王屹

[摘要]通過明確績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、績效考核方法的選擇、績效考核的組織實(shí)施，并結(jié)合績效考核應(yīng)注意的問題，為建立與完善企業(yè)績效考核體系提供理論參考。

[關(guān)鍵詞]人力資源管理 績效考核 體系建設(shè)

績效考核是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具，是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它是一個(gè)周期性檢查評(píng)估員工工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng)，借以挖掘人力資源潛能，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于組織目標(biāo)達(dá)成的行為，實(shí)現(xiàn)組織所預(yù)期的利益和產(chǎn)出。企業(yè)建立完善績效考核體系，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性、推動(dòng)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L具有重要作用。

1績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1.1績效考核的內(nèi)容

績效考核內(nèi)容主要是依據(jù)員工崗位工作職責(zé)來確定，在操作中應(yīng)根據(jù)各單位的工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行分類。一般將員工績效考核分為業(yè)績考核和素質(zhì)考核兩個(gè)類別，以業(yè)績考核為主，素質(zhì)考核為輔。

員工業(yè)績考核內(nèi)容主要由被考核者的直接上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)集體確定。一般考核內(nèi)容可分為兩部分：一是以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的動(dòng)態(tài)指標(biāo)量化評(píng)價(jià)；二是以個(gè)人素質(zhì)為主要內(nèi)容的靜態(tài)指標(biāo)評(píng)價(jià)。

1.2績效考核的標(biāo)準(zhǔn)

制定考核標(biāo)準(zhǔn)第一步就是把目標(biāo)按照指揮鏈逐級(jí)分解，形成一個(gè)指標(biāo)系列，然后根據(jù)各級(jí)目標(biāo)和員工主要職責(zé)，針對(duì)不同的考核指標(biāo)明確不同的標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，因崗而宜，盡可能量化，并體現(xiàn)一定的先進(jìn)性。同一崗位考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要一致，不能因人而定。不同崗位的考核項(xiàng)目要各有側(cè)重，并隨著生產(chǎn)經(jīng)營、崗位職責(zé)等因素的變動(dòng)適時(shí)調(diào)整。

2績效考核方法的選擇

績效考核的方法有很多，一般來講，有全視角考核法、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵指標(biāo)法等。在實(shí)際操作中，各單位應(yīng)根據(jù)不同的考核對(duì)象和和內(nèi)容，采取不同的考核辦法或多種考核辦法相結(jié)合。

對(duì)中層管理人員的考核，采用標(biāo)標(biāo)管理法、全視角考核法相結(jié)合的辦法；對(duì)業(yè)績考核一般用目標(biāo)管理法法，不同人員考核不同的指標(biāo)。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的考核，一般采用關(guān)鍵指標(biāo)法，對(duì)不同類型的專業(yè)技術(shù)人員的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)不相同，對(duì)同一類型的專業(yè)技術(shù)人員關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)基本相同。對(duì)技能操作人員的考核，根據(jù)崗位職責(zé)因崗而宜?？己朔椒η蠛啽阋仔校鶕?jù)崗位特點(diǎn)采取不同方法，如定額工時(shí)法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、實(shí)物量評(píng)價(jià)法。

3績效考核的組織實(shí)施

3.1準(zhǔn)確界定考核對(duì)象

針對(duì)企業(yè)實(shí)際，在具體考核操作中，一般以員工所在崗位關(guān)鍵職責(zé)為基礎(chǔ)。橫向上將考核對(duì)象分為領(lǐng)導(dǎo)類管理人員、一般管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員四類。縱向上將每一類考核對(duì)象分為不同的層次。

3.2合理選擇考核人員

在選定考核人員時(shí)，一是考核者要有代表性；二是選定的考核人員必須具有良好的品德修養(yǎng)、豐富的工作閱歷和廣博的理論知識(shí)，在考核工作方面經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；三是考核人員各方所占的權(quán)重要恰當(dāng)。

3.3合理編制績效考核計(jì)劃

考核方案實(shí)施之前，應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，合理編制考核實(shí)施計(jì)劃，制定運(yùn)行大表，并嚴(yán)格按時(shí)間和計(jì)劃運(yùn)行。為扎實(shí)平穩(wěn)地推進(jìn)考核工作，可選取部分部門或一個(gè)基層單位進(jìn)行試點(diǎn)，逐步引導(dǎo)員工認(rèn)可，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正方案，待條件成熟后在進(jìn)行全面推廣。

