肖月明 中國(guó)傳媒大學(xué)

一、陌生社交發(fā)展史

馬克思說(shuō)，交往是人類(lèi)的必然伴侶。這里的交往，除了熟人，當(dāng)然還包括陌生人。生活的本質(zhì)是交際，熟人社交只是最基本的社交行為，而陌生人社交便是更高層次的需求。陌生人社交的需求，一直以來(lái)都很旺盛。在書(shū)信不發(fā)達(dá)的古代，社交多為武俠小說(shuō)中的以詩(shī)會(huì)友，以武會(huì)友。到了七八十年代郵差暢通，人們社交則多采用書(shū)信的形式，還有朋友介紹等線(xiàn)下方式去拓展社交圈。直到后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，人們的社交趨于線(xiàn)上，最早是通過(guò)BBS，匿名聊天室等方式；到后來(lái)QQ和校內(nèi)網(wǎng)；時(shí)至今日已經(jīng)衍生出各式各樣的交友應(yīng)用。

二、陌生社交應(yīng)用市場(chǎng)概況

2018年3月，中國(guó)陌生社交領(lǐng)域的老大陌陌和陌生社交領(lǐng)域的獨(dú)角獸探探合并，該并購(gòu)幾乎壟斷陌生社交領(lǐng)域。陌生社交原來(lái)的老大陌陌爆火始終帶著一點(diǎn)灰色的成分，女性甚至不愿意被人看到自己在用，限制了口碑傳播，因?yàn)槟澳笆冀K“被”貼著“約炮”的道德標(biāo)簽。這離不開(kāi)陌陌一開(kāi)始的產(chǎn)品定位和運(yùn)營(yíng)路徑，陌陌的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王力總結(jié)過(guò)：“一個(gè)社區(qū)的活躍取決于女性用戶(hù)的活躍，女性用戶(hù)的活躍取決于她在這里是否得到了想要的社交需求。”陌陌收購(gòu)的探探，雖然前期也是主要拉攏女性用戶(hù)，但是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)始終圍繞女性，而且還有防騷擾機(jī)制，所以目前是陌生社交領(lǐng)域跑量最快的應(yīng)用。目前資本市場(chǎng)還有一些細(xì)分的產(chǎn)品出現(xiàn)，LBS社交、興趣社交、技能社交、短視頻圖片分享社交等。3月初悄悄改名回歸的模仿國(guó)外Secret(已關(guān)閉)秘蜂(原“無(wú)秘”和“秘密”)，模仿國(guó)外閱后即焚Snapchat的“比鄰”等，還有主打心靈社交加入許多心靈測(cè)試匹配的“soul”，但目前這些產(chǎn)品都在以小的功能體驗(yàn)為賣(mài)點(diǎn)，并無(wú)絕對(duì)的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)。

(一)線(xiàn)上缺少共鳴

目前國(guó)內(nèi)陌生社交獨(dú)角獸探探已經(jīng)解決了，在國(guó)內(nèi)“搭訕文化”缺失的國(guó)內(nèi)語(yǔ)境下，如何保全雙方顏面的建立聯(lián)系的問(wèn)題，因?yàn)殡p方必須看對(duì)眼，即互相劃動(dòng)對(duì)方照片才可以繼續(xù)對(duì)話(huà)。但接下來(lái)的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)還是缺失的，雖然探探在個(gè)人主頁(yè)給用戶(hù)主動(dòng)填寫(xiě)的標(biāo)簽和問(wèn)題，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。平臺(tái)解決了搭訕的問(wèn)題，但是真的很難解決鏈接用戶(hù)聊不到一塊的受挫感。

曾經(jīng)主打陌生社交的qq近幾年不溫不火，除了微信遷移原因外，更深層次原因這一代年輕人認(rèn)為和陌生人聊天成本太高。相比起絞盡腦汁對(duì)著屏幕上的一張照片試探可能產(chǎn)生共鳴的話(huà)題，用戶(hù)更喜歡直接獲取快感，這也是為什么陌陌已經(jīng)從陌生人社交平臺(tái)轉(zhuǎn)型成了直播娛樂(lè)平臺(tái)。陌生社交需要辦法調(diào)動(dòng)起用戶(hù)聊的興趣，簡(jiǎn)化互動(dòng)的路徑，降低互相了解的成本。

