劉德磊，武曉靜

（河南大學教育科學學院，河南開封 475004）

1 問卷調(diào)查法概述

1.1 問卷調(diào)查法的定義

問卷調(diào)查法是教育調(diào)查的一種常用方法，它是依托于“問卷”的形式來進行實施調(diào)查的研究方法。關于教育調(diào)查法的定義有很多，但最為權威的還是以下幾位。例如，北京師范大學教育學院教授裴娣娜對問卷調(diào)查法進行過定義，她認為教育調(diào)查是“以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對某一現(xiàn)象或問題的看法或意見，所以又稱問題表格法”[1]。西北師范大學教科院教授李秉德認為，“問卷調(diào)查法是調(diào)查者用書面或通信形式收集資料的一種手段，即調(diào)查者就調(diào)查項目編制成問題或表式，分發(fā)或郵寄給有關人員，請求填寫答案，然后收回整理，統(tǒng)計和研究”[2]。遼寧師范大學心理學院教授楊麗珠認為，“問卷法是研究者把要研究的主題分為詳細的綱目，擬成簡明易答的一系列問題，編制成標準化的問卷，然后根據(jù)收回的答案，進行統(tǒng)計處理，得出結論的方法”。

根據(jù)以上三位學者對問卷調(diào)查法的定義，我們能夠發(fā)現(xiàn)問卷調(diào)查法區(qū)別于其他調(diào)查法的關鍵在于 “問卷”。而它既可以是紙質(zhì)形式，也可以是電子版形式；既可以是直接面對面調(diào)查的，也可以是間接非當場調(diào)查的。其重點在于是編制標準化的問卷，即把所要調(diào)查的問題進行一系列的科學處理，從而再進行回收統(tǒng)計與分析的研究方法。

1.2 問卷調(diào)查法的特點

第一，調(diào)查工具標準化。標準化問卷往往要經(jīng)歷嚴謹?shù)脑O計過程，專家的輪番修改，精煉的表達與嚴密的邏輯，再加上預調(diào)研試測，保證了其有較高的信效度。第二，調(diào)查過程標準化。正規(guī)的調(diào)查問卷有著與測量類似的規(guī)范的指導語與程序要求，同時問卷調(diào)查法一般不要求被調(diào)查者署名，從而被調(diào)查者能夠客觀真實地回答問題。第三，調(diào)查結果標準化。問卷的結果往往是客觀的，其答案又經(jīng)過規(guī)范的編碼和清理，便于統(tǒng)計分析。第四，研究效率高效化。問卷調(diào)查能夠在短時間內(nèi)搜集到大量的信息和資料，費時、費力，所需經(jīng)費相對于其他研究而言要少。

1.3 問卷調(diào)查法的分類

（1）根據(jù)調(diào)查中使用問卷方法的不同分類，可以分為自填式問卷和代填式問卷。前者是指由被調(diào)查者自己如實填寫回答。后者是指調(diào)查者按照事先設計好的問卷向被調(diào)查者提問，根據(jù)被調(diào)查者回答，由調(diào)查者進行填寫的問卷。

（2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類，可以分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷、網(wǎng)上訪問式問卷等六種類型。

（3）根據(jù)問卷問題方式的不同分類，可以分為結構型問卷、非結構型文件和綜合型問卷[3]。其中結構型問卷，又稱封閉式問卷，顧名思義這類問卷的問題設計，其答案選擇是固定的；而非結構型問卷，也稱開放式問卷，其答案選擇不是固定的，被調(diào)查者可自由作答；綜合型問卷則是結合前邊兩種形式，既有封閉式選項，也有開放性問題。

1.4 問卷調(diào)查法的范圍

問卷調(diào)查法的應用范圍很廣泛。從橫向上來講，在社會學領域、管理學領域、心理學領域、教育學領域等等都有涉獵；從縱向上來講，按照問題研究的層次，問卷調(diào)查法的應用也是不同的，由淺到深依次可以做現(xiàn)狀描述分析調(diào)查、問題原因分析調(diào)查、預測趨勢分析調(diào)查。

1.5 問卷調(diào)查法的利弊

問卷調(diào)查法，相對于其他研究方法，有其自身的優(yōu)點，也有自己的不足。其優(yōu)點是節(jié)省時間，經(jīng)費和人力；結果容易量化而且便于數(shù)據(jù)處理與分析；可以開展大規(guī)模的調(diào)查。然而問卷調(diào)查也有不足，例如，調(diào)查問卷設計難；調(diào)查結果廣而不深；由于是用戶自己填答問卷的方式，所以其調(diào)查結果的質(zhì)量常常得不到保證，回收率難以保證。

