評分及滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果 觀察組患者的SAS評分和滿意度較優(yōu)，且與對照組間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將人文關(guān)懷應(yīng)用到肝病護(hù)理中的門診分診助診效果顯著，有效緩解患者的不良情緒和患者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；肝病護(hù)理；門診分診助診

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.1..01

本文主要探討將人文關(guān)懷應(yīng)用到肝病護(hù)理中門診分診進(jìn)行助診，具體內(nèi)容如下闡述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取2016年1月至2017年6月來我科室門診就診的肝病患者80例作為研究對象，采用系統(tǒng)抽樣法將其分為對照組和研討組，每組40例。對照組男23例，女17例；年齡28至72歲，平均年齡（50.12±12.37）歲；乙肝18例，肝硬化12例，肝癌10例。觀察組男24例，女16例；年齡28至70歲，平均年齡（50.33±12.02）歲；乙肝19例，肝硬化12例，肝癌9例。比較兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方式

對照組患者在分診事護(hù)理人員按照常規(guī)流程對其進(jìn)行助診，觀察組在對照組基礎(chǔ)上加上人文關(guān)懷進(jìn)行干預(yù)，具體內(nèi)容如下所述。

收集資料：護(hù)理人員在分診時分發(fā)表格給患者填寫個人資料（姓名、年齡、性別、出生年月等資料），并在詢問患者的疾病癥狀進(jìn)行記錄分析，根據(jù)患者的疾病的基本情況分析結(jié)果，安排相應(yīng)的醫(yī)生進(jìn)行診治。

檢查：在進(jìn)行診治前部分患者需要進(jìn)行一些檢查，護(hù)理人員應(yīng)引導(dǎo)患者到檢查室進(jìn)行檢查，有些患者會因為疾病的影響在檢查時出現(xiàn)焦慮情況，這時護(hù)理人員應(yīng)先詢問患者的病情及日常生活，對患者進(jìn)行安撫，帶患者情緒穩(wěn)定后耐心親切的向患者解釋檢查是為了在診治時更好的掌握患者的情況，并說明這項檢查是檢查什么的以及在診治時的作用。

候診：由于醫(yī)院的醫(yī)生有限且每日前來就診的患者較多，護(hù)理人員在患者進(jìn)入候診區(qū)是就與患者說明一次性水杯及飲水機(jī)的位置，以便緩解患者在等待時口渴而找不到飲水機(jī)位置，并詢問一些等待較久的患者是否有什么不適和需要，給予相應(yīng)的幫助。

健康宣傳：分診在收集患者資料的同時可分發(fā)我院自擬的健康宣傳小冊給予患者閱讀，當(dāng)患者提出疑問是，護(hù)理人員應(yīng)耐心親切的與患者講解，講解中應(yīng)減少專業(yè)術(shù)語的使用，應(yīng)用直白的語句與患者進(jìn)行溝通，并在解答的同時還可以根據(jù)患者反映的情況更好的判斷患者的病情，可更好的安排患者的診治醫(yī)生和就診順序。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的情緒變化，采用SAS評分量表對其的焦慮癥狀進(jìn)行評分。SAS評分量表總分為100分，50分以上表示患者焦慮的癥狀，分?jǐn)?shù)越高表示焦慮癥狀越嚴(yán)重。在分診結(jié)束后采用自制的問卷對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，分3個等次：滿意，一般，不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計數(shù)資料用百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，計量資料用“x±s”表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對兩組患者的SAS評分進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，對照組患者的SAS評分為（45.33±10.21）分，存在輕微焦慮的癥狀；觀察組患者的SAS評分為（30.11±8.98）分，無焦慮癥狀出現(xiàn)，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。對兩組患者的滿意度進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，對照組患者有10例對此次分診滿意，20例覺得一般，10例覺得不滿意，滿意度為75.00%；觀察組患者有23例對此次分診滿意，16例覺得一般，1例覺得不滿意，滿意度為97.50%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

人文關(guān)懷指的是通過語言及行為對患者傳遞信息、表達(dá)思想以及交流感情的一種護(hù)理方式，對醫(yī)患溝通具有重要作用[1]。門診分診是門診流程中重要的一個環(huán)節(jié)，主要是護(hù)理人員對來門診就診的病人的基礎(chǔ)資料進(jìn)行收集，根據(jù)資料進(jìn)行分析、判斷患者的病情安排接診醫(yī)生以及就診順序。發(fā)生在肝臟的病變統(tǒng)稱為肝病，臨床上常見類型有乙肝、肝硬化、肝癌等[2]，肝病患者常會因為對疾病的不了解和疾病的困擾在就診的易出現(xiàn)焦慮的癥狀，因此，我科室將人文關(guān)懷應(yīng)用到門診分診進(jìn)行助珍，通過對兩組患者的SAS評分和滿意度的結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，人文關(guān)懷在在肝病護(hù)理中的應(yīng)用效果良好，將患者的SAS評分從45.33±10.21分降低到30.11±8.98分，患者在候診時無焦慮情況出現(xiàn)；將滿意度從75.00%提高到97.50%，使得患者基本對我科室的門診分診助診滿意，從而減少醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，有效的提高了門診分診的總體效率。

參考文獻(xiàn)

[1] 王書研，曾祥林.人文關(guān)懷在肝病護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（64）：230.

[2] 馮衛(wèi)平.探討人文關(guān)懷在肝病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（47）：315.

本文編輯：吳宏艷