(二)線(xiàn)下互動(dòng)安全隱患高

2015年iiMedia Research的調(diào)查顯示那些不愛(ài)社交網(wǎng)絡(luò)的人比較具有戒備心理，43.8%害怕在虛擬的社交中被欺騙，覺(jué)得陌生人社交虛假信息多。陌生人社交本來(lái)就是一種冒險(xiǎn)試水。用戶(hù)的信息資料的真實(shí)度無(wú)法保證，到了線(xiàn)下的安全性問(wèn)題，更無(wú)從保障，所以用戶(hù)在使用產(chǎn)品以及奔現(xiàn)整個(gè)過(guò)程，全部要靠用戶(hù)自己甄別和提防。

三、陌生社交的互動(dòng)場(chǎng)景發(fā)展建議

一個(gè)理想的社交路徑應(yīng)該是線(xiàn)上發(fā)展至奔現(xiàn)。雖然一些pm認(rèn)為用戶(hù)奔現(xiàn)會(huì)離開(kāi)app，但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)的目標(biāo)是多談戀愛(ài)，從長(zhǎng)期留存看，探探的用戶(hù)還會(huì)再回來(lái)。當(dāng)下年輕人談戀愛(ài)也講究效率，短暫相處不合適就會(huì)分開(kāi)再回到應(yīng)用。平臺(tái)無(wú)需擔(dān)心用戶(hù)流失的問(wèn)題。

(一)陌生社交的半熟化建議

相比于以微信為代表熟人社交，半熟人社交是介于熟人社交和陌生社交之間的一種社交方式。半熟社交與陌生社交區(qū)別之一是用戶(hù)建立聯(lián)系后比較容易產(chǎn)生更有趣、更輕松、更有效的互動(dòng)方式，這些都是要基于一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)生的。就像是擴(kuò)大自己的社交圈，通過(guò)個(gè)人的愛(ài)好、職業(yè)、住址等個(gè)人屬性標(biāo)簽和自己好友的二度、三度人際關(guān)系去進(jìn)行社交活動(dòng)，這樣的社交方式確保了用戶(hù)一定的聯(lián)系。從社交效果來(lái)說(shuō)，基于“半熟人”關(guān)系鏈的社交更接近于真實(shí)社會(huì)場(chǎng)景下的社交形式——通過(guò)朋友認(rèn)識(shí)新的朋友，更安全，所以更容易讓人接受，用戶(hù)粘性也會(huì)更高。陌生人社交 App 大可以學(xué)習(xí)Uber、Airbnb 的某些做法。去融合一系列高頻的生活場(chǎng)景，從而帶動(dòng)相對(duì)低頻的陌生人社交，使社交不再刻意，就連“約炮”也是“緣分”帶來(lái)的。只有社交關(guān)系和場(chǎng)景得以常態(tài)化，陌生人社交才能得到用戶(hù)的擁護(hù)。而隨著用戶(hù)基數(shù)的擴(kuò)大，匹配率低、找不到合適的人等問(wèn)題也就迎刃而解。

(二)基于內(nèi)容的互動(dòng)模式

想要幫助用戶(hù)保持持續(xù)性的聯(lián)系，打造有效社交。陌生人社交 App 的用戶(hù)定位應(yīng)該有所調(diào)整，減少性方面的誘惑，回歸更現(xiàn)實(shí)的社交。例如將平臺(tái)向某一垂直領(lǐng)域傾斜，使用戶(hù)對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域獲取的關(guān)系或內(nèi)容更為高效。這樣不但可以短期內(nèi)解決線(xiàn)上聊天缺少共鳴問(wèn)題，還能有助于用戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)人脈建設(shè)和知識(shí)獲取。這樣給用戶(hù)營(yíng)造的會(huì)是一個(gè)自然、有活力、有干貨的圈子，只要用戶(hù)有了第一次良好互動(dòng)體驗(yàn)，就會(huì)愿意開(kāi)始第二次交流。

一些主流興趣社區(qū)，類(lèi)似豆瓣、B站、網(wǎng)易云音樂(lè)就給用戶(hù)提供了很多真實(shí)線(xiàn)索的內(nèi)容，共鳴來(lái)自于稀少共性的認(rèn)同，但這些app本身因?yàn)樯鐓^(qū)氛圍已經(jīng)篩過(guò)一輪，進(jìn)來(lái)的都是興趣相投，用戶(hù)的個(gè)人主頁(yè)也提供了一些線(xiàn)索，用戶(hù)在社區(qū)里相互分享創(chuàng)作內(nèi)容，就會(huì)不斷的有新的交流點(diǎn)產(chǎn)生，真正的社交才會(huì)不斷增加。