2 問卷調(diào)查法的結構

2.1 題目

題目是問卷調(diào)查的眼睛，一般要用一句話簡明扼要地話來概括問卷調(diào)查的基本內(nèi)容。常用形式為：“關于……的調(diào)查?！崩纾源髮W生上網(wǎng)為例，該項研究的選題可能是“關于當代青年與網(wǎng)絡的研究”，問卷的題目是《河南省大學生網(wǎng)絡成癮狀況調(diào)查》。

2.2 封面信

封面信是問卷能夠調(diào)查的前提基礎。其基本內(nèi)容要涵蓋以下幾個方面。第一，說明調(diào)查者的身份與聯(lián)系方式；第二，說明調(diào)查的意義和目的；第三，說明保密措施，關于匿名的保證；第四，感謝語，請求被調(diào)查者合作。

總之，封面信需要達到以下目的：我是誰？我們要調(diào)查什么？我們?yōu)槭裁催M行這項調(diào)查？我們的這項調(diào)查有什么用？我們的調(diào)查不會損害被調(diào)查者的利益。

此外，在一些大型的調(diào)查中，一般還會要求被調(diào)查者閱讀和填寫知情同意書。其目的不僅是讓被調(diào)查者清晰調(diào)查的來意，也讓調(diào)查者更具有合法性、規(guī)范性，同時更加保證了研究的科學嚴謹性。

2.3 指導語

指導語就是提示被調(diào)查者如何正確填答問題的一組陳述，它對于問卷的作用相當于一部機器的使用說明書。有些指導語集中在封面信之后，并標有“填表說明”的標題。

指導語的作用的不容小覷，它不僅在一定程度上保證了調(diào)查的嚴謹性和規(guī)范性，而且對于后期問卷的數(shù)據(jù)處理與分析也緊密相關。

2.4 正文

問題和答案是問卷的主體。這部分內(nèi)容實際上是將要研究的社會現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為變量的形式，問卷編制主要是編制正文內(nèi)容。正文一般來說，也可以分為兩大部分，第一部分是被調(diào)查者的基本信息情況調(diào)查，第二部分是研究問題的調(diào)查。

2.5 結束語

這是問卷的結尾部分。一般來說，也有兩種形式。第一，用一段短語內(nèi)容表示對被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關于不要漏填與復核的請求。第二，提出關于本次調(diào)查形式與內(nèi)容感受等到方面的問題，以征詢被調(diào)查者的意見。

3 問卷的創(chuàng)新設計

3.1 設計的基本原則

第一，要堅持以研究問題為導向。調(diào)查問卷，一定要重視其“問”，所問的問題要與自己的研究內(nèi)容高度相關。什么該問、什么不該問，都要在設計時反復推敲。

第二，要注重精練嚴謹?shù)目茖W表達。問卷設計要美觀，語句要凝練，使被調(diào)查者在回答問題時易懂并有完成問卷的足夠耐心和激情。

第三，要明確影響調(diào)查的主客觀因素。主觀因素主要指被調(diào)查者的心理障礙，這就要求調(diào)查問卷的封面語，對調(diào)查背景、目的、意義有充分的說明，使被調(diào)查者在輕松愉快的氛圍中填寫；客觀因素是指我們要對被調(diào)查者、調(diào)研員、調(diào)查環(huán)境等特征要有一個基本掌握。

3.2 設計的主要步驟

第一，確定基本綱要。在綱要中明白調(diào)查的對象與范圍、調(diào)查的時間與地點，變量問題與分析維度等基本內(nèi)容。

第二，分析對象特征。初步找研究對象進行訪談，對其全方位有個基本了解。避免在問卷中出現(xiàn)不符合其特征的問題與答案。

第三，設計問卷初稿。利用卡片法與框圖法設計好問題，按照邏輯對問題進行歸類編排，并征求有關專家意見，對初稿進行修訂。

第四，試用與評估。對研究樣本之外的對象進行小范圍試測。對初稿進行評估，再次征求專家意見，對初稿進行評估。

第五，修改并定稿。專家評估后，就具體問題提出修改意見，再次反復檢查修改后才能最終定稿。

3.3 問題與答案的設計

3.3.1 問題的設計

第一，注重表達的修辭。語言要通俗易懂、準確簡潔，語氣要溫和尊重。第二，要避免常見的錯誤。例如，雙重問題、引導性和隱喻性問題、敏感性問題、含糊不清或抽象籠統(tǒng)的問題以及語病問題等。第三，注意問題的數(shù)量。問題的數(shù)量不能太多也不能太少，通常以在20min以內(nèi)完成為宜，最多不要超過30min。第四，調(diào)整問題的順序。一般原則是普通問題在前，特定問題在后；簡單問題在前，復雜問題在后；公開性問題在前，敏感性問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后。