3.4確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確

考核時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，考核人應(yīng)匯總檢查員工相關(guān)績效數(shù)據(jù)記錄的真實(shí)性。常見的數(shù)據(jù)記錄方法有：考勤記錄法、生產(chǎn)記錄法、抽查法、扣分法等，如發(fā)現(xiàn)有不符的數(shù)據(jù)應(yīng)加以證實(shí)，或把通過另一種渠道收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以判斷原始信息的可信度。在確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤后，再依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工績效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.5考核的具體實(shí)施

確定考核時(shí)間、地點(diǎn)、方式及獲取資料后，可進(jìn)行具體考核。考核者根據(jù)已有的資料，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核者考核，客觀、公正、實(shí)事求是地填寫考核表。考核完畢以后，考核表應(yīng)由部門主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｂ毴藛T回收，并注意保密。

3.6考核結(jié)果的整理。通過對(duì)考核實(shí)施所獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分類，利用概率論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法加工、整理，得出考核結(jié)果。

3.7績效考核結(jié)果的反饋與評(píng)估

反饋是績效考核的重要環(huán)節(jié)，反饋如一面鏡子，它讓員工知道上級(jí)的評(píng)價(jià)和期望，從而根據(jù)要求不斷提高，也使領(lǐng)導(dǎo)了解員工的業(yè)績和要求，有的放矢地進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)?？冃Э己斯ぷ鹘Y(jié)束后，對(duì)績效考核效果進(jìn)行評(píng)估是非常必要的，它對(duì)完善企業(yè)績效考核體系起著重要作用。

4績效考核應(yīng)注意的問題

4.1注重績效考核內(nèi)容的適用性

在選擇績效考核內(nèi)容時(shí)應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：一是考核內(nèi)容要與企業(yè)文化和管理理念相一致。二是考核內(nèi)容要有側(cè)重。考評(píng)內(nèi)容應(yīng)該選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考核，內(nèi)容應(yīng)涵蓋員工80%以上的工作精力和時(shí)問。對(duì)難于考核的內(nèi)容要謹(jǐn)慎處理，認(rèn)真分析其可操作性和在崗位整體工作中的作用。三是不選取與工作無關(guān)的內(nèi)容?？冃Э己耸菍?duì)員工的工作進(jìn)行考核，對(duì)不影響工作的其它任何事情最好不要考核。

4.2注重考核方法的靈活性

一些單位在進(jìn)行績效考核時(shí)，盲目運(yùn)用所謂新興的績效考核方法，結(jié)果導(dǎo)致考核失靈?！捌胶庥浄挚ā?、全視角考核法等績效考核方法固然有其先進(jìn)性，但對(duì)于不同單位來說并不一定具有適用性。沒有最好的績效評(píng)價(jià)工具，只有最適合企業(yè)的考評(píng)方法。

4.3注重考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性

績效考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工績效的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行檢查的準(zhǔn)則。一個(gè)單位在進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)的合理性，這種合理性主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是考核標(biāo)準(zhǔn)要全面；二是標(biāo)準(zhǔn)之間要協(xié)調(diào)；三是關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)要聯(lián)貫；四是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化和細(xì)化；五是根據(jù)團(tuán)體工作目標(biāo)而非個(gè)人來制定考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對(duì)不同層次員工和不同年齡員工的特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)具有針對(duì)性。

4.4注重考核過程的完整性

績效考核過程包括事前溝通、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果分析和評(píng)定、考核結(jié)果反饋和控制等五個(gè)階段。在實(shí)際操作中，經(jīng)常忽視前后兩個(gè)過程。不管人力資源部門把績效考核系統(tǒng)和政策設(shè)計(jì)得如何完美，如果事前沒有和部門主管和基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，就得不到很好的理解和認(rèn)同。績效考核的結(jié)果是必須讓員工知道的，這就是績效考核的反饋。

4.5注重配套獎(jiǎng)懲機(jī)制的綜合性

沒有一套完善的獎(jiǎng)懲措施和淘汰機(jī)制，是無法達(dá)到考核預(yù)期目的的，績效考核體系也就失去了原有意義。因此，一個(gè)單位不但要建立完整的績效考核體系，還應(yīng)該配套建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制和淘汰機(jī)制，以使績效考核真正達(dá)到提高工作績效，調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。