(三)自然而安全的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)場(chǎng)景

從線(xiàn)上到線(xiàn)下中間有一段非常漫長(zhǎng)的路。首先，現(xiàn)在的平臺(tái)為用戶(hù)匹配的信息是基于地區(qū)、年齡、性別的，就算是添加了興趣愛(ài)好標(biāo)簽，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)也只是對(duì)著一張照片要自己找話(huà)題尬聊。就算是平臺(tái)上已經(jīng)十分聊得來(lái)的用戶(hù)也可能面臨線(xiàn)下約見(jiàn)無(wú)從選擇的問(wèn)題，何況線(xiàn)下約見(jiàn)在還未完全熟悉的時(shí)候見(jiàn)面約會(huì)是一種更為直接的了解的方法。

所以平臺(tái)有必要為用戶(hù)提供互動(dòng)場(chǎng)景，除了線(xiàn)上的互動(dòng)之后還可以發(fā)展至線(xiàn)下。在線(xiàn)上的時(shí)候，以soul為例：目前為止soul的測(cè)試僅停留于匹配前作為新增的匹配信息，但是無(wú)法為已經(jīng)匹配的用戶(hù)繼續(xù)提供服務(wù)。所以，soul可以給已經(jīng)匹配的用戶(hù)在聊天過(guò)程中一同做測(cè)試題的默契測(cè)試功能，并用點(diǎn)亮“soulmate”圖標(biāo)這樣的方式來(lái)激勵(lì)互動(dòng)，類(lèi)似于情侶考卷，可以階段性查看兩個(gè)人的溝通成果，這將是一種將測(cè)試功能滲透進(jìn)陌生社交的新方式。

為有意向線(xiàn)下約見(jiàn)的用戶(hù)提供一些約會(huì)模版：例如：喝咖啡、吃飯、游玩場(chǎng)所的場(chǎng)景，平臺(tái)與同城的餐飲娛樂(lè)機(jī)構(gòu)合作，既能幫助用戶(hù)減少奔現(xiàn)的選擇壁壘，平臺(tái)為商家引流同時(shí)給平臺(tái)用戶(hù)一定的優(yōu)惠折扣，用戶(hù)和商家雙方獲利，同時(shí)最大程度保證了用戶(hù)相見(jiàn)的安全性，弱化了背后的猜忌，解決陌生社交安全隱患問(wèn)題。

基于LBS社交也可將場(chǎng)景設(shè)置生活類(lèi)場(chǎng)景，將用戶(hù)們同時(shí)、同地、近似的屬性提取出來(lái)。讓線(xiàn)下的互動(dòng)場(chǎng)景更為自然，例如在一個(gè)社區(qū)中，線(xiàn)下的互動(dòng)模式可以有幫拿快遞、拼飯拼車(chē)、甚至是三缺一湊麻將。國(guó)外這類(lèi)定位的產(chǎn)品比較有代表性的是Nextdoor，已覆蓋全美4萬(wàn)個(gè)社區(qū)。但是過(guò)于生活化、碎片化的場(chǎng)景，可能會(huì)拉低線(xiàn)下約見(jiàn)的質(zhì)量。

在未來(lái)，陌生社交app將服務(wù)于兩個(gè)陌生人從遇見(jiàn)到約見(jiàn)的全過(guò)程，用戶(hù)只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以選擇系統(tǒng)提供的約會(huì)模版，需要作出的選擇只有“yes”or“no”。陌生社交終極暢想，可能會(huì)像英劇《黑鏡》中“算法匹配真愛(ài)”的模式，甚至無(wú)需用戶(hù)親自去行動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集好一個(gè)極度豐富的用戶(hù)畫(huà)像，甚至可以基于已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)，模擬兩位用戶(hù)在各種場(chǎng)景下相處情況，可能遇到的問(wèn)題以及關(guān)系推進(jìn)的情況，在系統(tǒng)反復(fù)的測(cè)試和推演下，幫助用戶(hù)匹配到99%契合的對(duì)的人。