3.3.2 答案的設計

答案的設計要注意答案的窮盡性與互斥性。即答案要包括所有可能的情況，也要使得每個答案選項之間不能重疊包含[4]。

4 問卷的編排運用創(chuàng)新

4.1 編排運用的要求

問卷編排并不是一個輕松的工作。首先，問卷整齊、吸引人，就容易調(diào)查進行，并且問卷用紙和印刷質(zhì)量在成本許可范圍內(nèi)盡量提高，不然會影響回收質(zhì)量，尤其是郵寄問卷。其次，問卷內(nèi)不要過于擁擠，問卷內(nèi)容越簡潔、越少越好。最后，在問卷不同部分使用標題或副標題，當問卷很長或需填很多信息時，可幫助受訪者抓住問題的核心。

4.2 問卷調(diào)查的回收

問卷回收的情況影響著研究樣本的代表性和質(zhì)量。因此我們要知道影響問卷回收率的因素。根據(jù)經(jīng)驗總結，有以下幾點：第一，問卷編寫的質(zhì)量；第二，抽樣框設計的合理性；第三，調(diào)查管理水平；第四，與調(diào)查主體有關，或者說研究假說存在偏見。除此之外，我們也要創(chuàng)新提高問卷回收率的方法。根據(jù)經(jīng)驗總結，也有幾點：第一，提高問卷質(zhì)量，這是根本性的辦法；第二，寫好新穎的封面信，以及充分利用其他與被調(diào)查者的溝通渠道；第三，選好抽樣框；第四，隨問卷寄上寫好回信的信封及郵票，并寫好地址；第五，附贈小禮品；第六，寄催促信或電話催促，或追寄問卷。

4.3 提高調(diào)查問卷的信效度

為了保證問卷具有較高的可靠性和有效性，在形成正式問卷之前，應當對問卷進行試測，并對試測結果進行信度和效度分析。信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同樣的方法對同一對象重復測量時所得結果的一致性程度[5]。一般有四種方法，即重測信度——再測法（跨時間的一致性）；復本信度——等價法（內(nèi)容上的一致性）；內(nèi)部一致性信度（題目間一致性）；評分者信度（多位評分者一致性）。效度（Validity）即有效性，它是指測量工具或手段能夠準確測出所需測量的事物的程度[6]。美國心理學會在1974年所發(fā)行的《教育與心理測量之標準》一書中將效度分為三大類：內(nèi)容效度（Face Validity)、準則效度(Criterion Validity)和架構效度Construct Validity)。

4.4 調(diào)查數(shù)據(jù)的檢驗與清理

調(diào)查問卷回收之后，并不能直接用于分析，而是對其數(shù)據(jù)進行進一步的清理。這里一般也有四個步驟。

第一，數(shù)據(jù)的檢驗。在問卷回收當中和回收之后，都要對問卷進行檢查?？词欠翊嬖诼╊}的項目、填寫是否規(guī)范；指標的理解和操作定義的操作是否出現(xiàn)誤差、所填數(shù)據(jù)是否具有邏輯性錯誤等。第二，數(shù)據(jù)的編碼。數(shù)據(jù)的編碼，其實也可以分為兩部分。第一部分稱為前編碼，就是在問卷調(diào)查前就已經(jīng)設計好的編碼。包括答案選項的設計編碼、缺失值以及特殊值的編碼；第二部分稱為后編碼，就是在問卷調(diào)查之后才進行的編碼。包括個人的問卷編碼、數(shù)據(jù)分析的再編碼等等。第三，數(shù)據(jù)的錄入。問卷回收之后，要對數(shù)據(jù)按照制定好的編碼規(guī)則進行錄入。一般都會使數(shù)據(jù)處理軟件包對其進行簡單機械的工作，為避免錯誤發(fā)生，一般采用雙錄入核對。第四，數(shù)據(jù)的清理。數(shù)據(jù)錄入后，并不是就可以直接用來分析結果了。還要進行應用計算機的再清理。對變量進行標識、數(shù)據(jù)檢驗、有效范圍、邏輯檢驗、質(zhì)量抽查等步驟，探索是否存在異常值并計算一些常用的變量，最后還要撰寫數(shù)據(jù)清理報告和使用說明。這樣等全部清理結束后，才可以進行下一步的分析和使用。

4.5 研究報告的撰寫

問卷回收并進行數(shù)據(jù)清理后，才能進行研究分析。而研究分析結果的呈現(xiàn)，就是要撰寫研究的報告。研究報告也有自己的格式，一般分為五部分，即引言、方法、結果、討論、結論。要有邏輯性、有條理性地闡述自己的研究對象、研究方法、研究的過程以及最終的研究結果?？傊?，科學研究要求嚴謹，只有掌握了科學的研究方法并加以規(guī)范使用，才能得出最科學的結果，從而推動社會進步發(fā)展。

5 結語

只有經(jīng)過科學嚴謹?shù)姆椒?，才能做出更科學的研究。問卷調(diào)查法看似簡單，但要科學規(guī)范運用卻不是很容易。學者們只有全面了解問卷調(diào)查法的內(nèi)涵及其規(guī)范性，才能更好的掌握與實踐。